Person handing over passport & ticket

Las cosas no siempre resultan según lo planeado. Esto es todo lo que debe saber cuando tiene que cambiar sus planes de viaje.

Boletos extraviados

Si su boleto de papel se ha extraviado, dañado o se lo han robado, puede completar una solicitud por boletos extraviados, disponible en nuestros mostradores y oficinas de emisión de boletos, o en su agencia de viajes. Ir

Cambio de boletos

Los planes de viajes no siempre resultan según lo planeado. Aquí le ofrecemos información esencial que necesitará en caso que deba cambiar su boleto. Más detalles

Cambios el mismo día

Nuestras opciones de viajes para el mismo día le brindan mayor flexibilidad en el día del viaje. Más detalles

Cancelación libre de riesgos

Como parte de nuestro compromiso con el cliente, puede obtener un reembolso por la mayoría de los boletos electrónicos. Más detalles

Solicitar un reembolso y verificar el estado del reembolso

¿Necesita un reembolso o una cancelación de su boleto? Comience aquí

Pedido de compensación de salida de la Unión Europea (UE)

Si sus planes de viaje desde una ciudad de la UE se interrumpen, usted puede tener derecho a un reembolso o compensación por costos adicionales. Más detalles

Solicitud de compensación o reembolso de Israel

Si sus planes de viaje desde Israel se interrumpen, puede tener derecho a un reembolso o compensación por costos adicionales. Más detalles