Proteja sus datos
Año tras año, Delta recibe informes de intentos de recopilación fraudulenta de información de los clientes, por parte de terceros no afiliados a la compañía, de varias maneras entre las que se incluyen: correos electrónicos fraudulentos, sitios de medios sociales, portales, tarjetas de regalo, sitios web promocionales que dicen ser de Delta Air Lines y cartas o notificaciones de premios prometiendo viajes gratis. Estos mensajes no fueron enviados por Delta Air Lines. No llegamos a nuestros clientes de esta manera, pero las personas o los grupos que intentan recopilar y utilizar su información personal para su beneficio pueden ser creativos en sus intentos, usualmente mediante la adición de mensajes que generan una sensación de urgencia para que usted actúe.
Algunos mensajes indican que usted compró un boleto de Delta, se cobró una tarjeta de crédito, se completó un pedido, una factura/recibo se encuentra adjunto al correo electrónico o un sitio web puede ofrecer vuelos gratis por seguir o gustarle una cuenta. Si ve o recibe uno de estos mensajes, no abra el archivo adjunto debido a que pueden contener virus potencialmente maliciosos o dañar su computadora.
Tenga la certeza de que Delta no envió estos mensajes y que no se ha cargado suma alguna a las tarjetas de crédito de nuestros clientes como resultado de los correos electrónicos. Estos mensajes no tuvieron su origen en Delta, ni consideramos que se haya utilizado ningún tipo de información personal que usted nos haya brindado.
Centro de seguridad de Delta Air Lines
Delta Air Lines trabaja incansablemente para asegurar la privacidad y la integridad de su información personal. Aunque monitoreamos continuamente la información de vuelos y de SkyMiles, les recomendamos a nuestros clientes que se mantengan atentos para estar al tanto de las estrategias de fraude actuales y para que controlen sus cuentas en línea. Les sugerimos a los pasajeros que nos informen sobre cualquier actividad inusual en su cuenta enviándonos un mensaje o llamando al 800-221-1212.
La única forma de estar seguro de que está operando con Delta Air Lines y garantizar que podamos brindarle la mejor ayuda al cliente es visitando https://www.delta.com o llamando al 1-800-221-1212.
Estrategias de fraude
Si los clientes están al tanto de las posibles situaciones de fraude, pueden colaborar mejor con Delta Air Lines para salvaguardar su información e informar instancias de fraude.
SkyMiles
Los fraudes de SkyMiles ocurren cuando se accede a la cuenta o se deducen millas sin consentimiento del titular de la cuenta. Si cree que se le han deducido millas de forma inadecuada o nota un cambio en su cuenta de SkyMiles, cambie su contraseña inmediatamente e informe el incidente a Delta Air Lines.
Tarjeta de crédito
Los fraudes de tarjetas de crédito ocurren cuando una persona pierde su tarjeta o se la roban, y luego esta se utiliza para transacciones no autorizadas. Además, este tipo de fraude puede ocurrir a través del robo de los datos de la tarjeta de crédito de una persona (llamado “skimming”). Si ha sido víctima de este fraude, contáctese directamente con la compañía de su tarjeta de crédito. Si, como resultado del fraude, se compró un boleto de Delta, informe el incidente a Delta Air Lines.
“Phishing” y “smishing”
El “phishing” ocurre cuando una persona engaña a un cliente para que le brinde información personal identificatoria o financiera. Esas personas se hacen pasar por empresas legítimas a través de una llamada telefónica o una cuenta de correo electrónico ilegítima y persuaden al cliente para que les brinde información confidencial, como las contraseñas de sus cuentas, el número de seguro social o información bancaria. En el “smishing” se usan las mismas prácticas, pero en vez de llamar al teléfono celular o enviar un correo electrónico, se envía un mensaje a la cuenta de una red social. Delta Air Lines nunca le pedirá que divulgue su contraseña a través de un correo electrónico, por teléfono ni en la plataforma de una red social.
Fraude promocional
Los estafadores usan una variedad de técnicas de comunicación para manipular al cliente, a menudo en conjunto con la práctica de “phishing”. Los siguientes son ejemplos de comunicaciones fraudulentas no originadas por Delta Air Lines:
- Correos electrónicos que solicitan la divulgación de información del cliente.
- Postales.
- Cartas de sitios web con promociones de tarjetas de regalo o notificaciones de premios que prometen viajes gratis.
- Cartas que sostienen que usted compró un boleto de Delta, que se cobró a una tarjeta de crédito, que se completó un pedido o que se adjunta una factura o un recibo al correo electrónico.
- Sitios web que ofrecen vuelos gratis o con un gran descuento por seguir o hacer clic en “Me gusta” en una cuenta de red social.
- Tenga en cuenta lo siguiente: Delta nunca le pedirá que pague con formas de pago alternativas (como tarjetas de regalo de Visa, Amex o Google Play).