PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DELTA COMFORT+®

Para viajar dentro de los 50 estados de Estados Unidos, Canadá y en determinados vuelos hacia y desde las regiones de Asia y el Pacífico, América Latina/el Caribe y ciertos mercados transatlánticos, incluidos vuelos entre América del Norte y Europa, Oriente Medio o África para salidas del 22 de enero de 2018 y después.

  • Delta Comfort+ ahora está disponible para la compra durante el proceso de reservación en todos los mercados dentro de los 50 estados de EE. UU., Canadá, la región Asia-Pacífico, incluso en China y Hong Kong, y en las regiones de América Latina y el Caribe, incluso en Argentina, Brasil, Chile y Perú. Delta Comfort+ también estará disponible durante el proceso de reserva para viajes en la mayoría de los mercados de la región transatlántica, incluidos vuelos entre América del Norte y Europa, Oriente Medio o África para salidas desde el 22 de enero de 2018 y después.

  • No. Delta ofrece diversas experiencias de vuelo diseñadas para satisfacer sus necesidades.  Delta One®, First Class y Main Cabin son las principales cabinas de servicio de Delta. Delta Comfort+, Main Cabin y Basic Economy son tres experiencias dentro de nuestra Main Cabin.

  • Sí. En cualquier momento después de la emisión del boleto, los clientes pueden ascender de la categoría Main Cabin a Delta Comfort+, First Class o Delta One, o de la categoría Delta Comfort+ a First Class o Delta One. Este ascenso de categoría es un producto adicional y, como tal, no requiere volver a emitir el boleto. Los clientes pueden usar un método de pago diferente al utilizado para la compra del boleto original.

  • Sí. Además, esta nueva flexibilidad se basa en el innovador programa de tarifas de marca de la aerolínea, diseñado para aportar a los clientes una mayor flexibilidad y más opciones para realizar sus planes de viajes.

  • El ascenso de categoría posterior a la compra está disponible para los clientes desde el momento de la venta de boletos hasta tres horas antes del horario de salida programado, sujeto a disponibilidad. Los clientes pueden ir a Mis viajes y buscar el anuncio de Delta Comfort+ en la parte superior de su viaje o llamar a Reservaciones para comprar Delta Comfort +, First Class, o Delta One como un adicional.

  • Además, debido a que los boletos de clase Basic Economy no son elegibles para obtener ascensos de categoría hacia otro producto, la opción de mejora tras la compra para esta clase de boletos no está disponible. Se pueden aplicar otras excepciones. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.

  • No necesariamente. La disponibilidad de asientos al momento de la compra incluirá el mejor precio disponible para un asiento con ascenso de categoría. Los ascensos de categoría después de la compra costarán lo mismo ,y algunas veces más, que comprar en la ruta de compra como producto tarifado.

  • Los clientes que compren Basic Economy, independientemente de su categoría élite, no pueden obtener un ascenso de categoría a Delta Comfort+.

  • Los clientes que compren Delta Comfort+ podrán realizar un cambio en el mismo día para vuelos domésticos si hay asientos disponibles en Delta Comfort+ en el nuevo vuelo seleccionado de ese mismo día. Si no hay asientos disponibles en Delta Comfort+, los clientes pueden calificar para realizar un cambio en el mismo día a Main Cabin si hay un asiento disponible en el nuevo vuelo seleccionado.  Se aplican cargos por cambios en lista de espera del mismo día y cambios confirmados en el mismo día. No se otorgarán reembolsos por diferencias en tarifas.

  • Si compró Delta Comfort+ como producto tarifado y cambia su vuelo voluntariamente, puede ser elegible para obtener un crédito para un vuelo futuro, de acuerdo con las reglas de tarifas. Es posible que reciba una compensación si se produce un cambio involuntario en su vuelo y no podemos ubicarlo en un asiento similar. 

  • Los ascensos de categoría pagos después de la compra no son reembolsables y se deben utilizar según sus condiciones de venta. No se permiten cambios.  Si no utiliza los ascensos de categoría de asiento según sus condiciones de venta, perderá el ascenso de categoría comprado.

  • Sí. Con la compra de Delta Comfort+ (durante y después de la venta de boletos), ganará Dólares de Calificación Medallion (MQD), Millas de Calificación Medallion (MQM) y las acumulaciones de millas correspondientes cuando se incluya un número de SkyMiles en la transacción de compra.  Los ascensos de categoría de cortesía a Delta Comfort+ no ganarán MQD o MQM adicionales.

  • Puede comprar un boleto de premio al momento de la venta de boletos si Delta Confort+ está disponible en el lugar (determinados mercados).

  • Los socios Medallion deben solicitar ser elegibles para ascensos de categoría de cortesía a Delta Comfort+. Se les notificará a los socios Medallion si hay un ascenso de categoría a Delta Comfort+ de cortesía disponible:

    • Socios del programa Diamond y Platinum Medallion: inmediatamente después de la venta de boletos.
    • Socios del programa Gold Medallion: 72 horas antes de la salida.
    • Socios del programa Silver Medallion: 24 horas antes de la salida.

    Para obtener más información sobre cómo solicitar un ascenso de categoría, visite Ascensos de categoría de cortesía.

  • Si usted nos proporcionó información de contacto, automáticamente se le notificará por correo electrónico confirmando su ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+ y el nuevo asiento asignado durante el plazo de autorización correspondiente al ascenso de categoría. Asegúrese de haber actualizado su perfil y de incluir su dirección de correo electrónico.

  • Los socios Medallion que son elegibles para obtener un ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+ no recibirán un recordatorio cuando comience su plazo para obtener un ascenso de categoría Medallion.  Si optó por un ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+, el proceso de ascenso de categoría ocurre automáticamente.   Delta continuará intentando otorgar ascensos de categoría a los socios Medallion correspondientes y a cualquier acompañante que califique, ni bien comience su plazo para obtener acceso de cortesía hasta el embarque en la puerta de embarque, según la disponibilidad de los asientos.

    Si decide declinar los ascensos de categoría de cortesía, puede seleccionar un asiento disponible Delta Comfort+ en el mapa de asientos* utilizando la aplicación Fly Delta o a través de delta.com, siempre que esté dentro del plazo de elegibilidad. Será elegible para seleccionar un asiento Delta Comfort+ después de que los socios en su mismo plazo de elegibilidad que se hayan suscrito para ascensos de categoría automáticos hayan recibido los suyos. Consulte su plazo de ascenso de categoría Medallion. Además, desde 15 de junio de 2017, cuando viajen solos, los socios Medallion que hayan rechazado la opción de recibir ascensos de categoría automáticos a Delta Comfort+, ahora tendrán la posibilidad de solicitar un ascenso de categoría a Delta Comfort+ a cualquier asiento disponible o solo a un asiento de ventanilla/pasillo cuando realicen el check-in para un vuelo en delta.com o en un quiosco del aeropuerto.

    *Las funciones de ascenso de categoría estarán disponibles muy pronto en los segmentos de itinerarios operados por Delta que incluyan segmentos operados por Delta y aerolíneas asociadas.

  • Si compra Delta Comfort+ al momento de reservar, tendrá la tranquilidad de que disfrutará de la experiencia de primer nivel que ofrece Delta Comfort+. No realizamos reembolsos a socios Medallion cuando están disponibles los ascensos de categoría de cortesía.

  • Su ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+ no afectará su estado de ascenso de categoría a First Class o su respectiva prioridad. Si recibe un ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+ y, luego, decide volver a un asiento de la Main Cabin mediante el mapa de asientos, todavía será elegible para un ascenso de categoría de cortesía a First Class.

  • Si elige suscribirse a los ascensos de categoría de cortesía de Delta Comfort+, se le asignará un asiento Delta Comfort+ según la disponibilidad. Una vez que se haya otorgado un ascenso de categoría, podrá seleccionar un asiento Delta Comfort+ o Main Cabin diferente, sujeto a disponibilidad.

    Si rechaza recibir los ascensos de categoría de cortesía, podrá seleccionar un asiento disponible Delta Comfort+ en el mapa de asientos* utilizando la aplicación Fly Delta o a través de delta.com, siempre que esté dentro del plazo de elegibilidad, y desde 15 de junio de 2017, cuando viajen solos, los socios Medallion que hayan rechazado la opción de recibir ascensos de categoría automáticos a Delta Comfort+, ahora tendrán la posibilidad de solicitar un ascenso de categoría a Delta Comfort+ a cualquier asiento disponible o solo a un asiento de ventanilla/pasillo cuando realicen el check-in para un vuelo en delta.com o en un quiosco del aeropuerto

    *Las funciones de ascenso de categoría estarán disponibles muy pronto en los segmentos de itinerarios operados por Delta que incluyan segmentos operados por Delta y aerolíneas asociadas.

  • Sí. Los socios son elegibles para solicitar ascensos de categoría de cortesía a Delta Comfort+ automáticos en vuelos dentro de los mercados del Caribe, América Central y el norte de América del Sur con nuestro producto de First Class (Colombia y Venezuela), así como en mercados de Asia-Pacífico, excepto China y Hong Kong.

    Para vuelos dentro de los mercados de América Latina/el Caribe con nuestro producto Delta One® y en determinados mercados de Asia-Pacífico, incluso en China y Hong Kong, y otros mercados como el de vuelos transatlánticos, los socios Medallion continuarán obteniendo ascensos de categoría a Delta Comfort+ seleccionando un asiento Delta Comfort+ en el mapa de asientos durante el plazo de elegibilidad.

    Para vuelos que salgan a partir del 20 de septiembre de 2017, los socios serán elegibles para solicitar ascensos de categoría de cortesía automáticos a Delta Comfort+ en todos los vuelos dentro de los mercados de Latinoamérica/el Caribe, y Asia-Pacífico, incluidos China y Hong Kong.

  • Sí. Como socio Medallion, seguirá recibiendo acceso de cortesía a asientos preferenciales cuando compre un boleto en Main Cabin.

  • Los socios Medallion y un acompañante pueden disfrutar de ascensos de categoría de cortesía a Delta Comfort+ cuando viajan en la misma reservación de Delta y de compañías aéreas de Delta Connection, siempre y cuando el acompañante sea un socio SkyMiles. La prioridad de autorización se basará en la categoría del socio de categoría más alta en la reservación. Se aplican términos y condiciones.

  • Sí. Su acompañante debe estar en la misma reservación para ser elegible para obtener un ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+. La prioridad de autorización se basará en la categoría del socio de categoría más alta en la reservación.

  • La autorización de ascenso de categoría de cortesía a Delta Comfort+ para usted y su acompañante se basará en la categoría del socio de categoría más alta en la reservación.

  • Los clientes que compren tarifas Y, B o M no recibirán acceso automático de cortesía a Delta Comfort+ en el momento de reservar, sujeto a las reglas de tarifas. Los socios Medallion de Delta SkyMiles que compren tarifas Y, B o M mantendrán el acceso de cortesía a Delta Comfort+, sujeto a disponibilidad, en función del plazo de ascenso de categoría Medallion correspondiente.

  • Es posible que los viajeros élite de otras aerolíneas reciban un ascenso de categoría a Delta Comfort+ en el momento de la salida, sujeto a la disponibilidad, la clase de reservación y al nivel élite.  Los clientes deben suscribirse para un ascenso de categoría en Mis viajes en delta.com, o mediante un canal para realizar el check-in de Delta, a fin de estar en la lista de espera del aeropuerto para obtener un ascenso de categoría.

  • Los viajeros élite de otras aerolíneas recibirán acceso de cortesía a Delta Comfort+, sujeto a la disponibilidad, la clase de reservación y al acceso a la ventana.