Sillas de ruedas, scooters y dispositivos de asistencia

Los servicios de movilidad pueden comenzar al llegar al aeropuerto, ya sea en el área exterior o en el mostrador de expedición de boletos, según la solicitud que haya presentado 48 horas antes del viaje. Si trae su propio dispositivo de movilidad, haga el check-in en la Fly Delta App o en un quiosco del aeropuerto, y luego diríjase a su puerta de embarque. Si solicitó un servicio de silla de ruedas de Delta, reúnase con un representante de Delta para obtener orientación sobre el check-in de Servicios especiales o el área de preparación de sillas de ruedas más cercana. Si completó su Formulario de manipulación de dispositivos de movilidad, por favor entréguelo al agente de boletos si documenta el dispositivo en el mostrador, o entrégueselo al agente de la puerta de embarque cuando embarque si lleva el dispositivo hasta la puerta de embarque.

Dispositivos a batería en el momento del check-in

Algunos dispositivos a batería pueden guardarse en posición vertical en la bodega de carga del avión, mientras que otros pueden necesitar desmontarse y documentarse antes de volar. Antes de viajar, consulte al fabricante del dispositivo si puede guardarse de lado y vea a un agente en el aeropuerto para obtener ayuda con su dispositivo a batería.

Tenga a mano el Formulario de manipulación de dispositivos móviles impreso y el agente de la puerta de embarque le ayudará a adjuntar el formulario al respaldo de su silla de ruedas o scooter personal cuando llegue a la puerta de embarque. Recuerde:  

• Desacople y lleve al avión todas las piezas extraíbles (como la palanca de mando, el cojín del asiento, apoyacabezas, apoyabrazos o reposapiés) cuando documente su dispositivo en la puerta de embarque, o bien, traiga las instrucciones del dispositivo si no puede desacoplar las piezas usted mismo, para que un agente pueda ayudarle 
• Informe al agente si desea que su dispositivo documentado vuelva a la pasarela durante las conexiones o si prefiere que se entregue en el área de reclamo de equipaje

No dude en embarcar durante el preembarque. Puede elegir embarcar durante la llamada previa al embarque o esperar a hacerlo según su número de zona. Dependiendo del servicio que haya solicitado, su experiencia de embarque puede variar.

Embarcar en silla de ruedas del aeropuerto

Si no puede caminar largas distancias o subir escaleras, el agente de sillas de ruedas lo acompañará hasta el final de la pasarela de embarque, donde podrá abordar el avión y sentarse por sí mismo.

Embarcar en silla de ruedas de pasillo  
 
Hay sillas de pasillo disponibles si necesita ayuda para subir al avión desde la pasarela y para sentarse en su asiento. En la puerta del avión, un agente lo transferirá desde su dispositivo a la silla del pasillo. (Las sillas de pasillo tienen correas en el pecho y las piernas para mantener a la persona segura durante el traslado. Infórmele sus necesidades al agente que lo traslada; sus indicaciones verbales son importantes para que lo ayude mejor). Una vez que esté seguro en la silla de transferencia, el agente lo ayudará a subir al avión y a sentarse en su asiento.

Nos comprometemos a que tenga un vuelo seguro y agradable. La tripulación de vuelo puede ayudarlo con una silla de ruedas a bordo y puede guardar o recoger artículos de mano.

Sillas de ruedas a bordo

Las sillas diseñadas para aviones están disponibles para su uso durante el vuelo y caben en los pasillos y baños. Estas sillas de ruedas a bordo solo se pueden utilizar con la ayuda de un auxiliar de vuelo. Los auxiliares de vuelo no pueden levantarlo ni transportarlo.

Según el avión, es posible que las sillas de ruedas a bordo no puedan ingresar en el baño. A continuación, encontrará más detalles sobre los baños accesibles. 

Baños accesibles

Muchos de nuestros aviones más grandes tienen un baño accesible, por lo que puede usar el más conveniente para usted. Comuníquese con nosotros al 404-209-3434 si tiene preguntas sobre los baños accesibles o para que lo ayudemos a encontrar el avión y el vuelo adecuados para sus necesidades.

Los auxiliares de vuelo no pueden ayudar con las funciones de baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos, tales como administración de inyecciones o medicamentos. Considere la posibilidad de comprar otro boleto para un asistente o acompañante de viaje si necesita estos servicios durante su vuelo.  

A veces, un dispositivo puede exceder las dimensiones de la puerta de carga de un avión o es demasiado grande para caber en posición vertical. Aunque algunos dispositivos de movilidad pueden cargarse de lado, no todos lo permiten. Antes de viajar, consulte con el fabricante del dispositivo para confirmar que la carga lateral no lo dañará. Si el fabricante recomienda que permanezca en posición vertical, contáctenos al menos 48 horas antes de volar al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para obtener ayuda.  

Le recomendamos que nos informe el tipo de batería de su dispositivo al menos 48 horas antes de volar, para que podamos seguir los procedimientos federales de manipulación de artículos peligrosos de EE. UU. correctos y garantizar el transporte seguro de su dispositivo. El tipo de batería de su dispositivo afectará a su preparación para el viaje:

• Las baterías de iones de litio no tienen restricciones. Siga los pasos de nuestra sección “Traiga su silla de ruedas personal”. 
• Las baterías de celda húmeda derramables requieren una manipulación especial. Contáctenos al 404-209-3434 (o marque 711 para servicios de retransmisión) al menos 48 horas antes de volar. 
• Las pilas secas y las pilas de gel no derramables también requieren una manipulación especial. Consulte con el fabricante para asegurarse de que la batería puede desplazarse de lado y, luego, siga los pasos de nuestra sección “Traiga su silla de ruedas personal”. 

Para obtener más información sobre la manipulación de dispositivos a batería, consulte nuestras Pautas para dispositivos a batería o combustible.  

No todos los aviones de reservaciones a través de Delta son lo suficientemente grandes como para transportar sillas de ruedas a bordo. Contáctenos para que lo ayudemos a realizar una reservación en un avión que se adapte a sus necesidades. Llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión).

Si no puede subir o bajar escalones, háganoslo saber antes de viajar. Después de reservar su vuelo, visite la página “Mis viajes” o la Fly Delta App para solicitar servicios accesibles. O puede llamar al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para obtener ayuda. 

Sí, si su silla de ruedas o dispositivo de movilidad que no funciona a batería cumple con las restricciones de tamaño para el espacio de almacenamiento aprobado en el avión, puede guardar su dispositivo plegable durante su vuelo. Las sillas de ruedas tienen prioridad sobre otros artículos de mano.

En general, el dispositivo no puede exceder las mediciones de 13 in x 36 in x 42 in, pero los límites varían según el avión. Confirme con un agente de la puerta de embarque si su dispositivo puede guardarse o necesita documentarse.

Si su dispositivo se puede guardar, los agentes de Delta deben confirmar que no se activará de manera accidental durante el vuelo. Si esto no se puede confirmar, Delta deberá desconectar la batería y envolver cada conector con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos eléctricos durante el viaje. 

Si el dispositivo debe documentarse en la puerta, se le devolverá en la puerta de su aeropuerto de destino o del aeropuerto de conexión.

Sí, según el tipo de servicio que haya solicitado para su reservación de viaje, se abordarán sus necesidades de movilidad en todos los aeropuertos para los vuelos de conexión.

Si confirmó su solicitud de servicios accesibles antes del viaje, tenga la seguridad de que su servicio está planificado, y le agradecemos su paciencia. Si aún necesita ayuda, consulte a un representante de Delta. 

Un oficial de resolución de quejas (CRO) capacitado está disponible en todos los aeropuertos de Delta para garantizar que Delta cumpla con las regulaciones de discapacidad y ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir cuando viaja. Puede solicitar hablar con un CRO en cualquier momento durante su viaje.

Entendemos que su dispositivo de movilidad es una extensión de usted. Aunque hacemos todo lo posible por transportar su dispositivo con cuidado, si su dispositivo se retrasa o se daña mientras está bajo nuestro cuidado, tiene derecho a presentar una reclamación, recibir un dispositivo de préstamo y elegir su proveedor preferido para la reparación o sustitución de su dispositivo.        

Póngase en contacto con un agente de Delta o solicite un oficial de resolución de quejas (CRO) antes de salir del aeropuerto para informar el retraso o daño y presentar una reclamación.

Si ya ha salido del aeropuerto, contáctenos al +1 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) y bríndenos los detalles de su vuelo para que podamos ayudarle mejor.   

¿Aún necesita ayuda? Envíenos un mensaje

Si su silla de ruedas o scooter es demasiado grande para pasar por la puerta de carga o del área de espera de su vuelo preferido, Delta emitirá un reembolso por la diferencia de precio después de que se haya completado el viaje.

Compruebe si su dispositivo entra: ¿Entrará mi silla de ruedas? Ir a nota al pie

Para ser elegible para un reembolso de la diferencia de precio:

• Los vuelos deben comprarse directamente con Delta. 
• Todos los vuelos deben ser operados por Delta Air Lines o las aerolíneas de Delta Connection.
• Todos los vuelos deben realizarse el mismo día (se aplican excepciones para vuelos internacionales y nocturnos).    
• El boleto debe comprarse a partir del 17 de mar. de 2025. 
• Todos los vuelos deben tener el mismo origen y destino.
• Todos los vuelos deben ser para la misma cabina (p. ej., Main Cabin). 
• Debe proporcionar documentos de apoyo (p. ej., capturas de pantalla) que muestren el itinerario completo o el resumen completo del viaje que muestre los vuelos de salida, de regreso y de conexión). Los documentos también deben incluir el costo de sus vuelos preferidos en los que su dispositivo no entra y deben tener fecha el mismo día en que compró el vuelo más caro.
• También debe proporcionar las dimensiones del dispositivo de movilidad (que deben superar las dimensiones de la puerta en el vuelo preferido).

Cómo solicitar un reembolso después de haber comprado su vuelos: 

1. Vaya al Formulario de resolución de problemas de viaje y seleccione “Solicitar reembolso”
2. Dentro de este formulario:

a. Seleccione “Diferencia de tarifa con capacidad para acomodar una silla de ruedas/scooter” como motivo de su solicitud en la parte inferior del formulario

b. En el campo “Descripción de la solicitud”, explique que está solicitando una diferencia de tarifa debido al espacio para la silla de ruedas/scooter.

3. Envíe el formulario.

Una vez completo, un agente le enviará un correo electrónico solicitando la siguiente documentación:

• Las dimensiones de su silla de ruedas o scooter
• Documentos o capturas de pantalla que muestren el itinerario completo (vuelos de ida, vuelta y de conexión) y el costo de sus vuelos preferidos en los que no entra su dispositivo
  • Las capturas de pantalla deben tener la misma fecha que el día en que compró el vuelo más caro

Una vez que se hayan revisado y validado todos los documentos, y que haya finalizado su viaje, procesaremos su reembolso por la diferencia de precio en la forma de pago original en un plazo de 30 días.