Ventas de reservaciones y Atención al cliente

Nos encanta ayudar a las personas en sus viajes.
Existen más de 90.000 motivos para unirse a Delta.

Un día en la vida


Como especialista en Experiencia del cliente de nuestro equipo de Ventas de Reservaciones y Atención al Cliente, adoptará una cultura basada en el desempeño como parte de un equipo que está enfocado en el servicio y las ventas y se dedica a escuchar y cuidar a nuestros clientes y conectar con ellos. Vea el video de vista previa sobre el empleo a continuación para obtener más información sobre la vida como especialista en Experiencia del cliente.

Beneficios para que llegue más alto


Viaje con pase
 
Privilegios para vuelos nacionales e internacionales (en espera) para empleados y familiares elegibles.
Incentivos financieros
 
Se ofrecen oportunidades de tiempo extra y tiempo doble en función de las necesidades operativas. Además, hay recompensas compartidas, incentivos regulares y participación anual en los beneficios.
Programas de bienestar
 
Programas de bienestar para apoyar la salud física, emocional, social y financiera, programa de asistencia al empleado, capacitación financiera y amplios recursos que respaldan la salud mental.
Equivalentes para el plan 401(K)
 
Ahorre para la jubilación con generosas contribuciones de la compañía de hasta el 9 %.

Empleados destacados


Nuestros experimentados especialistas brindan tutoría para ayudarlo a prepararse para progresar en su carrera profesional en Delta Air Lines. Obtenga más información de los miembros de nuestro equipo de Ventas de reservaciones y Atención al cliente y sobre cómo han conseguido sus puestos.
Rebecca Demenge Bright, especialista en Experiencia del cliente

“Son los primeros segundos de interacción con el cliente los que preparan el camino.  Un saludo por teléfono se representa en el tono de voz y las palabras que se dicen. Preparo mi escenario con mi voz para dar una sonrisa amistosa, mientras me gano su confianza para ocuparme de la razón por la que se están comunicando con Delta Air Lines”.

Más información sobre la historia de Rebecca a continuación. 

1. ¿Cuándo comenzó su carrera profesional en Delta y por qué eligió Reservaciones y Atención al cliente?

Comencé mi carrera profesional en la aerolínea en 1987. Admiraba la industria de las aerolíneas y quería convertirme en auxiliar de vuelo. En ese momento, era demasiado joven para calificar para el puesto, ¡pero eso no me detuvo! Reservaciones fue la oportunidad perfecta para comenzar mi carrera profesional, y adquirir conocimientos sobre la industria y cómo cuidar a los clientes.

2. ¿Qué ha obtenido de su experiencia en Delta Air Lines?

Aunque es importante gestionar las transacciones de los clientes de manera precisa y eficiente, la forma de trabajar en el cuidado del cliente es, en última instancia, la mejor experiencia que obtuve.  ¡Es un trabajo de equipo! Son los primeros segundos de interacción con el cliente los que preparan el camino.  Un saludo por teléfono se representa en el tono de voz y las palabras que se dicen. Preparo mi escenario con mi voz para dar una sonrisa amistosa, mientras me gano su confianza para ocuparme de la razón por la que se están comunicando con Delta Air Lines.

3. ¿Dónde se ve en los próximos años?

Mi interés por convertirme en auxiliar de vuelo no ha disminuido, pero sé que la fuerza de mi conocimiento y mi experiencia en Reservaciones siguen siendo una pasión. Me gustaría unirme al equipo de liderazgo de Reservaciones e inspirar a mis compañeros de trabajo a buscar las numerosas oportunidades profesionales que pueden tener mientras pertenecen en una empresa que cuida a sus empleados. Esto es exactamente lo que he tenido en mi carrera profesional de 35 años, ¡y aún tengo más oportunidades para perseguir!


Takeenya Bryant, asesora de marca

“Los asesores de marca están a disposición de nuestros especialistas de todas las maneras posibles. Los apoyo con sus conocimientos sobre productos, problemas técnicos y su crecimiento profesional. Sin embargo, principalmente intento apoyarlos como un amigo para asegurarme de que se sientan cómodos para acudir a mí ante cualquier necesidad que tengan. Saben que pueden acudir a mí por lo que sea, e intentaremos resolverlo juntos”.

Más información sobre la historia de Takeenya a continuación.

1. ¿Por qué se convirtió en asesor de marca?

En pocas palabras, quería ayudar a los demás. Cuando terminé con la formación, me sentía muy confundida sobre muchos temas. ¿Cómo iba a hacer (para aprender todo esto) y mantener mis números intactos? Un asesor de marca que trabajaba conmigo me ayudó a desarrollar mi confianza en el conocimiento del producto. Yo quería ayudar a los demás como él lo había hecho conmigo. Quería guiar a otros especialistas en Experiencia del cliente a encontrar la información que necesitan, tomar decisiones rápidas y dar el siguiente paso en su carrera profesional.

2. ¿Qué significa ser asesor de marca? 

Estamos a disposición de nuestros especialistas de todas las maneras posibles. Los apoyo con sus conocimientos sobre productos, problemas técnicos y su crecimiento profesional. Sin embargo, principalmente intento apoyarlos como un amigo para asegurarme de que se sientan cómodos para acudir a mí ante cualquier necesidad que tengan. Saben que pueden acudir a mí por lo que sea, e intentaremos resolverlo juntos.

3. ¿Cuál es la principal habilidad que ha adquirido como asesora de marca?

He aprendido a hablar con mi equipo como equipo y a estimularlos a que quieran formar parte de él. Les encanta que nos reunamos porque hago que se diviertan y los trato con respeto. Realmente me importa cómo está mi equipo, y saben que estoy ahí para ayudarlos cuando me necesiten. 


Ryan Wall, gerente de Compromiso con el cliente

“Mi responsabilidad principal es relacionarme con un equipo de aproximadamente 60 empleados de primera línea. Este compromiso incluye ayudar a establecer y alcanzar objetivos profesionales, a progresar y a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y la calidad de la vida laboral ofreciendo recursos de bienestar”.

Más información sobre la historia de Ryan a continuación. 

1. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades como gerente de Compromiso con el cliente (CEM)?

Como CEM, mi responsabilidad principal es relacionarme con un equipo de aproximadamente 60 empleados de primera línea. Este compromiso incluye ayudar a establecer y alcanzar objetivos profesionales, a progresar y a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y la calidad de la vida laboral ofreciendo recursos de bienestar. Impulso también el rendimiento creando planes de estrategia en base a los comentarios de los empleados, implementando cambios positivos y evaluando el éxito de estas iniciativas. Además, me asocio con un equipo de 3 o 4 líderes de equipo, llamados “Asesores de marca”, para garantizar que nuestro equipo tenga éxito.  

2. ¿Cuál es la principal habilidad que ha adquirido como CEM?

El puesto de CEM me ha enseñado confianza. Escucho a mi equipo, y tomo decisiones que mejoran el bienestar y el rendimiento. Esa libertad para experimentar fue un poco abrumadora al principio, pero he aprendido que, para innovar, se precisa experimentación. A menudo, lo que intento no funciona, pero está bien. Se trata de observar los resultados, modificar lo que no funciona y cambiar el enfoque para garantizar que sigamos escalando. 

3. ¿Qué consejo le daría a un especialista que desea crecer en Reservaciones y Atención al cliente? 

Sea el mejor en lo que está haciendo hoy, mantenga la curiosidad y no tenga miedo de salir de su zona de confort. Al buscar constantemente mejorar su desempeño en su puesto actual, estará mejor preparado para las oportunidades que surjan en su camino. No tema hacer preguntas y explorar cosas nuevas. Hay muchas oportunidades para realizar tareas especiales temporales que dan una idea sobre de qué se trata. ¡Pruébelo! Sobre todo, si será un desafío. Ahí es donde crecemos.

Reservaciones y Atención al cliente en las noticias


Preguntas frecuentes


Puede solicitar nuestro puesto de especialista en Experiencia del cliente en nuestro sitio web.
Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de talento con los siguientes pasos. Es posible que se le pida que complete una evaluación después de enviar su aplicación.
Nuestros eventos de contratación en el lugar le permiten explorar nuestros Centros de compromiso con el cliente y ver cómo es un día en la vida como Especialista en Experiencia del cliente. Es una oportunidad para que haga preguntas sobre el puesto antes de unirse al equipo.
Practique responder preguntas usando el método STAR. El método STAR es una forma estructurada de responder a una pregunta de entrevista basada en el comportamiento mediante el análisis de la situación, la tarea, la acción y el resultado específicos de la situación que se describe. Es un método útil para responder a preguntas de entrevista, ya que le permite proporcionar ejemplos concretos a fin de demostrar que posee la experiencia y las habilidades para el trabajo en cuestión.
Será elegible para volver a realizar la evaluación después de 6 meses de recibir su puntuación inicial.
Para obtener asistencia, envíe un correo electrónico a Candidate Care (Atención al Candidato) a candidatecare@delta.com.
Sí, debe completar y aprobar todas las evaluaciones previas al empleo.
Contamos con centros de Compromiso con el cliente en todo el país. Nuestros centros están en Atlanta, GA (ATL); Augusta, GA (AGS); Cincinnati, OH (CVG); Dallas, TX (DFW); Hibbing, MN (HIB); Minneapolis, MN (MSP); Salt Lake City, UT (SLC); y Tampa, FL (TPA). También contamos con un centro de Reservaciones internacional en Singapur (SIN).
Este puesto es a tiempo completo. Por lo general, trabajará 8.5 horas por día, lo que incluye un almuerzo no pago de 30 como mínimo, cinco días a la semana y dos días consecutivos de descanso. Los turnos van desde la mañana temprano hasta la noche.
Se ofrecen oportunidades de tiempo extra y tiempo doble en función de las necesidades operativas. Recompensas compartidas, incentivos regulares durante el año, participación anual en los beneficios.
Ayudará a nuestros clientes por teléfono y a través de nuestro chat. También podrá ayudar a los clientes a través de las redes sociales, como Twitter y Facebook, y otras plataformas.
Se les proporciona un período de capacitación de 10 semanas a todos los nuevos especialistas en Experiencia del cliente. Recibirán capacitación tanto en aulas como en el trabajo.
Ofrecemos privilegios para vuelos nacionales e internacionales (en espera) para empleados y familiares elegibles.
Tendrá tiempo libre remunerado, incluidas 2 semanas de vacaciones, días festivos y 7 días de tiempo personal remunerado (que podrá utilizar por el motivo que desee, como una enfermedad personal o de un familiar, o vacaciones).

Delta Air Lines es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, entre otros, a discapacitados o veteranos.

Delta Air Lines, Inc. es un empleador que brinda oportunidades equitativas o acción afirmativa a sus empleados, y ofrece adaptaciones razonables en su proceso de postulación para las personas con discapacidades y los veteranos discapacitados calificados. Si usted es una persona que califica, puede solicitar adaptaciones razonables si ve limitada o imposibilitada su capacidad para acceder a vacantes de empleo a través de este sitio, solicitar empleos a través del sistema en línea de Delta o en algún punto del proceso de selección. Para solicitar adaptaciones razonables, haga clic aquí.