Preguntas frecuentes


A continuación, se muestran las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen a medida que el coronavirus afecta los planes de viaje. Escuchamos sus comentarios cada día y continuamos mejorando para ayudarlo mejor durante estos momentos.

 

Flexibilidad de viaje

Cambiar y cancelar


Entendemos su situación. Si su viaje se vio afectado por la pandemia del coronavirus, puede cambiar o cancelar su viaje sin pagar un cargo por cambio ni por nuevo depósito de premio. Si cancela su vuelo, el valor del boleto se convertirá en crédito electrónico para que pueda usarlo en un vuelo de Delta en el futuro. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa.

Cancele o modifique su itinerario en Mis viajes antes de la fecha de salida si sus planes de viaje han cambiado. Al cancelar o modificar su viaje con antelación, ayuda a nuestros agentes a asignar asientos con la distancia de seguridad adecuada a quienes viajen en la aeronave y a asegurarse de que se cumpla con las directrices de peso y equilibrio. Agradecemos su apoyo y comprensión.  


Siga nuestra guía paso a paso para cambiar o cancelar su vuelo y para usar su crédito electrónico cuando esté listo para reservar un viaje.

Sí, aunque se aplica una diferencia en el precio del boleto. El valor de su boleto actual se aplicará al costo de su nuevo boleto. Si decide ir al mismo destino antes de septiembre 30, 2020, aplicaremos una exención a la diferencia de tarifa.  

Si no se trata de un viaje inmediato, visite Mis viajes o use la Fly Delta App para hacer cambios.

El cargo por cambio podría reflejarse mientras selecciona sus nuevos vuelos, pero no se preocupe; se eximirá el cargo adicional al finalizar la compra si las nuevas selecciones cumplen con los criterios de elegibilidad.

Para más flexibilidad al hacer cambios de viaje, hemos extendido el período de validez de todos los boletos de Delta para viajes entre marzo y el 31 de diciembre de 2020 reservados antes del abril 17, 2020, que se podrán usar para viajar hasta el septiembre 30, 2022.

Para obtener más detalles sobre elegibilidad y términos de exención, visite: https://www.delta.com/waivers

Flexibilidad de viaje

Créditos electrónicos y reembolsos


De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.  

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones: 

  • un crédito electrónico por el valor del boleto, que puede utilizarse para viajar en el futuro, hasta el septiembre 30, 2022; o 
  • Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

Estamos trabajando rápidamente para solucionar un problema técnico que afecta nuestra capacidad de mostrar las fechas de vencimiento actualizadas. Disculpe las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que todos los créditos electrónicos existentes aplicables se extenderán automáticamente hasta septiembre 30, 2022.

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado complementario.

También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio elegibles para una exención de cargo por cambio. 

Todos los certificados complementarios que estaban activos desde el marzo 1, 2020 se han extendido por 6 meses o más desde la fecha de vencimiento original. Para cancelar su viaje y usar su certificado complementario para una reservación futura, visite Mis viajes. También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar su viaje.  

Viajes más seguros 

Selección de asientos, abordaje y ascensos de clase de cortesía Medallion® 


Para cumplir con un distanciamiento que permita un viaje más seguro, se implementarán los siguientes cambios temporales en todos los vuelos operados por Delta hasta el septiembre 30, 2020:   

  • Bloqueo automático del asiento junto al suyo una vez hecha su reservación: el bloqueo se podrá ver en Mis viajes después de su compra.  
  • Bloqueo de los asientos del medio en todas las cabinas de todas la aeronaves, a la vez que brindamos la posibilidad de seleccionar el asiento del medio a grupos de tres o más personas que viajan juntas.  
  • Se reduce el número total de pasajeros en cada cabina al 50 % en cabinas First Class y Delta One con un pasillo; al 60 % en Main Cabin, Delta Comfort+ y Delta Premium Select; y al 75 % en Delta One con dos pasillos.* 
  • En determinadas rutas en las que la demanda de los clientes se aproxime a nuestras limitaciones de asientos, consideraremos la posibilidad de ofrecer ascensos de categoría a aeronaves más grandes o añadir más vuelos para promover el distanciamiento a bordo.  
  • Modificación de nuestro proceso de abordaje para abordar por fila, empezando desde la parte trasera de la aeronave hasta la parte delantera. Los clientes de Delta One, First Class y Diamond Medallion pueden abordar en cualquier momento durante el proceso de abordaje.  

*No incluye Delta One Suites en vuelos en A350 hacia/desde China

El 0 de junio, reanudamos los ascensos de clase de cortesía Medallion automáticos y con anticipación a Delta One (para vuelos dentro de los 50 estados de EE. UU.), First Class y Delta Comfort+ que anteriormente se gestionaban en la puerta.junio 1

Se aprobará a los socios Medallion para los ascensos de clase de cortesía en función de su plazo de autorización designado en orden prioritario según la disponibilidad y otras medidas que hemos implementado, como la reducción del número de pasajeros en cada cabina, para crear espacio a bordo y brindar un entorno más seguro para nuestros clientes y empleados.

Viajes más seguros 

Mascarillas faciales


Se requerirá el uso obligatorio de mascarillas o cobertores faciales de tela adecuados que cubran la nariz y la boca por parte de todos los clientes y empleados de Delta durante los vuelos, en consonancia con las directrices de mejores prácticas de los CDC, se abre en una nueva ventana. Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas. No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajan en un vuelo operado por Delta o Delta Connection.

El uso de cobertores faciales será obligatorio en todos los puntos de contacto de Delta:    

  • Área de check-in  
  • Delta Sky Clubs  
  • Áreas de las puertas de abordaje  
  • Pasarelas   
  • A bordo de la aeronave durante el vuelo, excepto el tiempo limitado mientras come o bebe 

Se recomienda enfáticamente su uso en áreas de mucho tránsito, lo que incluye las filas de los controles de seguridad y los baños.  

Para obtener información sobre las políticas de mascarillas de las compañías aéreas asociadas a Delta, haga clic aquí.

Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas.

No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajan en un vuelo operado por Delta o Delta Connection.

Los niños menores de dos años, los niños pequeños que no puedan mantener un rostro cubierto y los menores no acompañados están exentos del requisito de la mascarilla y no necesitan una autorización previa al viaje.

Los clientes con requisitos exclusivos de mascarilla deben traer el cobertor facial adecuado que mejor se adapte a sus necesidades. Se recomienda enfáticamente a los clientes con afecciones subyacentes que impidan explícitamente el uso de una mascarilla o cobertor facial que reconsideren el viaje o que estén preparados para completar un proceso de “autorización para volar” en el aeropuerto, antes de la salida. Si necesita esta exención, llegue temprano para completar el proceso durante el check-in y evite perder el vuelo; este proceso puede llevar más de una hora. Llegue temprano para disponer de más tiempo. Las exenciones de uso de mascarilla solo se aplican en vuelos operados por Delta Air Lines y Delta Connection, y no eximen a los clientes de ningún requisito que puedan imponer gobiernos, incluidos gobiernos locales, estatales o de países extranjeros (en el origen o destino) ni de ningún requisito de otras aerolíneas.

Cualquier reclamación falsa de una discapacidad o afección médica para obtener una exención de uso de mascarilla o cobertor facial puede resultar en la suspensión de privilegios de viaje en vuelos de Delta por la duración del requisito de uso de mascarilla o cobertor facial.  

Viajes más seguros 

Higienización del avión


Después de cada vuelo, los tripulantes utilizan rociadores electrostáticos para desinfectar el interior de la aeronave del piso al techo con un desinfectante de alta calidad. A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de la cabina, como los asientos, las consolas, las pantallas de los respaldos, las ventanas, las puertas, los lavatorios y otras áreas de contacto frecuente de la cabina.  

Consulte más detalles sobre los procedimientos de limpieza e higienización de las aeronaves de Delta.  

Destinos y restricciones de viaje


La pandemia ha cambiado significativamente la demanda de viajes y esta, a su vez, continúa fluctuando por una serie de factores. Nuestros equipos supervisan constantemente las tendencias de demanda junto con las fases cambiantes de reapertura y restricciones de viaje en mercados individuales. También escuchamos a dónde quieren volar nuestros clientes cuando estén listos a fin de poder garantizar que nuestros itinerarios satisfagan sus necesidades.

A medida que evoluciona la pandemia y fluctúan la demanda de los clientes y las restricciones de viaje, debemos seguir tomando decisiones difíciles sobre nuestros destinos y frecuencias. Si bien nuestro itinerario es limitado, esperamos poder prestar servicio a todos los clientes que eligen Delta.

Si su vuelo ha sido cancelado, tenga la seguridad de que el valor de su boleto no se perderá. Recibirá un crédito electrónico por el valor de su boleto, que puede utilizarse para viajar en el futuro, hasta el septiembre 30, 2022. Encuentre más información aquí para hacer una nueva reservación con su crédito electrónico. O, si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

Para ayudarlo a planificar su próximo viaje, visite nuestra página Adónde volamos, donde podrá obtener la lista más actualizada de nuestros destinos actuales y futuros para los próximos meses. Seguimos haciendo ajustes en nuestros itinerarios de vuelo en respuesta a los eventos recientes, y lo alentamos a volver a consultar en busca de actualizaciones semanales.

Supervisamos, de manera continua, los protocolos de seguridad y salud para garantizar que dispone de la información más reciente para los requisitos específicos de entrada y salida de su destino. Visite nuestra página de Restricciones regionales a raíz de la COVID-19 para obtener más información sobre las restricciones de viaje actuales y sobre los recursos que le ayudarán a llegar preparado.

Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.

Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes


Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente.

Aeroméxico, se abre en una nueva ventana
Air France, se abre en una nueva ventana
China Eastern, se abre en una nueva ventana
KLM, se abre en una nueva ventana
Korean Air, se abre en una nueva ventana
LATAM, se abre en una nueva ventana
Virgin Atlantic, se abre en una nueva ventana
Virgin Australia, se abre en una nueva ventana
WestJet, se abre en una nueva ventana

Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

Reservaciones de hotel: 

Si necesita cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de la reservación original.

Reservaciones de autos de alquiler: 

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.

Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia.

Comuníquese con Delta


No dude en enviarnos un mensaje directo en Twitter @Delta.

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no se aplican a su boleto. Sin embargo, hay boletos que no pueden cambiarse en línea, como los siguientes casos:   

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados.  
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos.  
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea. Por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta.  
  • La forma de pago incluye certificados complementarios de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles. Si las fechas de la reservación o del viaje están contempladas por la exención correspondiente por el coronavirus y desea cancelar su viaje, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Si está listo para reservar un nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.

Información detallada


Revise la información detallada sobre cómo el coronavirus ha afectado sus opciones, exenciones de cargos por cambio o cancelación, restricciones regionales, nuevos estándares de limpieza y la experiencia de viaje renovada.