SkyMiles
¿Olvidó su contraseña o necesita crear una nueva?
¿Olvidó su nombre de usuario?
¿Necesita actualizar su nombre, fecha de nacimiento o género?
Las actualizaciones que se realicen a su nombre, fecha de nacimiento o género requieren una documentación legal que las justifique:
- Para cambios en su nombre: Proporcione una copia de sus documentos judiciales (p. ej., orden judicial, certificado de matrimonio, acta de divorcio)
- Para cambios de fecha de nacimiento o sexo: Proporcione una copia de su documentación de verificación de identidad (p. ej., licencia de conducir, pasaporte)
- El nombre de su cuenta de SkyMiles debe coincidir con el nombre que figura en la identificación legal que utilice cuando viaje
Complete el Formulario de verificación de identidad para enviar documentación y completar su solicitud.
Solo actualizaciones de segundo nombre
No es necesario presentar documentación para actualizar su segundo nombre en las siguientes situaciones:
- Agregar un segundo nombre
- Cambiar inicial del segundo nombre por el nombre completo
- Cambiar el segundo nombre completo por su inicial
Problemas de acceso a la cuenta
Si no puede acceder a su cuenta, aún puede completar el Formulario de verificación de identidad para verificar su identidad y realizar los cambios necesarios.
¿No puede restablecer su contraseña en delta.com porque la dirección de correo electrónico es antigua?
Para proteger la seguridad de la cuenta cuando actualiza su dirección de correo electrónico, necesitamos que nos envíe una copia de la documentación de verificación de su identidad junto con una dirección de correo electrónico actualizada. Siga las instrucciones del Formulario de verificación de identidad para enviar documentación y completar su solicitud.
¿Necesita cambiar su dirección de correo electrónico o correo postal principal?
Si puede entrar en delta.com, puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o dirección de correo postal principal en Mi perfil, en la opción Información básica.
Si no puede entrar en delta.com, para la actualización de su dirección de correo electrónico o correo postal principal, se requiere una copia de la documentación de verificación de identidad (p. ej., pasaporte, licencia de conducir). Siga las instrucciones del Formulario de verificación de identidad para enviar documentación y recuperar el acceso a su cuenta.
¿Necesita verificar su identidad para una solicitud?
Envíe su solicitud y la documentación:
- En línea con nuestro Formulario de verificación de identidad
Si tiene más de una cuenta de SkyMiles y desea combinarlas, está en el lugar indicado. Tras consolidar sus cuentas, todas sus millas, saldos de calificación Medallion, categoría Medallion e historial de cuenta se combinarán en una sola cuenta. Una vez que las cuentas se hayan unido, tendrá acceso a las millas y el número de cuenta combinados que podrá canjear por ascensos de categoría de millaje, viajes de premio y mucho más.
Para garantizar la seguridad de la información y para autenticar sus cuentas deberá ingresar sus números de cuenta y contraseñas.
Durante el proceso, le preguntarán qué número de cuenta prefiere conservar como su número de SkyMiles permanente. Aunque haremos lo imposible para cumplir con su solicitud, tenemos ediciones del sistema que pueden anular su selección. Esto es para asegurar que conservamos el número de cuenta asociado a su categoría Medallion, membresía Delta Sky Club®, tarjeta de crédito o tarjeta de cheques de SkyMiles.
Pasos para solicitar la fusión de sus cuentas duplicadas:
- Validar números de cuenta y contraseñas.
Ingresará sus números de cuenta SkyMiles y contraseñas para autorización y validación del nombre. - Seleccionar el número de cuenta que prefiere conservar.
Recuerde que posiblemente anulemos su selección para conservar el número de cuenta asociado a su categoría Medallion, membresía Delta Sky Club o tarjeta de crédito o de cheques de SkyMiles. - Enviar su solicitud de fusión.
Una vez que se haya aceptado la solicitud, recibirá un correo electrónico donde se informará su número de cuenta principal de SkyMiles y se notificará que la solicitud se envió exitosamente. - Permita que transcurran hasta siete días para que se complete la solicitud de fusión de cuentas una vez enviada.
Si tiene dos cuentas de SkyMiles, envíe su Solicitud de fusión hoy mismo.
- La fusión de dos cuentas Delta SkyMiles es una transacción irreversible una vez confirmada por el usuario y sólo puede llevarse a cabo entre las cuentas que pertenezcan a la misma persona. El nombre y apellido deben coincidir en las cuentas y el usuario debe enviar los números de ambas cuentas SkyMiles y contraseñas.
- No se aplican cargos por la fusión de las cuentas.
- Está prohibido cualquier intento de fusionar las cuentas que no pertenezcan al mismo individuo de manera fraudulenta y, en dicho caso, la transacción será revocada y podría resultar en la eliminación de la cuenta y una posible acción legal.
- Se conservará la dirección de la cuenta principal para todas las comunicaciones futuras. Para modificar su dirección, visite su perfil en delta.com.
- Se revocará cualquier doble transacción de millas en ambas cuentas, y se reflejará en el saldo de millas combinadas.
- Se requiere una dirección de correo electrónico para completar esta transacción.
- Se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección archivada en su cuenta SkyMiles.
- La venta, intercambio, obsequio y asignación de millas de SkyMiles, premios de millas y otros beneficios por parte de otra compañía que no sea Delta, están expresamente prohibidos.
- Las millas combinadas a través de este acuerdo no pueden ser adjudicadas a personas que están relacionadas con la venta, directa o indirecta, de millas de vuelo o que organizan la venta de dichas millas. Cualquier uso inapropiado de las millas conforme a este Contrato y el Programa de fusión de cuentas, o cualquier uso incorrecto de las millas, será motivo para el decomiso inmediato y la pérdida de dichas millas, así como para la pérdida del total de las millas en la cuenta del socio y su expulsión del programa SkyMiles.
- La fusión de las cuentas no garantiza la disponibilidad de asientos de premio en cualquier vuelo. Los impuestos y los cargos correspondientes a los viajes de premio corren por cuenta del pasajero y deben pagarse al momento de reservar el pasaje. Los asientos de viajes de premio y los ascensos de clase gratuitos son limitados y pueden no estar disponibles en todos los vuelos o en todos los mercados.
- Se aplican todas las reglas del programa SkyMiles a la membresía, las millas, las ofertas, la acumulación de millas, el canje de millas y los beneficios de viajes del programa SkyMiles. Para consultar las reglas, visite la Guía y reglas de membresía.
- Tras enviar la solicitud para fusionar las cuentas, el miembro reconoce y manifiesta su aceptación de los Términos y condiciones establecidos y las reglas del programa SkyMiles.
Para comenzar con el proceso de solicitud de millas haga clic en el botón Solicitud de crédito de millas debajo e inicie sesión con su número de SkyMiles o usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, puede seleccionar uno de los tres formularios según lo que necesite. Lea los puntos del 1 al 3 para decidir cuál formulario usar.
- Si le faltan millas de un vuelo de Delta, complete el formulario de Vuelos de Delta, introduzca su número de boleto y haga clic en Enviar.
- Si le faltan millas de un vuelo elegible de una línea aérea asociada, deslice hacia abajo y seleccione Vuelos de Delta y asociados en el menú desplegable y complete el formulario.
- Si le faltan millas de un vuelo de otros socios comerciales, deslice hacia abajo y seleccione Otros socios SkyMiles en el menú desplegable y complete el formulario.
Las tarjetas de crédito Delta SkyMiles de American Express® están diseñada para su manera de vivir y de viajar.
- Obtenga más información y solicite una tarjeta de crédito Delta SkyMiles de American Express®
- Si tiene preguntas acerca de las millas ganadas o de compras con su tarjeta, contáctese con American Express llamando al número que figura en el reverso de su tarjeta o visite American Express
- Si tiene preguntas acerca de un próximo vuelo reservado con su tarjeta, visite Ayuda con los vuelos
Para eliminar su cuenta de Delta SkyMiles y la información asociada, use el formulario "Otras solicitudes de SkyMiles" a continuación. Seleccione “Otro” como tema e indique que desea cerrar su cuenta en la sección Comentario.
Tenga en cuenta que, una vez eliminado, ya no podrá acceder a su cuenta ni a la información asociada.
Para todas las demás solicitudes, incluida la ayuda con los Beneficios Medallion y Choice, las promociones para viajeros corporativos o para cerrar su cuenta de SkyMiles, háganos saber cómo podemos ayudarlo al completar el formulario “Otras solicitudes de SkyMiles” a continuación.