EQUIPAJE DEMORADO, PERDIDO O DAÑADO

Equipaje: demora/pérdida/daño

Es importante para nosotros verificar que su equipaje sea manejado de manera apropiada. Si su equipaje se demora o se pierde, nos esforzaremos por regresárselo tan pronto como sea posible. Si se daña en tránsito, lo ayudaremos a repararlo bajo muchas circunstancias. Vea los detalles a continuación.

Equipaje: demora/pérdida/daño

  • Equipaje demorado

    Cuando notifica a uno de nuestros representantes que sus maletas están demoradas, recibirá un número de referencia. Guarde este número, ya que tendrá que tenerlo para iniciar las reclamaciones o preguntas sobre sus pertenencias. Puede ser elegible para un reembolso de cargo de maleta si su primera o segunda maleta paga ha sido demorada por más de 12 horas después de ser reportada a un agente/una oficina de servicio de equipaje. También puede realizar un seguimiento del estado de su equipaje registrado mediante nuestro formulario de seguimiento en línea.

  • Formularios de reclamación de equipaje en línea

    Le rogamos que acepte nuestras disculpas por el mal manejo de su equipaje. Para procesar su reclamación por artículos demorados, dañados o perdidos o por equipaje perdido, primero obtenga un número de referencia del Centro de Servicio de equipaje, y luego complete el formulario de reclamación en línea y proporcione los detalles sobre su itinerario de viaje y sus bienes manejados de forma inadecuada.

    Si ya ha presentado una reclamación por equipaje manejado de forma inadecuada, puede cargar la documentación complementaria para procesar su reclamación.

    Ingrese el nombre del pasajero y el número de referencia para comenzar.

    Nombre
    Apellido
    Número de referencia del archivo

  • Reembolso de gastos

    Delta requiere la presentación de los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables incurridos debido a la demora del equipaje del pasajero. Los gastos razonables suelen ser $50 al día por hasta 5 días. Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni un límite y los gastos adicionales se pueden incurrir y deberán ser manejados según la persona hasta el límite de responsabilidad. Los reembolsos serán deducidos del arreglo final si no se encuentra la maleta. Tenga en cuenta que si su equipaje continúa perdido, debe enviar un formulario de reclamación de equipaje en línea como se describe a continuación. Una vez que haya ingresado su nombre, apellido y número de referencia, escoja la opción "Gastos fuera de su bolsillo" del formulario. El formulario "Gastos fuera de su bolsillo" es sólo para el reembolso de los gastos incidentales incurridos mientras su equipaje estaba demorado. Envíe este formulario y cargue sus recibos al momento del envío para ser considerado para el reembolso.

  • Equipaje registrado

    Si su maleta se pierde en tránsito, le pedimos disculpas por el inconveniente y le solicitamos que notifique a un representante de Delta para recibir una referencia y poder intentar ubicar su equipaje. Si no podemos hacerlo, puede completar y enviar en línea el Formulario de reclamo de equipaje de arriba. Puede realizar un seguimiento de su equipaje perdido con nuestra herramienta Realizar un seguimiento del estado. Se pueden rastrear las maletas con los números de etiqueta del equipaje o el número de referencia brindado por un representante de Delta.

    Números del servicio de equipaje (dentro de los EE.UU.)

    Si usted llama por un asunto relacionado con el equipaje entre las 7a.m. y la medianoche (hora del este), puede hablar con un representante de Delta al 1-800-325-8224 o bien, si el número gratuito no está disponible en su área, llame al 1-404-209-3043.

    Números del servicio de equipaje internacional

    Si usted llama por un asunto relacionado con el equipaje desde los siguientes países, los horarios de operación del centro de llamadas se encuentran enumerados en el cuadro a continuación.  El número de teléfono que se le otorgó en el aeropuerto es para usar específicamente dentro de ese país.

    Números del servicio de equipaje internacional

    País

    Número de teléfono del servicio de equipaje

    Horarios locales

    Egipto

    +44 2034508840

    8:30 a 23:00

    Ghana

    +44 2034508842

    5:30 a 20:00

    Israel

    +44 2034508844

    8:30 a 23:00

    Jordania

    +44 2034508846

    8:30 a 23:00

    Nigeria

    +44 2034508848

    7:30 a 22:00

    Rusia

    +7 4999223954

    9:30 a 24:00

    Senegal

    +44 2034508850

    5:30 a 22:00

    Sudáfrica

    +27 214273254

    8:30 a 23:00

    UAE

    00800448824548

    10:30 a. m. a 1 a. m.

    Ucrania

    +44 2034508852

    8:30 a 23:00

    Si llama desde Europa por Equipaje demorado, use los siguientes números. Horario de atención de 7:30 a. m. a 10 p. m.

    Número de atención al cliente, de equipaje

    País

    Código de país

    Número de atención al cliente, de equipaje

    Austria

    43

    01 795 67 760

    Bélgica

    32

    070 70 07 78

    República Checa/Sk

    420

    296 345 107

    Dinamarca

    45

    70 10 44 36

    Finlandia

    358

    096 937 95 73

    Francia (llamadas dentro de Francia)

    0970 808 816

    Francia (llamadas fuera de Francia)

    33

    155698468

    Alemania

    49

    01805 009880

    Gran Bretaña

    44

    0870 850 1839

    Grecia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    081 821 0013

    Italia

    39

    02 9148 3303

    Luxemburgo

    352

    34 20 808 248

    Países Bajos (primeros 5 días)

    31

    020 6491433

    Países Bajos (después de 5 días)

    31

    0800 2200008

    Noruega

    47

    81 53 50 01

    Portugal

    351

    70 720 0382

    España

    34

    902 19 09 47

    Suecia

    46

    077 121 0050

    Suiza

    41

    41 0848 000 852

    Turquía

    90

    212 310 19 99

    Para todos los demás problemas de equipaje, los clientes pueden llamar a estos números. Horario de atención de 9 a. m. a 5 p. m.

    Problemas con el equipaje

    Números telefónicos de servicios de equipaje europeos

    (Socios SkyMiles Medallion)

    País

    Código de país

    Número de atención al cliente, de equipaje

    Austria

    43

    (0) 820 951 001

    Bélgica

    32

    (0)70 300 872

    Dinamarca

    45

    823 32 721

    Francia

    33

    969391030

    Alemania

    49

    (0)1 805 805 872

    Gran Bretaña

    44

    871 22 11 222

    Grecia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    (0)818 904 872

    Italia

    39

    02 3859 14 41

    Países Bajos

    31

    (0)20 721 9128

    España

    34

    902 810 872

    Suecia

    46

    (0)8 5199 2216

    Suiza

    41

    848 000 872

    Turquía

    90

    212 310 19 99

    Los residentes europeos también pueden contactarnos en las siguientes direcciones por problemas de Equipaje:

    Dirección para problemas con el equipaje

    País

    Dirección postal de equipaje

    Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Faroe, Finlandia, Alemania, Guernsey, Islandia, Isla del Hombre, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

    Delta Air Lines - Europa
    Centro de reclamación de equipaje
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCIA

    Croacia

    Atención al cliente de DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROACIA

    Chipre
    Grecia

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki St.
    16452 Argyroupoli
    Grecia

    Francia

    DELTA / Servicio a clientes
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hungría

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    Moldavia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2.º piso, sector 1 Bucarest

    Mónaco

    DELTA / Servicio a clientes
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polonia

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357 Varsovia

    Romania

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2.º piso, sector 1 Bucarest

    Eslovenia

    Atención al cliente de DL
    Igriska 5
    1000 Liubliana

    Turquía

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • De una maleta registrada

    Si usted recibió su maleta y descubre que le faltan algunas cosas, debe informar de inmediato la pérdida a un representante de Delta llamando al 1-800-325-8224 o si el número gratuito no está disponible en su área, debe llamar al 1-404-209-3043. Los artículos perdidos de equipaje registrado deben reportarse en el plazo de 24 horas en el caso de viajes nacionales y en el plazo de 7 días en el caso de viajes internacionales.  Una vez que el representante de Delta le haya proporcionado un número de referencia, complete y envíe el Formulario de reclamo de equipaje anterior (seleccione "reclamación de bienes dañados/faltantes") en un plazo de 30 días desde la fecha informada.

    Si el representante de Delta no le dio un número de referencia, contáctenos mediante el formulario ¿Comentario/Queja?. enlace en delta.com y elija equipaje, equipaje dañado.

    Equipaje no registrado

    Si perdió un artículo no registrado mientras estuvo a bordo de su vuelo de Delta, en el área de la puerta de Delta o en un Delta Sky Club en los últimos 7 días, complete nuestro formulario de artículos perdidos y haremos todo lo posible para devolverle dicho artículo.

  • Equipaje dañado y servicio de reparaciones

    Nos esforzamos por cuidar bien su equipaje, sin embargo, si siente que su equipaje fue dañado durante un vuelo, tráigalo de inmediato a la Oficina de equipajes de Delta Air Lines en el aeropuerto luego de la llegada de su vuelo. Todos los daños serán revisados y evaluados por el personal de la Oficina de servicios de equipaje.  Si se le recomienda, complete el Formulario de reclamo de equipaje en línea (seleccione "reclamo de bienes dañados/perdidos") lo más pronto posible. Usted debe informar su reclamación dentro de las 24 horas para viajes en EE. UU. y dentro de los siete días para viajes internacionales.

    Desgaste normal

    Durante el uso normal, su equipaje puede mostrar indicios de desgaste natural. Además, los sistemas automatizados que utilizan las aerolíneas pueden provocar rayaduras o rasguños durante el manejo del equipaje. Al igual que la mayoría de las aerolíneas más importantes, no asumimos responsabilidad alguna por daños ocasionados al equipaje registrado tales como:

    • Rotura de ruedas o patas
    • Pérdida de correas de arrastre
    • Cortes y rasguños menores
    • Daños provocados por exceso de peso del equipaje
    • Daños a las manijas retráctiles del equipaje
    • Daños a artículos frágiles o perecederos durante su transporte
    • Artículos mal empacados o no aptos para ser transportados
    • Daños ocasionados por las inspecciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés)

    Se colocará una notificación escrita dentro de su equipaje o un sello en la parte exterior si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA)se abre en una nueva ventana realizó una inspección al azar en su equipaje. Comuníquese con ellos al 1-866-289-9673 si cree que su maleta se dañó durante esta inspección.

    ¿Estamos reparando su equipaje dañado? Si es así, puede rastrear fácilmente el progreso de la reparación de su maleta visitando nuestro sitio asociado, Rynn's Luggage, en Netbags.comse abre en una ventana nueva.