Servicios del aeropuerto y para personas con discapacidad cognitiva

Estamos aquí para ayudarle si usted o un acompañante necesita ayuda para desplazarse u orientación durante su experiencia en el aeropuerto. Nuestro objetivo es proporcionarle apoyo para que su viaje sea más accesible y agradable, lo que incluye la asistencia para comunicarse, hacer el check-in, abordar, desembarcar o conectar con otro vuelo. Para recibir ayuda, busque una de nuestras Chaquetas Rojas (nuestros expertos en servicio al cliente en el aeropuerto, que pueden identificarse por sus abrigos de color rojo intenso).

Las salas multisensoriales están diseñadas para ayudar a los pasajeros que necesitan tomar un descanso de las vistas y los sonidos de un aeropuerto concurrido. Algunas habitaciones multisensoriales ofrecen colores relajantes, sonidos y una pequeña maqueta de aeronave para dar a los pasajeros la oportunidad de familiarizarse con los viajes aéreos antes de su vuelo. Para recibir acceso a una sala multisensorial, busque y notifique a una de nuestras Chaquetas Rojas.

Estamos preparados para ayudar a los pasajeros a lo largo de su día de viaje con asistencia que incluye: 

• Desplazamiento por el aeropuerto (entre la entrada de la terminal del aeropuerto y la puerta, entre la puerta y la aeronave, abordaje y desembarque de la aeronave, y entre la puerta de embarque y el área de reclamo de equipaje)
• Ayuda con el equipaje documentado o de mano en la puerta
• Comprobación del estado de los vuelos de conexión

Los pasajeros que necesiten asistencia deberán autoidentificarse en todos los puntos de viaje (al llegar al aeropuerto, a bordo de la aeronave, durante cualquier conexión y al llegar a su destino).

Puede comprar un boleto para un acompañante o un asistente de atención personal para que lo acompañe, si así lo desea. En el aeropuerto, el día de salida, Delta puede solicitarle que disponga la presencia de un asistente de atención personal o un asistente de seguridad si ocurren las siguientes circunstancias:

• Si no puede comprender las instrucciones relacionadas con la seguridad ni responder ante ellas
• Si tiene una discapacidad auditiva y de la visión que le impide comunicarse con el personal de Delta de manera suficiente para recibir la información sobre seguridad
• Si tiene una discapacidad motriz que le impide físicamente hacer una evacuación por sus propios medios durante una emergencia

Las personas que no tienen un boleto para viajar, pero que son necesarias para brindar asistencia a un cliente, tienen permitido ir más allá de los puntos de control de seguridad. Deben realizar el check-in en el mostrador de expedición de boletos para recibir el pase que les permita pasar por los puntos de control de seguridad sin un boleto.

Nuestra tripulación de vuelo desea asegurar su seguridad y comodidad. Durante el vuelo, pueden ayudarlo a guardar o recuperar artículos de mano (incluidos dispositivos de ayuda para la movilidad y otros dispositivos de asistencia guardados en la cabina), a identificar alimentos en su bandeja de comida o a abrir paquetes.

Le recordamos que los auxiliares de vuelo no tienen la obligación de ayudarlo a comer o en el baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos tales como inyecciones o administración de medicamentos. Si necesita algunos de los servicios que no se brindan a bordo, quizá deba comprar un boleto para que un asistente de cuidados personal o un acompañante viajen con usted.  Como recordatorio, las personas que no tengan un boleto pueden pasar por los puntos de control de seguridad, pero deben hacer el check-in en el mostrador de expedición de boletos para recibir autorización para hacerlo.

Si tiene una discapacidad cognitiva o relacionada con el habla y la comunicación, puede indicar su preferencia de asistencia mediante el formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad en Mis viajes y notificar a un representante de Delta acerca de su solicitud de servicio cuando llegue al aeropuerto. También puede llamar a la Línea de discapacidad de Delta al 404-209-3434 (marque 711 para obtener servicios de retransmisión) para obtener ayuda.