Equipaje demorado, dañado o extraviado

Si su equipaje se dañó durante el transporte, puede que podamos repararlo o reemplazarlo. Si aún está en el aeropuerto, visite la Oficina de servicios de equipaje (BSO) para recibir ayuda. Si eso no resuelve el problema, envíe una reclamación de equipaje dañado.

 Damaged Baggage Claim

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta para informar sobre su equipaje dañado
   a. You must report damage within 24 hours of arrival for domestic flights and within 7 days of arrival for international flights.
2. Keep the file reference number provided by the Delta Baggage Service Office – you’ll need it to fill out your claim.
3. Select “Begin Claim” below to start the claims process.
4. Select “Damaged Bag Claim” on the claim form and include any relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

Nos comunicaremos con usted para conversar sobre el estado de su reclamación. Tenga en cuenta que Delta no realiza reembolsos por el desgaste normal del equipaje. 

Daños durante la inspección de equipaje de la TSA

Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) seleccionó su equipaje para una inspección aleatoria, habrá una nota escrita de inspección dentro de su equipaje o pegada a un sello en el exterior del mismo. Si cree que su equipaje resultó dañado durante la inspección, comuníquese directamente con la TSA al 866-289-9673 para solicitar ayuda.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el equipaje demorado y estamos a su disposición.

Maletas con 5 días de demora o menos

Para comenzar con la búsqueda de su equipaje, informe de la demora en el aeropuerto:

1. Visit the Delta Baggage Service Office (BSO) to file a delayed baggage report.
2. Save your file reference number and baggage report for tracking purposes.

Si encontramos su equipaje dentro de los 5 días de su llegada, se le entregará según la información proporcionada en su informe de equipaje y no es necesario que realice ninguna otra acción.

A veces, es posible que necesite solicitar el reembolso de gastos razonables incurridos por una demora en el equipaje. Begin a claim and select “Out-of-Pocket Expense Claim.” Revisaremos su reclamación y nos comunicaremos con usted para informarle sobre los próximos pasos y acuerdos.

Maletas con 6 días de demora o más (posible pérdida de pertenencias)

Si han pasado 6 días o más, presente una reclamación por pérdida de pertenencias:

1. Use the baggage report you made with the BSO to find your file reference number.
2. Select “Begin Claim” below and enter your file reference number when prompted.
3. Select the “Potential Property Loss Claim” option and include relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

Si ya ha enviado una reclamación por pérdida de pertenencias, Ir a la nota de pie de página y aún no han pasado 21 días, seguimos buscando su equipaje y no se requiere ninguna otra acción.

Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días de su llegada, lamentamos comunicarle que puede que se haya extraviado. Un representante de Delta se comunicará con usted para conversar sobre un arreglo o reembolso por la pérdida.  

Si descubre que faltan artículos en su equipaje documentado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Siga estos pasos para ayudar a resolver este problema:

1. Envíenos un mensaje para hablar con un especialista en reservas e informar los artículos que le faltan
   a. You must report within 24 hours of arrival for domestic flights and 7 days of arrival for international flights.
2. Keep the file reference number provided by the specialist – you’ll need this to submit your eClaim.
3. Return to this page and select “Begin Claim” below.
4. Select “Pilfered (Stolen) Item Claim” and include any relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

Artículos extraviados en el avión o en el aeropuerto

Si dejó un artículo en un avión, en cualquier lugar del aeropuerto o en un Delta Sky Club, visite la página de Objetos perdidos para iniciar una reclamación por su artículo extraviado.  

Enviar una solicitud

Para solicitar el reembolso de los gastos razonables incurridos por el equipaje dañado, Ir a la nota de pie de página , equipaje demorado, Ir a la nota de pie de página o equipaje documentado con artículos faltantes, Ir a la nota de pie de página:  

• Solicite el reembolso en el formulario de reclamación correspondiente cuando comience su reclamación 
• Proporcione recibos legibles para los artículos a los que se hace referencia 
• Una vez que presente una reclamación, nos pondremos en contacto con usted

Pautas para el reembolso de gastos

• Los formularios de reclamo de equipaje deben enviarse primero para recibir cualquier reembolso
• Se deben presentar los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables incurridos debido a la demora de su equipaje 
• Los gastos razonables suelen determinarse en $50 USD por día* durante los primeros 5 días de demora del equipaje
• Si su equipaje se pierde después de 21 días, los reembolsos se deducirán de su liquidación final  

*Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni constituyen un límite, y los gastos adicionales se pueden generar y serán dispuestos por cada persona hasta el límite de responsabilidad.

Si su equipaje documentado se demora, entonces usted es elegible para un reembolso por el cargo adicional por equipaje documentado, según el alcance de la demora. Los reembolsos de los cargos adicionales por equipaje documentado se emiten de la siguiente manera:

• Para viajes nacionales: equipaje no entregado dentro de las 12 horas de llegada a la puerta
• Para viajes internacionales, vuelos de 12 horas o menos: equipaje no entregado dentro de las 15 horas de llegada a la puerta 
• Para viajes internacionales, vuelos de más de 12 horas: equipaje no entregado dentro de las 30 horas de llegada a la puerta

Se aplican excepciones, y los cargos adicionales por equipaje no se reembolsarán debido a una demora en la entrega de equipaje si el equipaje se retrasa debido a que usted:  

1. No recogió ni volvió a documentar su equipaje en aduanas e inmigración internacionales
2. Aceptó de manera voluntaria separarse de su equipaje 
3. No cumplió con el requisito de tiempo mínimo de check-in para un vuelo o está volando en lista de espera (sin un asiento confirmado) para un vuelo
   a. Puede seguir siendo elegible para un reembolso si pierde o le roban su equipaje

Hable con un representante de Delta en la Oficina de servicios de equipaje (BSO) para informar su equipaje documentado demorado y obtener más información sobre los reembolsos de cargos adicionales por equipaje documentado. Envíenos un mensaje para obtener más ayuda.

Si necesita ayuda adicional o prefiere hablar con nosotros directamente, puede enviarnos un mensaje para que nos comuniquemos con un especialista en reservaciones o utilizar la siguiente información para comunicarse con nosotros por teléfono. 

Dentro de EE. UU.

• Llámenos al 1-800-325-8224 (sin cargo desde los EE. UU.)
• Si el número sin cargo no está disponible, llame al 404-209-3034

Fuera de EE. UU.

Visite el Centro de ayuda para revisar la lista de números de contacto por país para obtener ayuda en un idioma local.

Sí, aún puede realizar una reclamación sin un número de referencia de expediente. Comience con este formulario y siga los siguientes pasos: 

1. Seleccione “Enviar comentarios” 
2. Seleccione “Presentar una queja” y “Equipaje documentado”
3. Elija el problema adecuado para su situación
4. Complete el formulario y envíelo

Un representante de Delta le enviará un correo electrónico con las actualizaciones del estado.