Apoyo en viaje para personas con discapacidades cognitivas y no visibles

Al llegar al aeropuerto, puede solicitar ayuda a un empleado de Delta. Podemos ayudarle con:

• Navegación por el aeropuerto desde el check-in hasta la llegada a su destino
• Manejo de su equipaje de mano de cabina o documentado en la puerta de embarque
• Comprobación del estado de los vuelos de conexión

 Nota importante sobre los acompañantes:

Algunos aeropuertos permiten que los acompañantes o asistentes de cuidado personal sin boletos atraviesen el control de seguridad y lleguen hasta la puerta con usted. Las personas sin boletos deben registrarse primero en el mostrador de expedición de boletos para obtener un pase hasta la puerta que les permita pasar por el control de seguridad sin un boleto.

• Visite tsa.gov para obtener información sobre la identificación emitida por el estado que cumple con los requisitos de REAL ID y que es necesaria para pasar por el punto de control de seguridad.
• Se necesita una identificación válida en formato físico para emitir un pase de puerta de embarque. No se aceptan identificaciones digitales.
• Le recomendamos que conceda tiempo adicional antes de la salida para completar el proceso de pase por la puerta de embarque.

Si usted o alguien con quien viaja tiene una discapacidad, afección médica u otra circunstancia particular y desea asistencia adicional, visite el sitio TSA Cares para obtener más información y solicitar ayuda antes de su viaje.

¿Necesita un espacio tranquilo para recargar energías? Hay salas multisensoriales disponibles en Atlanta (ATL), Detroit (DTW) y Ciudad de Nueva York (solo en LGA). Estas salas ofrecen un ambiente tranquilo lejos de la concurrida terminal.

Qué hay en estas salas:

• Colores y sonidos relajantes
• Algunas también tienen una maqueta de avión para ayudarle a familiarizarse con los viajes aéreos antes de su vuelo.
• Un espacio tranquilo para prepararse para su vuelo 

Cómo obtener acceso: 

Un agente de Delta puede proporcionarle acceso a las salas multisensoriales en las ubicaciones mencionadas anteriormente. Si se encuentra en un aeropuerto diferente, un agente de Delta puede informarle si hay un espacio similar disponible.

Para abordar con anticipación, informe a un agente de la puerta de embarque que le gustaría tener tiempo adicional para abordar.

Nuestra tripulación de vuelo puede ayudarle:

• A guardar o alcanzar sus artículos de mano (incluidos los dispositivos de ayuda para la movilidad y otros dispositivos de asistencia guardados en la cabina)
• Decirle qué alimentos hay en su bandeja de comida, si corresponde
• A abrir paquetes de alimentos

 Los auxiliares de vuelo no ayudan:

• Con necesidades de alimentación o de baño
• A levantar o transportar clientes
• Con servicios médicos que no sean de emergencia, como la administración de medicamentos o inyecciones

 ¿Necesita este tipo de ayuda? Considere la posibilidad de comprar otro boleto para un cuidador personal o acompañante de viaje si necesita estos servicios durante su vuelo.

Si necesita ayuda con el desembarque o con la conexión con su próximo vuelo, visite la sección “Solicitud de servicio de accesibilidad” en “Mis viajes” en delta.com. Puede enviarnos un mensaje o llamarnos al número de teléfono 404-209-2424 para obtener ayuda.

A su llegada, podemos ayudarle a:

• Bajar del avión de forma segura
• Orientarse para llegar al transporte terrestre, a la zona de reclamo de equipaje o a un vuelo de conexión
• Conectarse con servicios de accesibilidad en su destino

Deberá comprar un boleto para un acompañante o un asistente de atención personal para que viaje con usted. Por motivos de seguridad, deberá viajar con un asistente de seguridad en las siguientes situaciones:

• No puede entender ni responder a las instrucciones de seguridad
• Tiene discapacidades auditivas y visuales que impiden la comunicación con nuestra tripulación durante las sesiones informativas de seguridad
• Tiene limitaciones de movilidad que le impedirían evacuar de forma independiente en caso de emergencia

Si su acompañante o asistente de cuidado personal no tiene boleto, puede que algunos aeropuertos le permitan acompañarlo hasta la puerta de embarque. Estos deberán obtener un pase para la puerta de seguridad en el mostrador de expedición de boletos durante el check-in. Se requiere una identificación válida emitida por el gobierno y recomendamos que se reserven un tiempo adicional antes de la salida para completar el proceso de pase de puerta.

Los eventos Wings for All ofrecen “ensayos” en el aeropuerto para ayudar a las personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo (DID) y a sus familias a sentirse más seguras con respecto a los viajes aéreos. Los participantes hacen el check-in, pasan por el control de la Administración de Seguridad del Transporte, esperan en la puerta de embarque y abordan un avión que no despega.

Para encontrar un evento próximo:

• Visite la página de The Arc’s Wings for All
• Consulte el sitio web de su aeropuerto local
• Inscríbase para recibir alertas cuando se programe un evento cerca de usted 

Los eventos son gratuitos y están abiertos a familias, cuidadores y profesionales de la aviación.