COOKIES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 7 de enero de 2013

Esta política de privacidad describe nuestras prácticas relacionadas con el uso, el almacenamiento y la divulgación de la información que recolectamos de usted o acerca de usted a fin de ofrecerle servicios de viajes aéreos comerciales en Delta.com y a través de Fly Delta App. Delta se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Publicaremos cualquier cambio en delta.com, por lo tanto, debe consultar regularmente para obtener la versión más actualizada de nuestra Política de privacidad. Esta Política de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho legal ni obligaciones.

Si tiene más preguntas o comentarios, contáctenos desde la página Envíenos un correo electrónico.

Nuestra aplicación móvil

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA APLICACIONES MÓVILES DE DELTA AIR LINES

Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas relacionadas con el uso, el almacenamiento y la divulgación de la información que recolectamos de usted o acerca de usted a fin de ofrecerle servicios de viajes aéreos comerciales en Delta.com y a través de Fly Delta App. Delta se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. El enlace de la política dentro de la aplicación llevará al dispositivo a nuestra política más actualizada, por lo tanto verifique con regularidad para conocer la versión más actualizada de nuestra Política de privacidad. Esta Política de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho legal ni obligaciones.

Privacidad y seguridad

  • Información sobre usted (información que usted ingresa)

    Después de descargar, la aplicación solicita información suya.  Puede acceder a la mayoría de las herramientas y funciones como invitado o ingresando con sus credenciales de SkyMiles, incluyendo número de SkyMiles, apellido y contraseña de la cuenta SkyMiles.  El ingreso permite la comodidad de acceder a información de la cuenta SkyMiles si lo necesita mientras viaja.  Sin embargo, si no ingresa y usa la aplicación como invitado, aún tiene acceso a la mayoría de las funciones. 

    Usted tiene la posibilidad de ingresar información personal y relacionada con el viaje mientras usa ciertas funciones de la aplicación. La aplicación le permite ingresar y almacenar información personal para usar en viajes. La información que ingrese puede incluir nombre y apellido, pasaporte o identificación gubernamental (número, país de emisión, fecha de vencimiento), número de compensación por desagravios del pasajero, sexo, fecha de nacimiento y país de residencia.  Para usar la función que permite el pago directo de equipaje y tarifas relacionadas con viajes a través de la aplicación, deberá brindar su información de pago, incluyendo el número de tarjeta de pago, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación.  También puede elegir guardar fotos y notas de texto para recordatorios de estacionamiento y viaje, junto con información de la empresa de viajes, preferencias de viaje e información de contacto por correo electrónico o teléfono necesaria para comunicarse con otras personas mientras viaja.

  • Acceso automático y recopilación de datos desde su dispositivo

    La aplicación puede acceder a cierta información del dispositivo y/o componentes automáticamente.  Este acceso tiene el fin de brindar los servicios dentro de la aplicación que usted elige usar.

    Se utilizará un símbolo de notificación (no la identificación del dispositivo del fabricante original) para enviar notificaciones a su dispositivo móvil con actualizaciones para horarios de vuelo, cambios de puerta y cancelaciones de vuelos.  La aplicación activará su cámara si desea tomar una foto para un recordatorio de estacionamiento y almacenar la foto.  Si lo desea, la aplicación puede acceder al calendario de su dispositivo para almacenar información de su itinerario personal.  También puede usar su programa de correo electrónico predeterminado para que pueda enviar notas y recordatorios mientras viaja.  Las funciones de calendario y foto son iniciadas por el usuario.

  • Información de la ubicación

    Si brindó su permiso a través de su dispositivo, Delta puede obtener información de la ubicación física por parte de tecnologías como GPS, Wi-Fi o proximidad de la torre celular. Puede retirar su permiso para que Delta obtenga la información de su ubicación desde su dispositivo a través de las configuraciones del dispositivo, aunque Delta no controla este proceso.  La aplicación puede usar las funciones de geo ubicación (basadas en GPS o red) para soportar el uso de herramientas basadas en ubicación, como vistas de aeropuerto/mapa, búsqueda de código de ciudad, mostrar Delta Sky Club locales y ubicar espacios para estacionar.

  • Cómo usamos la información sobre usted y su dispositivo

    Reunimos y utilizamos la información sobre usted y su dispositivo recolectada a través de esta aplicación, como también otra información obtenida a través de nuestro sitio web o red y su dispositivo, su cuenta, para mantener y proporcionarle los servicios, responder sus preguntas y proporcionarle instrucciones, mantener la integridad de la red y tratar procedimientos de seguridad, investigar o llevar a cabo acciones relacionadas con violaciones o supuestas violaciones a la ley o a nuestros términos y mejorar dichos servicios.

    A veces, podemos promocionar Fly Delta App a través de la publicidad en internet.  Si hace clic en esos avisos en un sitio web externo y navega directamente en la tienda iTunes App Store u otra plataforma, la información no identificatoria como el número de su dispositivo telefónico podría enviarse a la red publicitaria, de manera que ellos y nosotros registremos la eficacia (es decir, conversiones) de nuestros avisos.

    Además de los eventos de conversión, puede utilizarse también para la frecuencia de usuario, para estimar la cantidad de usuarios únicos, depuración, o seguridad y detección de fraude.


  • Preferencias de seguimiento y la opción de rechazar

    En cualquier momento puede rechazar el acceso de la aplicación a sus datos de ubicación deshabilitando las funciones de seguimiento de ubicación incluidas en las funciones de configuración nativa de su dispositivo.

    También puede abstenerse de utilizar las funciones de la aplicación que reúnen tipos específicos de datos.

    Puede rechazar la recopilación de toda la información desinstalando la aplicación. Puede utilizar los procesos estándar de desinstalación y de administración de datos y de la aplicación disponibles como parte de su dispositivo móvil o a través de las funciones de eliminación provistas en la tienda de aplicaciones móviles o la red que eligió.  Una vez desinstalada la aplicación, toda la información que haya almacenado se elimina, incluyendo las preferencias configuradas previamente sobre los permisos de ubicación y los que le haya permitido a Delta para que le envíe notificaciones. Una vez que la aplicación haya sido desinstalada y las preferencias eliminadas, el envío de notificaciones se detiene.

    Cuando usa Fly Delta, se lee o asocia una identificación única (que cambia según el fabricante y el sistema operativo del dispositivo) con su dispositivo, que se puede utilizar como un identificador anónimo para el análisis y el rendimiento.  No guardamos la identificación, ni compartimos la identificación u otra información exclusiva recopilada o utilizada por la aplicación con terceros, excepto con proveedores de servicios como Adobe, cuyo producto de análisis genera esta identificación para hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de nuestra aplicación.  No utilizamos la información reunida dentro de la aplicación para enviarle avisos. El “seguimiento de aviso limitado” o configuraciones de privacidad similares relacionadas con la publicidad ofrecidas por los fabricantes del dispositivo no cambian la forma en la que Delta rastrea su dispositivo.

  • Compartir con los medios sociales

    Puede que quiera compartir información y actividades de esta aplicación con las plataformas de medios sociales. Para utilizar las características para compartir en medios sociales, deberá conceder permisos dentro de esas plataformas, según lo desee.   Para actualizaciones de Facebook, deberá reconocer el ingreso a la cuenta y permisos de publicaciones.  Esto le permite: publicar preguntas y contenido a un feed, cargar fotos/videos, agregar “me gusta” y comentarios, crear notas y hacer publicaciones en eventos y grupos.  Para facilitar el ingreso, la aplicación almacenará las credenciales de su cuenta para la plataforma de medios sociales apropiada.

    Las actividades y datos compartidos de la aplicación a estas plataformas están cubiertos por la política de privacidad de cada plataforma.

  • Retención de datos

    La aplicación almacena los datos provistos por el usuario mientras utilice la función relacionada de la aplicación, hasta el momento que elija borrarlos.  Solo la información provista para la autorización de viajes, compras y actividades relacionadas se almacenará en nuestros sistemas operativos, para poder proporcionarle los servicios solicitados.  Al igual que en el sitio web, si elimina la cuenta Delta Sky Miles, borraremos la información almacenada de dicha cuenta.

  • Seguridad

    La seguridad de la información es importante para Delta. Hemos establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, a fin de proteger la información que recopilamos de nuestros usuarios o sobre ellos. Estas medidas de seguridad se revisan con frecuencia para proteger contra el acceso no autorizado, la divulgación y el uso inadecuado de su información, y para mantener la precisión y la integridad de dicha información.

  • La política del sitio web, no esta política, se aplica a las interacciones de delta.com

    Cuando accede a nuestro sitio web, en www.Delta.com o m.delta.com, incluso desde un dispositivo móvil, sus actividades están sujetas a nuestros términos de uso y política de privacidad según se estipulan en los mismos.  Esta política se aplica solo a las interacciones relacionadas con el dispositivo con Fly Delta App.

  • Cambios

    Esta Política de privacidad puede actualizarse ocasionalmente, a medida que se modifiquen o expandan ofertas de servicios y nuevas versiones de la aplicación. Puede visitar la página de Privacidad y seguridad de Delta para ver una copia actual de nuestra Política de privacidad móvil.

  • Contáctenos

    Si tiene alguna pregunta con respecto a la privacidad mientras utiliza la aplicación o sobre nuestras prácticas, contáctenos a través de nuestra página de Atención al cliente aquí.

Nuestro sitio Web

  • ¿Qué tipo de información recopila Delta y cómo se utiliza?

    Recopilamos datos sobre sus visitas a nuestros sitios tales como su proveedor del servicio de Internet, tipo de navegador, sistema operativo, páginas a las que ingresó dentro de nuestro sitio, y la fecha y hora de ingreso para poder optimizar su experiencia como usuario y mejorar el tiempo que usted le dedica a nuestras páginas en línea. También recibimos información que nos indica desde qué sitio llegó hasta nuestro sitio web.

    Cuando nos envía un correo electrónico usando la página Envíenos un correo electrónico, conservaremos el contenido del correo electrónico, su dirección de correo electrónico y nuestra respuesta para manejar cualquier pregunta adicional que pueda tener. También usamos esta información para medir la efectividad con la que abordamos sus dudas.

  • ¿Qué tipos de información de identificación personal se recopila?

    Los tipos de información que nos brinda voluntariamente, tanto desde su navegador como desde transacciones con Delta y nuestros socios comerciales de SkyMiles y socios comerciales promocionales. Los tipos incluyen, pero no se limitan a:

    • Nombre, dirección y números de teléfono
    • Fecha de nacimiento
    • Sexo
    • Número de compensación por desagravios
    • Número de pasajero conocido
    • Direcciones de correo electrónico
    • Números de teléfono celular, fax y localizador
    • Número de cuenta SkyMiles e información de vuelos
    • Números de tarjetas de crédito/débito, dirección de facturación relacionada y fecha(s) de vencimiento
    • Información sobre el viaje, como agencia de viajes, contacto de emergencia, preferencia de asientos, necesidades médicas y solicitudes de dietas
    • Número de pasaporte, nacionalidad y país de referencia
    • Información personal y preferencias provistas por la actividad en Internet, respuestas a encuestas y esfuerzos de mercadeo
    • Contrato corporativo, empleador y afiliación (como el nombre del empleador, título e información del contrato)
    • Información proveniente del uso de productos o servicios, como el check-in en línea, acceso a los kioscos del aeropuerto y dispositivos de autoservicio

    Conservaremos su nombre y podemos retener otros datos personales como su dirección postal, dirección de correo electrónico o número de tarjeta de crédito si correspondiera. Podemos solicitarle que nos suministre de manera voluntaria algunos datos relacionados con sus intereses personales o profesionales, datos demográficos, experiencia con nuestros productos, y preferencias de contacto. Podemos combinar esta información con otros datos sobre su persona recopilados a partir de otras fuentes. También podemos utilizar la información para diseñar ofertas acordes a sus intereses.

    Si nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico, le podemos enviar mensajes por dicho medio relacionados con las transacciones que haya entablado con nuestra compañía. Nuestros socios comerciales de SkyMiles Partners, nuestros socios comerciales promocionales y nosotros podemos enviarle también mensajes informativos o publicitarios por correo electrónico cuya recepción podrá rechazar tal como se describe a continuación. 

    Cuando nos proporciona información sobre sus compañeros de viaje y terceros, usted reconoce que obtuvo su consentimiento para que usemos y guardemos esa información como se describe en esta Política.

  • ¿Cómo actualizo información personal tal como mi dirección?

    Le pedimos que mantenga su información lo más actualizada posible para que pueda obtener el máximo beneficio de delta.com. Vaya a Administrar su cuenta para realizar cambios.

  • ¿Cómo está protegida mi información de identificación personal?

    Para más información sobre cómo proteger sus transacciones, lea nuestra declaración de seguridad a continuación.

De qué manera Delta utiliza cookies, tags y otras tecnologías similares

  • Cookies

    Delta utiliza cookies, tags y otras tecnologías similares. Estas tecnologías nos permiten reconocer la información de su preferencia, llevar un registro de sus compras, recordar su número de SkyMiles y facilitar la administración efectiva del sitio. La información que reunimos se utiliza para mejorar su visita a delta.com y para brindarle información a la medida de sus necesidades.

    Su navegador de Internet puede ofrecerle la opción de negarse al uso de cookies; sin embargo, esta decisión podría afectar el uso de algunos segmentos de los servicios web de Delta y de nuestros socios. Remítase a las opciones de su navegador o a los materiales de enseñanza de otro navegador para saber más acerca del manejo de cookies.

    Delta ha contratado proveedores de investigación y publicidad tales como DoubleClick para que actúen en nombre de Delta con el fin de rastrear y analizar su utilización de nuestros sitios por medio de cookies, etiquetas pixel tags / web beacons y tecnologías similares. Dichos terceros recopilan y comparten con nosotros, según lo solicitemos, información sobre el uso del sitio web proveniente de las visitas al mismo, evalúan e investigan la eficacia de nuestros avisos publicitarios, rastrean el uso de las páginas y los caminos que se siguen durante las visitas a nuestros sitios, nos ayudan a ubicar nuestras piezas publicitarias en línea en nuestros sitios y en sitios ajenos, y registran el uso de nuestras piezas publicitarias en línea y de otros enlaces en los sitios de nuestros socios comerciales que dirigen al usuario hasta nuestros sitios. La información que dichos terceros recopilan en nombre de Delta no incluye su nombre, dirección, dirección de correo electrónico ni ninguna otra información de identificación personal. Para ver más información sobre cookies en delta.com y rechazar algunas mientras elige, vea las descripciones y enlaces a continuación. Para saber los mecanismos disponibles para rechazar las cookies y tecnologías relacionadas a la publicidad de interés, vea las siguientes descripciones y enlaces.

    En este momento, el sitio web de Delta.com, ya sea que acceda mediante una computadora o un dispositivo móvil, no está programado para leer o responder configuraciones o señales de “no seguimiento” en los encabezados de su navegador, que varían según el proveedor del navegador.  En lugar de una solución para una opción de rechazar basada en el navegador, hemos identificado a continuación una Alianza de Publicidad Digital y otros métodos aprobados para la colocación de cookies para la “opción de rechazar”.  Nuestro sitio y los sitios de nuestros anunciantes u otros proveedores independientes están configurados para leer y cumplir con estas cookies para la opción de rechazar, siempre que estén presentes en su computadora. (Si elimina todas las cookies, tendrá que reconfigurar sus cookies para la opción de rechazar).  A continuación le mostramos las instrucciones específicas para hacerlo.  Sin embargo, tenga en cuenta que Delta no controla estos procesos para rechazar. 

    Cuando usa la aplicación móvil Fly Delta, se lee o asocia una identificación única (que cambia según el fabricante y el sistema operativo del dispositivo) con su dispositivo para ser utilizada como un identificador anónimo para el análisis y el rendimiento.  No guardamos la identificación, ni compartimos la identificación u otra información exclusiva recopilada o utilizada por la aplicación con terceros, excepto con proveedores de servicios como Adobe, cuyo producto de análisis genera esta identificación para hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de nuestra aplicación.  No utilizamos la información reunida dentro de la aplicación para enviarle avisos. El “seguimiento de aviso limitado” o configuraciones de privacidad similares relacionadas con la publicidad ofrecidas por los fabricantes del dispositivo no cambian la forma en la que Delta rastrea su dispositivo. 

  • Tipos de cookies y etiquetas en nuestro sitio
    • Funcionalidad: utilizadas para recordar sus preferencias al usar el sitio y para facilitar las transacciones como búsquedas de vuelos y compras.
    • Rendimiento o análisis: utilizadas para medir de manera anónima la actividad del sitio para mejorar la experiencia del visitante.
    • Focalización: utilizadas para mostrar información y ofertas que específicamente le interesan a usted.
  • Preferencias de seguimiento y la opción de rechazar

    En la primera sección a continuación, le proporcionamos enlaces a recursos para rechazar los distintos tipos de seguimiento en línea y publicidad basada en sus intereses.

    Para rechazar el seguimiento del sitio original en delta.com, puede elegir entre las siguientes opciones:

    Haga clic aquíse abre en una nueva ventana para rechazar el análisis y el seguimiento del uso en delta.com

    Haga clic aquí para rechazar la focalización del contenido en delta.com.

    *Nota: se requiere una cookie de preferencia para mantener un registro de su preferencia de “no seguimiento” para las visitas futuras.

    Esta sección proporciona herramientas para rechazar el seguimiento en redes de 3.os:

    Haga clic aquí para visitar el sitio de Network Advertising Initiative, y configurar preferencias y rechazar programas de focalización de terceros.

    Haga clic aquí para rechazar la red de avisos de Google (Doubleclick, AdSense).

    Haga clic aquí para rechazar Google Analytics.

    Haga clic aquí para rechazar los servicios del sito de Adobe.

    Los visitantes de la UE pueden encontrar información general y rechazar recursos en youronlinechoices.eu y los visitantes de los EE. UU. pueden consultar aboutads.info.

¿Con quién comparte Delta mi información de identificación personal?

No vendemos ni su nombre ni otros datos de carácter personal a terceros, y no intentaremos hacerlo en el futuro. Habitualmente, compartimos su información con nuestros socios comerciales de SkyMiles y socios comerciales promocionales y con nuestras empresas subsidiarias incluyendo las compañías aéreas de Delta Connection®. De vez en cuando, podemos contratar a terceros para que procesen su información por nosotros, o para que nos ayuden a mejorar nuestros servicios o productos; sin embargo, Delta requiere que estos terceros cumplan con la política de privacidad de Delta al procesar su información. Cuando adquiere servicios o productos por medio de Delta que serán provistos o prestados por terceros (por ejemplo, un tramo del viaje con otra aerolínea, alojamiento en un hotel o alquiler de un automóvil), compartimos su información con el tercero de manera que éste último puede prestarle los servicios o brindarle los productos que usted solicitó. También podemos recibir información suya por parte de los proveedores. Es posible que compartamos con terceros información anónima y agregada acerca de todos los usuarios. De vez en cuando, Delta podría combinar la información que usted nos brinda con la información que recibimos de terceros o recopilamos de otras fuentes. Es posible que utilicemos esta información para ofrecerle ofertas especialmente diseñadas que se adapten a sus intereses.

Tenga en cuenta que las regulaciones de seguridad de varios países pueden exigirnos que les permitamos a las agencias gubernamentales extranjeras o nacionales tener acceso a los datos que usted nos proporciona y a la información que tenemos acerca de usted y sus planes de viaje, historial o categoría.

Podemos divulgar información de carácter personal a las autoridades gubernamentales o a terceros de conformidad con una citación u otro instrumento legal. También se puede recopilar, usar, procesar y transferir información de identificación personal y datos de viaje para facilitar el viaje, incluido el control de aduanas e inmigraciones, y para cumplir con, o ayudar en el desarrollo de medidas de seguridad para pasajeros, equipaje o carga.   Nos reservamos el derecho de recopilar, usar, procesar y divulgar información de identificación personal y datos del viaje para proteger los derechos o propiedad de Delta, nuestros empleados o agentes, nuestros clientes, nuestros sitios web, o sus usuarios, para la detección o prevención del fraude, para la prevención, detección, aprehensión o enjuiciamiento de actos criminales, o cuando creamos de buena fe que es en beneficio de la seguridad de la aviación o que la divulgación es necesaria o aconsejable.

Si su boleto es adquirido conforme a un acuerdo de incentivo corporativo, podemos divulgar información de identificación personal respecto a su viaje a su empleador o gerente de viajes corporativos.

¿Cómo puedo rechazar ser contactado por Delta con fines promocionales?

Puede solicitar que lo quiten de la lista de suscripción a los correos electrónicos informativos y publicitarios de Delta, o bien designar sus preferencias de correo electrónico de diferentes maneras:

  • Puede entrar y visitar nuestros socios comerciales de SkyMiles y socios comerciales promocionales en delta.com si desea modificar su suscripción, correo electrónico o preferencias de contacto.
  • Puede contactarnos usando la página Envíenos un correo electrónico si tiene dudas sobre cómo eliminar su nombre de nuestras listas de suscripción.
  • Si tiene alguna duda sobre cómo cambiar sus preferencias de contacto o necesita asistencia para eliminar su nombre de nuestras listas de suscripción, puede llamar a nuestras oficinas de atención al cliente al +1-404-773-0305.
  • Hay asistencia disponible para cambiar las preferencias de contacto para aquellas personas con discapacidades llamando al +1-404-209-3434.

¿Cómo hace Delta para cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA, por sus siglas en inglés)?

Delta no recoge información personal intencionadamente de niños menores de 13 años. Si un niño menor de 13 años nos ha brindado información personal sin el consentimiento de los padres o de un tutor, estos nos pueden contactar mediante la página Envíenos un correo electrónico, y nosotros quitaremos la información y eliminaremos la inscripción del niño de cualquier oportunidad de contacto promocional.

Enlaces

Este sitio contiene enlaces a otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios, y la política de privacidad de Delta no se aplica a la información sobre usted recopilada por tales sitios. Le sugerimos que lea las declaraciones de privacidad de cada sitio que reúna información suya. Al abandonar nuestro sitio por medio de un enlace para interactuar con otro sitio que no esté regido por nuestra política de privacidad, se abrirá una nueva ventana en su navegador. Si su utilización de nuestro sitio demanda el envío de su información a un sitio de terceros que no está regido por nuestra política de privacidad, le informaremos claramente antes de enviar sus datos.

Seguridad

La seguridad de la información es importante para Delta. Hemos establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, a fin de proteger la información que recopilamos conforme a nuestra política de privacidad. Estas medidas de seguridad se revisan con frecuencia para proteger contra el acceso no autorizado, la divulgación y el uso inadecuado de su información, y para mantener la precisión y la integridad de dicha información.

Cambios

Esta política de privacidad tiene vigencia a partir de la fecha que se establece en esta página. Esta política de privacidad puede cambiar ocasionalmente.  Puede visitar la página de Privacidad y seguridad de Delta diariamente para ver la copia más actualizada de nuestra Política de privacidad.

SOCIOS COMERCIALES PROMOCIONALES

Queremos darle más oportunidades para ganar millas. Una de las maneras en la que hacemos esto es compartiendo su información con socios comerciales promocionales. Por lo general, estas ofertas promocionales suelen estar limitadas en cuanto a cantidad y alcance geográfico y suelen estar dirigidas a sectores demográficos específicos. Si usted forma parte de la audiencia a la cual un socio comercial intenta alcanzar, puede que reciba un correo electrónico o directo promocional.

Por supuesto, si no desea recibir ningún correo promocional de estos socios comerciales, puede optar por no recibirlo, enviándonos un correo electrónico o llamando al Centro de servicio SkyMiles al 800-323-2323.