Información sobre sillas de ruedas

Permítanos ayudarle con sus necesidades de movilidad durante sus viajes. Puede elegir viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de asistencia, o puede usar los servicios de sillas de ruedas que ofrecemos.

Tenga en cuenta que a veces se utilizan escaleras en lugar de puentes de embarque para abordar y desembarcar. Si no puede subir o bajar escalones, avísenos y le brindaremos un método de abordaje alternativo.

Enlaces en la página

Servicios de silla de ruedas de Delta

Antes de su viaje, puede solicitar cualquier servicio de silla de ruedas proporcionado por Delta en Mis viajes

SILLAS DE RUEDAS DEL AEROPUERTO/ASISTENCIA CON SILLAS DE RUEDAS

Desde el momento de su llegada, puede utilizar una silla de ruedas del aeropuerto. Ofrecemos asistentes de sillas de ruedas que lo guiarán a través de la terminal, el control de seguridad y hasta su puerta de embarque. Una vez en la puerta de embarque, nuestros asistentes de sillas de ruedas lo acercarán a uno de nuestros agentes de la puerta de embarque para ayudarlo con el abordaje. Puede solicitar este servicio de silla de ruedas en Mis viajes después de haber reservado su vuelo, o llamando al 404-209-3434, se abre en una nueva ventana (marque 711 para servicios de transmisión). Cuando llegue al aeropuerto, informe a un representante de Delta que requiere asistencia del servicio de silla de ruedas hasta su puerta de embarque.

SILLAS DE PASILLO

Nuestros asistentes de sillas de ruedas utilizan sillas de ruedas de pasillo de diseño especial para llevarlo hacia y desde su asiento cuando aborda y desembarca de su aeronave. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas de pasillo no pueden ser manejadas por el usuario. Si necesita este servicio, solicítelo en línea en Mis viajes después de reservar su vuelo o por teléfono al 404-209-3434se abre en una nueva ventana para que podamos tener disponible la silla de ruedas de pasillo en su puerta de embarque.

SILLAS DE RUEDAS A BORDO

La mayoría de nuestras aeronaves cuentan con una silla de ruedas a bordo especialmente diseñada para adaptarse al pasillo de la aeronave y para su uso desde y hacia el baño. Estas sillas de ruedas a bordo solo se pueden utilizar con la ayuda de un auxiliar de vuelo y no caben en el lavabo a bordo. Los auxiliares de vuelo están capacitados en el manejo de esta silla de ruedas y le ayudarán a usarla. Sin embargo, no tienen obligación de levantarlo o llevarlo. Las aeronaves con menos de 50 asientos no están equipadas con una silla de ruedas a bordo. Para averiguar la disponibilidad de sillas de pasillo, llámenos al 404-209-3434.

Las aeronaves de Delta Connection Carrier quizá no estén equipadas con este servicio. Contáctenos para asegurarse de recibir el servicio que necesita.

Cómo traer su silla de ruedas personal o dispositivo de asistencia

Entendemos que su dispositivo de movilidad es una extensión de usted y tenemos el compromiso de proporcionar la mejor atención posible cuando viaje con nosotros. Para satisfacer sus necesidades, contamos con todo tipo de dispositivos de asistencia personales, incluidas sillas de ruedas de operación manual y a baterías, carros, escúteres, y aparatos protésicos.

Para viajar sin problemas con una silla de ruedas o dispositivo de asistencia personal, recomendamos lo siguiente:

  • Háganos saber si va a traer su propia silla de ruedas o dispositivo de asistencia usando la Fly Delta App, en la página “Mis viajes”, o llamando al 404-209-3434 (marque 711 para comunicarse con los servicios de retransmisión) antes de llegar al aeropuerto.
  • Use nuestra calculadora para asegurarse de que su silla de ruedas o dispositivo de asistencia quepa de forma segura a bordo de su vuelo.
  • Imprima y complete el Formulario para manipulación de dispositivos de movilidad antes de su viaje.
  • Adjunte el Formulario para manipulación de dispositivos de movilidad a su silla de ruedas o dispositivo de asistencia cuando viaje.
  • Recuerde separar y llevar consigo cualquier pieza desmontable cuando documente su silla de ruedas o dispositivo de asistencia en la puerta o en el mostrador de expedición de boletos.

¿Cabe mi silla de ruedas o dispositivo de asistencia?


Introduzca las medidas de su silla de ruedas o dispositivo de asistencia y busque qué bodega de carga de equipaje de avión pueden acomodar su dispositivo.

¿Cómo mido mi silla de ruedas o dispositivo de asistencia? 


Seleccione la unidad de medida






¿Cómo mido mi silla de ruedas o dispositivo de asistencia?

Altura: Mida la distancia desde la parte superior del apoyacabezas o respaldo hasta el suelo.

Ancho: Mida la distancia entre la rueda izquierda y la rueda derecha en ambos lados de la silla o dispositivo.

Ingrese el alto y el ancho en posición plegada en caso de que la silla o dispositivo sea plegable.

Para ayudarnos a preparar su salida, contáctenos con al menos 48 horas de anticipación si es posible, para compartir con nosotros los detalles de su silla de ruedas o escúter. Llame al 404-209-3434, se abre en una nueva ventana para ayudarnos a crear una experiencia perfecta para usted.

Si tiene una silla de ruedas a batería, debe avisar con 48 horas de anticipación si va a viajar en una aeronave con 60 asientos o menos. 

Es posible que algunas sillas de ruedas no quepan en el compartimento de carga o se carguen de lado. Si su silla de ruedas no cabe en el compartimento de carga, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución para transportar con seguridad su silla de ruedas personal. Asegúrese de hacer el check-in en la puerta antes de la salida si necesita registrar sillas de ruedas o escúteres con baterías. En la puerta, podrá indicarle a un empleado de Delta cómo desarmar o volver a armar su silla de ruedas, o puede brindar instrucciones impresas. Esté preparado para llevar a bordo con usted cualquier artículo desmontable, como el control, el cojín del asiento, el reposacabezas, los reposabrazos y los reposapiés. 

AL HACER EL CHECK-IN DE SU SILLA DE RUEDAS O ESCÚTER:

  • Debido al tamaño de las puertas de los compartimentos de carga de las aeronaves operadas por Delta y nuestras aerolíneas de Delta Connection, puede que algunas sillas de ruedas no entren en el compartimento de carga, o que sea necesario cargarlas de lado.
  • Se aconseja a los pasajeros que viajen con sillas de ruedas que revisen las dimensiones de la aeronave para determinar si su silla de ruedas cabe en el compartimento de carga en posición vertical y proporcionen las dimensiones (altura x ancho x profundidad) y el peso a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) con anticipación para que se incluyan estos datos en su historial de viaje
  • Para determinar si una silla de ruedas se adapta a estas especificaciones, puede quitar las partes desmontables (como el control, el cojín del asiento, el apoyacabezas, los apoyabrazos y los reposapiés) antes de tomar las medidas, y guardarlas en la cabina.  
  • Si la silla de ruedas o el escúter con baterías pasa en posición vertical por la puerta del compartimento de carga de la aeronave, o si se puede guardar en posición vertical en el compartimento de carga, no necesitaremos desarmarlo y le dejaremos las baterías puestas
  • Si tiene equipos con baterías que puedan necesitar ser desarmados, regístrelos en la puerta para que podamos disponer la forma correcta de traslado.
  • Se recomienda llevar a bordo artículos extraíbles como el control, el cojín del asiento, el reposacabezas, los reposabrazos y el reposapiés
  • Para ayudarlo a desarmar la silla de ruedas de manera segura, nuestros empleados podrían necesitar instrucciones. Adjunte las instrucciones para desmontar/volver a armar el aparato, junto con el tipo de batería específico de su silla de ruedas, a la silla de ruedas o complete el Formulario para manipulación de dispositivos de movilidad y preséntelo al agente de la puerta de embarque antes de abordar  
  • Si su viaje incluye aerolíneas que no son de Delta o de Delta Connection Carriers, contáctese directamente con esa aerolínea para verificar las dimensiones de carga y las opciones de transporte.

Si su silla de ruedas o dispositivo de asistencia (andador/andador con asiento) cumple con las restricciones de tamaño y peso para el espacio de almacenamiento aprobado en la aeronave, quizá pueda guardar su silla de ruedas personal plegable en el vuelo. Las sillas de ruedas guardadas a bordo tienen prioridad sobre otros artículos de mano.  

Para guardar su silla de ruedas, debe medir 13" x 36" x 42", si bien esto puede variar por aeronave. Consulte con el agente de la puerta de embarque antes de embarcar. Si realiza el check-in de su silla de ruedas en la puerta, la llevarán a la puerta de su aeropuerto de destino o en el aeropuerto de conexión.

Nos puede ayudar indicándonos si las baterías de su silla de ruedas son de iones de litio, derramables o no derramables, para que podamos seguir los procedimientos federales de manipulación de artículos peligrosos de Estados Unidos correspondientes.

Baterías de iones de litio

En la actualidad, no existen restricciones para las baterías de iones de litio independientes en un dispositivo de movilidad.

Baterías “derramables” de celda húmeda

Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, y requieren preparativos especiales para el transporte por aire. Esto incluye desconectar la batería y proteger los terminales contra un cortocircuito eléctrico. Si no podemos hacer que su equipo pase en posición vertical por la puerta del compartimento de carga de la aeronave, tenemos que quitar la batería y transportarla en una caja para baterías de Delta (que cumple con todos los requisitos federales de EE. UU. para la manipulación de artículos peligrosos). No podemos transportar por aire baterías dañadas o que se derramen. Contáctenos al 404-209-3434, se abre en una nueva ventana para hacer arreglos para el transporte de baterías derramables.

Baterías “no derramables” de celda seca y celda de gel

Las baterías de celda seca y de celda de gel se consideran “no derramables” y tienen menos requisitos de manipulación. Las baterías de sillas de ruedas motorizadas pueden permanecer puestas cuando la silla de ruedas pasa en posición vertical por la puerta del compartimiento de carga de la aeronave. Debido al tamaño de las puertas de los compartimentos de carga de las aeronaves operadas por Delta y nuestras aerolíneas de Delta Connection, puede que algunas sillas de ruedas se carguen de lado. Consulte con el fabricante si es seguro para la batería cargar o transportar el dispositivo de lado. 

Los representantes de Delta deberán saber que su dispositivo puede guardarse en la aeronave sin activarse por accidente. Si no se puede proporcionar esta información, deberemos desconectar los conectores del borne de la batería y envolver cada conector del borne con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos eléctricos durante el viaje. Adjunte a la silla de ruedas las instrucciones de armado/desarmado y el tipo específico de batería que lleva, o complete el Formulario para manipulación de silla de ruedas y preséntelo al agente de puerta.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que no se produzcan daños, si descubre que su dispositivo de asistencia personal ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con cualquier agente de Delta mientras se encuentre en el aeropuerto. Si ya ha salido del aeropuerto, contáctenos al 404-209-3434, se abre en una nueva ventana. Al llamar, tenga a mano su información de contacto y los detalles del vuelo.

Accesibilidad en el avión

Cuando viaja con Delta, queremos asegurarnos de que se sienta cómodo durante todo el viaje. Explore las distintas formas en que ofrecemos características accesibles o asistencia durante su vuelo.

Abordando el avión

En algunas aeronaves, contamos con asientos equipados con apoyabrazos de pasillo movibles, de manera que si usa una silla de ruedas de pasillo para abordar la aeronave pueda llegar a su asiento con más facilidad. El número y la ubicación de estos asientos pueden variar según el tipo de aeronave. Si su asiento no tiene apoyabrazos de pasillo movible, un agente de puerta o un auxiliar de vuelo con gusto determinará si hay otro asiento disponible que lo tenga en esa aeronave en particular.

Tenga en cuenta que a veces se utilizan escaleras en lugar de puentes de embarque para abordar y desembarcar. Si no puede subir o bajar escalones, avísenos y le brindaremos un método de abordaje alternativo.

Baños accesibles

Muchas de nuestras aeronaves más grandes tienen un baño accesible en silla de ruedas a bordo. Esta característica dependerá de la edad, el tamaño y la configuración del avión. Contáctenos al 404-209-3434, se abre en una nueva ventana si tiene preguntas sobre los baños accesibles.

Asistencia durante el vuelo

Nuestra tripulación de vuelo desea asegurar su seguridad y comodidad. Podrán ayudarlo a usar la silla de ruedas a bordo, guardar o alcanzarle artículos de mano, identificar los alimentos de su bandeja de comida y abrirle paquetes.

Le recordamos que los auxiliares de vuelo no tienen la obligación de ayudarlo a comer o en el baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos tales como inyecciones o administración de medicamentos. Si necesita algunos de los servicios que no se brindan a bordo, quizá deba comprar un boleto para que un asistente de cuidados o un acompañante viajen con usted. Revise las opciones disponibles para viajar con un acompañante para la asistencia con boleto y sin boleto.