Avisos legales

*Los avisos que se encuentran aquí fueron traducidos del inglés.

Última actualización: 18 de abril de 2012

El transporte aéreo por Delta y Delta Connection® está sujeto a las condiciones de transporte de Delta. Puede descargar la versión completa y actual de nuestro Contrato de transporte de Delta, que está incluido en cada boleto de viaje. Además puede ver las Condiciones de contrato.

Para su comodidad, se proporciona la siguiente información importante relacionada con su boleto y algunas de las reglas de viaje por Delta Air Lines.

Además, su uso de este sitio web está sujeto a diversos Términos de uso.

Aviso de términos incluidos

El transporte aéreo está sujeto a los términos individuales del contrato (incluyendo reglas, regulaciones, aranceles y condiciones) de realizar transportes aéreos, que están incorporados, a modo de referencia, en cada boleto de viaje y forman parte del contrato de transporte. Los términos incorporados pueden incluir, pero no están restringidos a:

• Límites de responsabilidad por lesión personal o fallecimiento
• Límites de responsabilidad para el equipaje, que incluye artículos frágiles o productos perecederos y disponibilidad de cobertura extendida para objetos de valor
• Restricciones de reclamaciones, que incluyen períodos en los cuales los pasajeros deben presentar una reclamación o iniciar una causa contra el transportista;
• Derechos del transportista aéreo para cambiar los términos del contrato
• Reglas sobre la nueva confirmación de reservaciones, horas de check-in, y la negativa de transportar
• Derechos del transportista aéreo y límites de responsabilidad por demora o fracaso para entregar el servicio, que incluyen cambios en el calendario, sustitución de otros transportes aéreos o aeronaves y modificación del recorrido.

Usted puede obtener información adicional en los artículos del 1 al 6 mencionados más arriba en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo. Usted tiene derecho a revisar el texto completo de cada regla del transportista aéreo en sus oficinas de emisión de boletos del aeropuerto y de la ciudad. También tiene derecho, a solicitud, a recibir libre de cargo el texto completo de los términos aplicables incorporados, a modo de referencia, de cada transportista aéreo. La información sobre cómo solicitar el texto completo de los términos de cada transportista está disponible en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo.

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Cambios a los términos del contrato

Delta se reserva el derecho a enmendar este Contrato de Transporte en cualquier momento. Su viaje se rige por las reglas que estaban vigentes durante el momento en que usted compró su boleto, aunque Delta se reserva el derecho a aplicar las reglas vigentes en la fecha de viaje donde son razonablemente necesarias por motivos operativos y donde los cambios en las reglas no tienen un impacto material negativo sobre usted. Los agentes y empleados encargados de la emisión de boletos de Delta no pueden modificar los términos de este contrato sin la autoridad de un funcionario corporativo.

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Negativa de transporte

Las condiciones de transporte de Delta permiten que Delta se niegue a transportar pasajeros cuando:

• Se requiere el cumplimiento con reglamentos y directivas gubernamentales.
• Es aconsejable debido a condiciones climáticas u otras condiciones que estén fuera del control de Delta.
• Un pasajero se niega a presentarse para una inspección o proporcionar la identificación adecuada.
• El pasajero carece de la documentación necesaria para un viaje internacional.
• El pasajero no cumple con alguna de las reglas o reglamentaciones de Delta o algún término del contrato de transporte.
• Es razonablemente necesario para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o empleados de Delta, o para la prevención de daños a la propiedad de Delta o a sus pasajeros o empleados. Para obtener ejemplos específicos, vea el Contrato de transporte de Delta.

Delta no se negará a transportar debido a:

• La discapacidad de un pasajero excepto debido a la seguridad o donde el hecho de transportar al pasajero violaría los Reglamentos Federales de Aviación (Federal Aviation Regulations)
• Raza, color, origen nacional, religión, sexo o extracción social.

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Aviso de sobreventa de vuelos

Los vuelos de aerolínea pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad que un asiento no esté disponible en un vuelo para el cual una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que estén dispuestos a dejar su reservación a cambio de un pago de la elección de aerolínea. Si no hubiere suficientes voluntarios, la aerolínea negará el embarque a otras personas de acuerdo con esta prioridad de embarque en particular.

Con pocas excepciones, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles todas las boleterías y en los lugares de embarque de los aeropuertos. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones al consumidor para los viajes desde algunos países extranjeros aunque otras protecciones a los consumidores pueden estar disponibles. Averigüe con su aerolínea o agente de viaje.

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Responsabilidad por demora o cancelación

Haremos esfuerzos razonables para transportarlo a usted y su equipaje de acuerdo con nuestros calendarios publicados y el calendario reflejado en su boleto, pero los calendarios publicados, los horarios de vuelos, el tipo de aeronave, las asignaciones de asientos, y la información similar reflejada en su boleto o en los calendarios publicados de Delta no están garantizados y no forman parte de este contrato. Delta puede sustituir a otros transportistas o aeronaves, demorar o cancelar vuelos, cambiar las asignaciones de asientos y modificar u omitir los lugares de parada en el boleto en cualquier momento.

Si el cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control, no seremos responsables con usted más que de reembolsar el precio de su boleto. Si el cambio se debe a circunstancias bajo nuestro control, entonces lo transportaremos hasta su destino en nuestro próximo vuelo disponible (o sustituiremos otro transporte a su discreción) y, según las circunstancias, usted puede tener derecho a un reembolso parcial y/o podemos proporcionarle comidas, alojamiento y/o transporte por tierra para alojarlo durante la demora.

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Consejo a pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad

Se avisa a los pasajeros que viajan en un vuelo que termina o hace escala en un país que no es el país de partida, que se pueden aplicar tratados internacionales conocidos como la Convención de Montreal, o su predecesor la Convención de Varsovia, incluso sus enmiendas a todo el viaje, incluso cualquier porción de éste dentro de un país. Para dichos pasajeros, el tratado, que incluye contratos de transporte especiales incorporados en los aranceles correspondientes, determina la responsabilidad de la compañía aérea en lo referente al fallecimiento o lesión de los pasajeros, la destrucción, pérdida o daño del equipaje y el retraso de los pasajeros y el equipaje.

Los nombres de los transportistas están disponibles para dichos contratos especiales en todas las oficinas de emisión de boletos de dichos transportistas y pueden ser examinados a solicitud.

Los límites de responsabilidad aplicables para su viaje internacional en un vuelo con boleto emitido por esta aerolínea son:

• No hay límites financieros por fallecimiento o lesiones físicas y la aerolínea puede realizar un pago por adelantado para reunir las necesidades económicas inmediatas de la persona con derecho a reclamar una compensación;
• En caso de destrucción, pérdida, daño o demora del equipaje, se aplican los 1,131 derechos especiales por retiro, por pasajero, en la mayoría de los casos. Usted puede beneficiarse por un mayor límite de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora del equipaje si realiza una declaración especial sobre el valor de su equipaje durante la facturación y paga el cargo adicional que corresponda. O bien, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad correspondiente, debería asegurarlo por completo antes de viajar;
• En caso de que su viaje se demore, se aplican los 4,694 derechos especiales por retiro por pasajero.

Si su viaje también comprende servicio de transporte en otras aerolíneas, debe comunicarse con ellas para solicitar información sobre los límites de responsabilidad.

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Aviso proveniente de Europa

Este aviso informativo resume el reglamento de responsabilidad aplicado por las compañías aéreas de la comunidad según la Legislación de la Comunidad y la Convención de Montreal. Se pueden encontrar más detalles en nuestro Contrato de transporte internacional.

Responsabilidad de la compañía aérea con respecto al pasajero y a su equipaje
Este aviso informativo resume el reglamento de responsabilidad aplicado por las compañías aéreas de la Comunidad Europea según la Legislación de la Comunidad y la Convención de Montreal.

Compensación en caso de muerte o lesión
No hay límites financieros de responsabilidad por herida o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 113,100 SDR (monto aproximado en moneda local*) la compañía aérea no puede impugnar los reclamos por compensación. En caso de tratarse de una suma mayor, la línea aérea puede defenderse contra un reclamo, tras probar que no fue negligente o culpable.

Pagos con anticipación
Si un pasajero muere o sufre una lesión, la compañía aérea debe realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas, dentro de los 15 días en que se pudo identificar a la persona con derecho a una compensación. En caso de muerte, dicho pago por anticipado no puede ser menor a 18,096 SDR (suma aproximada en moneda local*).

Demoras del pasajero
En caso de una demora del pasajero, la compañía aérea se responsabiliza por los daños, a menos que haya tomado todas las medidas necesarias para evitarlos, o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por demora del pasajero se limita a 4,694 SDR (monto aproximado en moneda local*).

Retraso, destrucción, pérdida o daño del equipaje
La aerolínea es responsable por el retraso, destrucción, pérdida o daño del equipaje hasta 1,131 SDR (suma aproximada en moneda local*). En el caso del equipaje registrado, la aerolínea es responsable incluso si no es culpable, a menos que el equipaje sea defectuoso o inapropiado para transportar los artículos en su interior. En caso de equipaje no registrado, la compañía aérea es responsable sólo si es culpable.

Límites mayores del equipaje
Un pasajero puede beneficiarse con un límite de responsabilidad mayor si realiza una declaración especial en el check-in y paga un cargo adicional.

Reclamos del equipaje
Si el equipaje sufre daños, demora, pérdida o destrucción, el pasajero debe realizar un reclamo por escrito a la compañía aérea tan pronto como sea posible. En caso de dañarse el equipaje registrado, el pasajero debe reclamar dentro de los siete días y, si se trata de una de demora dentro de los 21 días, en ambos casos deberá hacerlo a partir de la fecha en que el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

Responsabilidad de las compañías reales y las contratadas
Si la línea aérea que realiza el vuelo no es la misma que la contratada, el pasajero tiene derecho a quejarse o reclamar por daños contra cualquiera de las dos. Si el nombre o el código de una línea aérea está indicado en el boleto, dicha compañía es la contratada.

Límite de tiempo para efectuar una demanda
Cualquier demanda que se realice por daños debe efectuarse dentro de los dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave o a partir de la fecha en que la aeronave debió haber arribado. Bases para la información

El reglamento descrito anteriormente se basa en la Convención de Montreal del 28 de mayo de 1999, el cual se implementa en la Comunidad por la Regulación (EC) Nº 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) Nº 889/2002) y la legislación nacional de los estados miembros".

Exención de responsabilidad:
Este es un aviso solicitado por la Regulación de la Comunidad Europea (EC) Nº 889/2002. Dicho aviso no puede utilizarse como base para un reclamo por compensación o para interpretar las disposiciones de la Regulación o de la Convención de Montreal y no forma parte del contrato entre la/las línea aérea(s) y usted. La/las compañías aérea(s) no efectuarán declaración con respecto a la precisión de los contenidos de este aviso.

*El SDR (derecho de retiro especial) es la unidad monetaria del Fondo Monetario Internacional y otras organizaciones internacionales. Su valuación se determina en base a una canasta de las monedas internacionales más importantes y su valor cambia constantemente. Visite el Sitio web del FMI para determinar el valor actual del SDR en su moneda local.

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Ley de protección al consumidor de Israel

De acuerdo con la Ley sobre Protección al consumidor de Israel, 5741-1981, las ventas que se realizan en Israel se pueden cancelar dentro de los catorce (14) días de la fecha de transacción, pero no menos de siete (7) días laborales antes de la fecha de salida del primer vuelo de un itinerario. La cancelación de la reservación y un reclamo para el reembolso se debe enviar por escrito. Si se cumplen las condiciones enumeradas arriba, se acreditará un reembolso a la cuenta del pasajero, menos un cargo de cancelación del cinco por ciento (5%) de la tarifa total de cada boleto o NIS 100 por boleto, lo que sea menor.

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Limitación de tiempo para reclamaciones de equipaje

Nacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de las 24 horas luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación y Delta reciba un aviso por escrito dentro de los 21 días del incidente. Cualquier acción debe ser iniciada un año después del incidente.

Internacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de los siete días (en caso de daños) o 21 días (en caso de demora o pérdida) luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación. Cualquier acción debe ser iniciada dos años después del incidente.

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Limitaciones de equipaje en vuelos nacionales

Para viajar dentro del territorio de Estados Unidos, la responsabilidad por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje se limita a $3,300 por cada pasajero con boleto emitido, a menos que se declare por adelantado un valor superior y se paguen los cargos adicionales. La aerolínea no se responsabiliza por los artículos frágiles o perecederos.

Nota: las reglas que determinan las limitaciones en la responsabilidad de Delta por equipaje extraviado, dañado o demorado, y sus responsabilidades por la notificación a tiempo en caso de equipaje extraviado, dañado o demorado varían según la naturaleza del viaje. Comuníquese con un agente de Delta para mayor información.

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Limitación de tiempo para reclamaciones de equipaje

Nacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de las 24 horas luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación y Delta reciba un aviso por escrito dentro de los 21 días del incidente. Cualquier acción debe ser iniciada un año después del incidente.

Internacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de los siete días (en caso de daños) o 21 días (en caso de demora o pérdida) luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación. Cualquier acción debe ser iniciada dos años después del incidente.

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Aerolíneas asociadas

Los transportistas de Delta Connection son aerolíneas regionales que utilizan los números de vuelo 3600-6799 de Delta. Los vuelos que llevan un indicador "DL" y que son manejados por aerolíneas asociadas son conocidos como vuelos "de código compartido". Averigüe con Delta para más información.

Requisitos para el check-in

Pueden cancelarse las reservaciones y las tarjetas/autoridades de embarque, y los pasajeros no pueden ser elegibles para compensación de embarque denegada si no cumplen con los requisitos de check-in correspondientes para sus vuelos. Para más información, consulte los Requisitos para el check-in.

Pueden cancelarse sus reservaciones de ida y/o de regreso por no:

• Cumplir con los requisitos de check-in enumerados arriba
• Volar cada segmento de su itinerario

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Divisas en delta.com

Todas las monedas en dólares reflejadas en delta.com están en dólares estadounidenses (USD) excepto indicación en contrario.

Identificación

Para su seguridad, Delta requiere que todos los pasajeros de 18 años de edad y mayores presenten identificación positiva para viajar. Los formularios aceptables de identificación positiva son:

• Una identificación con foto emitida por una agencia gubernamental federal, estatal o local o
• Dos formularios de identificación sin foto, uno de los cuales debe ser emitido por una agencia gubernamental federal, estatal o local.

Nota: se les puede negar el transporte a los pasajeros que no posean identificación.

Prohibido fumar

Delta es una aerolínea donde no se permite fumar. Se prohíbe el uso de productos de tabaco en todos los vuelos de todo el sistema manejados por Delta o Delta Connection.

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Departamento de Transporte de Estados Unidos

División de Protección de los Pasajeros Aéreos

Puede comunicarse con la División de Protección de los Pasajeros Aéreos del Departamento de Transporte de Estados Unidos de la siguiente manera:

• Por correo postal:
  División de Protección de los Pasajeros Aéreos, C-75
  Departamento de Transporte de Estados Unidos
  1200 New Jersey Ave, S.E.
  Washington, D.C. 20590


• En el sitio web de la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: http://airconsumer.ost.dot.gov