Preguntas frecuentes


A continuación, se muestran las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen a medida que el coronavirus afecta los planes de viaje. Escuchamos sus comentarios cada día y continuamos mejorando para ayudarlo mejor durante estos momentos.
Viajes más seguros
Flexibilidad de viaje
Destinos y restricciones de viaje
Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes
Comuníquese con Delta
Viajes más seguros 

Selección de asientos, abordaje y ascensos de clase de cortesía Medallion® 


¿Cuál es la política de bloqueo de asientos de Delta?

A raíz de los comentarios de los clientes respecto de la necesidad de más espacio a bordo, se implementarán los siguientes cambios temporales en todos los vuelos operados por Delta hasta el 30 de marzo de 2021:

  • En las aeronaves con asientos centrales: Bloquearemos la selección de asientos centrales en Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin para grupos de 1 o 2 personas. Grupos de 3 o más personas pueden seguir seleccionando asientos juntos.  
  • En las aeronaves sin asientos centrales: Bloquearemos la selección de un pasillo de asientos en las aeronaves más pequeñas.  
  • Bloqueo de asientos contiguos en First Class.*  
  • Consejo: En el mapa de asientos podrá ver los asientos bloqueados, ocupados y disponibles para cada vuelo cuando reserve a través de Mis viajes o de la aplicación Fly Delta App. Consulte el mapa de asientos dado que el asiento junto al suyo puede estar ocupado. 
  • Límite en el número total de pasajeros a bordo. 
  • En determinadas rutas en las que la demanda de los clientes es alta, consideraremos la posibilidad de ofrecer ascensos de categoría a aeronaves más grandes o añadir más vuelos para promover el distanciamiento a bordo. 
  • Abordaje por fila, empezando desde la parte trasera de la aeronave hasta la parte delantera. Los clientes de Delta One, First Class y Diamond Medallion pueden abordar en cualquier momento durante el proceso de abordaje.

*Las cabinas Delta One con dos pasillos no tendrán límite de capacidad. Los grupos de 2 pasajeros en cabina First Class y en cabinas Delta One con un pasillo podrán seleccionar asientos juntos.


Si Delta bloquea asientos, ¿aun así podría quedar sentado junto a alguien que no conozco?

Dependiendo de la aeronave y de la disposición de los asientos, algunos clientes de grupos diferentes se sentarán juntos. 

Es fácil validar si está o podría estar sentado junto a alguien en su próximo vuelo. Visite Mis viajes y haga clic para ver el mapa de asientos de su vuelo. El mapa de asientos tendrá una clave/leyenda de asientos que puede consultar. Si ve un asiento que figura como “bloqueado por seguridad”, ese asiento no estará ocupado por otro cliente ajeno a su grupo de viaje. Los asientos que no dicen “bloqueado por seguridad” podrían ya estar ocupados o ser ocupados por otro cliente. Los asientos todavía se asignan a través del proceso de abordaje. Cuando ve el asiento como “ocupado”, significa que el asiento ya fue tomado por otro pasajero.


¿Cómo se gestionarán los ascensos de clase de cortesía Medallion®?

Se aprobará a los socios Medallion para los ascensos de clase de cortesía a Delta One (dentro de los 50 estados de EE. UU.), First Class y Delta Comfort+ en función de su plazo de autorización designado en orden prioritario, según la disponibilidad y otras medidas que hemos implementado, como la reducción del número de pasajeros en cada vuelo, para crear espacio a bordo y brindar un entorno más seguro para nuestros clientes y empleados.

Si los miembros no desean que se los ascienda automáticamente de categoría o prefieren seleccionar su propio asiento en el mapa de asientos durante el plazo de autorización designado, pueden rechazar todos los ascensos automáticos de cortesía en la sección Preferencias de Mi perfil en delta.com o establecer preferencias de vuelo individuales en Mis viajes. Como siempre, los miembros pueden usar el mapa de asientos para seleccionar asientos disponibles, incluso después de que se haya procesado un ascenso de clase de cortesía.


Viajes más seguros 

Mascarillas faciales


¿Tengo que usar una mascarilla facial cuando viaje?

Se requerirá el uso obligatorio de mascarillas o cobertores faciales de tela adecuados que cubran la nariz y la boca por parte de todos los clientes y empleados de Delta durante los vuelos, en consonancia con las directrices de mejores prácticas de los CDC, se abre en una nueva ventana. Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas. No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajan en un vuelo operado por Delta o Delta Connection. 

El uso de cobertores faciales será obligatorio en todos los puntos de contacto de Delta:    

  • Área de check-in  
  • Delta Sky Clubs  
  • Áreas de las puertas de abordaje  
  • Pasarelas   
  • A bordo de la aeronave durante el vuelo, excepto el tiempo limitado mientras come o bebe 
  • Se recomienda enfáticamente su uso en áreas de mucho tránsito, lo que incluye las filas de los controles de seguridad y los baños.   

Si viaja con uno de nuestros socios comerciales de confianza, obtenga más información sobre las medidas que cada uno está tomando para mantener su seguridad.


¿Puedo usar un protector de plástico?
Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas.

¿Puedo usar una mascarilla con válvula de exhalación?
No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajan en un vuelo operado por Delta o Delta Connection.

¿Los niños necesitan usar una mascarilla o cobertor facial?
Los niños menores de dos años y los niños pequeños que no puedan usar un cobertor facial están exentos del requisito de la mascarilla. Los menores no acompañados que no puedan mantener colocada con seguridad una mascarilla debido a una enfermedad o discapacidad deberán completar una autorización previa al viaje en el momento del check-in.

¿Qué ocurre si no puedo usar una mascarilla o tengo un requisito exclusivo de mascarilla?

Los clientes con requisitos exclusivos de mascarilla deben traer el cobertor facial adecuado que mejor se adapte a sus necesidades. Se recomienda enfáticamente a los clientes con afecciones subyacentes que impidan explícitamente el uso de una mascarilla o cobertor facial que reconsideren el viaje o que estén preparados para completar un proceso de “autorización para volar” en el aeropuerto, antes de la salida. Si necesita esta exención, llegue temprano para completar el proceso durante el check-in y evite perder el vuelo; este proceso puede llevar más de una hora. Llegue temprano para disponer de más tiempo. Las exenciones de uso de mascarilla solo se aplican en vuelos operados por Delta Air Lines y Delta Connection, y no eximen a los clientes de ningún requisito que puedan imponer gobiernos, incluidos gobiernos locales, estatales o de países extranjeros (en el origen o destino) ni de ningún requisito de otras aerolíneas. 

Cualquier reclamación falsa de una discapacidad o afección médica para obtener una exención de uso de mascarilla o cobertor facial puede resultar en la suspensión de privilegios de viaje en vuelos de Delta por la duración del requisito de uso de mascarilla o cobertor facial.


Viajes más seguros 

Higienización del avión


¿Cómo higieniza Delta sus aeronaves?

Después de cada vuelo, los tripulantes utilizan rociadores electrostáticos para desinfectar el interior de la aeronave del piso al techo con un desinfectante de alta calidad. A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de cabina, como asientos, consolas, pantallas de respaldo, ventanas, puertas, lavatorios y otras áreas de alto contacto de la cabina.  

Consulte más detalles sobre los procedimientos de limpieza e higienización de las aeronaves de Delta.


Flexibilidad de viaje

Cambiar y cancelar


¿Qué ocurre si quiero cambiar o cancelar mi vuelo?

Entendemos su situación. Si su viaje se vio afectado por la pandemia del coronavirus, puede cambiar o cancelar su viaje sin pagar un cargo por cambio ni por nuevo depósito de premio. Si cancela su vuelo, el valor del boleto se convertirá en crédito electrónico para que pueda usarlo en un vuelo de Delta en el futuro. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa.

Cancele o modifique su itinerario en Mis viajes antes de la fecha de salida si sus planes de viaje han cambiado. Al cancelar o modificar su viaje con antelación, ayuda a nuestros agentes a asignar asientos con la distancia de seguridad adecuada a quienes viajen en la aeronave y a asegurarse de que se cumpla con las directrices de peso y equilibrio. Agradecemos su apoyo y comprensión.  

Si necesita cambiar o cancelar su vuelo, siga las instrucciones paso apaso para hacerlo y si está listo para canjear su crédito electrónico y necesita ayuda, siga las instrucciones paso a paso para realizar el canje.​


Al reservar un nuevo viaje, ¿puedo cambiar el origen y el destino?

Sí, aunque se aplica una diferencia en el precio del boleto. El valor de su boleto actual se aplicará al costo de su nuevo boleto. Si tiene un boleto internacional comprado antes del 17 de abril de 2020 para viajar entre marzo y el 31 de diciembre de 2020, puede elegir ir al mismo destino y, si comienza el viaje antes del 31 de diciembre de 2020, eximiremos la diferencia en la tarifa. En todos los demás casos (incluidos los cambios de aeropuerto de origen o de salida, cabina o producto), se aplicará la diferencia de tarifa que corresponda.

Si no se trata de un viaje inmediato, visite Mis viajes o use la Fly Delta App para hacer cambios.

Obtenga más información y averigüe si su próximo vuelo cumple los requisitos


¿Por qué sigo viendo un cargo por cambio al seleccionar vuelos nuevos?
El cargo por cambio podría reflejarse mientras selecciona sus nuevos vuelos, pero no se preocupe; se eximirá el cargo adicional al finalizar la compra si las nuevas selecciones cumplen con los criterios de elegibilidad

¿Qué pasa si mi boleto vence?

Para más flexibilidad al hacer cambios de viaje, hemos extendido el período de validez de todos los boletos de Delta para viajes entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021, reservados antes del 17 de abril de 2020, que se podrán usar para viajar hasta el 31 de diciembre de 2022.

Para obtener más detalles sobre elegibilidad y términos de exención, visite: delta.com/waivers.


¿Cómo afecta la nueva política de cambio de Delta a mi boleto actual?

Las políticas de cargos por cambio se basan en la fecha de compra del boleto y en la fecha en que piensa viajar. Revise los siguientes casos para determinar la elegibilidad para la exención y/o la política de cambio de su boleto.


¿Cuál es la diferencia entre las exenciones de cargos adicionales actuales y la eliminación de los cargos por cambio?
Al planificar un viaje en estos momentos, usted quiere la tranquilidad de poder reservar, cambiar o cancelar fácilmente sus planes. Si adquiere un boleto nacional (para viajar dentro de los EE. UU.) a partir del 31 de agosto de 2020, ya no se aplicarán cargos por cambio a la nueva reserva, tanto para boletos pagados como para boletos de premio (excluidas las tarifas de Basic Economy). Si compró boletos antes del 31 de agosto de 2020, las reglas de tarifas incluyen cargos por cambio, pero hemos establecido exenciones a los cargos por cambio para garantizar que tenga la flexibilidad que necesita en estos momentos de incertidumbre. En cualquier caso, se aplicará la diferencia de tarifa o millaje. Tenga en cuenta que estamos evaluando nuestras políticas constantemente para ofrecerle la flexibilidad y la experiencia superior que espera.

Flexibilidad de viaje

Créditos electrónicos y reembolsos


¿Puedo solicitar un reembolso si mi vuelo se ha cancelado o retrasado significativamente?

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.  

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones: 

  • Un crédito electrónico por el valor del boleto.
  • Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso a su forma de pago original

¿Por qué sigo viendo mi antigua fecha de vencimiento cuando busco mi crédito electrónico?
Estamos trabajando rápidamente para solucionar un problema técnico que afecta nuestra capacidad de mostrar las fechas de vencimiento actualizadas. Disculpe las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que todos los créditos electrónicos existentes aplicables (para los boletos adquiridos antes del 17 de abril de 2020) se extenderán automáticamente hasta el 31 de diciembre de 2022. 

¿Qué sucede si pagué mi viaje original con millas o si usé un certificado complementario de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles?

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado complementario. 

También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio elegibles para una exención de cargo por cambio. 

Todos los certificados de acompañante que estaban activos a partir del 1 de marzo de 2020 se han ampliado por 6 meses o más desde la fecha de vencimiento original. Para cancelar su viaje y usar su certificado de acompañante para una reserva futura, visite Mis viajes. También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar su viaje.  


Destinos y restricciones de viaje


¿Por qué Delta está llevando a cabo tantos ajustes de itinerarios?
La pandemia ha cambiado significativamente la demanda de viajes y esta, a su vez, continúa fluctuando por una serie de factores. Nuestros equipos supervisan constantemente las tendencias de demanda junto con las fases cambiantes de reapertura y restricciones de viaje en mercados individuales. También escuchamos a dónde quieren volar nuestros clientes cuando estén listos a fin de poder garantizar que nuestros itinerarios satisfagan sus necesidades.

¿Por qué Delta está cancelando vuelos con semanas o meses de anticipación?

A medida que evoluciona la pandemia y fluctúan la demanda de los clientes y las restricciones de viaje, debemos seguir tomando decisiones difíciles sobre nuestros destinos y frecuencias. Si bien nuestro itinerario es limitado, esperamos poder prestar servicio a todos los clientes que eligen Delta.

Si su vuelo ha sido cancelado, tenga la seguridad de que el valor de su boleto no se perderá. Recibirá un crédito electrónico por el valor de su boleto. Encuentre más información sobre cómo hacer nuevas reservas con créditos electrónicos aquí. O, si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.


¿Dónde volará Delta en los próximos meses?
Para ayudarlo a planificar su próximo viaje, visite nuestra página Adónde volamos, donde podrá obtener la lista más actualizada de nuestros destinos actuales y futuros para los próximos meses. Seguimos haciendo ajustes en nuestros itinerarios de vuelo en respuesta a los eventos recientes, y lo alentamos a volver a consultar en busca de actualizaciones semanales.

¿Cómo sé qué restricciones podrían afectar mi viaje?
Supervisamos, de manera continua, los protocolos de seguridad y salud para garantizar que dispone de la información más reciente para los requisitos específicos de entrada y salida de su destino. Visite nuestra página de Restricciones regionales a raíz de la COVID-19 para obtener más información sobre las restricciones de viaje actuales y sobre los recursos que le ayudarán a llegar preparado

¿Qué sucede si ya estoy viajando y se aplican nuevas restricciones de viaje?
Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes internacionales en este momento?

No. En este momento, los viajes internacionales de menores no acompañados están suspendidos. Los menores de entre 15 y 17 años que no forman parte del programa UMNR tampoco podrán realizar viajes internacionales durante este período de suspensión si no van acompañados de un adulto. Se espera que los viajes internacionales de menores y UMNR se reanuden el 1 de enero de 2021.

Sin embargo, existen algunas situaciones en las que se permitirán los viajes internacionales, como las siguientes:

  • Si el menor ya comenzó el viaje, se le permitirá regresar de su destino internacional.
  • Si se repatria a un menor, esta suspensión no se aplica, por lo que este menor podrá regresar de su destino internacional. 

¿Los menores y los UMNR pueden realizar viajes nacionales en este momento?
Sí. Los viajes nacionales de menores no se han visto afectados.

Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes


¿Qué debo saber al viajar con una aerolínea asociada?

Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente. 

Aeroméxico, se abre en una nueva ventana
Air France, se abre en una nueva ventana
China Eastern, se abre en una nueva ventana
KLM, se abre en una nueva ventana
Korean Air, se abre en una nueva ventana
LATAM, se abre en una nueva ventana
Virgin Atlantic, se abre en una nueva ventana
Virgin Australia, se abre en una nueva ventana
WestJet, se abre en una nueva ventana


¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de Delta Vacations?
Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes. 

¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de hotel o de alquiler de auto?

Reservaciones de hotel: 

Si necesita cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de la reservación original. 

Reservaciones de autos de alquiler: 

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.


¿Qué sucede si no compré mi boleto a través de delta.com sino a través de una agencia de viajes de terceros?
Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia. 

Comuníquese con Delta


¿Qué sucede si tengo problemas para cambiar un viaje mediante Mis viajes?

No dude en enviarnos un mensaje directo a nuestra cuenta de Twitter, @Delta, se abre en una nueva ventana.

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.


¿Cuándo debo llamar para solicitar ayuda?

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no se aplican a su boleto. Sin embargo, hay boletos que no pueden cambiarse en línea, como los siguientes casos:   

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados. 
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos.  
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea. Por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta.  
  • La forma de pago incluye certificados complementarios de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles. Si las fechas de la reservación o del viaje están contempladas por la exención correspondiente por el coronavirus y desea cancelar su viaje, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones). 

Si está listo para reservar un nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo. 


Información detallada


Revise la información detallada sobre cómo el coronavirus ha afectado sus opciones, exenciones de cargos por cambio o cancelación, restricciones regionales, nuevos estándares de limpieza y la experiencia de viaje renovada. 
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