AVISOS LEGALES

Avisos legales

  • Aviso de términos incluidos

    El transporte aéreo está sujeto a los términos individuales del contrato (incluyendo reglas, regulaciones, aranceles y condiciones) de realizar transportes aéreos, que están incorporados, a modo de referencia, en cada boleto de viaje y forman parte del contrato de transporte. Los términos incorporados pueden incluir, pero no están restringidos a:

    • límites de responsabilidad por lesión personal o fallecimiento.
    • límites de responsabilidad para el equipaje, que incluye artículos frágiles o productos perecederos y disponibilidad de cobertura extendida para objetos de valor.
    • restricciones de reclamaciones, que incluyen períodos en los cuales los pasajeros deben presentar una reclamación o iniciar una causa contra la compañía aérea.
    • derechos de la compañía aérea a cambiar los términos del contrato.
    • reglas sobre la nueva confirmación de reservaciones, horas de check-in y la negación de transporte.
    • derechos de la compañía aérea y límites de responsabilidad por demora o incumplimiento del servicio, incluyendo
    • cambios en el itinerario, sustitución de otras compañías aéreas o aeronaves y cambio de ruta.

    Usted puede obtener información adicional en los artículos del 1 al 6 mencionados más arriba en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo. Usted tiene derecho a revisar el texto completo de cada regla del transportista aéreo en sus oficinas de emisión de boletos del aeropuerto y de la ciudad. También tiene derecho, a solicitud, a recibir libre de cargo el texto completo de los términos aplicables incorporados, a modo de referencia, de cada transportista aéreo. La información sobre cómo solicitar el texto completo de los términos de cada transportista está disponible en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo.

  • Cambios a los términos del contrato

    Delta se reserva el derecho a enmendar este Contrato de Transporte en cualquier momento. Su viaje se rige por las reglas que estaban vigentes durante el momento en que usted compró su boleto, aunque Delta se reserva el derecho a aplicar las reglas vigentes en la fecha de viaje donde son razonablemente necesarias por motivos operativos y donde los cambios en las reglas no tienen un impacto material negativo sobre usted. Los agentes y empleados encargados de la emisión de boletos de Delta no pueden modificar los términos de este contrato sin la autoridad de un funcionario corporativo.

  • Negativa de transporte

    Las condiciones de transporte de Delta permiten que Delta se niegue a transportar pasajeros cuando:

    • Se requiere el cumplimiento con reglamentos y directivas gubernamentales.
    • Es aconsejable debido a condiciones climáticas u otras condiciones que estén fuera del control de Delta.
    • Un pasajero se niega a presentarse para una inspección o proporcionar la identificación adecuada.
    • El pasajero carece de la documentación necesaria para un viaje internacional.
    • El pasajero no cumple con alguna de las reglas o reglamentaciones de Delta o algún término del contrato de transporte.
    • Es razonablemente necesario para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o empleados de Delta, o para la prevención de daños a la propiedad de Delta o a sus pasajeros o empleados. Para ver ejemplos específicos, consulte nuestro Contrato de transporte.

    Delta no se negará a transportar debido a:

    • La discapacidad de un pasajero excepto debido a la seguridad o donde el hecho de transportar al pasajero violaría los Reglamentos Federales de Aviación (Federal Aviation Regulations)
    • Raza, color, origen nacional, religión, sexo o extracción social.
  • Aviso de sobreventa de vuelos

    Los vuelos de aerolínea pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad que un asiento no esté disponible en un vuelo para el cual una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que estén dispuestos a dejar su reservación a cambio de un pago de la elección de aerolínea. Si no hay una cantidad suficiente de voluntarios, la aerolínea les denegará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular.

    Con pocas excepciones, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles todas las boleterías y en los lugares de embarque de los aeropuertos. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones para los consumidores que viajan desde algunos países extranjeros. No obstante, puede haber otras protecciones disponibles para los consumidores. Consulte a su aerolínea o agente de viaje.

  • Responsabilidad por demora o cancelación

    Haremos esfuerzos razonables para transportarlo a usted y su equipaje de acuerdo con nuestros calendarios publicados y el calendario reflejado en su boleto, pero los calendarios publicados, los horarios de vuelos, el tipo de aeronave, las asignaciones de asientos, y la información similar reflejada en su boleto o en los calendarios publicados de Delta no están garantizados y no forman parte de este contrato. Delta puede sustituir a otros transportistas o aeronaves, demorar o cancelar vuelos, cambiar las asignaciones de asientos y modificar u omitir los lugares de parada en el boleto en cualquier momento.

    Si el cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control, no seremos responsables con usted más que de reembolsar el precio de su boleto. Si el cambio se debe a circunstancias bajo nuestro control, entonces lo transportaremos hasta su destino en nuestro próximo vuelo disponible (o sustituiremos otro transporte a su discreción) y, según las circunstancias, usted puede tener derecho a un reembolso parcial y/o podemos proporcionarle comidas, alojamiento y/o transporte por tierra para alojarlo durante la demora.

  • Consejo para pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad

    Se avisa a los pasajeros que viajan en un vuelo que termina o hace escala en un país que no es el país de partida, que se pueden aplicar tratados internacionales conocidos como la Convención de Montreal, o su predecesor la Convención de Varsovia, incluso sus enmiendas a todo el viaje, incluso cualquier porción de éste dentro de un país. Para dichos pasajeros, el tratado, que incluye contratos de transporte especiales incorporados en los aranceles correspondientes, determina la responsabilidad de la compañía aérea en lo referente al fallecimiento o lesión de los pasajeros, la destrucción, pérdida o daño del equipaje y el retraso de los pasajeros y el equipaje.

    Los nombres de las compañías aéreas suscritas a los contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de emisión de boletos de dichas compañías aéreas y pueden ser examinados a solicitud.

    Los límites de responsabilidad aplicables para su viaje internacional en un vuelo con boleto emitido por esta aerolínea son:

    • No hay límites financieros por fallecimiento o lesiones físicas y la compañía aérea puede realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas de la persona con derecho a reclamar una compensación.
    • En caso de destrucción, pérdida, daño o demora del equipaje, se aplican los 1,131 derechos especiales por retiro

    En la mayoría de los casos, los derechos son por pasajero. Usted puede beneficiarse por un mayor límite de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora del equipaje si realiza una declaración especial sobre el valor de su equipaje durante la facturación y paga el cargo adicional que corresponda. O bien, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad correspondiente, debería asegurarlo por completo antes de viajar.

    • En caso de que su viaje se demore, se aplican los 4,694 derechos especiales por retiro por pasajero.

     Si su viaje también conlleva el transporte por parte de otras aerolíneas, debe comunicarse con estas para obtener información sobre sus límites de responsabilidad.

  • Demoras y cancelaciones para los vuelos que salen desde China

    Demoras y cancelaciones de vuelos

    En el caso de una demora de 60 minutos o más en la salida de un vuelo, o la cancelación que resulte en una noche de estadía, Delta proporcionará lo siguiente a los clientes con boleto emitido:

    1. Servicios:

    • Si la demora o cancelación se debe a circunstancias dentro del control de Delta, se proporcionará lo siguiente a los clientes:
        o Refrigerios y bebidas
        o 1 cupón de comida por persona para comida según corresponda en relación al tiempo de espera o estadía de una noche
        o alojamiento en hotel en los casos en donde sea necesario la estadía de una noche o más noches o una estadía adicional a la pretendida originalmente por el cliente
        o transporte por tierra desde y hacia el hotel

    • Si la demora o cancelación se debe a circunstancias más allá del control de Delta, se les ofrecerá a los clientes lo siguiente:
        o Un cupón con descuento en la tarifa de hotel (dependiendo del espacio disponible en el hotel)
        o Refrigerios y bebidas

    2. Cambio de ruta: En el caso de alguna demora o cancelación, Delta designará una nueva ruta para los clientes u otros vuelos de Delta hasta sus destinos finales.

    Se aplica la política estándar de Delta (sobre una demora de 2 horas) al designar un cambio de ruta en otras aerolíneas.

    Nota
    : En el caso de una demora o cancelación en la salida, la compañía aérea, agentes de ventas y agentes de asistencia por tierra, deberán dar prioridad a personas discapacitadas, personas mayores, embarazadas, menores no acompañados y otros pasajeros que requieran atención especial.

    Solicitud de reembolso: Si el cliente opta por no viajar o no puede viajar debido a una demora o cancelación, el cliente debería visitar Delta.com para completar la Solicitud de reembolso y cancelación.

    Demora en la salida menor a 60 minutos:
    En el caso de una demora en la salida de un vuelo de 15 minutos o más, pero de menos de 60 minutos, Delta proporcionará bebidas y refrigerios si corresponde en esas circunstancias.

  • Delta ya no operará el vuelo entre Taipéi, Taiwán y Tokio Narita a partir del 25 de mayo de 2017. Delta ofrecerá servicios entre estos dos aeropuertos a través de acuerdos con otras aerolíneas, entre ellas China Airlines y All Nippon. Los clientes que ya hayan comprado boletos en este vuelo para viajar a partir del 25 de mayo de 2017 serán cambiados a otra compañía aérea.  Delta se comunicará con los clientes o la agencia de viajes de los clientes para brindar los detalles del cambio y responder cualquier pregunta.  Los clientes tienen derecho a hacer planes alternativos o recibir un reembolso total.  Los clientes en Taiwán pueden comunicarse con el centro de servicio de Delta sin cargo al 0080-665-1982. Hay asistencia disponible en mandarín e inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Los reembolsos no están disponibles para boletos que se adquieran a través de venta a distancia

    En conformidad con el Artículo 19(1) de la Ley de protección al consumidor y el Artículo 2(7) de las Normas de cuestiones lógicas como excepciones para anular las ventas a distancia, si el cliente adquiere un boleto a través de venta a distancia, como el sitio web de Delta, el cliente no puede solicitar un reembolso por ningún motivo luego de haber utilizado los servicios al pasajero.

  • Responsabilidad de la compañía aérea con respecto al pasajero y a su equipaje

    Como compañía aérea según lo estipulado por la Regulación Europea (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) N.º 889/2002), Delta Air Lines tiene la obligación de poner a merced un resumen de las disposiciones principales que rigen la responsabilidad para los pasajeros y su equipaje, incluyendo fechas límite para presentar una acción de indemnización y la posibilidad de hacer una declaración especial por el equipaje, a pasajeros en todos los puntos de venta, incluyendo a través de Internet en relación al transporte desde, hacia o dentro de la Comunidad Europea. Vea a continuación un resumen de las disposiciones relevantes. Además, puede encontrar más detalles en nuestro Contrato de transporte internacional.

    Compensación en caso de muerte o lesión

    No hay límites financieros de responsabilidad por herida o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100000 SDR (suma aproximada en moneda local*) la compañía aérea no puede impugnar los reclamos por compensación. En caso de tratarse de una suma mayor, la línea aérea puede defenderse contra un reclamo, tras probar que no fue negligente o culpable.

    Pagos con anticipación

    Si un pasajero muere o sufre una lesión, la compañía aérea debe realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas, dentro de los 15 días en que se pudo identificar a la persona con derecho a una compensación. En caso de muerte, dicho pago por anticipado no puede ser menor a 16000 SDR (suma aproximada en moneda local*).

    Demoras del pasajero

    En caso de una demora del pasajero, la compañía aérea se responsabiliza por los daños, a menos que haya tomado todas las medidas necesarias para evitarlos, o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por demora del pasajero se limita a 4150 SDR (suma aproximada en moneda local*).

    Demora del equipaje

    En caso de demora del equipaje, la compañía aérea se responsabiliza por los daños, a menos que hayan tomado todas las medidas necesarias para evitarlos o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por demora del equipaje se limita a SDR 1000 (suma aproximada en moneda local*).

    Destrucción, pérdida o daño del equipaje

    La aerolínea es responsable por la pérdida, destrucción o daño del equipaje hasta 1000 SDR (suma aproximada en moneda local*). En el caso del equipaje registrado, es responsable incluso si no es culpable, a menos que el equipaje sea defectuoso. En caso de equipaje no registrado, la compañía aérea es responsable sólo si es culpable.

    Límites mayores del equipaje

    Un pasajero puede beneficiarse con un límite de responsabilidad mayor si realiza una declaración especial en el check-in y paga un cargo adicional.

    Reclamos del equipaje

    Si el equipaje sufre daños, demora, pérdida o destrucción, el pasajero debe realizar un reclamo por escrito a la compañía aérea tan pronto como sea posible. En caso de dañarse el equipaje registrado, el pasajero debe reclamar dentro de los siete días y, si se trata de una de demora dentro de los 21 días, en ambos casos deberá hacerlo a partir de la fecha en que el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

    Responsabilidad de las compañías reales y las contratadas

    Si la línea aérea que realiza el vuelo no es la misma que la contratada, el pasajero tiene derecho a quejarse o reclamar por daños contra cualquiera de las dos. Si el nombre o el código de una línea aérea está indicado en el boleto, dicha compañía es la contratada.

    Límite de tiempo para efectuar una demanda

    Cualquier demanda que se realice por daños debe efectuarse dentro de los dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave o a partir de la fecha en que la aeronave debió haber arribado.

    Bases para la información

    El reglamento descrito anteriormente se basa en la Convención de Montreal del 28 de mayo de 1999, el cual se implementa en la Comunidad por la Regulación (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) N.º 889/2002) y la legislación nacional de los estados miembros".

    Exención de responsabilidad

    Este es un aviso solicitado por la Regulación de la Comunidad Europea (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) N.º 889/2002). Este aviso no se puede usar como base para una reclamación por indemnización, ni para interpretar las disposiciones de la Regulación o de la Convención de Montreal y no forma parte del contrato entre la(s) compañía(s) aérea(s) y usted. La/las compañías aérea(s) no efectuarán declaración con respecto a la precisión de los contenidos de este aviso.

    El SDR (derecho de retiro especial) es la unidad monetaria del Fondo Monetario Internacional y otras organizaciones internacionales.  Su valor se determina en base a una canasta de las monedas internacionales más importantes y dicho valor cambia constantemente.  Visite el sitio web del FMI para determinar el valor actual del SDR en su moneda local.

  • Delta Air Lines participa en procedimientos de conciliación ante el ente de arbitraje söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).

    Los procedimientos de conciliación aplican en los casos que se mencionan a continuación:

       •  Cancelación de vuelos
       •  Demoras de vuelos
       •  Abordaje denegado
       •  Descenso de categoría involuntario a una clase más baja
       •  Retraso/daños/destrucción/pérdida de equipaje
       •  Incumplimiento de las responsabilidades al transportar pasajeros con discapacidades o con movilidad reducida

    Los procedimientos de conciliación pueden iniciarse bajo las siguientes condiciones:

      • Su vuelo era privado y no era un viaje de negocios.
      • Ya elevó su reclamo a Delta Air Lines pero no está satisfecho con la respuesta de
         Delta Air Lines o Delta Air Lines no respondió en un plazo de 2 meses.
      • Su reclamo es por al menos €10.00 y no supera los €5,000.00.
      • Su reclamo no está pendiente en la corte y nunca lo estuvo.
      • Su reclamo no fue resuelto cordialmente, ni en un procedimiento judicial, ni ante un ente de arbitraje,
         ni entre Delta Air Lines y usted.

    La información de contacto de söp es la siguiente:

    söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
    Fasanenstraße 81
    10623 Berlín
    www.soep-online.de

  • Ley de protección al consumidor de Israel 

    De acuerdo con la Ley sobre Protección al consumidor de Israel, 5741-1981, las ventas que se realizan en Israel se pueden cancelar dentro de los catorce (14) días de la fecha de transacción, pero no menos de siete (7) días laborales antes de la fecha de salida del primer vuelo de un itinerario. La cancelación de la reservación y un reclamo para el reembolso se debe enviar por escrito. Si se cumplen las condiciones enumeradas arriba, se acreditará un reembolso a la cuenta del pasajero, menos un cargo de cancelación del cinco por ciento (5 %) de la tarifa total de cada boleto o NIS 100 por boleto, lo que sea menor.

  • Los clientes de Corea que hayan comprado un boleto de Delta a partir del 01 de febrero de 2017, para viajar en un vuelo internacional de Delta con salida desde Corea, y cancelen su boleto 61 días o más antes de la fecha de salida, tendrán derecho a recibir el reembolso total del precio de compra, sin cargo por cancelación.  Esta norma tiene prioridad por encima de los términos del Contrato de transporte internacional de Delta.   No se incluyen los boletos de viajes de premio SkyMiles ni los boletos grupales.

  • Comprobante fiscal digital por Internet (CDFI) de México

    Para clientes que soliciten un comprobante fiscal digital por Internet de México con fines de deducibilidad.

    Las facturas electrónicas de boletos adquiridos entre el 1 de enero de 2014 y 30 de junio de 2014 se pueden recuperar antes del 31 de diciembre de 2014, según la regla 1.2.7.1.27 y el artículo séptimo transitorio de la primera resolución de enmiendas de la Resolución Miscelánea de 2014, publicado en la Gaceta Oficial, el 13 de marzo de 2014.

    Para las compras efectuadas el 1 de julio de 2014 o en fecha posterior, estará disponible una factura electrónica 48 horas después de la compra y se podrá solicitar hasta el último día del mes siguiente.

    Información requerida para solicitar una factura electrónica:

    • Número de boleto: (13 dígitos, que comiencen con 006)
    • Fecha de compra:  DD/MM/AAAA

    El sistema también permitirá ingresar la información necesaria que se incluirá en la factura electrónica, como:

    • Núm. de ID del impuesto - RFC
    • Nombre del pasajero
    • Dirección fiscal
    • Correo electrónico

    Le pedimos que verifique que la información sea correcta antes de generar la factura electrónica.

    Si tiene más preguntas, se ofrece ayuda en el portal de aplicaciones.

    Para solicitar un comprobante fiscal digital por internet (CFDI) de México, haga clic aquí:  FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

  • Para los itinerarios que incluyan viajes a México, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de México (Reino Unido), incluido en el precio del boleto.   Los pasajeros exentos de este impuesto son los ciudadanos mexicanos, los residentes en México con una visa de residencia y los niños menores de 2 años.  Si cree calificar para obtener un reembolso, envíe una solicitud en línea o consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre reembolsos para conocer otras formas de hacerlo.  Deberá proporcionarnos una prueba que acredite que está exento de pagar este impuesto.  Se aplican todas las condiciones del Contrato de transporte de Delta que regulan los reembolsos.

  • Limitaciones de equipaje en vuelos nacionales 

    Para viajar dentro del territorio de Estados Unidos, la responsabilidad por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje se limita a $3,500 por cada pasajero con boleto emitido, a menos que se declare por adelantado un valor superior y se paguen los cargos adicionales. La aerolínea no se responsabiliza por los artículos frágiles o perecederos.

    Nota: las reglas que determinan las limitaciones en la responsabilidad de Delta por equipaje extraviado, dañado o demorado, y sus responsabilidades por la notificación a tiempo en caso de equipaje extraviado, dañado o demorado varían según la naturaleza del viaje. Comuníquese con un agente de Delta para mayor información.

  • NACIONAL

    Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de las 24 horas luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación y Delta reciba un aviso por escrito dentro de los 21 días del incidente. Cualquier acción debe ser iniciada un año después del incidente.

    INTERNACIONAL

    Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de los siete días (en caso de daños) o 21 días (en caso de demora o pérdida) luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación. Cualquier acción debe ser iniciada dos años después del incidente.

  • Líneas aéreas asociadas

    Los transportistas de Delta Connection son aerolíneas regionales que utilizan los números de vuelo 3600-6799 de Delta. Los vuelos que llevan un indicador "DL" y que son manejados por aerolíneas asociadas son conocidos como vuelos "de código compartido". Averigüe con Delta para más información.

  • Requisitos de registro

    Pueden cancelarse las reservaciones y las tarjetas/autoridades de embarque, y los pasajeros no pueden ser elegibles para compensación de embarque denegada si no cumplen con los requisitos de check-in correspondientes para sus vuelos. Para obtener más información, consulte Requisitos para el check-in.

    Pueden cancelarse sus reservaciones de ida y/o de regreso por no:

    • Cumplir con los requisitos de check-in enumerados arriba
    • Volar cada segmento de su itinerario
  • Divisas en delta.com

    Todas las monedas en dólares reflejadas en delta.com están en dólares estadounidenses (USD) excepto indicación en contrario.

  • Identificación

    Para su seguridad, Delta requiere que todos los pasajeros de 18 años de edad y mayores presenten identificación positiva para viajar. Los formularios aceptables de identificación positiva son:

    • Una identificación con foto emitida por una agencia gubernamental federal, estatal o local, o bien
    • Dos formularios de identificación sin foto, uno de los cuales debe ser emitido por una agencia gubernamental federal, estatal o local.

    Nota: Se les puede negar el transporte a los pasajeros que no posean identificación.

  • Prohibido fumar

    Delta es una aerolínea donde no se permite fumar. Se prohíbe el uso de productos de tabaco en todos los vuelos de todo el sistema operados por Delta o Delta Connection Carrier.

  • Cigarrillos sin combustión

    Mientras que los cigarrillos electrónicos se comercializan como una alternativa más saludable para el tabaquismo y se usan para asistir a los usuarios en sus esfuerzos por dejar de fumar, está prohibido el uso de materiales para fumar simulados y electrónicos incluyendo cigarrillos, pipas y cigarros en todos los vuelos de Delta. Sin embargo, están permitidos únicamente en el equipaje de mano del pasajero en todos los vuelos de Delta/Delta Connection.