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Pagar con millas
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Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales
Estamos aquí para asegurarnos de que los pasajeros que tengan problemas físicos y médicos disfruten de una gran experiencia en el vuelo. Nuestro personal está capacitado para asistirlo durante todo el viaje, desde la entrada del aeropuerto hasta el avión.
Si tiene preguntas específicas que no se respondan aquí o si desea hablar con alguien sobre las necesidades especiales en persona, llame al 800-221-1212 o bien envíenos un correo electrónico.
Antes de su vuelo
- ¿Cómo hago los arreglos para recibir asistencia especial?
- ¿Qué sucede si tengo necesidades de movilidad?
- ¿Es necesario avisar con anticipación a Delta que necesitaré una silla de ruedas?
- ¿Qué sucede si necesito un asiento especial en la aeronave?
- ¿Qué necesito saber sobre las compañías aéreas de Delta Connection?
- ¿Qué sucede si tengo un animal de servicio o un dispositivo de asistencia?
- ¿Qué sucede si tengo una afección médica o la necesidad de viajar con oxígeno?
- ¿Qué sucede si tengo que tomar un medicamento a determinada hora?
- ¿Qué sucede si tengo necesidades alimenticias especiales?
- ¿Cómo solicito una silla de ruedas que me asista en mi vuelo de conexión?
En el aeropuerto
- ¿Cuál es la diferencia entre un servicio de una silla de ruedas y un carro eléctrico?
- ¿Qué sucede si viajo con mi propia silla de ruedas?
- ¿Qué sucede si tengo una discapacidad auditiva?
- ¿Qué sucede si tengo una discapacidad visual?
Luego del aterrizaje
¿Cómo hago los arreglos para recibir asistencia especial?
Es mejor que realice su solicitud cuando reserve el boleto a través de Reservaciones. Cuanta más información proporcione a nuestros representantes al hacer sus planes de viaje, más le podremos ayudar. Nuestros representantes responderán preguntas, analizarán sus necesidades específicas y le avisarán sobre procedimientos y notificaciones especiales.
Por ejemplo, se requieren un aviso previo de 48 horas antes del viaje y un check-in anticipado si necesita oxígeno, una conexión para respirador a bordo del avión o si embarca sillas de ruedas que funcionan a batería. Vea nuestras Requisitos para reservaciones para más información.
Volver arriba¿Qué sucede si tengo necesidades de movilidad?
Nuestro personal de servicios para pasajeros está disponible para asistir a los viajeros que tengan necesidades especiales durante el embarque, el desembarque y la conexión con otros vuelos:
Servicio de sillas de ruedas
Ofrecemos servicio gratuito de sillas de ruedas desde y hacia las puertas. Háganos saber si necesita este servicio cuando haga su reservación por teléfono. Una vez que esté en el aeropuerto, puede avisar a un maletero en la entrada o a un representante de Delta en el mostrador de emisión de boletos, y se le proporcionará una silla de ruedas. Visite Servicios de sillas de ruedas para más información.
Asistencia para abordar
Si necesita asistencia en el embarque, tenemos una "silla de pasillo" especialmente diseñada para trasladarlo desde y hacia su asiento. Además, todas las aeronaves de Delta llevan una silla de ruedas para que se use entre el baño y el asiento.
Conexiones
Si necesita ayuda para realizar un vuelo de conexión, haremos los arreglos para que lo traslade una silla de ruedas a la puerta correspondiente. Contamos con transporte de carros eléctricos en algunos de los aeropuertos más importantes en Atlanta, Cincinnati, Salt Lake City y Nueva York (JFK). Cuando su viaje termina, lo llevaremos al área donde podrá reclamar su equipaje o adonde necesite ir dentro del aeropuerto.
¿Es necesario avisar con anticipación a Delta que necesitaré una silla de ruedas?
Si bien no requerimos que solicite por anticipado una silla de ruedas, si lo hace, podremos brindarle un mejor servicio. También nos ayuda si nos avisa que solicitó una silla de ruedas cuando llega al aeropuerto para tomar su vuelo.
¿Qué sucede si necesito un asiento especial en la aeronave?
Los pasajeros que tengan discapacidades se pueden sentar en cualquier lugar de la clase de servicio adquirida para la que cual son elegibles y de acuerdo con las regulaciones de seguridad de la FAA. Deberá consultar al representante de reservaciones o al agente de venta de boletos sobre las plazas especiales si viaja con un animal de servicio o con un asistente que le ayuda con determinadas funciones durante el vuelo, si tiene una pierna ortopédica, si necesita un asiento con un apoyabrazos móvil del lado del pasillo o bien si usa una silla de pasillo para llegar a su asiento. Visite Accesibilidad y asistencia para más información.
¿Qué necesito saber sobre las compañías aéreas de Delta Connection?
Es importante tener en cuenta que cuando un itinerario de viaje implica a una de nuestras compañías aéreas Connection, necesitará subir escalones para ingresar a la aeronave. Si no puede subir los escalones para abordar la aeronave, informe a nuestros agentes de reservaciones para que le podamos proporcionar información sobre asistencia para abordar nuestras aerolíneas asociadas.
¿Qué sucede si tengo un animal de servicio o un dispositivo de asistencia?
En la cabina de nuestros vuelos aceptamos animales de servicio entrenados para asistir a pasajeros con discapacidades motrices, visuales o auditivas. Sin embargo, algunos lugares, como Hawái y Gran Bretaña, tienen leyes de cuarentena y otros pueden prohibir o restringir la entrada de estos animales. Deberá consultar con su agente de viajes o con nosotros sobre las restricciones correspondientes antes de la fecha de su viaje. Tenga en cuenta: los animales en entrenamiento no cumplen con las condiciones de animales de servicio y pueden aplicarse cargos por transportar dichos animales. Para más información, comuníquese con Reservaciones.
Se pueden ingresar a la aeronave dispositivos de asistencia o equipos de mantenimiento de vida siempre que el aparato quepa en un lugar de almacenamiento aprobado por la Administración Federal de Aviación (FAA, según sus siglas en inglés). Si necesita lugar adicional para ubicar su equipo de asistencia, podría tener que adquirir un asiento extra.
¿Qué sucede si tengo una afección médica o la necesidad de viajar con oxígeno?
Podemos requerir un certificado médico que explique su estado de salud y el posible impacto en otros pasajeros. Por ejemplo, si padece una enfermedad infecciosa, Delta podría pedir un certificado expedido por su médico en el que se especifique que su enfermedad no es transmisible a otros pasajeros durante el curso normal de un vuelo. Delta requiere un certificado médico que autorice el uso de un concentrador de oxígeno portátil aprobado o que confirme que una condición no necesitará asistencia médica extraordinaria durante el vuelo. Comuníquese con Reservaciones para más información sobre afecciones médicas. Vea Necesidades especiales para obtener información sobre servicios de oxígeno médico de a bordo y unidades de oxígeno que pertenecen al cliente.
¿Qué sucede si tengo que tomar un medicamento a determinada hora?
Los pasajeros deberán llevar siempre los medicamentos a bordo en su equipaje de mano. Nunca coloque medicinas en su equipaje registrado. Nuestros aviones no cuentan con refrigeradores a bordo, por lo tanto, planifique adecuadamente. Si utiliza agujas para inyectarse medicamentos, es conveniente que tenga consigo una constancia de su médico en caso de que los oficiales de seguridad tengan dudas. Nuestro personal no será responsable de administrar ningún tipo de medicamentos.
¿Qué sucede si tengo necesidades alimenticias especiales?
Ofrecemos una gran variedad de comidas para cumplir con requisitos alimenticios especiales en los vuelos que tienen servicio de alimentos programados. Se requiere un aviso previo antes del vuelo y deberá consultar sobre las opciones de comidas cuando adquiera su boleto por teléfono. Por ejemplo, ofrecemos comidas vegetarianas, para diabéticos, bajas en sodio y bajas en colesterol a pedido.
¿Cómo solicito una silla de ruedas que me asista en mi vuelo de conexión?
Para asistencia de sillas de ruedas o de servicio especial, contacte a Ventas de reservaciones de Delta.
¿Cuál es la diferencia entre un servicio de una silla de ruedas y un carro eléctrico?
Contamos con servicios de carro eléctrico sólo en aeropuertos selectos. Los carros eléctricos no pueden llevar pasajeros a las diferentes terminales. En general, los carros hacen paradas en las puertas si es necesario. Sin embargo, se pueden arreglar previamente los servicios de sillas de ruedas y éstos lo transportarán a vuelos de conexión y a otras partes del aeropuerto. Visite Servicios de sillas de ruedas para más información.
¿Qué sucede si viajo con mi propia silla de ruedas?
Transportamos casi todos los tipos de sillas de ruedas, que incluyen sillas de ruedas abatibles, plegables o no abatibles manuales, sillas de ruedas eléctricas/a batería y carros eléctricos. Le pedimos que registre su silla de ruedas en el mostrador de boletos o en la puerta, y se la devolveremos en la puerta o en el área de retiro de equipaje, como prefiera, cuando aterrice su vuelo.
Si tiene una silla de ruedas a batería, le pedimos que realice el check-in en el mostrador de boletos una hora antes del vuelo de manera que podamos preparar adecuadamente la silla para colocarla en la sección de cargas del avión. Hacemos todo lo posible por cargar su silla en posición vertical y sin desconectar ningún componente. Sin embargo, algunas baterías están sujetas a los procedimientos de manipulación de artículos peligrosos y pueden requerir un embalaje especial. Le recomendamos que tenga a mano las instrucciones escritas que expliquen cómo desarmar su silla de ruedas. Visite Servicios de sillas de ruedas para más información.
¿Qué sucede si tengo una discapacidad auditiva?
Cuando realice el check-in en la puerta, avísenos si tiene un problema auditivo para que nuestros agentes en la entrada le informen sobre cualquier anuncio importante antes de que salga el vuelo. Cuando esté a bordo, informe a los auxiliares de vuelo para que puedan comunicarle cualquier información importante. En el aeropuerto, nuestros agentes en la entrada o los representantes del atención al cliente le pueden ayudar con respecto a cambios de puerta o de itinerario. Además, si necesita realizar una llamada telefónica, la mayoría de los aeropuertos cuenta con equipos TDD, y nuestros agentes le pueden indicar donde se encuentran. Visite Accesibilidad y asistencia para más información.
¿Qué sucede si tengo una discapacidad visual?
Si su problema de visión le dificulta orientarse dentro del aeropuerto, solicite ayuda en el área exterior. Un maletero le ayudará a ir al mostrador de check-in. de allí, uno de nuestros representantes lo conducirá a la puerta y le ayudará a abordar el avión.
También avise a los auxiliares de vuelo para que puedan brindarle la asistencia que necesite para guardar su equipaje o para identificar artículos en el panel de servicios. Además, comuníqueles a los auxiliares de vuelo si necesita ayuda para bajar de la aeronave cuando aterrice. Y si necesita que le ayuden a encontrar la puerta para realizar una conexión, a llegar al área de retiro de equipaje o bien a verificar el estado de un vuelo de conexión, uno de nuestros representantes lo asistirá.
¿Hay un cargo por asistencia de traslado?
Ofrecemos asistencia de silla de ruedas sin cargo. Está permitido dar propina a los auxiliares de las sillas de ruedas, pero no es obligatorio. Está prohibida la solicitud de propinas, y nunca se le debería pedir un pago o una gratificación. Si eso sucede, notifique a un agente de Delta. Visite Accesibilidad y asistencia para más información.
¿Cuánto tiempo debo esperar una silla de ruedas cuando hago una conexión con otro vuelo?
Sabemos que puede estar ansioso por descender del avión y llegar a su vuelo de conexión. Sin embargo, debido a la magnitud de nuestras operaciones en ciudades importantes tales como Atlanta, Dallas/Ft. Worth, Cincinnati y Salt Lake City, es probable que deba esperar un rato hasta que llegue un auxiliar con la silla de ruedas. Tenga la seguridad de que sabemos la hora de su conexión, y que planificaremos el trasbordo en consecuencia.
¿Qué sucede si me encuentro con un problema?
Contamos con oficiales que toman/solucionan las quejas (CRO, según sus siglas en inglés) especialmente capacitados en todos los aeropuertos para satisfacer las necesidades y aclarar las dudas de nuestros pasajeros discapacitados. Estos empleados son responsables de garantizar que se implementen adecuadamente las políticas y los procedimientos relacionados con la discapacidad. Ellos responderán con gusto cualquier pregunta o duda. Para encontrar a estos oficiales, pregunte a uno de nuestros representantes en el aeropuerto.
Queremos saber su opinión. Si tiene comentarios o sugerencias sobre cómo podemos brindarle un mejor servicio, envíenos un correo electrónico , escríbanos a Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.
