Nos encanta ayudar a las personas en sus viajes. Hay más de 100.000 motivos para unirse a Delta.
¿Cuál es el suyo?

1. ¿Cuándo comenzó su carrera profesional en Delta y por qué eligió Reservaciones y Atención al cliente?

Comencé mi carrera profesional en la aerolínea en 1987. Admiraba la industria de las aerolíneas y quería convertirme en auxiliar de vuelo. En ese momento, era demasiado joven para calificar para el puesto, ¡pero eso no me detuvo! Reservaciones fue la oportunidad perfecta para comenzar mi carrera profesional, y adquirir conocimientos sobre la industria y cómo cuidar a los clientes.

2. ¿Qué ha obtenido de su experiencia en Delta Air Lines?

Aunque es importante gestionar las transacciones de los clientes de manera precisa y eficiente, la forma de trabajar en el cuidado del cliente es, en última instancia, la mejor experiencia que obtuve.  ¡Es un trabajo de equipo! Son los primeros segundos de interacción con el cliente los que preparan el camino.  Un saludo por teléfono se representa en el tono de voz y las palabras que se dicen. Preparo mi escenario con mi voz para dar una sonrisa amistosa, mientras me gano su confianza para ocuparme de la razón por la que se están comunicando con Delta Air Lines.

3. ¿Dónde se ve en los próximos años?

Mi interés por convertirme en auxiliar de vuelo no ha disminuido, pero sé que la fuerza de mi conocimiento y mi experiencia en Reservaciones siguen siendo una pasión. Me gustaría unirme al equipo de liderazgo de Reservaciones e inspirar a mis compañeros de trabajo a buscar las numerosas oportunidades profesionales que pueden tener mientras pertenecen en una empresa que cuida a sus empleados. Esto es exactamente lo que he tenido en mi carrera profesional de 35 años, ¡y aún tengo más oportunidades para perseguir!

1. ¿Por qué se convirtió en asesor de marca?

En pocas palabras, quería ayudar a los demás. Cuando terminé con la formación, me sentía muy confundida sobre muchos temas. ¿Cómo iba a hacer (para aprender todo esto) y mantener mis números intactos? Un asesor de marca que trabajaba conmigo me ayudó a desarrollar mi confianza en el conocimiento del producto. Yo quería ayudar a los demás como él lo había hecho conmigo. Quería guiar a otros especialistas en Experiencia del cliente a encontrar la información que necesitan, tomar decisiones rápidas y dar el siguiente paso en su carrera profesional.

2. ¿Qué significa ser asesor de marca? 

Estamos a disposición de nuestros especialistas de todas las maneras posibles. Los apoyo con sus conocimientos sobre productos, problemas técnicos y su crecimiento profesional. Sin embargo, principalmente intento apoyarlos como un amigo para asegurarme de que se sientan cómodos para acudir a mí ante cualquier necesidad que tengan. Saben que pueden acudir a mí por lo que sea, e intentaremos resolverlo juntos.

3. ¿Cuál es la principal habilidad que ha adquirido como asesora de marca?

He aprendido a hablar con mi equipo como equipo y a estimularlos a que quieran formar parte de él. Les encanta que nos reunamos porque hago que se diviertan y los trato con respeto. Realmente me importa cómo está mi equipo, y saben que estoy ahí para ayudarlos cuando me necesiten. 

1. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades como gerente de Compromiso con el cliente (CEM)?

Como CEM, mi responsabilidad principal es relacionarme con un equipo de aproximadamente 60 empleados de primera línea. Este compromiso incluye ayudar a establecer y alcanzar objetivos profesionales, a progresar y a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y la calidad de la vida laboral ofreciendo recursos de bienestar. Impulso también el rendimiento creando planes de estrategia en base a los comentarios de los empleados, implementando cambios positivos y evaluando el éxito de estas iniciativas. Además, me asocio con un equipo de 3 o 4 líderes de equipo, llamados “Asesores de marca”, para garantizar que nuestro equipo tenga éxito.  

2. ¿Cuál es la principal habilidad que ha adquirido como CEM?

El puesto de CEM me ha enseñado confianza. Escucho a mi equipo, y tomo decisiones que mejoran el bienestar y el rendimiento. Esa libertad para experimentar fue un poco abrumadora al principio, pero he aprendido que, para innovar, se precisa experimentación. A menudo, lo que intento no funciona, pero está bien. Se trata de observar los resultados, modificar lo que no funciona y cambiar el enfoque para garantizar que sigamos escalando. 

3. ¿Qué consejo le daría a un especialista que desea crecer en Reservaciones y Atención al cliente? 

Sea el mejor en lo que está haciendo hoy, mantenga la curiosidad y no tenga miedo de salir de su zona de confort. Al buscar constantemente mejorar su desempeño en su puesto actual, estará mejor preparado para las oportunidades que surjan en su camino. No tema hacer preguntas y explorar cosas nuevas. Hay muchas oportunidades para realizar tareas especiales temporales que dan una idea sobre de qué se trata. ¡Pruébelo! Sobre todo, si será un desafío. Ahí es donde crecemos.