PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL EQUIPAJE

Tiene equipaje. Usted tiene preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas. Si no ve aquí la respuesta a su pregunta, contáctenos.

Conozca más:

  • ¿Cuántas maletas puedo llevar?

    Puede llevar un artículo de mano a bordo de la aeronave, más un artículo personal. Consulte nuestra página Equipaje para obtener más información.

    A los pasajeros que viajan en vuelos de Delta Connection con 50 asientos o menos se les permite llevar artículos personales a bordo de la aeronave.  Debido a un espacio limitado en los compartimentos superiores e inferiores, a los artículos grandes se les colocará una etiqueta rosada que diga “Reclamar en la puerta/Al lado del avión” y se cargará en el compartimento de carga.  Estas maletas serán devueltas al pasajero luego del desembarque

    Todos los artículos de mano deben cumplir con las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y no deben exceder las 22" x 14" x 9". La FAA exige que todos los artículos de mano tienen que caber debajo del asiento o en un compartimento cerrado.

    Nuestro personal en la entrada o de vuelo podría limitar más la cantidad de equipaje permitido para un vuelo determinado, según la capacidad de la cabina de almacenamiento del avión y del número de pasajeros esperado.

  • ¿Hay excepciones a las reglas del equipaje de mano permitido?

    Sí. Consulte nuestra página Equipaje para obtener más información.

  • ¿Cuál es la política de equipaje registrado para los clientes de SkyTeam Elite/ElitePlus que viajan con Delta?

    Los clientes SkyTeam Elite/ElitePlus que viajan en la Cabina principal están sujetos a las tarifas de equipaje registrado actuales. Para conocer más más detalles y cargos de equipaje, visite la página Equipaje.

  • ¿Se aplican cargos por equipaje a todos los pasajeros que viajen internacionalmente?

    Se aplican algunos cargos por equipaje a los pasajeros que viajen a otro país. Las últimas actualizaciones y excepciones a estos cargos pueden encontrarse en la página Equipaje.

  • ¿Qué cargos por equipaje se aplican a los pasajeros internacionales que tienen conexiones/escalas dentro de EE. UU.? 

    Si todos los vuelos están en el mismo itinerario, se aplican cargos y reglas internacionales a los pasajeros que viajan internacionalmente con una conexión o escala en EE. UU.

    Si un pasajero internacional viaja a los EE. UU. y continúa su viaje dentro de EE. UU. con un boleto separado, se le aplican reglas nacionales.

    Podrá encontrar las reglas completas en la página Equipaje.

  • ¿Se aplican cargos por equipaje registrado a todos los territorios de los EE. UU.?

    No. Los cargos de equipaje registrado sólo se aplican a Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

  • ¿Cuál es la política de equipaje registrado para el personal militar activo de EE. UU.?

    Si usted es: 1) personal militar en servicio activo con órdenes hacia o desde estaciones de servicio y los subordinados que viajen con ellos; o 2) subordinados militares en servicio activo de EE. UU. que viajan con órdenes de reubicación, puede registrar sin cargo lo siguiente:

    • Hasta cuatro maletas en la Cabina principal en vuelos de Delta y en todas las cabinas en vuelos de Delta Connection.
    • Hasta cinco maletas en Delta One®, Primera clase y Business Class solo en aeronaves de Delta.

    Tenga en cuenta lo siguiente: cada maleta puede pesar hasta 70 lb (32 kg) y medir hasta 80 pulgadas lineales (203 cm). Los artículos de especialidad, tales como las mascotas o los equipos deportivos, no están incluidos en el equipaje registrado autorizado. 

    Además, el personal militar activo que viaja por cuestiones personales en vuelos operados por Delta y Delta Connection puede registrar dos maletas de hasta 50 lb (23 kg) y 62 pulgadas lineales (158 cm) sin cargo.

  • ¿Los palos de golf se consideran parte del equipaje autorizado sin cargo para los pasajeros Medallion, de primera clase y clase ejecutiva y los titulares de las tarjetas de crédito SkyMiles?

    Se acepta un bolso de golf como equipaje registrado, y se aplicarán cargos por sobrepeso a bolsos que excedan las 50 lb. Para obtener información detallada sobre viajes con equipos deportivos, vea Artículos especiales.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipaje llegará conmigo?

    Requerimos identificación personal externa en todos los equipajes registrados. Además, recomendamos detalles de la identificación interna, por si la identificación externa se extravía.

    Recuerde que siempre debe llevar los medicamentos, el dinero, los documentos importantes, las llaves, las joyas, las cámaras y otros objetos frágiles en su equipaje de mano, por si su equipaje se separa de usted por un tiempo. Y recuerde nunca cerrar su equipaje.

  • Si empaco mi cámara en una maleta ¿estará cubierta por la responsabilidad de Delta?

    Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por joyas, dinero, equipos fotográficos u otros artículos valiosos similares que se encuentren en equipajes registrados o no registrados en vuelo nacionales. Consulte la página Demorado, Dañado o Extraviado para obtener más información.

  • Los artículos de mano ¿están incluidos en la responsabilidad con respecto al equipaje de Delta? 

    No asumimos responsabilidad por los artículos no registrados a menos que los haya entregado a nuestro personal para que los guarde durante el vuelo o que los haya dejado a nuestro cuidado durante el viaje.

  • Mi bastón ¿debe guardarse en un área específica de la aeronave?

    Las regulaciones federales exigen que los bastones se deben guardar durante los despegues y aterrizajes en un compartimiento aprobado. Los bastones de viaje flexibles, como aquellos que utilizan los clientes con deficiencia visual, pueden guardarse debajo del asiento de los pasajeros, siempre y cuando el bastón no sobresalga en el pasillo o moleste de alguna manera al personal u a otros pasajeros.

  • ¿Cuántas maletas puedo registrar si compré un boleto “Turista Premium”?

    Los pasajeros que compraron un boleto “Turista Premium” tienen derecho a dos maletas registradas gratis.  Los miembros élite de SkyTeam y Medallion con boletos Turista Premium tienen derecho a una maleta registrada adicional sobre el equipaje estándar permitido. Turista Premium no es lo mismo que Economy Comfort o Delta Comfort +. Si no está seguro, también puede remitirse a su recibo electrónico emitido por Delta para información detallada sobre cargos por equipaje.

Preguntas frecuentes sobre objetos perdidos

  • No he obtenido respuesta de la Central de objetos hallados y perdidos, ¿qué sucede?

    Revise su casilla de SPAM y verifique la dirección de correo electrónico que ingresó en el Informe de objeto perdido para asegurarse de que tenemos la dirección correcta.

  • ¿Me mantendrán informado sobre el estado de la búsqueda de mi objeto perdido?

    Usted recibirá un correo electrónico de la Central de objetos perdidos y hallados de Delta cuando presente el informe de su objeto perdido. Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con más instrucciones para poder confirmar que el objeto es suyo. Mientras buscamos su objeto perdido lo mantendremos actualizado por correo electrónico a través de todo el proceso.

  • ¿Por cuánto tiempo buscarán mi objeto perdido? 

    Se llevará a cabo una búsqueda intensiva durante aproximadamente 14 días luego de recibir el informe de objeto perdido. Si no podemos encontrar su objeto, recibirá una notificación por correo electrónico informándole que nuestra búsqueda no fue exitosa.

  • ¿Cómo sabré si encontraron mi objeto?

    Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, la Central de objetos perdidos y hallados se comunicará con usted a través de un correo electrónico y/o telefónicamente para verificar que el objeto sea suyo y coordinar la entrega.

  • Si encuentran mi objeto, ¿cómo me lo devolverán?

    La Central de objetos perdidos y hallados le proporcionará un enlace a la página de facturación del envío. Podrá verificar su información de envío y proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para cargos por envío. 

  • No tengo una dirección de correo electrónico, ¿cómo me contactarán?  

    Si no tiene una dirección de correo electrónico lo contactaremos telefónicamente solo si aparece su objeto. No podemos proporcionar actualizaciones de estado por teléfono.

  • ¿Qué sucede con los documentos oficiales o identificaciones emitidas por el gobierno si no pueden contactar al dueño?

    Las identificaciones militares serán enviadas al Departamento de La Armada, oficina NAS-JRB ID. Luego, este departamento facilitará el retorno hacia las distintas sucursales militares.

    Los pasaportes se enviarán al Departamento de Estado de EE. UU., CA/PPT/S/L/LE, ATENCIÓN: CLASP

    Todos los demás documentos personales que no podamos devolver serán destruidos.

  • Mi objeto perdido es REALMENTE importante, ¿hay alguien a quien pueda llamar para que realice una búsqueda más exhaustiva?

    Entendemos que todos los objetos perdidos son muy importantes para cada persona, por ello realizamos una búsqueda exhaustiva para encontrar cada uno de los objetos solicitados. Tenga la certeza de que tomamos cada Informe de objeto perdido con seriedad y haremos todos los esfuerzos para encontrar y devolver el/los objeto(s) perdido(s).

  • Mi objeto perdido es electrónico y tiene un plan de datos asociado. ¿Debería apagarlo?

    Sí. Si bien realizaremos una búsqueda exhaustiva y esperamos encontrar su objeto, debería desactivar de manera inmediata cualquier plan de datos asociado para su protección. Le recomendamos dejar activada las llamadas de servicio en los teléfonos por un período de una semana para ayudar en la búsqueda y proceso de verificación.

  • ¿Qué puedo hacer para aumentar las posibilidades de encontrar mi objeto?

    Proporcione descripciones detalladas y precisas en el Informe de objeto perdido. De ser posible, reúna la información descriptiva de los objetos antes de completar el informe y asegúrese de incluir todos los detalles de identificación para colaborar con la búsqueda. Ingrese la información tal cual aparece en el objeto. Además, asegúrese de incluir la fecha y número del vuelo que reflejan el momento en el que se perdió su(s) objeto(s). También puede proporcionar información adicional tanto en el campo "breve descripción", como en el área "ayúdenos a encontrar su objeto". El no incluir la información en cualquiera de estos campos limitará nuestra capacidad de encontrar su objeto. También le solicitamos presentar el informe dentro de los 7 días desde que se perdió su objeto. Los informes presentados luego de los 7 días tienen menos posibilidades de recuperar el objeto.

  • Ya completé un Informe de objeto perdido, pero necesito actualizarlo con información adicional. ¿Cómo lo hago?

    Puede actualizar la información en el Informe de objetos perdidos hasta dos semanas después de haberlo presentado haciendo clic en el enlace Actualización de objeto perdido. Tenga a mano su número de Informe de objeto perdido y el apellido incluidos en el informe.

Preguntas Frecuentes sobre la garantía de maleta en 20 minutos

  • ¿Cómo calcula Delta el tiempo que tarda la maleta en llegar a reclamación de equipaje?

    El tiempo que tarda una maleta en llegar a reclamación de equipaje se mide con el sistema de seguimiento de equipaje de Delta, donde esté disponible. Si el tiempo transcurrido entre la apertura de la puerta de la aeronave y la entrega de la maleta en la banda para reclamo de equipaje es mayor a 20 minutos, el cliente es elegible para ganar 2,500 millas. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®.

  • ¿Qué sucede si registro varias maletas y solo una está retrasada? 

    Si cualquiera de sus maletas llega tarde, usted es elegible para la garantía. Sin embargo, hay un límite de una solicitud por pasajero por itinerario de salida o regreso, independientemente de la cantidad de maletas registradas. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®. 

  • ¿Cómo solicito millas de bono si mi maleta llega tarde?

    Complete el formulario de delta.com/bagsontime a más tardar tres días después de la llegada de su vuelo. Las solicitudes solo se pueden enviar después del vuelo. Deje transcurrir hasta dos semanas luego de enviar su solicitud para que las millas de bono aparezcan en su cuenta. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®.