Preguntas: el equipaje

Tiene equipaje. Tiene preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas. Si no ve aquí la respuesta a su pregunta, por favor, contáctenos.

¿Cuántas maletas puedo llevar?

Puede llevar un artículo de mano a bordo de la aeronave, más un artículo personal. Vea nuestra página de Equipaje para obtener más información.

A los pasajeros que viajan en vuelos de Delta Connection con 50 asientos o menos se les permite llevar artículos personales a bordo de la aeronave.  Debido a un espacio limitado en los compartimientos superiores e inferiores, a los artículos grandes se los colocará una etiqueta rosada que diga "Reclamación en la puerta/Al lado del avión" y se cargará en el compartimento de carga.  Estas maletas serán devueltas al pasajero luego del desembarque

Todos los artículos de mano deben cumplir con las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y no deben exceder las 22" x 14" x 9". La FAA exige que todos los artículos de mano tienen que caber debajo del asiento o en un compartimento cerrado.

Nuestro personal en la entrada o de vuelo podría limitar más la cantidad de equipaje permitido para un vuelo determinado, según la capacidad de la cabina de almacenamiento del avión y del número de pasajeros esperado.

¿Hay excepciones a las reglas del equipaje de mano permitido?

Sí. Vea nuestra página de Equipaje para más información.

Los socios Medallion, ¿pueden seguir registrando maletas sin cargo?

Los socios Silver Medallion y los miembros de SkyTeam Elite pueden registrar una maleta de hasta 70 lb. (32kg) sin cargo en vuelos operados por Delta y Delta Connection. Los socios de Silver Medallion con reserva, los titulares de tarjetas de crédito Platinum o Gold Delta SkyMiles de American Express pueden registrar una segunda maleta de hasta 70 libras (32 kg) sin cargo en vuelos de Delta y Delta Connection.  Las exenciones del cargo de la primera y segunda maleta se aplican para hasta nueve personas que viajen en la reservación del socio Silver Medallion elegible. Esta regla se aplicará para boletos en Clase Turista dentro o entre los Estados Unidos, Islas Vírgenes de EE. UU., Puerto Rico y Canadá.   

Los miembros de Delta SkyMiles Gold, Platinum y Diamond Medallion y los miembros SkyTeam Elite Plus pueden continuar registrando dos maletas de hasta 70 lb (32 kg) sin cargo en vuelos operados por Delta y Delta Connection.  Este beneficio se aplicará hasta para nueve pasajeros en la reservación de socios elegibles.

Consulte con delta.com/baggage para más información.

¿Cuál es la política de equipaje registrado para los clientes de SkyTeam Elite/ElitePlus que viajan con Delta?

Los clientes SkyTeam Elite/ElitePlus en la cabina económica están sujetos a los cargos actuales por equipaje registrado. Para más detalles y cargos de equipaje, visite la página de Equipaje.  

¿Se aplican cargos por equipaje a todos los pasajeros que viajen internacionalmente?

Se aplican algunos cargos por equipaje a los pasajeros que viajen a Aruba, Las Bahamas, Las Bermudas, las Islas Caimán, Europa y México. Las últimas actualizaciones y excepciones a estos cargos pueden encontrarse en la página de Equipaje.  

¿Qué cargos por equipaje se aplican a los pasajeros internacionales que tienen conexiones/escalas dentro de EE. UU.?

Si todos los vuelos están en el mismo itinerario, se aplican cargos y reglas internacionales a los pasajeros que viajan internacionalmente con una conexión o escala en EE. UU.

Si un pasajero internacional viaja a los EE. UU. y continúa su viaje dentro de EE. UU. con un boleto separado, se le aplican reglas nacionales.

Podrá encontrar las reglas completas en la página de Equipaje.  

Los cargos por equipaje registrado, ¿se aplican a todos los territorios de los EE. UU.?

No. Los cargos de equipaje registrado sólo se aplican a Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

¿Cuál es la política de equipaje registrado para el personal militar activo de EE. UU.?

Si usted es: 1) personal militar en servicio activo con órdenes hacia o desde estaciones de servicio y los subordinados que viajen con ellos; o 2) subordinados militares en servicio activo de EE. UU. que viajan con órdenes de reubicación, puede registrar sin cargo lo siguiente:

  • Hasta cuatro maletas en clase turista en Delta y en todas las cabinas de los vuelos de Delta Connection.
  • Hasta cinco maletas en BusinessElite, primera clase y clase ejecutiva sólo en aeronaves de Delta.

 Nota: cada maleta puede pesar hasta 70 libras (32 kg) y medir hasta 80 pulgadas lineales (203 cm).

Además, el personal militar activo que viaja por cuestiones personales en vuelos operados por Delta y Delta Connection puede registrar dos maletas de hasta 50 libras (23 kg) y 62 pulgadas lineales (158 cm) sin cargo.

¿Los palos de golf se consideran parte del equipaje autorizado sin cargo para los pasajeros Medallion, de primera clase y clase ejecutiva y los titulares de las tarjetas de crédito SkyMiles?

Se acepta un bolso de golf como equipaje registrado, y se aplicarán cargos por sobrepeso a bolsos que excedan las 50 libras. Para información detallada sobre viajes con equipo deportivo, vea Artículos especiales.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipaje llegará conmigo?

Requerimos identificación personal externa en todos los equipajes registrados. Además, recomendamos detalles de la identificación interna, por si la identificación externa se extravía.

Recuerde que siempre debe llevar los medicamentos, el dinero, los documentos importantes, las llaves, las joyas, las cámaras y otros objetos frágiles en su equipaje de mano, por si su equipaje se separa de usted por un tiempo. Y recuerde nunca cerrar su equipaje.

Si empaco mi cámara en una maleta ¿estará cubierta por la responsabilidad de Delta?

Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por joyas, dinero, equipos fotográficos u otros artículos valiosos similares que se encuentren en equipajes registrados o no registrados en vuelo nacionales. Vea la página de Demorado, perdido o dañado  para más información.

Los artículos de mano ¿están incluídos en la responsabilidad con respecto al equipaje de Delta?

No asumimos responsabilidad por los artículos no registrados a menos que los haya entregado a nuestro personal para que los guarde durante el vuelo o que los haya dejado a nuestro cuidado durante el viaje.

Mi bastón ¿debe guardarse en un área específica de la aeronave?

Las regulaciones federales exigen que los bastones se deben guardar durante los despegues y aterrizajes en un compartimiento aprobado. Esto incluye el área debajo de los asientos de pasajeros, siempre que el bastón no sobresalga en el pasillo, de lo contrario estorbará a la tripulación u otros pasajeros.

Preguntas frecuentes sobre objetos perdidos

No he obtenido respuesta de la Central de objetos hallados y perdidos, ¿qué sucede?

Revise su casilla de SPAM y verifique la dirección de correo electrónico que ingresó en el Informe de objeto perdido para asegurarse de que tenemos la dirección correcta.

¿Me mantendrán informado sobre el estado de la búsqueda de mi objeto perdido?

Usted recibirá un correo electrónico de parte de la Central de objetos perdidos y hallados cuando complete el informe de su objeto perdido. Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con más instrucciones para poder confirmar que el objeto es suyo. Mientras buscamos su objeto perdido lo mantendremos actualizado por correo electrónico a través de todo el proceso.

¿Por cuánto tiempo buscarán mi objeto perdido?

Se llevará a cabo una búsqueda intensiva durante aproximadamente 14 días luego de recibir el informe de objeto perdido. Si no podemos encontrar su objeto, recibirá una notificación por correo electrónico informándole que nuestra búsqueda no fue exitosa.

¿Cómo sabré si encontraron mi objeto?

Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, la Central de objetos perdidos y hallados se comunicará con usted a través de un correo electrónico y/o telefónicamente para verificar que el objeto sea suyo y coordinar la entrega.

Si encuentran mi objeto, ¿cómo me lo devolverán?

La Central de objetos perdidos y hallados le solicitará un número de cuenta de FedEx por motivos de facturación y una dirección de envío. Si usted no tiene un número de cuenta de FedEx, puede crear uno fácilmente en FedEx.com.

No tengo una dirección de correo electrónico, ¿cómo me contactarán?

Si no tiene una dirección de correo electrónico lo contactaremos telefónicamente solo si aparece su objeto. No podemos proporcionar actualizaciones de estado por teléfono.

¿Qué sucede con los documentos oficiales o identificaciones emitidas por el gobierno si no pueden contactar al dueño?

Las identificaciones militares serán enviadas al Departamento de La Armada, oficina NAS-JRB ID. Luego, este departamento facilitará el retorno hacia las distintas sucursales militares.

Los pasaportes se enviarán al Departamento de Estado de EE. UU., CA/PPT/S/L/LE, ATENCIÓN: CLASP

Todos los demás documentos personales que no podamos devolver serán destruidos.

Mi objeto perdido es REALMENTE importante, ¿hay alguien a quien pueda llamar para que intensifique la búsqueda?

Entendemos que todos los objetos perdidos son muy importantes para cada persona, por ello realizamos una búsqueda exhaustiva para encontrar cada uno de los objetos solicitados. Tenga la certeza de que tomamos cada Informe de objeto perdido con seriedad y haremos todos los esfuerzos para encontrar y devolver el/los objeto(s) perdido(s).

Mi objeto perdido es electrónico y tiene un plan de datos asociado. ¿Debería apagarlo?

Sí. Si bien realizaremos una búsqueda exhaustiva y esperamos encontrar su objeto, debería desactivar de manera inmediata cualquier plan de datos asociado para su protección. Le recomendamos dejar activada las llamadas de servicio en los teléfonos por un período de una semana para ayudar en la búsqueda y proceso de verificación.

¿Qué puedo hacer para aumentar las posibilidades de encontrar mi objeto?

Proporcione descripciones detalladas y precisas en el Informe de objeto perdido. De ser posible, reúna la información descriptiva del objeto antes de completar el informe y asegúrese de incluir todos los detalles de identificación para colaborar con la búsqueda. Ingrese la información tal cual aparece en el objeto. Además, asegúrese de incluir la fecha y número del vuelo que reflejan el momento en el que se perdió su(s) objeto(s). También puede proporcionar información adicional tanto en el campo "breve descripción", como en el área "ayúdenos a encontrar su objeto". El no incluir la información en cualquiera de estos campos limitará nuestra capacidad de encontrar su objeto. También le solicitamos completar el informe dentro de los 7 días en los que se perdió su objeto. Los informes completados luego de los 7 días tienen menos posibilidades de recuperar el objeto.

Ya completé un Informe de objeto perdido pero necesito actualizarlo con información adicional. ¿Cómo lo hago?

Puede actualizar la información en el Informe de objetos perdidos hasta dos semanas después de haberlo completado haciendo clic en este enlace Actualización de objeto perdido. Por favor, tenga a mano su número de Informe de objeto perdido y el apellido incluidos en el informe.

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  • Ingrese su número de confirmación alfanumérico de 6 caracteres.
  • Ingrese los 13 o 14 dígitos del número de su boleto electrónico.
  • Ingrese los 10 dígitos de su número de SkyMiles.
  • Ingrese los 10-16 dígitos del número de su tarjeta de crédito.
  • Ingrese su apellido como aparece en la tarjeta de crédito.
  • Ingrese los 3 dígitos del código de su ciudad o el nombre del aeropuerto.
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