EQUIPAJE: DEMORA/PÉRDIDA/DAÑO

Equipaje: demora/pérdida/daño

• Equipaje demorado

  Equipaje demorado

  Cuando notifica a uno de nuestros representantes que sus maletas están demoradas, recibirá un número de referencia. Guarde este número, ya que tendrá que tenerlo para iniciar las reclamaciones o preguntas sobre sus pertenencias. Puede ser elegible para un reembolso de cargo de maleta si su primera o segunda maleta paga ha sido demorada por más de 12 horas después de ser reportada a un agente/una oficina de servicio de equipaje. También puede realizar un seguimiento del estado de su equipaje registrado mediante nuestro formulario de seguimiento en línea.

• Formularios de reclamación de equipaje en línea

  Formularios de reclamación de equipaje en línea

  Le rogamos que acepte nuestras disculpas por el mal manejo de su equipaje. To process your claim for Delayed, Damaged, Missing Items or Lost baggage, First obtain a File Reference Number from the Baggage Service Center, then please complete the online claim form providing details on your travel itinerary and your mishandled property.
  
  Si ya ha presentado una reclamación por equipaje manejado de forma inadecuada, puede cargar la documentación complementaria para procesar su reclamación.
  
  Ingrese el nombre del pasajero y el número de referencia para comenzar.
  
  Nombre
  Apellido
  Número de referencia del archivo

• Reembolso de gastos

  Reembolso de gastos

  Delta requiere la presentación de los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables incurridos debido a la demora del equipaje del pasajero. Los gastos razonables suelen ser $50 al día por hasta 5 días. Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni un límite y los gastos adicionales se pueden incurrir y deberán ser manejados según la persona hasta el límite de responsabilidad. Los reembolsos serán deducidos del arreglo final si no se encuentra la maleta. Tenga en cuenta que si su equipaje continúa perdido, debe enviar un formulario de reclamación de equipaje en línea como se describe a continuación. Una vez que haya ingresado su nombre, apellido y número de referencia, escoja la opción "Gastos fuera de su bolsillo" del formulario. El formulario "Gastos fuera de su bolsillo" es sólo para el reembolso de los gastos incidentales incurridos mientras su equipaje estaba demorado. Envíe este formulario y cargue sus recibos al momento del envío para ser considerado para el reembolso.

• Equipaje extraviado

  Equipaje registrado

  Si su maleta se pierde en tránsito, le pedimos disculpas por el inconveniente y le solicitamos que notifique a un representante de Delta para recibir una referencia y poder intentar ubicar su equipaje. Si no podemos hacerlo, puede completar y enviar en línea el Formulario de reclamo de equipaje de arriba. Puede realizar un seguimiento de su equipaje perdido con nuestra herramienta Realizar un seguimiento del estado. Se pueden rastrear las maletas con los números de etiqueta del equipaje o el número de referencia brindado por un representante de Delta.

  Números del servicio de equipaje (dentro de los EE.UU.)

  Si usted llama por un asunto relacionado con el equipaje entre las 7 a. m. y la medianoche (Hora del Este), puede hablar con un representante de Delta al 1-800-325-8224 o bien, si el número gratuito no está disponible en su área, llame al 1-404-209-3043.

  Números del servicio de equipaje internacional

  Si usted llama por un asunto relacionado con el equipaje desde los siguientes países, los horarios de operación del centro de llamadas se encuentran enumerados en el cuadro a continuación.  El número de teléfono que se le otorgó en el aeropuerto es para usar específicamente dentro de ese país.

  Números del servicio de equipaje internacional

  País	Número de teléfono del servicio de equipaje	Horarios locales
  Egipto	+44 2034508840	8:30 a 23:00
  Ghana	+44 2034508842	5:30 a 20:00
  Israel	+44 2034508844	8:30 a 23:00
  Jordania	+44 2034508846	8:30 a 23:00
  Nigeria	+44 2034508848	7:30 a 22:00
  Rusia	+7 4999223954	9:30 a 24:00
  Senegal	+44 2034508850	5:30 a 22:00
  Sudáfrica	+27 214273254	8:30 a 23:00
  UAE	00800448824548	10:30 a. m. a 1 a. m.
  Ucrania	+44 2034508852	8:30 a 23:00

  Si llama desde Europa por Equipaje demorado, use los siguientes números. Horario de atención de 7:30 a. m. a 10 p. m.

  Número de atención al cliente, de equipaje

  País	Código de país	Número de atención al cliente, de equipaje
  Austria	43	01 795 67 760
  Bélgica	32	070 70 07 78
  República Checa/Sk	420	296 345 107
  Dinamarca	45	70 10 44 36
  Finlandia	358	096 937 95 73
  Francia (llamadas dentro de Francia)		0970 808 816
  Francia (llamadas fuera de Francia)	33	155698468
  Alemania	49	01805 009880
  Gran Bretaña	44	0870 850 1839
  Grecia	30	210 99 80 444
  Irlanda	353	081 821 0013
  Italia	39	02 9148 3303
  Luxemburgo	352	34 20 808 248
  Países Bajos (primeros 5 días)	31	020 6491433
  Países Bajos (después de 5 días)	31	0800 2200008
  Noruega	47	81 53 50 01
  Portugal	351	70 720 0382
  España	34	902 19 09 47
  Suecia	46	077 121 0050
  Suiza	41	41 0848 000 852
  Turquía	90	212 310 19 99

  Para todos los demás problemas de equipaje, los clientes pueden llamar a estos números. Horario de atención de 9 a. m. a 5 p. m.

  Baggage Issues

  Números telefónicos de servicios de equipaje europeos
  (Socios SkyMiles Medallion)
  País	Código de país	Número de atención al cliente, de equipaje
  Austria	43	(0) 820 951 001
  Bélgica	32	(0)70 300 872
  Dinamarca	45	823 32 721
  Francia	33	969391030
  Alemania	49	(0)1 805 805 872
  Gran Bretaña	44	871 22 11 222
  Grecia	30	210 99 80 444
  Irlanda	353	(0)818 904 872
  Italia	39	02 3859 14 41
  Países Bajos	31	(0)20 721 9128
  España	34	902 810 872
  Suecia	46	(0)8 5199 2216
  Suiza	41	848 000 872
  Turquía	90	212 310 19 99

  Los residentes europeos también pueden contactarnos en las siguientes direcciones por problemas de Equipaje:

  Address for Baggage Issues

  País	Dirección postal de equipaje
  Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Faroe, Finlandia, Alemania, Guernsey, Islandia, Isla del Hombre, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido	Delta Air Lines - Europa Centro de reclamación de equipaje TSA 21235 75564 Paris CEDEX 12 FRANCIA
  Croacia	Atención al cliente de DL KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN 10000 ZAGREB CROACIA
  Chipre Grecia	Delta Customer Care 7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki St. 16452 Argyroupoli Grecia
  Francia	DELTA / Servicio a clientes TSA 60001 60035 BEAUVAIS CEDEX
  Hungría	Delta Customer Care Rakoczi ut 1-3 1088 Budapest
  Moldavia	Delta Customer Care Calea Buzesti nr.85 and 2 2.º piso, sector 1 Bucarest
  Mónaco	DELTA / Servicio a clientes TSA 60001 60035 BEAUVAIS CEDEX
  Polonia	Delta Customer Care Nowy Swiat 64 / I Pietro 00-357 Varsovia
  Romania	Delta Customer Care Calea Buzesti nr.85 and 2 2.º piso, sector 1 Bucarest
  Eslovenia	Atención al cliente de DL Igriska 5 1000 Liubliana
  Turquía	Delta Customer Care Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

• ¿Perdió algún artículo?

  De una maleta registrada

  Si usted recibió su maleta y descubre que le faltan algunas cosas, debe informar de inmediato la pérdida a un representante de Delta llamando al 1-800-325-8224 o si el número gratuito no está disponible en su área, debe llamar al 1-404-209-3043. Los artículos perdidos de equipaje registrado deben reportarse en el plazo de 24 horas en el caso de viajes nacionales y en el plazo de 7 días en el caso de viajes internacionales.  Una vez que el representante de Delta le haya proporcionado un número de referencia, complete y envíe el Formulario de reclamo de equipaje anterior (seleccione "reclamación de bienes dañados/faltantes") en un plazo de 30 días desde la fecha informada.
  
  Si el representante de Delta no le dio un número de referencia, contáctenos mediante el formulario ¿Comentario/Queja?. enlace en delta.com y elija equipaje, equipaje dañado.

  Equipaje no registrado

  Si perdió un artículo no registrado mientras estuvo a bordo de su vuelo de Delta, en el área de la puerta de Delta o en un Delta Sky Club en los últimos 7 días, complete nuestro formulario de artículos perdidos y haremos todo lo posible para devolverle dicho artículo.

• Equipaje dañado y servicio de reparaciones

  Equipaje dañado y servicio de reparaciones

  Nos esforzamos por cuidar bien su equipaje, sin embargo, si siente que su equipaje fue dañado durante un vuelo, tráigalo de inmediato a la Oficina de equipajes de Delta Air Lines en el aeropuerto luego de la llegada de su vuelo. Todos los daños serán revisados y evaluados por el personal de la Oficina de servicios de equipaje.  Si se le recomienda, complete el Formulario de reclamo de equipaje en línea (seleccione "reclamo de bienes dañados/perdidos") lo más pronto posible. Usted debe informar su reclamación dentro de las 24 horas para viajes en EE. UU. y dentro de los siete días para viajes internacionales.

  Desgaste normal

  Durante el uso normal, su equipaje puede mostrar indicios de desgaste natural. Además, los sistemas automatizados que utilizan las aerolíneas pueden provocar rayaduras o rasguños durante el manejo del equipaje. Al igual que la mayoría de las aerolíneas más importantes, no asumimos responsabilidad alguna por daños ocasionados al equipaje registrado tales como:

  • Rotura de ruedas o patas
  • Pérdida de correas de arrastre
  • Cortes y rasguños menores
  • Daños provocados por exceso de peso del equipaje
  • Daños a las manijas retráctiles del equipaje
  • Daños a artículos frágiles o perecederos durante su transporte
  • Artículos mal empacados o no aptos para ser transportados
  • Daños ocasionados por las inspecciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés)

  Written notification will be placed inside your luggage or a seal may be placed on the outside of your luggage, if the Transportation Security Administrationopens in a new window (TSA) made a random search of your bag. Comuníquese con ellos al 1-866-289-9673 si cree que su maleta se dañó durante esta inspección.
  
  ¿Estamos reparando su equipaje dañado? If so, you can easily track the progress of your bag’s repair by visiting our partner site, Rynn's Luggage at Netbags.comopens in a new window.