EQUIPAJES DEMORADOS, EXTRAVIADOS O DAÑADOS

Debido a las inclemencias meteorológicas sufridas recientemente en todo el país, el procesamiento de reclamaciones puede tardar más de lo usual. Puede recibir una respuesta sobre su reclamo de equipaje dentro de las 2 a 4 semanas.

Conozca más

  • Equipaje demorado

    Si sus maletas están demoradas, notifique a uno de nuestros representantes. Obtendrá un número de referencia, que necesitará para iniciar reclamos o consultas sobre sus temas. Puede ser elegible para un reembolso de cargo de maleta (vea la siguiente sección) si su primera o segunda maleta paga han sido demoradas por más de 12 horas después de ser reportada a un agente/una oficina de servicio de equipaje. 

  • Reembolso de cargo de maleta

    Si no ha recibido su maleta en un plazo de 12 horas de haberla notificado como “demorada”, puede ser elegible para un reembolso en la forma de un cupón electrónico de viaje (ETCV).

    Para obtener este reembolso, debe haber pagado por su primera y/o segunda maleta. Las maletas adicionales (más de 2) y los artículos que exceden el tamaño o el peso o artículos especiales (cornamentas, bicicletas, equipo de buceo, tablas de surf, tablas de windsurf, etc.) no califican para la compensación mediante este reembolso. Los reembolsos se enviarán únicamente a través del correo electrónico. Solo complete el formulario de reembolso de cargo por maleta demorada para solicitar su reembolso.

    Información para reembolso

    Los reembolsos pueden ser de $25 o $50 en ETCV que pueden ser utilizados para ventas de boletos futuras en Delta Air Lines. Puede esperar $25 en ETCV si el cargo por la primera maleta fue pagado y falta una maleta y un ETCV de $50 si el cargo por la segunda maleta fue pagado y faltan dos maletas (existe un reembolso máximo por pasajero de $50).

  • Comience su reclamación

    Acepte nuestras disculpas por el mal manejo de su equipaje. Para procesar su reclamo por equipaje demorado, dañado o perdido, o por artículos perdidos, complete este formulario. Puede obtener los números de referencia en el Centro de Servicio de Equipaje.

    Si ya ha presentado una reclamación por equipaje manejado de forma inadecuada, puede cargar la documentación complementaria para procesar su reclamación. Ingrese el nombre del pasajero y el número de referencia para comenzar.

    N° de referencia

    Su número de referencia es un código alfanumérico de 8 o 10 dígitos ubicado en la parte frontal de la carpeta de información de equipaje entregada por el agente de Delta a quien le informó en primer lugar sobre el retraso de su equipaje.

  • Reembolso de gastos

    Delta requiere la presentación de los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables generados debido a la demora de su equipaje. Los gastos razonables suelen ser $50 al día por los primeros 5 días de demora del equipaje. Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni un límite y los gastos adicionales se pueden incurrir y deberán ser manejados según la persona hasta el límite de responsabilidad. Los reembolsos serán deducidos del arreglo final si no se encuentra la maleta.

    Si su equipaje continúa extraviado, debe enviar el formulario de reclamo de equipaje que se indicó anteriormente. Una vez que haya ingresado su nombre, apellido y número de referencia, escoja la opción "Gastos fuera de su bolsillo" del formulario. El formulario "Gastos fuera de su bolsillo" es sólo para el reembolso de los gastos incidentales incurridos mientras su equipaje estaba demorado. Cargue sus recibos al momento del envío para ser considerado para el reembolso.

  • Perdido en transición

    Solicite un número de referencia a un representante de Delta en cuanto sea posible para que podamos ubicar su equipaje. Si no podemos ubicar su equipaje, complete el formulario "Comience su reclamación" para enviar su reclamación. Mientras tanto, puede rastrear sus maletas utilizando los números de etiqueta del equipaje o el número de referencia brindado por un representante de Delta.

    Números del servicio de equipaje (dentro de los EE.UU.)

    Los representantes de Delta están disponibles para ayudar con cuestiones de equipaje en cualquier momento entre las 7 a. m. y las 3 a. m. llamando al 1-800-325-8224; o bien, si el número de llamadas gratuitas no está disponible en su área, llame al 1-404-209-3043.

    Números del servicio de equipaje internacional

    Por cuestiones relacionadas con el equipaje en países fuera de los Estados Unidos, use los siguientes números de teléfono. Tenga en cuenta que el número de teléfono para cada país es para usar específicamente dentro de ese país.
     

    Números del servicio de equipaje internacional

    País

    Número de teléfono del servicio de equipaje

    Horarios locales

    Diferencia horaria con Praga (en horas)

    Fecha de cambio horario para 2011

    Egipto

    +44 2034508840

    8:30 a. m. a 11 p. m.

    +1

    29 de abril +1; 30 de septiembre -1

    Ghana

    +44 2034508842

    5:30 a. m. a 8 p. m.

    -2

    Ghana no tiene horario de verano

    Israel

    +44 2034508844

    8:30 a. m. a 11 p. m.

    +1

    01 de abril +1; 02 de octubre -1

    Jordania

    +44 2034508846

    8:30 a. m. a 11 p. m.

    +1

    31 de marzo +1; 28 de octubre -1

    Nigeria

    +44 2034508848

    7:30 a. m. a 10 p. m.

    0

    Nigeria no tiene horario de verano

    Rusia

    +7 4999223954

    9:30 a. m. a 12 a. m.

    +2

    27 de marzo +1; 30 de octubre -1

    Senegal

    +44 2034508850

    5:30 a. m. a 10 p. m.

    -2

    Senegal no tiene horario de verano

    Sudáfrica

    +27 214273254

    8:30 a. m. a 11 p. m.

    +1

    Sudáfrica no tiene horario de verano

    UAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    Los Emiratos Árabes Unidos no tienen horario de verano

    Ucrania

    +44 2034508852

    8:30 a. m. a 11 p. m.

    +1

    27 de marzo +1; 30 de octubre -1

    Por cuestiones de equipaje demorado desde Europa (horario de atención: 7:30am-10pm)

    Tabla de problemas de equipaje demorado

    País

    Código de país

    Número de atención al cliente, de equipaje

    Horarios de apertura* (excepciones)

    Austria

    43

    01 795 67 760

    Bélgica

    32

    (0)2 6200 090

    Bulgaria

    359

    2935 8204

    Dinamarca

    45

    351 580 37

    República Checa/Sk

    420

    296 345 107

    Finlandia

    358

    096 937 95 73

    Francia (llamadas dentro de Francia)

    0970 808 816

    Francia (llamadas fuera de Francia)

    33

    155698468

    Alemania

    49

    6986798107

    Gran Bretaña

    44

    (0)11 3396 8021

    Grecia

    30

    210 35 30 153

    Irlanda

    353

    (0) 1 533 9813

    Italia

    39

    02 9148 3303

    Luxemburgo

    352

    34 20 808 248

    Países Bajos (primeros 5 días)

    31

    020 6491433

    Países Bajos (después de 5 días)

    31

    0800 2200008

    Noruega

    47

    2350 0114

    Polonia

    48

    225 123 910

    Abierto de 10:00 a 14:00

    Portugal

    351

    210 608 044

    España

    34

    913 753 097

    Suecia

    46

    (0)8 5199 3095

    Suiza

    41

    41 0848 000 852

    Turquía

    90

    212 465 57 57

    Por otras cuestiones de equipaje desde Europa

    Horarios de apertura general: De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00
    Sábados de 9:00 a 17:30*
    Números telefónicos de servicios de equipaje europeos
    (Socios SkyMiles Medallion)

    Número de atención al cliente, de equipaje

    País

    Código de país

    Número de atención al cliente, de equipaje

    Horarios de apertura* (excepciones)

    Austria

    43

    1 306 277 34 61 

    Bélgica

    32

    (0)2 620 01 83

    Bulgaria

    359

    2935 8204

    Correo de voz

    Dinamarca

    45

    823 32 721

    De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 17:30

    Finlandia

    358

    981 710 406

    De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; sábados de 10:00 a 17:30

    Francia

    33

    969391030

    Alemania

    49

    (0)6 929 993 771

    Gran Bretaña

    44

    (0)207 660 0767

    Grecia

    30

    211180 9475

    Irlanda

    353

    (0)1 659 0298

    Italia

    39

    02 3859 14 51

    Países Bajos

    31

    (0)20 721 9128

    Noruega

    47

    2200 1701

    De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 17:30

    Polonia

    48

    225 123 910

    De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00

    Portugal

    351

    213 180 062

    De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00

    España

    34

    913754146

    Suecia

    46

    (0)8 5199 2216

    De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 17:30

    Suiza

    41

    848 000 872

    Turquía

    90

    212 375 5778

    Las cuestiones de equipaje europeas también se pueden manejar por correo

    Problemas de equipaje por correo electrónico

    País

    Dirección postal de equipaje

    Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Faroe, Finlandia, Alemania, Guernsey, Islandia, Isla del Hombre, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

    Delta Air Lines - Europa
    Centro de reclamación de equipaje
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    Croacia

    Atención al cliente de DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROACIA

    Chipre

    Grecia

    Delta Air Lines - Europa
    Centro de reclamación de equipaje
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    Francia

    Francia

    DELTA / Servicio a clientes
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hungary

    Atención al cliente de Delta de Air France KLM

    1426 Budapest

    P.O. Box 302

    Moldavia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2.º piso, sector 1 Bucarest

    Mónaco

    DELTA / Servicio a clientes
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polonia

    Delta Air Lines - Europa
    Centro de reclamación de equipaje
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    Francia

    Romania

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2.º piso, sector 1 Bucarest

    Slovenia

    Atención al cliente de DL
    Igriska 5
    1000 Liubliana

    Turquía

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • De una maleta registrada

    Si descubrió que faltan artículos en su maleta, reporte los bienes faltantes a un representante de Delta de inmediato al 1-800-325-8224, o al 1-404-209-3043 si el número gratis no está disponible en su área. Los artículos perdidos de equipaje registrado deben reportarse dentro de las 24 horas en viajes nacionales y dentro de los siete días en viajes internacionales. Una vez que el representante de Delta le haya proporcionado un número de referencia, complete y envíe el formulario de reclamación anterior (seleccione “reclamación de bienes dañados/faltantes”) en un plazo de 30 días desde la fecha informada.

    Si no le dieron un número de referencia, contáctenos utilizando nuestro formulario de comentarios/quejas y elija “Equipaje/Equipaje dañado” en “Cuéntenos sobre su experiencia”.


    Equipaje no registrado

    Si perdió un artículo no registrado mientras estuvo a bordo de su vuelo de Delta, en el área de la puerta de Delta o en un Delta Sky Club en los últimos 7 días, complete nuestro formulario de artículos perdidos y haremos todo lo posible para devolverle dicho artículo.

  • Informar artículos perdidos (no registrados)

    Si usted perdió un artículo no registrado a bordo de un vuelo de Delta, en el área de puertas de Delta o en un Delta Sky Club, haremos todo lo que podamos para devolvérselo lo más rápido posible. Consulte nuestras Preguntas frecuentes o complete nuestro Informe de artículo perdido para reportar su artículo no facturado perdido.

    Para los artículos olvidados en el control de seguridad de la TSA, contacte a la TSA al 866-289-9673 o visite tsa.gov para obtener más información.

    Si su equipaje fue demorado o perdió un artículo de su equipaje registrado, vea la sección "Artículos perdidos".

  • Equipaje dañado y reparaciones

    Si considera que su equipaje fue dañado durante un vuelo, tráigalo de inmediato a la oficina de equipajes de Delta Air Lines en el aeropuerto luego de la llegada de su vuelo. Todos los daños deberán ser revisados y evaluados por el personal de la Oficina de servicios de equipaje. Si se le recomienda, complete el Formulario de reclamación de equipaje arriba, en “Comience su reclamación” lo antes posible. Usted debe presentar su reclamo dentro de las 24 horas para viajes en EE. UU. y dentro de los siete días para viajes internacionales.

    Si estamos reparando su equipaje dañado, puede rastrear fácilmente el progreso de la reparación de su maleta visitando el sitio de nuestro socio comercial, Rynn's Luggage, en Netbags.com.

    Desgaste normal

    Delta no asume responsabilidad alguna por daños preexistentes, que incluye cortes y rayones leves, y cierres rotos como resultado del exceso de peso del equipaje o del propio desgaste consecuencia del manejo común del equipaje.

    Daño por inspección al azar

    Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) realizó una inspección al azar en su equipaje, encontrará una notificación escrita dentro de su equipaje o un sello en el exterior de este informándole al respecto. Si cree que su maleta se dañó durante una inspección al azar, puede comunicarse con ellos al 1-866-289-9673.

  • Estado de la reparación

    Verifique el estado de su reparación aquí.