Preguntas frecuentes

¿Se me cobrará un cargo por cambio cuando reserve un nuevo viaje en el que cambie mi origen o destino? 

Se han anulado los cargos por cambio para todos los boletos comprados el 30 de abr. de 2021 o en fecha anterior, y no se aplican cargos por cambios el 01 de mayo de 2021 o en fecha posterior cuando compra boletos en Main Cabin o categorías superiores en vuelos que se originan en Norteamérica. Para los boletos con origen fuera de Norteamérica, seguimos ofreciendo exención de cargos por cambio y cancelación. Sin cargos por cambios, usted tiene la flexibilidad de cambiar la fecha, hora o ubicación de su viaje antes de la salida. 

El valor de su vuelo actual se aplicará al costo de su nuevo vuelo. Sin embargo, si cambia su vuelo, el costo de su nuevo vuelo puede ser superior al precio original que pagó. En este caso, usted será responsable de pagar la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original que pagó, recibirá un crédito electrónico por la diferencia de precio entre su vuelo original y el precio de su nuevo vuelo.  

Como recordatorio, los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar, pero puede cancelar antes de la salida por un cargo de cancelación que se deduce del valor de su boleto; el valor restante se emitirá como un crédito electrónico.  

Visite Mis viajes o la aplicación Fly Delta App para realizar sus cambios.  

¿Qué pasa si mi boleto está por vencer?

Normalmente, los boletos de Delta caducan un año después de la fecha de compra. Sin embargo, para mayor flexibilidad, todos los boletos que caduquen en 2022 y todos los boletos nuevos comprados en 2022 podrán reprogramarse hasta el 31 de dic. de 2023 para viajar desde ahora hasta el 2024. Cuando esté listo para usar su crédito electrónico, visite delta.com/redeem o la aplicación Fly Delta App donde podrá verificar la información de la fecha de vencimiento/valor actual y aplicar el crédito electrónico en el momento de la compra. 

Tenga la certeza de que estamos trabajando para actualizar todos los boletos con su validez ampliada a finales de este año. Mientras realizamos esta actualización, puede seguir reservando boletos para viajar en cualquier momento en 2022 o 2023 con sus créditos electrónicos existentes.

Para obtener más detalles sobre elegibilidad y términos de exención, visite delta.com/waivers.

¿Cómo afecta la política de cambio de Delta a mi boleto actual?

Disfrute de una mayor tranquilidad sin tener que pagar cargos por cambio con la compra de boletos en Main Cabin o categoría superior en vuelos desde Norteamérica. Para los boletos con origen fuera de Norteamérica, seguimos ofreciendo exención de cargos por cambio y cancelación.

Si cambia su vuelo, el costo de su nuevo vuelo puede ser superior al precio original. En este caso, usted será responsable de la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original o si elige cancelar su vuelo antes de la salida, recibirá un crédito electrónico por la diferencia entre el precio de su boleto original y el precio de su nuevo boleto.

Voy a cambiar mi vuelo, ¿por qué me cobran?

Aunque Delta ha eliminado los cargos por cambio, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. En ese caso, tendría que pagar la diferencia. Además, las tarifas Basic Economy no admiten cambios, pero pueden cancelarse antes de la salida por un cargo de cancelación. Cualquier valor restante se emitirá como crédito electrónico.*

*No se incluyen los boletos emitidos para viajes con origen en México, que no se pueden cancelar ni cambiar. Para los boletos emitidos para viajes con origen en Corea, los boletos se reembolsarán a la forma de pago original tras deducir el cargo por cancelación. Para los boletos emitidos para viajes con origen en Europa, el cargo por cancelación es de €150. Para boletos emitidos para viajes con origen en África, Medio Oriente e India, el cargo por cancelación es de $199. Sin embargo, Delta ha ampliado su 2021exención de capacidad de cambio de Basic Economy para viajes con origen en Europa, África, Medio Oriente e India con salida hasta el 31 de ene. de 2022, de modo que los clientes afectados pueden cambiar o cancelar su vuelo sin incurrir en un cargo por cancelación.  

¿Qué sucede si mi nuevo vuelo cuesta menos que mi vuelo original?  

Si selecciona un nuevo vuelo con un precio menor que su vuelo original, recibirá un crédito electrónico por la diferencia que puede canjear por futuros viajes.

¿Puedo solicitar un reembolso si mi vuelo se ha cancelado o retrasado significativamente?

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.  

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones: 

• Un crédito electrónico por el valor del boleto.
• Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

¿Está implementando Delta el bloqueo de asientos?

A partir del 01 de mayo de 2021, ya no implementaremos el bloqueo de asientos centrales. Visite Mis viajes para ver el mapa de asientos de su vuelo. El mapa de asientos de su vuelo tendrá una clave/leyenda para ver los asientos disponibles. Los asientos todavía se asignan a través del proceso de abordaje. Cuando ve el asiento como “ocupado”, significa que el asiento ya fue tomado por otro pasajero.

¿Cómo se gestionarán los ascensos de clase de cortesía Medallion®?

Se aprobará a los socios Medallion para los ascensos de clase de cortesía a Delta One (dentro de los 50 estados de los EE. UU.), First Class y Delta Comfort+ en función de su plazo de autorización designado en orden prioritario, según la disponibilidad y otras medidas que hemos implementado, como la reducción del número de pasajeros en cada vuelo, para crear espacio a bordo y brindar un entorno más seguro para nuestros clientes y empleados.

Si los miembros no desean que se los ascienda automáticamente de categoría o prefieren seleccionar su propio asiento en el mapa de asientos durante el plazo de autorización designado, pueden rechazar todos los ascensos automáticos de cortesía en la sección Preferencias de Mi perfil en delta.com o establecer preferencias de vuelo individuales en Mis viajes. Como siempre, los miembros pueden usar el mapa de asientos para seleccionar asientos disponibles, incluso después de que se haya procesado un ascenso de clase de cortesía.

¿Tengo que usar una mascarilla facial cuando viaje?

Ya no se requieren mascarillas faciales en los aeropuertos nacionales, en los vuelos domésticos de los EE. UU. y en la mayoría de los vuelos internacionales.

Recomendamos revisar la política de mascarillas de Delta, que incluye más información sobre el uso de mascarillas. Siga llevando una mascarilla para viajes internacionales, ya que puede ser necesaria para algunos destinos según sus leyes y requisitos.

¿Cómo higieniza Delta sus aeronaves?

La tripulación utiliza rociadores electrostáticos para desinfectar el interior de la aeronave del piso al techo con un desinfectante de alta calidad. A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de cabina, como asientos, consolas, pantallas de respaldo, ventanas, puertas, lavatorios y otras áreas de alto contacto de la cabina.  

Consulte más detalles sobre los procedimientos de limpieza e higienización de las aeronaves de Delta.

¿Por qué debería añadir el seguro de viaje de Allianz® a mi vuelo al finalizar la compra?

Obtenga un reembolso en viajes con cobertura por cancelaciones e interrupciones, costos médicos de emergencia y equipaje perdido o dañado, entre otras cosas. Por tiempo limitado, también se están aceptando solicitudes de servicio para determinados casos, se abre en una nueva ventana, como si se enferma a causa de la COVID-19 y no puede volar. ¿Ya reservó su vuelo? Todavía puede proteger su viaje ingresando en la página Mis viajes. Se aplican términos. La cobertura puede variar según el país o la región.

¿Qué debo hacer si necesito un pasaporte o tengo que renovar mi pasaporte? 

Si es ciudadano estadounidense y necesita un pasaporte o tiene que renovar su pasaporte antes de un viaje internacional, visite el sitio web de viajes del Departamento de Estado de EE. UU., se abre en una nueva ventana para completar los formularios necesarios. Asegúrese de iniciar el trámite con el tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes suele tardar varios meses y podría extenderse durante los períodos en los que la demanda de viajes es mayor. Asegúrese de tener tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes puede tardar hasta 14 semanas para solicitudes rutinarias y 10 semanas para un servicio agilizado.

¿Por qué Delta está llevando a cabo tantos ajustes de itinerarios?

La pandemia ha cambiado significativamente la demanda de viajes y esta, a su vez, continúa fluctuando por una serie de factores. Nuestros equipos supervisan constantemente las tendencias de demanda junto con las fases cambiantes de reapertura y restricciones de viaje en mercados individuales. También escuchamos a dónde quieren volar nuestros clientes cuando estén listos a fin de poder garantizar que nuestros itinerarios satisfagan sus necesidades.

¿Por qué Delta está cancelando vuelos con semanas o meses de anticipación?

A medida que evoluciona la pandemia y fluctúan la demanda de los clientes y las restricciones de viaje, debemos seguir tomando decisiones difíciles sobre nuestros destinos y frecuencias. Si bien nuestro itinerario es limitado, esperamos poder prestar servicio a todos los clientes que eligen Delta.

Si su vuelo ha sido cancelado, tenga la seguridad de que el valor de su boleto no se perderá. Recibirá un crédito electrónico por el valor de su boleto. Encuentre más información aquí para hacer una nueva reservación con su crédito electrónico. O, si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

¿Dónde volará Delta en los próximos meses?

Para planificar su próximo viaje, visite el Mapa Discover de Delta.  Seguimos haciendo ajustes en nuestros itinerarios de vuelo en respuesta a los eventos recientes, y lo alentamos a volver a consultar en busca de actualizaciones semanales.

¿Cómo sé qué restricciones podrían afectar mi viaje?

Supervisamos, de manera continua, los protocolos de seguridad y salud para garantizar que dispone de la información más reciente para los requisitos específicos de entrada y salida de su destino. Visite el Mapa Discover de Delta para obtener más información sobre las restricciones de viaje actuales y sobre los recursos que le ayudarán a llegar preparado.

¿Qué sucede si ya estoy viajando y se aplican nuevas restricciones de viaje?

Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes internacionales en este momento?

Sí.  El 01 de abril de 2021 se reanudaron los viajes internacionales para UMNR. Sin embargo, existen algunas restricciones para los viajes en función de los requisitos de cada país o para los viajes realizados en otras aerolíneas.  Para conocer más detalles sobre los viajes internacionales de UMNR, comuníquese con Reservaciones al 800-325-8847. 

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes nacionales en este momento?

Sí. Los viajes nacionales de menores no se han visto afectados.

¿Cuáles son los requisitos de viaje para ingresar a los EE. UU. desde un destino extranjero?

No se requiere una prueba de la COVID-19 para la mayoría de los viajeros que ingresen o hagan conexión en los EE. UU. Los viajeros que no sean ciudadanos o residentes permanentes de los EE. UU. deben llenar un formulario de certificación que confirme que están completamente vacunados, y el rastreo de contactos sigue vigente para todas las personas.  

Consulte todos los requisitos y excepciones. 

¿Cuáles son los nuevos requisitos de prueba para viajar a los Estados Unidos y dónde puedo realizarme una?

Con vigencia a partir del 06 de dic. de 2021, todos los clientes mayores de 2 años que viajen o hagan conexión en los EE. UU. deben contar con el comprobante de una prueba de la COVID-19 con resultado negativo realizada 1 día antes de la salida. Se acepta una prueba PCR o de antígenos con resultado negativo. Los proveedores de pruebas se pueden encontrar en Recursos de pruebas. 

Si acaba de recuperarse de la COVID-19, puede viajar con una prueba positiva (realizada en los últimos 90 días antes del viaje) y una carta de un proveedor de salud certificado o un funcionario de salud pública que indique que está autorizado para viajar, en lugar de una prueba de la COVID-19 con resultado negativo. 

¿Qué debo saber al viajar con una aerolínea asociada?

Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente.

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China Eastern, se abre en una nueva ventana 
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Korean Air, se abre en una nueva ventana 
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¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de Delta Vacations®?

Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de hotel o de alquiler de auto?

Reservaciones de hotel: 

Si necesita cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de la reservación original. 

Reservaciones de autos de alquiler: 

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.

¿Qué sucede si no compré mi boleto a través de delta.com sino a través de una agencia de viajes de terceros?

Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia.

¿Qué sucede si tengo problemas para cambiar un viaje mediante Mis viajes?

Envíenos un mensaje

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.

¿Cuándo debo llamar para solicitar ayuda?

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no se aplican a su boleto. Sin embargo, hay boletos que no pueden cambiarse en línea, como los siguientes casos:   

• La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados
• Adulto que viaja con un bebé en brazos   
• Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea: por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta
• La forma de pago incluye certificados complementarios de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express® elegibles: si las fechas de la reservación o del viaje están contempladas por la exención correspondiente por el coronavirus y desea cancelar su viaje, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Si está listo para reservar un nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.