Proteja sus datos


Año tras año, Delta recibe informes de intentos de recopilación fraudulenta de información de los clientes, por parte de terceros no afiliados a la compañía, de varias maneras entre las que se incluyen: correos electrónicos fraudulentos, sitios de medios sociales, portales, tarjetas de regalo, sitios web promocionales que dicen ser de Delta Air Lines y cartas o notificaciones de premios prometiendo viajes gratis. Estos mensajes no fueron enviados por Delta Air Lines. No llegamos a nuestros clientes de esta manera, pero las personas o los grupos que intentan recopilar y utilizar su información personal para su beneficio pueden ser creativos en sus intentos, usualmente mediante la adición de mensajes que generan una sensación de urgencia para que usted actúe.

Algunos mensajes indican que usted compró un boleto de Delta, se cobró una tarjeta de crédito, se completó un pedido, una factura/recibo se encuentra adjunto al correo electrónico o un sitio web puede ofrecer vuelos gratis por seguir o gustarle una cuenta. Si ve o recibe uno de estos mensajes, no abra el archivo adjunto debido a que pueden contener virus potencialmente maliciosos o dañar su computadora.

Tenga la certeza de que Delta no envió estos mensajes y que no se ha cargado suma alguna a las tarjetas de crédito de nuestros clientes como resultado de los correos electrónicos. Estos mensajes no tuvieron su origen en Delta, ni consideramos que se haya utilizado ningún tipo de información personal que usted nos haya brindado.


Centro de seguridad de Delta Air Lines

Delta Air Lines trabaja incansablemente para asegurar la privacidad y la integridad de su información personal. Aunque monitoreamos continuamente la información de vuelos y de SkyMiles, les recomendamos a nuestros clientes que se mantengan atentos para estar al tanto de las estrategias de fraude actuales y para que controlen sus cuentas en línea. Les sugerimos a los pasajeros que nos informen sobre cualquier actividad inusual en su cuenta enviándonos un mensaje o llamando al 800-221-1212.

La única forma de estar seguro de que está operando con Delta Air Lines y garantizar que podamos brindarle la mejor ayuda al cliente es visitando https://www.delta.com o llamando al 1-800-221-1212.

Estrategias de fraude

Si los clientes están al tanto de las posibles situaciones de fraude, pueden colaborar mejor con Delta Air Lines para salvaguardar su información e informar instancias de fraude.

SkyMiles

Los fraudes de SkyMiles ocurren cuando se accede a la cuenta o se deducen millas sin consentimiento del titular de la cuenta. Si cree que se le han deducido millas de forma inadecuada o nota un cambio en su cuenta de SkyMiles, cambie su contraseña inmediatamente e informe el incidente a Delta Air Lines.

Tarjeta de crédito

Los fraudes de tarjetas de crédito ocurren cuando una persona pierde su tarjeta o se la roban, y luego esta se utiliza para transacciones no autorizadas. Además, este tipo de fraude puede ocurrir a través del robo de los datos de la tarjeta de crédito de una persona (llamado “skimming”). Si ha sido víctima de este fraude, contáctese directamente con la compañía de su tarjeta de crédito. Si, como resultado del fraude, se compró un boleto de Delta, informe el incidente a Delta Air Lines.

“Phishing” y “smishing”

El “phishing” ocurre cuando una persona engaña a un cliente para que le brinde información personal identificatoria o financiera. Esas personas se hacen pasar por empresas legítimas a través de una llamada telefónica o una cuenta de correo electrónico ilegítima y persuaden al cliente para que les brinde información confidencial, como las contraseñas de sus cuentas, el número de seguro social o información bancaria. En el “smishing” se usan las mismas prácticas, pero en vez de llamar al teléfono celular o enviar un correo electrónico, se envía un mensaje a la cuenta de una red social. Delta Air Lines nunca le pedirá que divulgue su contraseña a través de un correo electrónico, por teléfono ni en la plataforma de una red social.

Fraude promocional

Los estafadores usan una variedad de técnicas de comunicación para manipular al cliente, a menudo en conjunto con la práctica de “phishing”. Los siguientes son ejemplos de comunicaciones fraudulentas no originadas por Delta Air Lines:

  • Correos electrónicos que solicitan la divulgación de información del cliente.
  • Postales.
  • Cartas de sitios web con promociones de tarjetas de regalo o notificaciones de premios que prometen viajes gratis.
  • Cartas que sostienen que usted compró un boleto de Delta, que se cobró a una tarjeta de crédito, que se completó un pedido o que se adjunta una factura o un recibo al correo electrónico.
  • Sitios web que ofrecen vuelos gratis o con un gran descuento por seguir o hacer clic en “Me gusta” en una cuenta de red social.
  • Tenga en cuenta lo siguiente: Delta nunca le pedirá que pague con formas de pago alternativas (como tarjetas de regalo de Visa, Amex o Google Play).

Si bien Delta hace todo lo que está a su alcance para asegurar los medios más seguros para la reserva de su viaje aéreo, la herramienta de seguridad más práctica para la navegación en línea es usted mismo. La acción más efectiva que puede tomar para salvaguardarse en línea es mantener un alto grado de conciencia y un nivel saludable de escepticismo para las cosas que no parecen ser verdaderas. En las compras en línea, en cualquier oferta que parezca “demasiado buena para ser real”, suele haber una o varias personas detrás con ganas de aprovecharse de usted. Si sigue estos pasos y se mantiene atento, reduce las posibilidades de ser víctima de ese tipo de asuntos, tanto al viajar como al realizar cualquier otra operación comercial en línea.

Recuerde: Si una oferta parece demasiado buena para ser real, probablemente no lo sea. Si no está seguro, es mejor verificarla contactándose directamente con Delta Air Lines, a través de las páginas oficiales y los números que se indican a continuación.

Seguridad con contraseña

Las contraseñas complejas y únicas son cruciales, y constituyen una manera segura de evitar que los piratas informáticos adivinen fácilmente sus credenciales y obtengan acceso a su cuenta. No debe utilizar la misma contraseña en varios sitios web que contengan sus datos personales, en especial si la usa para hacer compras de cualquier tipo.

Afortunadamente, existen los llamados “administradores de contraseñas” que hacen que generar y almacenar las contraseñas de forma segura sea más fácil que nunca. Hay muchos tipos de servicios que ofrecen esa funcionalidad, que requiere una configuración mínima y evita la necesidad de recordar tantas contraseñas, ya que las coloca automáticamente y almacena todas de forma segura. Los administradores de contraseñas se pueden configurar tanto en su computadora como en su dispositivo móvil. Si no puede configurar un administrador de contraseñas, asegúrese de que todas las contraseñas sean únicas, de que incluyan al menos diez caracteres y de que se usen mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (!$&%), y no utilice la misma contraseña en otros sitios web.

Contraseña de SkyMiles

Para los socios de nuestro programa SkyMiles, estar atentos a su cuenta puede permitirles detectar actividades fraudulentas. Si cree que alguien ajeno a usted ha accedido a su información de SkyMiles, cambie la contraseña de la cuenta y siga monitoreándola para detectar cualquier uso indebido.

Su contraseña en delta.com debe contener:

  • De 8 a 20 caracteres 
  • 1 número y 1 letra 
  • 1 letra mayúscula y 1 letra minúscula 

Su contraseña en delta.com no debe contener:

  • El símbolo “@”
  • Su número de SkyMiles, correo electrónico o nombre de usuario
  • Más de tres caracteres especiales

Seguridad de navegación en Internet

Cuando haga compras en línea o visite sitios web de bancas en línea o de otras transacciones confidenciales, compruebe siempre que la dirección del sitio comience con “https” en vez de “http” y que tenga el ícono de un candado en el campo de la URL. Eso indica que el sitio web es seguro y usa cifrado para codificar sus datos, de modo que otros no puedan interceptarlos. Además, esté atento a los sitios web que tengan errores de escritura o de gramática en la dirección. Pueden ser una copia de sitios web legítimos.

Absténgase de hacer clic en enlaces de mensajes de correo electrónico, páginas no oficiales o archivos adjuntos asociados. Si recibe alguno de esos mensajes a través del correo electrónico, debe eliminarlo del buzón de entrada e ignorar las promociones del sitio web.

Asegúrese de estar usando la última versión de su navegador web. Todos los navegadores buscan por sí mismos la última versión de su software respectivo, por lo que puede ser útil apagar por completo la computadora antes de volver a encenderla para que ocurran esas búsquedas y actualizaciones.

La única forma de estar seguro de que está operando con Delta Air Lines y garantizar que podamos brindarle la mejor ayuda al cliente es visitando https://www.delta.com o llamando al 1-800-221-1212.

Aunque existen muchos sitios web de terceros que venden boletos como si fueran una agencia de viajes, ninguno de esos servicios le ofrecen el mismo conocimiento ni las características que le brinda nuestro servicio al cliente. Cuando opera con un sitio web de terceros que dice representar a Delta Air Lines usted pone en riesgo su información personal. A menudo, los estafadores tratan de aprovecharse de la confianza que usted tiene en nosotros haciéndose pasar por Delta, con sitios web y puntos de venta ilegítimos, para engañarlo.

Seguridad móvil

Los dispositivos móviles pueden ser tan vulnerables a las amenazas en línea como las computadoras portátiles. De hecho, el uso de los dispositivos móviles presenta nuevos peligros, como aplicaciones riesgosas y enlaces nocivos enviados por mensaje de texto. Tenga cuidado al hacer clic en un enlace, no responda mensajes de extraños y solo descargue aplicaciones de tiendas oficiales luego de leer las reseñas de otros usuarios. No olvide habilitar el software de seguridad en su teléfono móvil, al igual que en sus computadoras y otros dispositivos.

Software antivirus y antimalware

Mantenga su software actualizado, de manera que pueda contar con los últimos parches de seguridad. Eso ayudará a evitar que haya malware que genere ventanas emergentes maliciosas en su computadora. Active las actualizaciones automáticas para no tener que acordarse usted y asegúrese de que su software de seguridad esté configurado para ejecutar análisis regularmente.

Manténgase en guardia

Sea siempre cuidadoso con su actividad en línea, como qué sitios visita, qué contraseñas utiliza y qué información elige compartir. Use un software de seguridad integral y no olvide hacer una copia de seguridad de sus datos de forma regular por si algo sale mal. Al tomar medidas preventivas trabaja con Delta Air Lines para salvaguardar su información personal y financiera, y para garantizar que disfrute de una experiencia de viaje sin problemas.

Delta Air Lines: Sitios web y redes sociales

Delta Air Lines: Números de teléfono para reservaciones

Ventas de reservaciones nacionales
1-800-221-1212 

Ventas de reservaciones internacionales 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

Representantes de SkyMiles
1-800-323-2323

Ayuda a discapacitados
1-404-209-3434 
Clientes con discapacidades del habla, sordos o con problemas de audición: llame al 711

Customer Care
Para ver comentarios o quejas relacionadas con experiencias de viaje pasadas: 1-800-455-2720

La seguridad de su información es vital para Delta Air Lines. Si observa actividad inusual en su cuenta, cambie su contraseña y envíenos un mensaje o llámenos al 800-221-1212. Además, si cree que ha sido víctima de fraude y tuvo una pérdida financiera, debe contactar al organismo de seguridad local.