Centro de avisos sobre el coronavirus 

Cuidar de usted es de suma importancia para nosotros. Durante todo su viaje, nuestra prioridad sigue siendo la misma, usted. Para asegurarnos de ofrecerle la experiencia de viaje más segura y flexible, estamos realizando numerosos cambios con el fin de brindarle el mejor servicio durante este período.  

 

 

 

Latest Updates as of Thursday, 28 de may. de 2020


 

 

  • Gane más en comestibles: Los titulares de tarjeta de consumidor Delta SkyMiles Blue, Gold, Platinum y Reserve ahora pueden ganar 4 veces más millas en supermercados de EE. UU. del 1 de mayo al 31 de jul. de 2020. Se aplican términos.
  • Espacio para un viaje más seguro: para brindarle más espacio, los asientos del medio están bloqueados en la selección de asiento y  los ascensos de clase de cortesía se procesarán únicamente en la puerta de abordaje, aún por orden prioritario.
  • Extensión de sus beneficios: hemos extendido la categoría Medallion® 2020 por un año más, hasta el 31 de ene. de 2022.
  • Flexibilidad en tiempos de cambio: Delta extiende la capacidad de planificar y volver a reservar los viajes afectados por el coronavirus hasta el septiembre de 2022 para que los boletos elegibles sean canjeables por más tiempo.
  • Servicios a bordo actualizados: Delta ha agregado nuevas modificaciones a sus servicios a bordo para ofrecerles a los clientes la experiencia más segura posible.
  • Restricciones de viaje: manténgase informado sobre cualquier restricción de viaje en su lugar de origen y destino. Le recomendamos que siempre revise el sitio web del Estado de su destino para conocer las políticas de la cuarentena locales.
  • Transporte de voluntarios médicos: Delta ofrece vuelos de cortesía para profesionales médicos a fin de ayudar a ciertas regiones de los EE. UU. que han sufrido un impacto significativo por el coronavirus.
  • Cambios de itinerario: con los horarios de vuelo en continuo cambio, manténgase al día en su itinerario descargando la aplicación Fly Delta App.
  • Delta Sky Clubs: algunos Delta Sky Clubs se han cerrado temporalmente en un esfuerzo por consolidar los servicios. Para ver qué Clubs siguen abiertos, visite nuestro Centro de actualización de Delta Sky Club.
  • Crédito electrónico: Delta continúa ofreciendo créditos electrónicos para vuelos cancelados. Si no tiene planes concretos de viaje en el futuro, le recomendamos que cancele y haga una nueva reservación cuando haya confirmado sus planes de viaje.
  • Cargos por cambio: para viajes hasta el 30 de sep. de 2020, reservados antes del 17 de abr. de 2020, no se aplican cargos adicionales por cambio o cancelación.

 

 

 

FLEXIBILIDAD DE VIAJE

Actualizaciones, exenciones y créditos electrónicos


¿Puedo cancelar o cambiar mi vuelo?

It‘s easy to cancel, make changes or rebook online. Visit My Trips to make changes to your flight(s) any time before your travel date. We’re now waiving change fees and providing greater flexibility to travel using eCredits through 30 de sep. de 2022, for customers who:   

  • que tengan viajes ya reservados entre marzo y el 30 de sep. de 2020 a partir del 17 de abr. de 2020 
  • que tengan créditos electrónicos o viajes cancelados de vuelos entre marzo y 30 de sep. de 2020    

Los boletos adquiridos entre el 1 de marzo y el 30 de jun. de 2020 se pueden cambiar sin cargo por cambio durante un año a partir de la fecha en que los compró. 

Obtenga más información y averigüe si su próximo vuelo cumple los requisitos

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi vuelo?

Si su viaje se vio afectado por la situación del coronavirus, puede cancelar o cambiar su vuelo fácilmente en Mis viajes.  

If you’re uncertain of future travel plans, we recommend canceling and rebooking once your new travel plans are confirmed. The value of your ticket will become an eCredit for future use. 

Siga nuestra guía paso a paso para modificar su vuelo

 

¿Cómo utilizo mi crédito electrónico para volver a reservar más adelante?

If you have an eCredit, go to delta.com/redeem where you’ll be able to apply that eCredit at the time of purchase. You can use your ticket number to find your eCredit. For step-by-step instructions, visit our how-to-page.

All applicable eCredits will be automatically extended to septiembre 2022 so there’s no action needed on your part. If your eCredit for canceled travel has not yet been processed or extended, or is temporarily displaying incorrectly, there is no need to call. Tenga la seguridad de que el valor de su vuelo está asegurado hasta 30 de sep. de 2022 y estará listo para canjearlo en línea cuando lo necesite.  

 

Restricciones de viaje

Continuamos consultando los últimos protocolos de protección y seguridad. Antes de viajar, le recomendamos que consulte en los aeropuertos locales de origen y destino para asegurarse de tener la información más reciente.

 

 

FLEXIBILIDAD DE VIAJE

Reservar con confianza


  

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Normas para un viaje más seguro 


En cada paso de su viaje, tomamos medidas para ayudarle a mantenerse seguro y a darle más tranquilidad. Explore las formas en que ofrecemos una experiencia de vuelo más segura a partir del check-in.


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Otras actualizaciones y consejos de viaje


CUIDANDO DE USTED

Actualizaciones del programa SkyMiles


 

CUIDANDO DE USTED

Apoyo a la primera línea


Preguntas frecuentes


Entendemos su situación. Si su viaje se vio afectado por la pandemia del coronavirus, puede cambiar o cancelar su viaje sin pagar un cargo por cambio. Si cancela su vuelo, el valor de los boletos se convertirá en crédito electrónico para que pueda usarlo en un vuelo de Delta en el futuro. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa.

Cancele o modifique su itinerario en Mis viajes antes de la fecha de salida si sus planes de viaje han cambiado. Al cancelar o modificar su viaje con antelación, ayuda a nuestros agentes a asignar asientos con la distancia de seguridad adecuada a quienes viajen en la aeronave y a asegurarse de que se cumpla con las directrices de peso y equilibrio. Agradecemos su apoyo y comprensión.

Siga nuestra guía paso a paso para cambiar o cancelar su vuelo y para usar su crédito electrónico cuando esté listo para reservar su viaje.

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo (retrasos o cambios de horario con más de 90 minutos de diferencia), primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones:

  • un crédito electrónico por el valor del boleto, que puede utilizarse para viajar en el futuro, hasta el 30 de sep. de 2022; o
  • si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

No dude en enviarnos un mensaje directo en Twitter a @Delta.

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no se aplican a su boleto. Sin embargo, hay boletos que no pueden cambiarse en línea, incluidos los siguientes casos:  

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados.
  • Un adulto que viaja con un bebé en brazos. 
  • boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea. Por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta. 
  • La forma de pago incluye certificados complementarios de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles. Si las fechas de su reservación o de su viaje están contempladas por la exención correspondiente por el coronavirus y desea cancelar su viaje, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Si está listo para reservar su nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.

Sí, aunque se aplica una diferencia en el precio del boleto. El valor de su boleto actual se aplicará al costo de su nuevo boleto. Si decide ir al mismo destino antes de 30 de sep. de 2020, aplicaremos una exención a la diferencia de tarifa.

Si no se trata de un viaje inmediato, visite Mis viajes o use la Fly Delta App para hacer cambios.

El cargo por cambio podría reflejarse mientras selecciona sus nuevos vuelos, pero no se preocupe, ya que se eximirá el cargo adicional al finalizar la compra si las nuevas selecciones cumplen con los criterios de elegibilidad.

Estamos trabajando rápidamente para solucionar un problema técnico que afecta nuestra capacidad de mostrar las fechas de vencimiento actualizadas. Disculpe las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que todos los créditos electrónicos existentes aplicables se extenderán automáticamente hasta el 30 de septiembre de 2022.

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado complementario.

  • También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio elegibles para una exención de cargo por cambio.
  • Todos los certificados complementarios que estaban activos desde el 01 de mar. de 2020 se han extendido por 6 meses o más desde la fecha de vencimiento original. Para cancelar su viaje y usar su certificado de acompañante para una reserva en el futuro, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Para más flexibilidad al hacer cambios de viaje, hemos extendido el período de validez de todos los boletos de Delta para viajes entre marzo y el 30 de sep. de 2020 reservados antes del 17 de abril de 2020, que se podrán usar para viajar hasta el 30 de sep. de 2022.

Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.

Nada es más importante para nosotros y para nuestras aerolíneas asociadas en todo el mundo que su seguridad. Por eso, enfocamos nuestro trabajo en asegurar el bienestar de nuestros clientes y empleados cuando vuelan. Las medidas que está tomando Delta se reflejan en todas las aerolíneas con el objetivo de brindar flexibilidad en las reservaciones, limpieza de las aeronaves e información oportuna. 

Nuestras diez aerolíneas asociadas internacionales están trabajando diligentemente con sus respectivos organismos gubernamentales, diversas autoridades nacionales e internacionales de la salud y de la aviación para supervisar el asesoramiento en materia de salud y viajes con actualizaciones regulares en sus sitios web a medida que esta situación evoluciona.

Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

Reservaciones de hotel:
Si necesita cambiar o cancelar su reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reserva y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de su reserva original.

Reservaciones de autos de alquiler:
Para realizar cambios en su reservación de alquiler de auto, puede gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.