PREGUNTAS FRECUENTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Delta?

    Por correo electrónico
    Complete el formulario Envíenos un correo electrónico

    Reservaciones nacionales para asuntos o planes de viaje futuros
    800-221-1212

    Reservaciones internacionales para asuntos o planes de viaje futuros
    800-241-4141

    Asistencia en reservaciones en español
    800-511-9629

    Asistencia en reservaciones en japonés
    800-327-2850

    Asistencia a discapacitados auditivos y del habla (TDD)
    800-831-4488

    Atención al cliente para asuntos de viajes pasados
    Envíenos un correo electrónico o contáctenos llamando al 404-773-0305

    Oficinas centrales
    Envíenos un correo electrónico

    Oportunidades profesionales
    Para más información sobre las oportunidades profesionales en Delta, visite nuestro Centro de profesionales.

    Propuestas de negocios
    Las propuestas para todos los departamentos de Delta son revisadas inicialmente por la Cadena de Proveedores y deben ser enviadas por correo electrónico a itsupplychain.dl@delta.com.

    Donaciones, patrocinios o mercadeo promocional
    Si cree que tiene una propuesta acorde a los criterios señalados en el sitio, será guiado a través de una serie de pasos para crear una cuenta y enviar su solicitud. Por utilizar este sitio, recibirá una respuesta precisa y rápida de nuestro grupo de Mercadeo, Ventas o Relaciones Comunitarias.

  • ¿Cuál es el período de validez de mi boleto/cupón de transporte?

    Los cupones de transporte y boletos son válidos por un año a partir de la fecha de emisión, NO de la fecha de viaje.

  • ¿Cómo puedo cambiar un boleto?

    Si viaja con una compañía aérea de Delta, Delta Connection® o Delta Shuttle®, puede cambiar su boleto en delta.com. Vaya a Mis viajes y, a continuación, ingrese su información para cambiar el boleto. Si viaja con alguno de nuestros socios comerciales de código compartido, deberá comunicarse con Reservaciones para cambiar su boleto. Para agilizar la llamada, tenga a mano la información sobre su boleto. Los cargos por cambio de boletos varían, consulte Cargos por cambios para obtener más información. También se puede aplicar una diferencia en la tarifa.
     

  • ¿Qué documentos necesito para realizar viajes internacionales?

    Los pasajeros deberán consultar al consulado del país que visiten para determinar que tipo de documentos se necesitan para ingresar al país y si se requiere una visa.

  • ¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

    Los boletos no son transferibles según las reglas de tarifas. No se permiten cambios de nombre.

  • ¿Qué sucede si mi boleto o cupón venció?

    Los boletos y cupones son válidos por un año a partir de la fecha de emisión.  Si su boleto o cupón venció, ya no será válido y no podrá extenderse por motivos de enfermedad o circunstancias desconocidas al momento de realizar la compra o que no estén bajo control del cliente. 

  • Copias de boletos y recibos de equipaje

    Los recibos pueden ser enviados por correo electrónico a través de delta.com en un plazo de 24 horas desde el último vuelo realizado.

    • Vaya a delta.com
    • Seleccione Mis viajes
    • Escriba el nombre, apellido y número de confirmación y luego haga clic en IR
    • Utilice el menú desplegable hasta Detalles del pago y haga clic en Recibo enviado por correo electrónico
    • Ingrese la dirección de correo electrónico, luego haga clic en enviar

    También se puede acceder a través de delta.com a boletos históricos, recibos de equipaje y recibos de otras compras realizadas a través de la página Web de los últimos 24 meses, utilizando la función Mis recibos, si tiene una cuenta de delta.com.

    • Vaya a delta.com
    • Entre con su número de SkyMiles, dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña.
    • Haga clic en el botón Ir a Mi Delta
    • Haga clic en el icono Recibos en la sección Mi billetera

    Si el último vuelo fue hace más de 24 horas y no tiene un inicio de sesión de delta.com:

    Solicitudes de copia de boleto digital

    Envíe un correo electrónico a ticketreceipt@delta.com e incluya la siguiente información cuando solicite copias de boletos o recibos de equipaje:

    • Nombre del pasajero
    • Número de boleto (número de documento de 13 dígitos que comienza con 006)
    • Tipos de tarjeta de crédito para la compra (Visa/MasterCard/American Express) - No incluya el número de tarjeta de crédito

    Solicitudes de copia de boleto impreso

    Hay un cargo de $20 por número de boleto para copias de boleto impreso. Si desea pagar la copia de su boleto a través de un cheque personal o un giro postal, envíe su solicitud escrita a la siguiente dirección y haga su cheque o giro postal pagadero a Delta Air Lines:

    Delta Air Lines
    Departamento/Registro de Boletos 819
    PO Box 20519
    Atlanta GA 30320-2519

    Solicitudes de recibo de equipaje

    • Número de documento de equipaje (número de documento de 13 dígitos que comienza con 00682 o 00625)
      El número de documento del equipaje lo podrá encontrar en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito

    Los recibos de equipaje se proporcionan sin costo. Si no sabe su número de documento de equipaje, incluya:

    • Fecha de la transacción
    • Aeropuerto de origen
    • Tipo de tarjeta de crédito utilizada para comprar (AX, VI, MC, DS) o efectivo
    • Nombre del pasajero

    Adquirido a través de una agencia de viaje o sitio web que no sea el de Delta

    Para las reservaciones adquiridas a través de una agencia de viajes o un sitio web, comuníquese con dicha agencia o sitio web para recibir una copia del boleto.

  • ¿Cómo obtengo la verificación de demora/cancelación del vuelo para el seguro de viaje?

    Complete el formulario de solicitud de verificación de demora/cancelación de vuelo. Su solicitud requiere la siguiente información:

    • El número de boleto que comienza con 006 seguido por 10 dígitos
    • El número del vuelo cancelado
    • Fecha de viaje del vuelo cancelado
    • Nombre del pasajero (la solicitud debe ser enviada a través del pasajero con boleto emitido o por medio del comprador) e información de contacto
    • Las ciudades de origen y destino del vuelo cancelado
  • ¿Cómo solicito un reembolso?

    Adquirido en delta.com
    Puede solicitar un reembolso por boletos electrónicos en delta.com si los boletos:

    • Eran reembolsables.
    • Fueron adquiridos con una tarjeta de crédito.
    • Fueron adquiridos con divisa de EE. UU. o Canadá.
    • No fueron obtenidos con un premio de SkyMiles.
    • Fueron emitidos con un número de boleto que comienza con 006 seguido de 10 dígitos.

    En el caso que sean aprobados, los reembolsos se volverán a procesar en la forma de pago original a la persona que adquirió el boleto, la cual puede diferir del titular del boleto. Los reembolsos de tarjetas de créditos aparecerán en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en uno o dos ciclos de facturación.

    Adquirido a través de una agencia de viaje o sitio web
    Para las reservaciones realizadas con su agente de viaje o a través de un sitio web, comuníquese con la agencia de viaje o el sitio web para un reembolso.

  • ¿Qué sucede si pierdo un artículo durante el vuelo?

    Si perdió un artículo no registrado mientras estuvo a bordo de su vuelo de Delta, en el área de la puerta de Delta o en un Delta Sky Club en los últimos 7 días, complete nuestro formulario de artículos perdidos y haremos todo lo posible para devolverle dicho artículo.

  • ¿Qué sucede si tengo una necesidad especial para mi viaje?

    Para los pasajeros que viajan con necesidades especiales, vea las Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales.

  • ¿Cuál es el equipaje autorizado y los cargos de este? 

    Para obtener la información más reciente sobre autorización de equipajes y cargos importantes, vea las Preguntas frecuentes sobre equipaje.