VIAJEROS CON DISCAPACIDADES

Proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad a todos los clientes de Delta es nuestra principal preocupación. Nuestros agentes y auxiliares están siempre disponibles para ayudar a los pasajeros antes de abordar, en vuelo y en el aeropuerto de destino. Conozca más sobre los servicios que ofrecemos, y comuníquese con Reservaciones para solicitar ayuda especial.

Además, díganos cuál es la mejor manera de satisfacer sus necesidades comunicándose con nosotros al 404-209-3434.

Ayuda adicional

Para obtener más ayuda, pídale a un miembro de nuestro personal de atención al cliente que le comunique con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO, por sus siglas en inglés). Nuestros CRO han recibido capacitación especial, y conocen los reglamentos de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y del Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) relacionados con la discapacidad. Nuestros CRO están disponibles en todas las instalaciones del aeropuerto y responderán con gusto todas sus preguntas. 

Para recibir ayuda con su silla de ruedas o dispositivo para la movilidad, complete nuestro formulario para uso de silla de rueda en línea.

DÉJENOS AYUDARLE

  • Mientras viaja por los Estados Unidos, el Caribe y Canadá, si necesita asistencia adicional relacionada con el uso del servicio de silla de ruedas, llame al 1-800-984-8935 y alguien estará disponible para ayudarlo.

    Disponible todos los días, desde las 6:00 a. m. hasta las 03:00 a. m., hora del este.

  • Requisitos para reservaciones

    Cuanto más pronto haga sus reservaciones, más tiempo tendremos para preparar su vuelo y estar listos para satisfacer todas sus necesidades especiales. La mayoría de servicios especiales requieren un check-in con al menos una hora de antelación el día de la salida. Tenga en cuenta que la inspección de seguridad y los procesos de preembarque pueden requerir que realice el check-in con más de una hora de anticipación.
     

    Nos esforzamos al máximo por satisfacer sus necesidades de viaje, a la vez que tenemos en cuenta la salud y seguridad de los demás pasajeros. Repase toda la información de la sección Necesidades especiales de viaje o comuníquese con Reservaciones de Delta si tiene preguntas.
     

    Para satisfacer las solicitudes especiales, necesitamos un aviso con 48 horas de anticipación y un check-in de al menos una hora de antelación el día de su salida si usted:      

    • Necesita usar un concentrador de oxígeno portátil aprobado durante su vuelo.
    • Necesita empacar la batería de una silla de ruedas para embarcarla como equipaje registrado.
    • Viaja con un grupo de 10 o más personas con discapacidades.

    Aunque no solicitamos información con respecto a su grado de discapacidad, cuantos más detalles pueda compartir con nosotros sobre sus necesidades de viaje, mejor podremos asistirle. Nuestros agentes de reservaciones estarán dispuestos a discutir sus requerimientos específicos cuando los llame. En caso de necesitar asistencia para hacer trasbordo en un punto de conexión, avísenos para que podamos coordinar que haya una silla de ruedas disponible a su llegada.

    Certificados médicos

    En algunos casos, usted puede tener que presentar un certificado expedido por un médico. Al adquirir su boleto, comuníquele al agente de reservaciones si usted tiene alguna de las siguientes situaciones:     
     

    • Necesita oxígeno médico.
    • Tiene alguna infección o enfermedad transmisible.
    • Tiene un problema de salud que ponga en duda razonable que no pueda concluir el vuelo con tranquilidad, sin necesitad de asistencia médica especial durante el viaje.

    Si usted sufre alguno de estos inconvenientes, consiga un certificado fechado dentro de los 10 días del viaje y expedido por un médico certificado:      

    • Si necesita oxígeno médico, el certificado médico deberá consignar su necesidad de oxígeno y el nivel de flujo que requiere por minuto. Existe un cargo por servicio de oxígeno médico a bordo.
    • Si usted tiene alguna infección o enfermedad transmisible, el certificado médico deberá indicar las condiciones o precauciones que debemos adoptar para prevenir la transmisión de dicha enfermedad o infección. Además, el certificado deberá consignar que tal enfermedad o infección no es transmisible a los demás integrantes del vuelo.
  • El Comité asesor para clientes con discapacidades de Delta brinda accesibilidad a todos nuestros clientes y trabaja arduamente para lograr nuestra misión: convertir a Delta en la compañía aérea de preferencia de los clientes a través de un servicio atento, confiable e innovador para las personas con discapacidades. Más del 70 % del Comité asesor está compuesto por personas con distintas discapacidades, que son pasajeros habituales de Delta.
     
    Estamos orgullosos de contar con los siguientes líderes como miembros de nuestro Comité Asesor:

    Shanti Aaron - Atlanta, Georgia
    Líder de proyectos de Servicios de asistencia y planificación de incentivos laborales,
    Agencia de rehabilitación vocacional de Georgia, Asuntos externos

    Shanti Aaron es la directora de Servicios de asistencia y planificación de incentivos laborales de la Agencia de rehabilitación vocacional de Georgia (Georgia Vocational Rehabilitation Agency, GVRA). Es licenciada en ciencias y tiene una maestría en Rehabilitación Vocacional de la Universidad de Wisconsin-Stout y un certificado de post-grado en administración. Por más de veinte años, trabajó en todos los ámbitos de la rehabilitación vocacional. Integró varias juntas y comités como defensora de las personas con discapacidades. Actualmente, es la presidente del Comité de empleo de la coalición de personas ciegas de Georgia, y participa del Comité de Capacitación, Educación, Cumplimiento y Ayuda para el Comité asesor para clientes con discapacidades de Delta. Vive en Atlanta con su esposo, y tiene dos hijos adultos y dos nietos.

    Grover Evans, Ph.D. - Little Rock, Arkansas
    Evans & Associates de Arkansas

    Grover Evans es el fundador y CEO de Evans and Associates de Arkansas. Trabajó como asesor especial para el diseño del sistema para el Departamento de salud y servicios humanos y servicios de rehabilitación de Arkansas. Es ex director de Determinación de discapacidad para la Administración de seguridad social en Arkansas. Grover fue admitido en el Arkansas Black Hall of Fame, Arkansas Swimming Hall of Fame, es editor y autor de numerosos artículos sobre el bienestar, el establecimiento de objetivos y otros temas relacionados a la salud. Él y su esposa, Helen tienen dos hijos y una nieta.

    Catherine Leigh Graham - Blythewood, Carolina del Sur
    Directora ejecutiva - Fondo de investigación de lesiones en la Médula Espinal SC

    Catherine es Directora ejecutiva del Fondo de investigación de lesiones en la Médula Espinal SC que promueve la investigación para desarrollar mejor el entendimiento de las causas y estrategias de tratamiento efectivas para la parálisis, pérdida sensorial y otras consecuencias de lesiones en la médula espinal y enfermedades.  Catherine también trabaja como ingeniera en rehabilitación con más de 20 años como dueña de su grupo de consultas de la ADA, brindando evaluaciones y planes de transición para negocios en todos los Estados Unidos. 

    Carol Gray - Zeeland, Michigan
    Social Stories - Autora, oradora, experta en el tema

    Carol Gray es consultora para niños, adolescentes y adultos con autismo.  Es una oradora de seminarios y vocera buscada internacionalmente, y ha completado más de 1,000 presentaciones. Es reconocida por el desarrollo de Social Stories, una práctica basada en la evidencia muy respetada y utilizada a nivel mundial con personas con autismo de todas las edades. Carol ha recibido varios premios por sus colaboraciones para la educación y el bienestar de personas con autismo a nivel mundial.  Para obtener más información sobre Carol y su trabajo, o para comunicarse con ella, visite www.CarolGraySocialStories.com.


    Robert Haas - Columbus Ohio
    Amputee Coalition of Columbus Ohio, Retirado de la Marina de los EE. UU., orador motivacional

    Después de una distinguida carrera en la Marina de los EE. UU., Robert experimentó la discapacidad de una forma profunda mientras servía en la Reserva de la Marina de los EE. UU.  Tomó real conciencia de lo que sucede cuando muchos de nuestros veteranos experimentan lesiones debilitantes al regresar y prometió marcar una diferencia tanto en la vida de ellos como en la propia.  Su misión es ayudar a los veteranos a retomar un estilo de vida recreativo activo en lugar de uno sedentario.  Robert es fundador del Grupo Amputee Recreational Support Group de Central Ohio.

    J. R. Harding, Ph.D. - Tallahassee, Florida
    Director de asuntos externos, Agencia para personas con discapacidades

    El Dr. JR Harding es un líder reconocido en el ámbito de discapacidad gracias a su experiencia personal y profesional. Como cuadripléjico 2x, autor de“Now What?”, experto en accesibilidad y orador internacional, contribuyó por más de 30 años con las políticas de la comunidad, del estado y nacionales por la independencia y autosuficiencia de las personas con discapacidades. Sirvió a 2 presidentes de EE. UU., 4 gobernadores de Florida, y participa continuamente en una cantidad de organizaciones comunitarias. Este servicio actualmente incluye: El Able Trust (embajador), Evergreen Life Services, la Alianza para servicios de asistencia y tecnología (FAAST), la Red de familiares con discapacidades de Florida (director) y el Comité asesor para clientes con discapacidades de Delta (miembro). Es la primera persona discapacitada que se graduó de Leadership Florida, Leadership Tallahassee, y también es el cofundador del Día de la Discapacidad en Florida (DMD). Completó su doctorado en la Universidad Estatal de Florida (FSU, por sus siglas en inglés) en Educación Superior y Política Pública. Trabaja tiempo completo para el estado de Florida con la Agencia de personas con discapacidades (APD). Él y su agradable esposa Erika viven y trabajan en Tallahassee, FL.

    Michael Harris - Novi, Michigan
    Veteranos Estadounidenses Víctimas de Parálisis (PVA) - Michigan

    Michael F Harris es director ejecutivo de Veteranos Estadounidenses Víctimas de Parálisis en Michigan. Los miembros de PVA son veteranos retirados que sirvieron con honor en las fuerzas armadas de los Estados Unidos y que recibieron lesiones en la médula espinal o contrajeron enfermedades y como consecuencia de ello sufren de parálisis y necesitan utilizar silla de ruedas para su traslado. Harris participa del Comité Asesor para Clientes de Northwest Airlines desde 2001.
     
    Minna Hong - Atlanta, Georgia
    Shepherd Center

    Minna A. Hong es la coordinadora de apoyo grupal de SCI (Lesiones en la Médula Espinal) en Shepherd Center en Atlanta, Georgia. También es miembro de la junta del grupo de recursos para discapacitados y miembro del comité de distribución del Fondo fiduciario para lesiones en la médula espinal y cerebrales, GA. Además trabaja como conferenciante invitada para la Universidad de Emory, la Universidad de Georgia, la Universidad de Mercer y los estudiantes asistentes de los médicos, que realizan terapia ocupacional y fisioterapia en la Universidad Estatal de Georgia. Minna es una sobreviviente de las lesiones en la médula espinal, esposa y madre de dos jóvenes.
     
    John Kemp - Nueva York, Nueva York

    Presidente y CEO del Viscardi Center

    John D. Kemp, Esq. se convirtió en el cuarto Presidente y CEO del Viscardi Center, una organización sin fines de lucro que brinda una variedad de servicios que educan, emplean y fortalecen a las personas con discapacidades. Es muy respetado por sus varios logros, tanto en el mundo corporativo como en el de las organizaciones sin fines de lucro. Como persona con discapacidad que usa cuatro prótesis, inspira a otros para lograr lo imposible a través del conocimiento, experiencia, visión, personalidad y persistencia. El Sr. Kemp se graduó de la Universidad de Georgetown en 1971 y de la Escuela de Leyes de la Universidad de Washburn en 1974. En marzo de 2006, el Sr. Kemp recibió el premio Henry B. Betts, ampliamente conocido como el honor más alto de Estados Unidos en cuanto a liderazgo y servicio en discapacidad. Con más de 50 años de experiencia directa en el movimiento de la discapacidad, John D. Kemp se ha asociado, trabajado y servido como Miembro de la Junta/Presidente o CEO de algunas de las organizaciones sin fines de lucro y de discapacidad más importantes. En 1995, el Sr. Kemp cofundó la American Association of People with Disabilities con Paul G. Hearne.  En 2001, se convirtió en socio en Washington, DC Law Firm of Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C., donde trabajó como legislativo federal activo y asistente de cabildeo.  En enero de 2014, el Sr. Kemp recibió el premio David de la revista Networking, otorgado a los “Hombres del Renacimiento” de Long Island que se destacan en los negocios o en el ámbito académico, y que también realizaron actos humanitarios y heroicos destacados.  Recientemente, John recibió el prestigioso premio Robert Dole por su ejemplar liderazgo en la comunidad de personas con discapacidades.

    Alan Muir - Knoxville, TN
    Career Opportunities for Students with Disabilities - Universidad de Tennessee

    Después de unirse a la Universidad de Tennessee (UT) en 1998, Alan Muir reconoció la desconexión entre las oficinas terciarias de servicios de discapacidad y los servicios de orientación vocacional en las universidades de todo el país.  Posteriormente, el Sr. Muir cofundó Career Opportunities for Students with Disabilities (COSD), y se convirtió en Director ejecutivo.  Bajo su liderazgo, COSD experimentó un crecimiento significativo, reuniendo a entidades miembros que incluyen universidades, empleadores y agencias gubernamentales de EE. UU. para enfocarse en el empleo de graduados con discapacidades.  Ha realizado presentaciones en universidades, empleadores y muchas conferencias en todo el país.  La experiencia previa del Sr. Muir fue como Vice presidente del Chase Manhattan Bank durante 16 años.  La participación externa del Sr. Muir en cuestiones de discapacidad y empleo incluye membresías actuales en Association of Higher Education and Disability (AHEAD), Tennessee AHEAD, National Association of Colleges and Employers (NACE) y Southern Association of Colleges and Employers (SoACE).  En 2011, el Sr. Muir recibió el premio Fred Strache al mejor liderazgo, otorgado por el Centro de Discapacidades de la California State University Northridge (CSUN), en la conferencia anual n.º 26 sobre tecnología y personas con discapacidades.  El Sr. Muir también recibió el premio 2004 AAPD / Paul G. Hearne Leadership Award, un honor nacional distinguido y muy competitivo.  La participación en servicios para la comunidad incluye membresía en la Junta Directiva del Disability Law and Advocacy Center en Nashville, TN .

    David Nelson - Washington, DC
    Asociación Nacional de Personas Sordas (NAD)

    David Nelson fue el presidente de la Asociación para sordos del Distrito de Columbia y de la asociación de la escuela para sordos de Florida, y ha formado parte de la Asociación de Personas Sordas (National Associaton of the Deaf, NAD) desde 1978. Representa a la NAD en temas relacionados con las telecomunicaciones y el transporte. David es especialista en defensa de la comunidad en Asuntos Gubernamentales y Comunicaciones Corporativas en la Corporación Nacional de Ferrocarriles de Pasajeros (Amtrak). Es el responsable de proporcionar información sobre accesibilidad, gestionar las actividades de ayuda social de AMTRAK para las personas con discapacidades y supervisar los proyectos internos para garantizar el cumplimiento accesible. Obtuvo una licenciatura en el Instituto de Tecnología de Rochester (Rochester Institute of Technology, RIT) y, además, títulos de grado del Instituto Técnico Nacional para Sordos (National Technical Institute of the Deaf, NTID).  Asistió a la secundaria en la escuela para sordos y ciegos de Florida. Además, David recibió el premio más prestigioso de la NAD, el premio Fred C. Schreiber por servicio distinguido, así como el premio al alumno distinguido de 2015 de RIT para el NTID.

    David Rosenthal- Minneapolis, MN
    Director, Departamento de servicios humanos de Minnesota, División de Servicios para personas sordas y con dificultad auditiva

    David, quien es sordo, fue Director Ejecutivo de la Kansas Commission for the Deaf and Hard of Hearing (Comisión de Kansas para las personas sordas y con dificultades auditivas) cuando trabajó con la Kansas Corporation Commission para establecer el servicio Kansas Relay Center antes de la promulgación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. David trabajó 17 años como gerente y gerente de área para Southwestern Bell Telephone Company (ahora AT&T) en el Kansas Relay Center.  Durante este tiempo con Southwestern Bell, David también participó en la National Emergency Number Association (Asociación Estadounidense de Números de Emergencia) ayudándolos a que Public Safety Answering Points (PSAP, Puntos de respuesta de seguridad pública) mejorara la accesibilidad de sus comunicaciones y respondiera de manera eficiente a las personas con pérdida auditiva cuando llamaban al 9-1-1 para pedir ayuda. Después de dejar AT&T, David fue presidente de Kansas Telecommunications Industry Association durante 6 años.  Actualmente es director de Servicios para personas sordas y con dificultad auditiva del Departamento de servicios humanos de Minnesota.

    Jay Stiteley – Houston, TX

    Gerente del Departamento de Vecindades, oficina del alcalde para personas con discapacidades, Houston, Texas

    Jay Stiteley trabaja en la actualidad para la Ciudad de Houston, Departamento de vecindades, como Gerente de división de la oficina del alcalde para personas con discapacidades, desde febrero de 2014. Antes de este trabajo, Jay trabajó en el campo de servicios a personas ciegas y con discapacidad visual desde 1978.  Trabajó como maestro rehabilitador para adultos recientemente ciegos y ha enseñado tecnología asistida.  En el área de la tecnología auxiliar, sus logros incluyen la incorporación de centros de acceso a computadoras para la Administración de Veteranos en Palo Alto, CA y el Centro Criss Cole Rehabilitation Center en Austin, TX. Trabajó como Representante de campo con The Seeing Eye, Inc. en Morristown, NJ y Houston, TX, viajando por todos los EE. UU. y Canadá.  Su experiencia en administración incluye el trabajo como Director del programa de tecnología estadounidense con la American Foundation for the Blind en Chicago, IL y Decano de estudiantes en la Tennessee School for the Blind en Nashville, TN. Recientemente, trabajó como Director de servicios de rehabilitación con World Services for the Blind en Little Rock, AR. Su trabajo de apoyo incluye un servicio previo en el Comité Asesor del Consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones y en el Consejo asesor de clientes de Verizon. En la actualidad, trabaja en el Consejo asesor en discapacidades de Delta, puesto que ocupa desde 2009.  Nativo de Plainfield, IL, Stiteley tiene una Maestría en ciencias en enseñanza en rehabilitación (Northern Illinois University - DeKalb, IL), Maestría en ciencias de la administracón (Thomas Edison State College - Trenton, NJ) y Licenciado en humanidades en Historia/Educación (Rockford University - Rockford, IL).  En 1980, participó en las Olimpíadas para Discapacitados (ahora llamado Juegos Paralímpicos) en Arnhem, Holanda, como miembro del equipo de natación y pista de los EE. UU. Jay es presidente del Education and Outreach Committee (Comité de Educación y Ayuda) del Comité Asesor.

    Mallory Weggemann - Minneapolis, Minnesota
    Medallista paralímpica de oro, oradora motivacional

    Mallory ha sido una nadadora competitiva desde los siete años.  Después de su lesión a los 18 años, Weggemann decidió volver a la piscina.  En abril de 2008, su hermana mayor encontró un artículo en el periódico local que hablaba sobre las pruebas de natación paralímpica.  Aún aprendiendo su nueva vida con una discapacidad, Weggemann descubrió que algo no había cambiado, su amor por la natación.  Mallory demostró sus increíbles capacidades al ganar la medalla de oro y establecer un Récord Paralímpico en estilo libre de 50 m.  Mallory también ganó la medalla de bronce en el equipo de relevos estilo libre de 4 x 100 m, llevando al equipo de EE. UU. del quinto lugar a casi obtener el oro.  Ha sido considerado como uno de los momentos más sobresalientes de los Juegos de Londres y ha inspirado a muchas personas de todo el mundo. Mallory también es una oradora motivacional muy buscada por corporaciones y fue oradora en TEDX.

    Glen W. White, Ph.D - Lawrence, Kansas
    Centro de Investigación y Enseñanza de Plena Participación en la Vida independiente de la Universidad de Kansas

    Glen es director del Centro de Investigación y Enseñanza de Vida Independiente de la Universidad de Kansas e investigador principal del Centro de Investigación y Enseñanza de Vida en la Comunidad. Realiza investigaciones que se enfocan en aumentar las oportunidades para que los consumidores con discapacidades participen más en la comunidad.  El Dr. White ha realizado periódicamente investigaciones y capacitaciones en Perú y más recientemente ha realizado investigaciones con colegas en Corea y Japón.  Fue presidente de la Asociación Nacional de Investigación sobre Rehabilitación y Centros de Capacitación, presidente del Foro sobre Discapacidad de la Asociación Estadounidense de Salud Pública y actualmente es asesor y consejero de varias organizaciones nacionales. El Dr. White es profesor de Ciencia Aplicada del Comportamiento y dicta cursos de comportamiento, psicología social y discapacidad. El Dr. White es el presidente actual del Comité Asesor de Delta para Clientes con Discapacidades.

  • Preguntas y recursos adicionales

    Nos dedicamos a proporcionar un servicio conveniente y cómodo a todos nuestros clientes. Nos esforzamos por asegurar que nuestros servicios y la aeronave sean accesibles a todas las personas con discapacidades.

    Si tiene alguna inquietud respecto de la discriminación, el alojamiento o los servicios relacionados con los pasajeros discapacitados, infórmela de inmediato a un representante de Servicio al Cliente del aeropuerto y solicite hablar con un funcionario de resolución de quejas (CRO).

    Nuestros CRO han recibido capacitación especial sobre las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta. Están disponibles en todas las instalaciones del aeropuerto durante el horario de funcionamiento de este, y estarán encantados de responder a sus inquietudes mientras se encuentra en el aeropuerto. Si no se encuentra en el aeropuerto, lo invitamos a que llame a nuestra línea de servicios dedicados y accesibles para recibir asistencia al 404-209-3434 y que pida hablar con un CRO.