Cuidar de usted es de suma importancia para nosotros. Durante todo su viaje, nuestra prioridad sigue siendo la misma, usted. Para asegurarnos de ofrecerle la experiencia de viaje más segura y flexible, estamos realizando numerosos cambios con el fin de brindarle el mejor servicio durante este período.
- Recursos para realizarse pruebas de la COVID-19 en casa y en persona: Para brindarle soluciones de pruebas sencillas y asequibles, nos hemos asociado con AZOVA, que ofrece opciones para realizarse pruebas en casa y en persona a fin de que pueda cumplir con los requisitos de pruebas específicos de su viaje. Obtenga más información sobre nuestros recursos de pruebas de la COVID-19.
- Bloqueo de asientos para ofrecer más espacio a bordo: A raíz de sus comentarios, seguiremos bloqueando los asientos centrales o determinados asientos de pasillo y limitando la cantidad de clientes a bordo hasta el 30 de abril de 2021.
- Requisito federal para el uso de mascarillas faciales en aeropuertos: A partir del martes 2 de febrero, la ley federal exige el uso de mascarilla en aeropuertos y aviones.
- Nuevo requisito de pruebas en EE. UU.: Con vigencia a partir del 26 de enero de 2021, los CDC exigen a todos los clientes de 2 años y mayores que viajen o hagan conexión en los EE. UU. la presentación de una prueba de la COVID-19 con resultado negativo realizada dentro de un período de 3 días antes de la salida y la firma de una certificación. Consulte los requisitos completos.
- Ubicaciones de pruebas de coronavirus: Si su viaje requiere un resultado negativo de la prueba de la COVID-19, estamos trabajando para facilitarle las cosas identificando los recursos de pruebas locales fuera de los EE. UU.
- Volar ahora es más simple: Hemos eliminado los cargos por cambio y cancelación para los boletos desde Norteamérica (excepto los boletos de Basic Economy comprados después del 30 de marzo de 2021, que no son reembolsables ni modificables).
- Delta + Lysol®: Hemos aunado fuerzas con Lysol, el experto en desinfección, para establecer la norma para una experiencia de viaje más limpia e higiénica.
- Compromiso para un viaje seguro juntos: Delta mantiene el compromiso de proteger el bienestar de nuestros clientes y empleados exigiendo que todos los clientes y empleados lleven una mascarilla o cobertor facial en todos los puntos de contacto Delta. Los clientes con afecciones subyacentes que impidan el uso de mascarilla o cobertor facial de tela deberán completar un proceso de autorización para volar que puede llevar más de una hora. Llegue temprano para disponer de más tiempo.
FLEXIBILIDAD DE VIAJE
Cargos por cambio, créditos electrónicos y exenciones
¿Puedo cambiar o cancelar mi vuelo sin cargo adicional?
Sí. Cancelar, hacer cambios o reprogramar su vuelo en línea es sencillo. Visite Mis viajes para realizar cambios en sus vuelos en cualquier momento antes de su vuelo programado. Para continuar simplificando los viajes, hemos eliminado los cargos adicionales por cambio y cancelación para los boletos desde Norteamérica (excepto los boletos de Basic Economy comprados después del 30 de marzo de 2021, que no son reembolsables ni modificables).
Al eliminar los cargos por cambios, usted tiene la flexibilidad de cambiar la fecha, hora o ubicación de su viaje sin cargo adicional alguno. A veces, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. En este caso, tendría que pagar la diferencia de precio.
También sabemos que puede haber ocasiones en las que necesite cancelar su viaje y volver a reservarlo en una fecha posterior. La buena noticia es que no se le cobrará un cargo adicional por cancelar su boleto, y su boleto se convertirá en un crédito electrónico que podrá utilizar en cualquier momento antes de que caduque* (normalmente, un año a partir de la fecha de compra).
Aunque la mayoría de los boletos ofrecen la flexibilidad de no tener cargos por cambio, nuestros boletos de Basic Economy no son reembolsables y no se pueden cambiar si se compran después de que nuestras exenciones de viaje actuales por la COVID-19 venzan el 30 de marzo de 2021. Además, se aplicará un cargo por cambio a los boletos comprados después del 30 de marzo de 2021 para viajes que se originan fuera de Norteamérica.
*Para mayor flexibilidad, los boletos reservados antes del 17 de abril de 2020 para viajes programados entre marzo de 2020 y marzo de 2021 se han extendido, para que pueda viajar usando su crédito electrónico hasta el 31 de diciembre de 2022. Puede encontrar más detalles en delta.com/waivers.
¿Cómo utilizo mi crédito electrónico para volver a reservar más adelante?
Si tiene un crédito electrónico, visite delta.com/redeem, donde podrá aplicar ese crédito electrónico en el momento de la compra. Puede usar su número de boleto para encontrar su crédito electrónico. Consulte nuestra página de instrucciones paso a paso.
Todos los créditos electrónicos elegibles (de los boletos adquiridos antes del 17 de abril de 2020 para viajar entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021) se extenderán automáticamente hasta diciembre de 2022, así que no se requiere ninguna acción por su parte. Si su crédito electrónico por viajes cancelados aún no se ha procesado o extendido, o se muestra temporalmente de manera incorrecta, no es necesario que se comunique con nosotros por teléfono. Tenga la seguridad de que el valor de su vuelo está asegurado y estará listo para canjearlo en línea cuando lo necesite.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi vuelo?
Si su viaje se vio afectado por la situación del coronavirus, puede cancelar o cambiar su vuelo fácilmente en Mis viajes.
Si no tiene planes concretos de viaje en el futuro, le recomendamos que cancele y haga una nueva reservación cuando haya confirmado sus planes de viaje. El valor de su boleto se convertirá en crédito electrónico para usar en el futuro.
Siga nuestra guía paso a paso para modificar su vuelo
¿Cuáles son los requisitos de viaje vigentes para cada destino?
Seguimos consultando los protocolos de protección y seguridad más recientes para informarle sobre nuevas pautas y requisitos de viaje que puedan aplicarse durante su viaje. Antes de viajar, le recomendamos que consulte en los aeropuertos locales de origen y destino para asegurarse de tener la información más reciente.
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