Animales de servicio entrenados

Se aceptan animales de servicio en la cabina para personas con una discapacidad que califican.  Delta solo acepta perros como animales de servicio entrenados. Los clientes que viajan con perros de servicio entrenados deben completar los formularios que exige el Departamento de Transporte (DOT), disponibles en esta página. Delta ya no reconoce a los animales de apoyo emocional como animales de servicio.

Sabemos lo importante que es viajar sin problemas con su perro de servicio entrenado. Si tiene alguna pregunta, llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de transmisión).

Los CDC emitieron una suspensión temporal del ingreso a los EE. UU. para perros de países de alto riesgo

Los CDC tienen una suspensión temporal vigente, se abre en una nueva ventana que prohíbe la entrada de perros, incluidos animales de servicio entrenados, a los Estados Unidos que llegan de países con alto riesgo de rabia. Los perros de países con alto riesgo, se abre en una nueva ventana deben tener una apariencia saludable, contar con un microchip y tener mínimo 6 meses de edad. Para perros con antecedentes de viaje en países con alto riesgo, consulte las pautas sobre importación de los CDC, se abre en una nueva ventana. 

Enlaces en la página

Pautas para viajar con animales de servicio entrenados

En vuelos de Delta, se espera que los animales de servicio entrenados estén sentados en el piso, en el espacio debajo del asiento del cliente o sobre el regazo del cliente; no se les permite ocupar asientos. Los animales de servicio entrenados y sus elementos asociados viajan sin cargo. El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.

  • Los elementos asociados incluyen la jaula de transporte, manta, alimento o artículos similares.

NOTA: Si usted encuentra algún inconveniente con su animal de servicio entrenado mientras está en el aeropuerto o a bordo, pida hablar con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para asistir a los pasajeros en cuanto a sus necesidades de accesibilidad y proteger sus derechos cuando viaje por aire.

Animales de servicio entrenados

 

Los animales de servicio entrenados se definen como solo perros específicamente entrenados para ayudar a una persona con una discapacidad. Los pasajeros pueden viajar con hasta dos animales de servicio entrenados. Los animales de servicio entrenados deben estar adecuadamente limpios y no deben tener mal olor.

Los clientes deben presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del DOT de Estados Unidos para la validación antes del vuelo mediante el cual se avala la salud, el entrenamiento y el comportamiento del animal.

  • Para proteger la salud pública, Delta Air Lines solicita que todos los perros, incluso los animales de servicio, estén al día con todas las vacunas. Los perros pueden ser vacunados contra la rabia a partir de las 12 semanas (tres meses) de edad, y se debe esperar 30 días para que la vacuna produzca efectos.
  • Para viajes reservados con 48 horas o más de anticipación a la salida, los clientes deben presentar la documentación con anticipación para su validación a través del Formulario de solicitud de servicio de accesibilidad que se encuentra en Mis viajes.
  • Para viajes reservados menos de 48 horas antes de la salida, los clientes pueden presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del DOT de Estados Unidos en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque.
  • Para vuelos de 8 horas o más, los clientes también deben presentar el Formulario de certificación sanitaria del DOT mediante el cual se avala que el perro no necesitará hacer sus necesidades en la aeronave o que puede hacerlo de manera higiénica.

DESCARGAR FORMULARIO DE CERTIFICACIÓN SANITARIA, se abre en una nueva ventana       ABRIR FORMULARIO DE VIAJE AÉREO PARA ANIMALES DE SERVICIO

Se necesita Adobe Acrobat Reader, que está disponible para su descarga gratuita en https://get.adobe.com/es/reader, se abre en una nueva ventana para abrir la versión en PDF del Formulario de certificación sanitaria del DOT.

Comportamiento inapropiado del animal

Sabemos lo importante que es su animal para usted. Solo denegamos el transporte del animal de servicio entrenado si adopta un comportamiento disruptivo o agresivo, tal como: 

  • Gruñir 
  • Mordeduras 
  • Saltarles a los clientes, a los auxiliares de vuelo o al personal 
  • Deponer en el área de la puerta de embarque o en la cabina 
  • Ladrar en exceso, por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o peligro de la persona que lo conduce 
  • Comer de las bandejas plegables de los asientos
  • Los pasajeros que viajen con un perro de servicio entrenado deben presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del DOT de Estados Unidos para su validación 48 horas antes del vuelo, a fin de certificar la salud, el entrenamiento y el comportamiento del perro. Si ha reservado un vuelo menos de 48 horas antes de la salida, puede presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque. Si su vuelo es de 8 horas o más, también debe presentar el Formulario de certificación sanitaria del DOT.
  • Si viaja con un animal de servicio entrenado, debe seleccionar un asiento que tenga espacio para su animal. Los animales de servicio entrenados deben sentarse en el espacio del piso debajo del asiento del cliente o en el regazo del cliente. Ningún animal debe ocupar asientos diseñados para clientes ni comer de las bandejas plegables. 
  • Entienda que, si viaja con animales de servicio entrenados más grandes o con múltiples animales de servicio entrenados, usted deberá ser reubicado si el animal invade el espacio de otros clientes o se extiende por los pasillos, lo que sería una infracción a las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA).
  • Si le gustaría disponer de tiempo adicional para subir a bordo de la aeronave, puede usar el tiempo de preembarque para hacerlo. Asegúrese de llegar a la puerta de embarque con tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios con los agentes de la puerta de embarque antes de la salida.
  • Es importante recordar que algunos lugares, como Hawái, el Reino Unido y otras naciones isleñas, tienen requisitos adicionales y las leyes de cuarentena tal vez no permitan la entrada o el tránsito de animales. Contáctenos al 404-209-3434 o visite el consulado del gobierno local para conocer los requisitos para cualquier punto de tránsito, así como para su destino final.
  • Los pasajeros que viajen con un animal de servicio entrenado no pueden llevar también una mascota en la cabina.

Preguntas frecuentes sobre los animales de servicio entrenados

En la mayoría de las circunstancias, los animales de servicio en fase de entrenamiento no se consideran animales entrenados y no pueden viajar en la cabina. Sin embargo, un animal de servicio en fase de entrenamiento puede viajar con un entrenador profesional que se lo esté llevando al dueño.

Sí, todos los aeropuertos de los Estados Unidos están obligados a proporcionar un área de descanso y sanitaria para animales. Si bien Delta Air Lines no es responsable de ofrecer atención, alimento o supervisión en estas áreas, podemos ayudar a identificar un área de descanso y sanitaria y escoltar al cliente hasta allí; incluso podemos pasar por el control de seguridad si es necesario.

La política del Delta Sky Club para los animales de servicio entrenados es la misma que la política para estos animales en una aeronave de Delta.

Las personas con una discapacidad que califican pueden viajar con un máximo de dos perros de servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que cuenta con espacio adecuado para acomodar a ambos animales y completar la documentación que exige el DOT para cada animal. A pesar de que no es obligatorio, quizás se necesite comprar asientos adicionales para ofrecer el suficiente espacio en el piso para acomodar al animal adicional. Los animales no pueden sentarse en asientos en ningún momento (se incluyen el rodaje y el abordaje). Los animales deben estar en el regazo del cliente o en el espacio para los pies correspondiente a su asiento. Todos los animales deben comportarse apropiadamente, de una manera que resulte adecuada para lugares de acceso público.

  • Los animales de servicio entrenados pueden sentarse a los pies del cliente en cualquier asiento con mampara o en cualquier otro asiento, siempre que ninguna parte del animal se extienda sobre el pasillo. Los animales deben ser de un tamaño que no exceda el espacio del asiento.
  • Los animales no pueden ocupar el espacio para los pies de otro cliente que no desee compartir su espacio para los pies con un animal de servicio o de apoyo emocional.
  • Los animales de servicio entrenados pueden viajar en el regazo del cliente en todas las fases del vuelo, incluido el desplazamiento terrestre, el despegue y el aterrizaje, siempre que el animal no sea más grande que un niño que se lleva en el regazo (menor de 2 años).
  • El animal no puede ocupar un asiento.
  • Cuando el asiento no esté reclinado, los clientes en asientos Delta One deben mantener a los animales de un tamaño mayor al de un niño sentado en la falda en el espacio para los pies correspondiente al asiento.
  • Todos los animales deben permanecer con el cliente en todo momento.
  • Si el animal y el cliente no se pueden acomodar en un único asiento sin causar obstrucciones, el cliente puede registrar el animal de servicio entrenado como equipaje, sin cargo, o comprar un boleto adicional para el animal, lo que permitirá que ocupe ese espacio en el piso. El cliente puede comprar un segundo boleto a la misma tarifa que el boleto original.
  • No hay garantía de espacio adicional más que un asiento por boleto.

Las políticas y los procedimientos de Delta Air Lines también se aplican a los clientes que tienen membresía en el NSAR o en entidades similares. Revise las políticas y los procedimientos o llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.

Cargos adicionales por viajes

No se cobran cargos por transportar animales de servicio entrenados ni sus dispositivos de asistencia, ya sea que se los transporte en la cabina o en la bodega como equipaje documentado o, si es un animal de tamaño grande, en la carga. La jaula transportadora del animal (ya sea que esté vacía u ocupada) se considera un dispositivo de asistencia, y no se cobra una tarifa de equipaje por esta.

Equipaje

Los animales de servicio entrenados no se consideran parte del equipaje de mano del cliente.

Restricciones del aeropuerto

Algunos aeropuertos tienen requisitos estatales y locales adicionales para transportar animales de servicio entrenados dentro de sus instalaciones.

JFK

A su llegada al Aeropuerto John F. Kennedy (JFK), todos los animales de servicio entrenados que provengan de un puesto internacional preautorizado deben pasar por el control de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA).

Requisitos de Hawái

Los animales de servicio entrenados pueden viajar a Hawái en determinadas condiciones. Se aceptan solamente perros guía y perros de servicio entrenados, con ciertas condiciones, entre éstas, hacer arreglos con anticipación y verificar la disponibilidad.

Según el HDOA, los clientes deben seguir los pasos indicados en el enlace a continuación para ingresar en Hawái sin cumplir cuarentena. Puede contactarse con el HDOA a:

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • El animal de servicio entrenado debe viajar con el cliente que tenga una discapacidad. A su llegada al Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL), todos los animales se inspeccionan en el Centro de Alojamiento de Animales en Cuarentena, que atiende diariamente de 9:00 a. m. a 3:30 p. m.
  • Los clientes con perros guía o de servicio adiestrados pueden solicitar la inspección en la terminal del HNL entre las 8 a.m. y las 4 p.m. si han notificado al HDOA y han recibido la aprobación 7 días o más antes del viaje

Para obtener más información:

Departamento de Agricultura de Hawái (HDOA)
Sitio web: HDOA.Hawaii.gov
Teléfono: 808-483-7151; correo electrónico: rabiesfree@hawaii.gov
Área de Control de Enfermedades Animales
Teléfono: 808-837-8092 o 808-483-7106

Las políticas de aceptación de animales de servicio varían según el país. Eso incluye los requisitos para los pasaportes de mascotas y la documentación de salud animal. En particular, preste especial atención a la lista de países con alto riesgo de rabia canina de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), que restringe el viaje de los animales a los Estados Unidos en la mayoría de los casos.

Si un país/territorio incluido en la ruta prohíbe la entrada de ese animal, el animal no podrá volar.

Atención, Cuba:
Los animales de servicio entrenados no son reconocidos como animales de servicio por las autoridades cubanas y serán tratados como mascotas domésticas (perros o gatos únicamente) a su llegada. Para que un animal viaje a Cuba, el cliente debe solicitar y tener en su poder un certificado de mascota doméstica emitido por su embajada/consulado de Cuba local.

Requisitos de documentación:
A fin de recibir un certificado de mascota doméstica de la embajada/consulado, los clientes necesitarán lo siguiente:

  • Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
  • Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
  • Certificado de buena salud
  • Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
  • Pago del cargo consular por el servicio

Por correo postal:

  • Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
  • Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
  • Certificado de buena salud
  • Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
  • Pago del cargo consular por el servicio
  • Sobre prefranqueado y con el domicilio del destinatario, para la devolución de los documentos
  • Nota: Si la solicitud se hace por correo postal o a través de un tercero, se cobrará un cargo por el servicio consular pertinente.
  • Todos los pagos deben hacerse en efectivo o mediante un cheque certificado. El efectivo enviado por correo postal será rechazado y devuelto a riesgo del solicitante.

Requisitos en el Reino Unido:
Delta transportará perros de servicio entrenados a Londres (Heathrow y Gatwick), Mánchester y Edimburgo con la documentación adecuada y según las regulaciones del Reino Unido respecto del transporte de animales.

Los clientes que quieran transportar a su perro o gato deberán cumplir con estos requisitos:

  • Los clientes deberán contactar al Centro de Recepción de Animales (ARC) pertinente en la ciudad hacia la cual se dirige el vuelo para obtener más información e instrucciones sobre los requisitos para ingresar al Reino Unido. Luego de realizar la reservación, los clientes deberán comunicarse con el ARC directamente para planificar la llegada de su mascota y para asegurarse de que se haya completado toda la documentación requerida con anticipación para el control de Aduanas del Reino Unido de su perro o gato.
  • Los clientes deberán entregar una carta de autorización previa del centro de recepción de animales (ARC) en la ciudad hacia la cual viajan en la que se indique que su perro de servicio cuenta con la documentación adecuada, que ha cumplido con todos los requisitos de salud y que tiene el implante de microchip adecuado. Delta les solicitará dicha documentación, incluida la carta de autorización previa, a fin de procesar una solicitud para transportar al perro del cliente.
    • Los clientes deberán pagar todos los impuestos y cargos pertinentes relacionados con la aceptación por parte del Reino Unido de los perros de servicio entrenados. El ARC de la ciudad hacia la que viajan les puede brindar una lista actualizada de los cargos.

LGW—Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

LHR - Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ

MAN - Manchester Pets On Jets
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

EDI - Puesto de inspección fronterizo de animales pequeños del Aeropuerto de Edimburgo
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

Para cualquier consulta relacionada con el Esquema de viajes de mascotas del Reino Unido, contacte al Departamento de Medioambiente, Alimentos y Asuntos Rurales (DEFRA).