Asistencia adicional
Si necesita asistencia adicional en el aeropuerto, a bordo de su vuelo, cuando viaja con un cuidador y cuando se contacta con la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) o el DOT, podemos brindarle ayuda. Conozca todas las maneras en que podemos ayudarlo cuando viaja.
En el aeropuerto y a bordo
Nuestros equipos trabajan arduamente para asegurarse de que usted reciba el excelente servicio que espera de nosotros, incluso en los casos en que necesite asistencia extra con la accesibilidad en el aeropuerto o durante su vuelo.
Control de seguridad
Los controles de seguridad en el aeropuerto son obligatorios para todos los clientes, pero si usted prefiere que se le haga un cacheo, infórmelo a un agente de la TSA. Hay controles de seguridad privados disponibles a pedido. Si aprovecha el servicio de silla de ruedas que ofrecemos, su asistente lo acompañará a través de los controles de seguridad. Si usted o alguien con quien viaja tiene una discapacidad, afección médica u otra circunstancia y desea asistencia adicional durante el control de seguridad o si tiene alguna pregunta sobre el proceso de control de seguridad, llame a la línea de ayuda TSA Cares al 855-787-2227 antes de viajar.
Salas multisensoriales
Para que los viajes sean más accesibles y agradables para las personas con sensibilidad sensorial y sus familiares, hemos creado un ambiente seguro y agradable dentro de nuestras salas multisensoriales. Ubicadas en la terminal F del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL) y en la terminal C del Aeropuerto Internacional de Nueva York-LaGuardia (LGA), estas salas incluyen colores, sonidos y actividades relajantes, incluida una pequeña simulación de una aeronave con asientos para aquellos que deseen familiarizarse con los viajes aéreos en un ambiente controlado en LGA. Para recibir acceso a cualquiera de las salas, busque una de nuestras Chaquetas Rojas, nuestros expertos de élite en servicio al cliente en el aeropuerto, que pueden identificarse por sus abrigos de color rojo intenso.
Información del vuelo y la puerta
En la mayoría de los aeropuertos, los monitores muestran la información del vuelo en la puerta y en el check-in. Los agentes de la puerta también proporcionan información oral sobre el vuelo, incluyendo anuncios de abordaje en la puerta. También ofrecemos recursos adicionales para los pasajeros que tienen discapacidades sensoriales, como ceguera, problemas de visión, sordera o problemas auditivos.
Abordaje, desembarque y conexiones
Podemos ayudarlo durante el abordaje, el desembarque y la conexión con su próximo vuelo. Si cree que podría necesitar asistencia adicional, contáctenos en línea mediante la Solicitud de servicio de accesibilidad en Mis Viajes o llamando al 404-209-3434.
Asientos accesibles
Los asientos en la parte delantera del avión se entregan a los clientes con una pierna inmóvil, a los que viajan con un animal de servicio o a los que requieren del uso de una silla de pasillo. Para obtener más información, puede ver la sección Servicios de silla de rueda para obtener datos sobre el abordaje con una silla de pasillo o contactarnos al 404-209-3434 para indicarnos qué asiento le resultará más práctico según sus necesidades.
Asiento adicional
Queremos hacer todo lo posible para garantizar su comodidad. Los clientes que requieran de espacio adicional que supere el del asiento Economy estándar (con un espacio para extender las piernas de 31" a 32" y un ancho de 17.2") pueden solicitar un cambio a un asiento que tenga otro vacío al lado o pagar para ascender de categoría a First Class o a clase Ejecutiva. Para asegurar su comodidad, puede considerar la reserva de un asiento adicional. Si tiene preguntas, Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) puede ayudarlo si llama al 800-221-1212. Con gusto, le brindamos extensiones de cinturón de seguridad aprobadas por la Administración Federal de Aviación (FAA), pero no permitimos el uso de extensiones de cinturón de seguridad personales.
Viajando con una infección o enfermedad contagiosa
Viajar con un asistente de seguridad o cuidador
Puede comprar un boleto para un acompañante o un asistente de atención personal para que lo acompañe, si así lo desea. En el aeropuerto, el día de salida, Delta puede solicitarle que disponga la presencia de un asistente de atención personal o un asistente de seguridad si ocurren las siguientes circunstancias:
- Cuando no puede comprender las instrucciones relacionadas con la seguridad ni responder ante ellas
- Cuando tiene una discapacidad auditiva y de la visión que le impide comunicarse de alguna manera con el personal de Delta de manera suficiente para recibir la información sobre seguridad
- Cuando tiene una discapacidad motriz que le impide físicamente hacer una evacuación por sus propios medios durante una emergencia
Las personas que no tienen un boleto para viajar, pero que son necesarias para brindar asistencia a un cliente, tienen permitido ir más allá de los puntos de control de seguridad. Deben realizar el check-in en el mostrador de expedición de boletos para recibir el pase que les permita pasar por los puntos de control de seguridad sin un boleto.
Contacto con la TSA o el DOT
Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios y aeronaves sean accesibles a todas las personas con discapacidades, y buscamos proporcionar un servicio práctico y cómodo a todos nuestros clientes. Si tiene inquietudes respecto a discriminación, adaptaciones o servicios relacionados con cualquier pasajero, infórmenos.
Contactar a un oficial de resolución de quejas de Delta
Nuestros CRO han recibido capacitación especial sobre las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta. Están disponibles en todos los aeropuertos durante el horario de funcionamiento de estos, y estarán encantados de responder a sus inquietudes mientras se encuentra en el aeropuerto.
Si tiene inquietudes, pero no está viajando en ese momento, puede hablar con un representante llamando al 404-209-3434.