Preguntas frecuentes sobre reservaciones y emisión de boletos

A continuación presentamos las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre reservaciones y boletos. Si su pregunta o comentario no ha sido tratado, envíenos un correo electrónico.

¿Cuál es la ventaja de comprar en delta.com?

Cuando usted compra su boleto en delta.com, evitará cargos por emisión directa de boletos y los cargos que otros sitios web de viajes cobran por hacer reservaciones en línea. Nosotros garantizamos que encontrará las mejores tarifas más bajas de Delta disponibles en línea en delta.com, o le devolvemos su dinero.

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¿Puedo hacer mi reservación en delta.com y comprar mi boleto después?

No, debe comprar su boleto al hacer la reservación en delta.com. Aceptamos American Express, Visa, MasterCard, Discover® Network, Carte Blanche, JCB, Delta Equity Card, Diners Club, UATP, PayPal y Bill Me Later.

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¿Puedo comprar boletos para otros pasajeros en delta.com?

Sí, puede comprar boletos en delta.com hasta para nueve pasajeros, independientemente de si usted viaja.

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¿Puedo seleccionar un asiento durante la reserva en delta.com?

Sí. Después de seleccionar sus vuelos, tendrá la posibilidad de elegir un asiento entre los disponibles antes de brindar la información de pasajero; busque el botón "Elija sus asientos". También puede seleccionar o cambiar sus asientos en cualquier momento si ingresa a Mis viajes.

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¿Cuál es la diferencia entre buscar por precio y buscar por itinerario?

Ofrecemos la posibilidad de buscar vuelos por precio o por itinerario en nuestra Página de reservación avanzada. La búsqueda por precio le mostrará las mejores tarifas para los mercados y los horarios seleccionados y le mostraremos el precio por adelantado. La búsqueda por itinerario presentará una lista completa de vuelos para sus criterios de búsqueda. Sin embargo, sólo mostraremos el precio después de que haya seleccionado todos los vuelos para su viaje.

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Estoy buscando un vuelo específico, pero no lo veo en los resultados de vuelo de delta.com. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Si está buscando un vuelo específico, la búsqueda por itinerario brinda una lista completa de vuelos para los criterios proporcionados. Ofrecemos búsqueda por itinerario en nuestra Página de reservación avanzada. También ofrecemos una variedad de opciones de búsqueda en la Página de reservación avanzada como así también opciones de tipo y filtro en las páginas de resultados que pueden ayudar a reducir su búsqueda.

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¿Puedo ver distintas opciones de precios para los vuelos que seleccioné en delta.com?

Sí. Si está buscando las tarifas más bajas, también buscaremos la tarifa más baja en clase turista reembolsable y la tarifa más baja en primera clase y clase ejecutiva. Si esas tarifas se encuentran disponibles, puede verlas al hacer clic en el enlace "Más opciones de precios" en la página de resultados de vuelo.

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¿Puedo realizar una reservación con mi SkyMiles en delta.com?

Sí. Sólo haga clic en la casilla "Reservar boleto de premio SkyMiles" en nuestra página de inicio o Página de reservación avanzada que le permite buscar viajes de premio. Una vez que haya seleccionado su itinerario e iniciado sesión con su número y PIN de SkyMiles, se le solicitará la tarjeta de crédito para asegurar su reservación y boleto. Los viajes de premio en delta.com se limitan a vuelos en las aerolíneas Delta, Delta Connection®, Hawaiian, Alaska, KLM, Aeromexico, Air France y Virgin Australia International.

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¿Qué es Pagar con millas y cómo puedo utilizarlo?

Pagar con millas es un beneficio exclusivo para los titulares de la tarjeta de crédito Delta Reserve y de Gold y Platinum Delta SkyMiles que le permite canjear sus millas como parte o la totalidad de un boleto de Delta. Asegúrese de ingresar con su PIN y número de cuenta de SkyMiles antes de buscar vuelos y marcaremos los vuelos que son elegibles para el beneficio Pagar con millas. En la página Sumario, podrá seleccionar dinero, millas o una combinación de ambos. Para más información visite Pagar con millas.

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¿Puedo hacer una reservación de hotel en delta.com?

Sí. Ofrecemos la posibilidad de ver hoteles, autos y actividades de viaje mientras reserva su vuelo en delta.com. Si ya tiene sus vuelos, puede reservar una habitación de hotel en línea.

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¿Puedo alquilar un auto en delta.com?

Sí. Brindamos la posibilidad de ver autos, hoteles y actividades de viaje mientras realiza su reservación en delta.com. Si ya tiene sus vuelos, puede alquilar un auto en línea y disponer que el auto lo espere en el aeropuerto de destino.

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Hice una reservación en delta.com y ya no puedo realizar el viaje. ¿Debo cancelar la reservación? ¿Cómo lo hago?

Sí. Debe cancelar la reservación. Recibirá un crédito para un futuro viaje menos una tarifa de cancelación o un reembolso por el boleto no usado según las reglas de su tarifa. Puede cancelar su reservación en línea en Mis viajes o llame a Reservaciones para obtener ayuda.

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Compré un boleto y no puedo realizar uno de mis vuelos. ¿Se cancelará mi reservación?

Todos los vuelos de un itinerario deben tomarse en el orden comprado; de lo contrario, toda su reservación está sujeta a cancelación. Si usted no puede hacer uno de sus vuelos comuníquese con Reservaciones en o antes de la fecha de viaje. Para cambiar su boleto, pueden aplicarse un cargo por cambio y un cobro adicional. Visite Tarifas para mayor información.

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Compré un boleto y ahora necesito cambiarlo. ¿Qué puedo hacer y cuánto me costará?

Si viaja con Delta, Delta Connection® o Delta Shuttle®, puede cambiar su boleto en delta.com. Vaya a Mis viajes cambiar su boleto. Si viaja por nuestras líneas aéreas asociadas, deberá comunicarse con Reservaciones para cambiar su boleto. Para agilizar la llamada, tenga a mano la información sobre su boleto. Los cargos por cambio de boleto varían. Vea Cargos por cambio para más detalles. También se puede aplicar una diferencia en la tarifa.

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Soy socio Medallion® y quisiera ascender de Clase Turista a Primera Clase o Clase Ejecutiva. ¿Qué debo hacer?

Puede solicitar un ascenso a una clase superior Medallion en delta.com para vuelos que califiquen durante o antes de la compra del boleto. En ambos casos, es necesario que ingrese utilizando su número y PIN de SkyMiles. Para conocer más detalles consulte los Ascensos de categoría Medallion gratuitos ilimitados.

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¿Qué es PayPal?

PayPal es un modo seguro, fácil y rápido de realizar pagos por Internet que proporciona la seguridad y conveniencia de pagar con su tarjeta bancaria o de crédito sin ingresar su número de cuenta. PayPal es actualmente una opción de pago para nuevos boletos que se compran en delta.com para clientes de EE. UU. Comuníquese con PayPal para obtener más información e inscribirse.

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¿Existe alguna restricción al utilizar PayPal?

PayPal actualmente no está disponible como forma de pago para los boletos de premio o boletos reemitidos para los clientes que residen en EE. UU. Consulte con PayPal para obtener información adicional relacionada con el producto de pago PayPal.

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¿Qué es Bill Me Later?

Bill Me Later es la manera rápida, fácil y segura de pagar en línea sin usar su tarjeta de crédito. Simplemente escoja esta opción en el check-out, ingrese la información solicitada y en unos pocos pasos sencillos quedará todo listo. Recibirá la factura por correo. Bill Me Later ofrece plazos flexibles que le permiten pagar todo de una vez o en cuotas. Sujeto a aprobación del crédito. Visite www.billmelater.com para más información.

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¿Existe alguna restricción al utilizar Bill Me Later?

Bill Me Later no se ofrece como opción de pago para itinerarios que se originan fuera de EE. UU. Bill Me Later actualmente no está disponible como forma de pago para los boletos de premio o boletos reemitidos para los clientes que residen en EE. UU. Consulte con Bill Me Later para obtener información adicional relacionada con el producto de pago Bill Me Later.

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¿Puedo solicitar el valor de un boleto no utilizado o un cupón de viaje como crédito para comprar un boleto en delta.com?

Sí, el valor remanente de un boleto no usado puede ser utilizado para comprar un boleto en delta.com. Los Cupones de Viajes de Delta (Delta Travel Vouchers-DTV) y los Pedidos Electrónicos con Cargos Misceláneos (Electronic Miscellaneous Charge Orders-EMCO) también pueden ser utilizados en delta.com. Durante el proceso de reservaciones en delta.com, usted tendrá la oportunidad de utilizar cualquiera de estos tipos de cupones como forma de pago. Consulte los créditos y certificados electrónicos para mayor información.

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Compré mi boleto en delta.com, no imprimí el itinerario y olvidé anotar el número de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Si tiene su número y PIN de SkyMiles, usted puede ver su itinerario en Mis viajes. Además puede comunicarse con Reservaciones para obtener ayuda. Deberá indicarnos su nombre, número de vuelo (si lo conoce), fecha de viaje y ciudades.

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Tengo un amigo que viaja en el mismo vuelo que yo y necesito cambiar la asignación de mi asiento. ¿Cómo lo hago?

Puede cambiar la asignación de su asiento en delta.com al seleccionar Mis viajes, o puede comunicarse con Reservaciones.

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¿Existe alguna situación en que mi asiento asignado pueda ser reasignado?

Satisfacemos los requisitos de asientos de los clientes con determinados tipos de discapacidades. Esto puede dar como resultado la necesidad ocasional de cambiar el asiento asignado de otro individuo con asientos de mampara y quedando particularmente sujeto a una reasignación. Agradecemos su cooperación en estas circunstancias especiales.

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Hice mi reservación con Delta, pero noté que uno de mis vuelos es operado por otra aerolínea. ¿Podrían explicarme ésto?

Hemos establecido alianzas comerciales con diversas aerolíneas para ofrecerle vuelos a la mayor cantidad de puntos posibles en el planeta. Uno de estos tipos de alianzas se denomina codeshare (código compartido), donde el vuelo es operado por otra aerolínea, pero se vende utilizando el código de aerolínea DL. Además de nuestros socios comerciales de empresa conjunta Air France-KLM y Alitalia, también tenemos varias aerolíneas regionales asociadas que llevan el nombre de Delta Connection®. Para más información, visite Aerolíneas asociadas. Ocasionalmente, ofreceremos conexiones con otras aerolíneas vendidas con el código de la aerolínea de la otra compañía de transporte aéreo. En ese caso, se pueden aplicar términos y condiciones .

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¿Cuáles son los factores que determinan el precio de los boletos y cómo puedo obtener los mejores precios?

Son muchos los factores que se combinan para obtener las diferentes tarifas que usted ve. Influye tanto la demanda del mercado, como la competencia y los costos. Para obtener el mejor precio, le recomendamos que sea flexible con las fechas y horarios de sus vuelos, y que planifique con suficiente antelación para poder aprovechar los ahorros correspondientes a los boletos comprados por adelantado. Vea nuestros Consejos sobre tarifas para conocer más maneras de ahorrar.

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No comprendo la regla de tarifas que fue expuesta cuando compré mi boleto. ¿Dónde me la pueden explicar?

Comuníquese con Reservaciones para obtener una explicación de la regla que se aplica a su tarifa. Tenga a mano su nombre, número de vuelo y fecha de viaje para proporcionárselos al representante de Delta.

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Compré mi boleto en delta.com y encontré una tarifa más baja en otro lugar. ¿Puedo cancelarlo?

Sí; usted puede cancelar su itinerario desde Mis viajes si es elegible para la Cancelación libre de riesgos.

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¿Dónde puedo encontrar las mejores ofertas en tarifas aéreas?

Un buen lugar para empezar es nuestra página de Ofertas y promociones . No sólo encontrará grandes ofertas en vuelos por todo el mundo sino que podrá inscribirse para recibir alertas por correo electrónico cuando haya nuevas tarifas disponibles.

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¿Dónde puedo encontrar las mejores vacaciones para mi familia?

Delta Vacations cuenta con una variedad de paquetes familiares. Regrese todas las semanas para conocer nuestras últimas ofertas.

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¿Qué es el programa Verified by Visa?

Verified by Visa es gratis para los titulares de tarjetas Visa y fue desarrollado para ayudar a prevenir el uso no autorizado de tarjetas Visa en Internet. Verified by Visa protege las tarjetas Visa con contraseñas personales, dando a los titulares la tranquilidad de que sólo ellos podrán usar sus tarjetas Visa por Internet. Una vez que su tarjeta está activada, su número de tarjeta será reconocido cada vez que lo utilice en las tiendas por Internet participantes. Automáticamente aparecerá una ventana de Verified by Visa y el emisor de su tarjeta Visa le pedirá su contraseña. Usted la ingresará para verificar su identidad y completar su compra.

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¿Qué es el programa MasterCard SecureCode?

MasterCard® SecureCode™ es un servicio de Mastercard y del emisor de su tarjeta que brinda más protección cuando usted hace compras por Internet. No hay necesidad de obtener una nueva tarjeta MasterCard o Maestro®. Usted elige su propio MasterCard SecureCode (código de seguridad) y nunca debe compartirlo con ningún comerciante. Un código privado implica una mayor protección contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito o débito cuando realiza compras por Internet.

Cada vez que paga por Internet con su tarjeta MasterCard o Maestro, aparece un recuadro del emisor de su tarjeta en donde se le pedirá su SecureCode (código de seguridad) personal, tal como lo pide el banco en el cajero automático. En segundos, el emisor de su tarjeta confirma su identidad y le permite completar su compra. Para conocer más sobre este programa, visite www.mastercardsecurecode.com.

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¿Por qué Delta agregó los programas Verified by Visa y SecureCode a su sitio web?

Agregamos estos programas para brindarles a nuestros clientes una mayor protección contra el fraude cuando compran por Internet. Su tarjeta no puede utilizarse en nuestro sitio sin su permiso. Algunos bancos pueden requerir la activación de la tarjeta en estos programas mientras que otros pueden tenerlo en forma optativa. Comuníquese con el emisor de su tarjeta para más información.

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Cuando estaba haciendo una compra en línea, me informaron que mi tarjeta había sido inscrita en Verified by Visa y me solicitaron que active mi participación. ¿Qué significa esto?

Una pequeña cantidad de emisores de tarjetas Visa brindan seguridad adicional al inscribir a los titulares de tarjetas, y luego solicitarles la activación la primera vez que el titular intenta utilizar la tarjeta en un sitio que participe en el programa Verified by Visa. Sólo siga las instrucciones que le brinda el emisor de su tarjeta cuando intente comprar en delta.com. Si no activa su inscripción, no podrá utilizar esa tarjeta en sitios web participantes en el programa. Si tiene preguntas sobre la autoinscripción, diríjase al emisor de su tarjeta Visa.

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Tengo más preguntas sobre Verified by Visa. ¿Con quién puedo comunicarme?

Comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta Visa para obtener la información más actualizada sobre la utilización de Verified by Visa con su tarjeta Visa.

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