Servicios de viaje para personas con necesidades especiales

Creemos que los viajes son para todos. Nuestra prioridad es proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad a todos los clientes de Delta. Antes de abordar, en vuelo, en su destino y en cualquier otro momento del viaje, nuestros agentes y asistentes de puerta estarán allí para ayudarlo.

Para solicitar asistencia, visite Mis viajes e infórmenos si necesita asistencia con:

Si necesitara otros servicios además de las opciones disponibles en Mis viajes, contáctenos al 404-209-3434. También puede completar nuestro formulario en línea de Solicitud de servicio accesible si faltan más de 7 días para su viaje; uno de nuestros especialistas atenderá su solicitud y se contactará con usted de ser necesario. Es posible que lo contactemos por teléfono o correo electrónico si necesitamos más información.

Resolución en el aeropuerto en tiempo real

Si necesita asistencia en el aeropuerto, pídala a nuestro personal de servicio al cliente. Pueden ayudarlo o derivarlo a un oficial de resolución de quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido capacitación especial para resolver problemas relacionados con las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta respecto de las discapacidades. Nuestros CRO están disponibles en todos los establecimientos del aeropuerto y responderán con gusto todas sus preguntas.

Viajes generales accesibles

ANIMALES DE SERVICIO

Revise los requisitos para viajar con un animal de servicio en un vuelo de Delta.

NECESIDADES DIETÉTICAS Y ALERGIAS

Infórmenos anticipadamente si tiene restricciones dietéticas o alergias.

Servicios para personas con discapacidad cognitiva

Obtenga más información sobre la asistencia para desplazarse por el aeropuerto y las habitaciones multisensoriales disponibles para su día de viaje.

Dispositivos de asistencia y medicamentos

INFORMACIÓN SOBRE SILLAS DE RUEDAS

Encuentre información sobre cómo realizar el viaje con su silla de ruedas o mediante el servicio de sillas de ruedas del aeropuerto.

DISPOSITIVOS DE ASISTENCIA Y MEDICAMENTOS

Lea acerca de los requisitos para viajar con dispositivos médicos, concentradores portátiles de oxígeno y artículos semejantes en un vuelo.

INVIDENTES, SORDOS O PERSONAS CON PROBLEMAS AUDITIVOS

Encuentre recursos para viajar con Delta si es invidente o tiene problemas de visión, o si es sordo o tiene problemas auditivos.

Preguntas frecuentes

Es mejor que realice su solicitud cuando reserve el boleto en delta.com, la aplicación Fly Delta App o mediante Reservaciones. Cuanta más información proporcione a nuestros representantes al hacer sus planes de viaje, mejor preparados estaremos para ayudarlo. Nuestros representantes responderán preguntas, analizarán sus necesidades específicas y le avisarán sobre procedimientos y notificaciones.

Visite Mis viajes, llame al 800-221-1212 o Contáctenos.

En general, el servicio de silla de ruedas incluye asistencia con una silla que debe empujarse. Por lo general, un empleado es quien se ocupa de empujar la silla por el aeropuerto hasta su puerta de embarque y de proporcionar asistencia adicional si es necesario. Los servicios de silla de ruedas se pueden organizar previamente y estos lo transportarán a vuelos de conexión y a otras partes del aeropuerto.

Contamos con servicios de carro eléctrico sólo en aeropuertos selectos. Será transportado en un pequeño carro eléctrico desde o hacia la puerta. Los carros eléctricos no pueden llevar pasajeros a diferentes terminales. En general, los carros hacen paradas en las puertas si es necesario.

Contamos con oficiales de resolución de quejas (CRO) especialmente capacitados en todos los aeropuertos para satisfacer las necesidades y aclarar las dudas de nuestros pasajeros con discapacidades. Estos empleados son responsables de garantizar que se implementen adecuadamente las políticas y los procedimientos relacionados con la discapacidad. Para encontrar a estos oficiales, pregunte a uno de nuestros representantes en el aeropuerto.

Queremos saber su opinión. Si tiene comentarios o sugerencias sobre cómo podemos brindarle un mejor servicio, contáctenos al 800-221-1212, en línea o por correo a Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.