Delta Air Lines, Inc.

Política de privacidad
enero 2026

Toda la información descrita en esta Política de Privacidad es procesada por Delta Air Lines, Inc. (“Delta”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/a” o “nuestros/as”) como controlador de los datos. En esta Política de privacidad se describen nuestras prácticas relacionadas con el uso, el almacenamiento y la divulgación de la información personal que recopilamos de usted o sobre usted cuando interactúa con nosotros durante la prestación de nuestros servicios de viajes aéreos comerciales, servicios secundarios u otros servicios que proporcionamos o que proporcionan terceros que actúan en nuestro nombre, incluidos los casos en que usa nuestro sitio web Delta.com (“sitio web”) o nuestra aplicación Fly Delta App (“App”). Esta Política de privacidad también describe nuestro tratamiento de la información personal de nuestros socios comerciales. Publicaremos cualquier cambio a este documento. Esta política de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho legal ni obligaciones.

Data Protection Officer
Delta Air Lines, Inc.
1030 Delta Blvd. Dept. 981
Atlanta, GA 30354 EE. UU.

Visite el Formulario de solicitud de privacidad de Delta para ver las opciones que tiene para administrar su información personal y enviar solicitudes de privacidad.

Si usted es miembro SkyMiles, visite Ayuda de SkyMiles, se abre en una nueva ventana para eliminar su cuenta y realizar ciertas actualizaciones. También puede actualizar la información del perfil y configurar sus preferencias de marketing y otros temas directamente desde su perfil.

Sus opciones para administrar su información personal pueden incluir derechos que se aplican en ciertos contextos, como derechos relacionados con el acceso, actualización y eliminación de la información personal, oposición al uso de la información personal por parte de Delta, revisión de decisiones automatizadas y designación de representantes para administrar su información personal.

Aunque tenemos cuidado de resolver directamente cualquier inquietud con respecto a la privacidad, le recordamos que también puede solicitar una compensación por daños, lo que incluye la presentación de una queja ante la autoridad de protección de datos de su país.

2.1.    Recopilación directa

 Podemos recopilar información de usted, incluso cuando usted:

  • use o acceda a nuestro sitio web o aplicación, por ejemplo, cuando completa información al realizar una reservación, incluso si no la finaliza;
  • registra, crea o modifica una cuenta en línea o en una aplicación con nosotros, que podrá ser su cuenta de socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana su cuenta con socios comerciales de promociones o cualquier cuenta para utilizar nuestras herramientas de viajes corporativos en línea; al comunicarse con nosotros por correo electrónico, por teléfono, o al escribirnos por medio de nuestras páginas de servicio al cliente o por las redes sociales.
    • Nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana son hoteles, empresas de alquiler de autos, centros comerciales, restaurantes, centros vacacionales y otras empresas con las que puede ganar, transferir o canjear millas en el programa SkyMiles, o calificar para obtener descuentos o beneficios en relación con la membresía de SkyMiles o la categoría Medallion. Nuestros socios comerciales de promoción son empresas con las que puede recibir un descuento o un beneficio como resultado de sus transacciones con Delta.
  • usa nuestros servicios, incluso cuando viaja con nosotros, usa los aeropuertos donde operamos o nuestras instalaciones, por ejemplo, Delta Sky Clubs dentro de esos aeropuertos;
  • está asociado con una empresa con la que hacemos negocios;

2.2.    Tecnologías de rastreo

Delta y otros terceros acceden y almacenan datos en sus dispositivos para poder proporcionar el sitio web y la aplicación, habilitar funcionalidades mejoradas como encuestas, analizar cómo se están desempeñando estos servicios para resolver problemas y optimizar su experiencia, y ofrecer publicidad personalizada. Además de las preferencias de rastreo disponibles en Delta.com en su ubicación, la configuración del dispositivo y del navegador a menudo incluye opciones para administrar las tecnologías de seguimiento.

2.3.    Otras fuentes

Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluidos nuestros proveedores, otras aerolíneas, empresas involucradas en la reservación de su viaje, como agencias o su empleador, socios comerciales de SkyMiles se abre en una nueva ventana y socios comerciales promocionales.

2.4.    Fines de procesamiento

En esta sección se describe la información personal que recopilamos sobre usted, los fines y las razones del uso; así como la base jurídica en virtud de la cual procesamos la información. También podemos utilizar su información personal para otros fines que se puedan esperar de manera razonable o que estén relacionados con los descritos en esta Política de privacidad.

La forma en que tratamos la información depende del tipo de información y del propósito de su procesamiento y puede incluir la recopilación, organización, almacenamiento, alteración, recuperación, consulta, divulgación, restricción, eliminación o destrucción.

Información relacionada con una reservación de vuelo o con la compra de nuestros productos o servicios, ya sea provista en línea, por teléfono, personalmente, en el quiosco de un aeropuerto o en un dispositivo de autoservicio, durante el vuelo, o de alguna otra manera; y comprada de manera privada o a través de su empleador o empresa, entre otras:

  • su nombre y puesto.
  • su identificación nacional, en determinadas circunstancias.
  • sus detalles de contacto, como dirección postal, números de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • la información de su vuelo, equipaje, embarque u otra información relacionada con la venta de su boleto, como el número de seguimiento de la etiqueta de sus maletas y la información sobre el control de su equipaje, lo que incluye las imágenes de rayos X del equipaje documentado;
  • preferencias y solicitudes de asistencia especial.
  • su información de facturación y transacción, como el tipo y número de tarjeta de débito/crédito, formas de pago corporativas y los datos relacionados que incluyen dirección de facturación asociada y fechas de vencimiento;
  • contactos de emergencia.
  • preferencias de asientos, necesidades médicas y solicitudes de dietas de alimentos especiales.
  • preferencias de vuelos, automóviles y hoteles.
  • información personal de los acompañantes de viaje.
  • información sobre quién lo recibe o quién lo deja.
  • su pedido de otros servicios, como carga, servicios para animales y servicios durante el vuelo, como ascensos de categoría, bebidas y comidas; y mercadería;
  • cualquier información del empleador o la empresa relacionada con su reservación;
  • el motivo del viaje.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • proporcionarle el vuelo y otros productos y servicios;
  • brindar ayuda con reservaciones y asignaciones de asientos incluso, si corresponde, a nuestros clientes del programa de viajes corporativos, en colaboración con sus gerentes de viajes corporativos;
  • confirmar sus arreglos de viaje y recordarle sobre las reservas incompletas.
  • recibir su pago y efectuar reembolsos o créditos y enviar confirmaciones;
  • enviarle comunicaciones de servicio, como notificaciones de cambios en el itinerario del vuelo y abertura del check-in.
  • administrar y gestionar nuestros servicios y negocios; incluido el cumplimiento de nuestros requisitos de tenencia de registros;
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no son prácticos).
  • confirmar su identidad y evitar el fraude.
  • mejorar nuestros productos y servicios, incluso mediante análisis estadísticos e investigación para el desarrollo de programas.
  • enviarle comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden estar basados en la segmentación y el modelo de su información personal.
  • proporcionarle asistencia en una emergencia, incluida la comunicación con sus contactos de emergencia.
  • compartirla con otras aerolíneas en relación con su itinerario o una nueva reservación si hay una interrupción del viaje.
  • compartirla con nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana y con nuestros socios comerciales de promociones a fin de que le proporcionen servicios; 
  • compartirla con agencias gubernamentales autorizadas, y según se describe además en esta Política de privacidad.
  • compartirla para el control de seguridad del equipaje a fin de que pueda viajar entre países y dentro de estos;
  • personalizar nuestros productos y servicios para usted, lo que incluye anticipar sus probables preferencias de acuerdo con la información correspondiente a su anterior viaje con nosotros, transacciones o comunicaciones previas con nosotros, y que podemos combinar con otra información que tenemos sobre usted, y que puede estar basada en nuestra segmentación y modelado de su información personal.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información relacionada con su salud y requisitos alimentarios, determinada información de la tarjeta de crédito o información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con las operaciones de vuelo, la verificación de identidad y las emergencias;
  • la información está disponible públicamente;
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en ayudarlo a realizar y gestionar sus reservaciones con nosotros, gestionar y administrar nuestro negocio y protegerlo contra fraudes, mejorar y promover nuestro servicio, y comprender mejor cómo lo usan nuestros clientes, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, proteger a los clientes y el avión contra riesgos, simplificar los procesos de seguridad en la aduana para nuestros clientes, permitir a Delta apoyar iniciativas de salud pública, y garantizar la salud y la seguridad de los clientes que viajan en vuelos de Delta, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables;
  • nosotros y otras aerolíneas tenemos un interés comercial legítimo en la creación y operación de conexiones entre varios vuelos, y en acelerar las autorizaciones de equipaje en fronteras internacionales;
  • nosotros y nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, nuestros socios comerciales de promociones y otras empresas que proporcionan los servicios que solicita tenemos un interés comercial legítimo en usar la información a fin de brindar los servicios.

Información de identificación de los clientes, como:

  • Datos de pasajero de vuelo seguro, como la id. emitida por el Gobierno, su nombre completo; datos de contacto, como la dirección postal (o la dirección temporal en EE. UU. para clientes que no sean de EE. UU.); números de teléfono; dirección de correo electrónico; fecha de nacimiento, sexo; número de viajero conocido; y número de redress;
  • información del pasajero con anticipación, como número de pasaporte u otra documentación (incluida información de lectura por máquinas), nacionalidad, fecha de emisión y ubicación, fecha de vencimiento y país de residencia.
  • información del Departamento de Seguridad Nacional o autoridades similares responsables de la seguridad en otros países, si se viaja desde determinados aeropuertos.
  • información biométrica (como un dedo, el rostro, la voz o el iris).

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • verificar y autenticar su identidad; 
  • realizar controles de seguridad para permitirle viajar dentro y entre países, según lo exige la mayoría de los Gobiernos; 
  • cumplir con los requisitos regulatorios y legales;
  • confirmar su identidad en el momento del check-in, la ubicación de documentación del equipaje, los controles de seguridad y en el momento de abordar la aeronave.
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no son prácticos).
  • compartirla con los gobiernos y según se describe en esta Política de privacidad;
  • proporcionarle el vuelo y otros productos y servicios;
  • enviarle comunicaciones de servicio, como pasaportes caducados o por caducar.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información relacionada con su pasaporte (más allá de lo necesario para proporcionarle su vuelo), información biométrica o información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público, como la protección contra riesgos que pongan en peligro la salud pública, la seguridad de clientes y aeronaves, y contra actividades ilegales entre países;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con las operaciones de vuelo, la verificación de identidad y las emergencias;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en proteger la seguridad de su cuenta de SkyMiles y sus reservaciones de viaje, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, permitir a Delta apoyar las iniciativas de salud pública, garantizar la salud y la seguridad de los clientes que viajan en vuelos de Delta, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Información relacionada con su membresía en nuestro Delta Sky Club, el programa SkyMiles u otra cuenta, o actividades con nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana y socios comerciales de promociones, entre otros:

  • su nombre y detalles de contacto.
  • su categoría SkyMiles.
  • su número de cuenta SkyMiles.
  • sus transacciones y su actividad del programa SkyMiles.
  • su elección de beneficios SkyMiles.
  • información de su vuelo, incluidos grupos de viajes que se le asignaron;
  • la información de su membresía para los programas de lealtad de los socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana u otras cuentas con otros socios comerciales de promociones;
  • detalles sobre su empleador o empresa, su función, uso de formas de pago corporativas y demás información enviada a través de nuestras herramientas de viajes corporativos en línea, donde usted acepta asociar su cuenta del programa SkyMiles al programa SkyBonus/SkyMiles for Business corporativo o de su empleador o a otro programa de viajes;
  • su fecha de nacimiento; 
  • su género;
  • su id. de usuario, contraseña y credenciales de inicio de sesión al utilizar nuestras herramientas para viajes corporativos en línea y acceder a sus cuentas en nuestro sitio;
  • su imagen digital, si otorga su consentimiento para su recogida en relación con el acceso a nuestras salas VIP.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • proporcionarle servicios relacionados con su membresía en el programa SkyMiles y su actividad con los socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, o los socios comerciales de promociones, si corresponde, incluido el rastreo de millaje;
  •  personalizar nuestros productos y servicios para usted, lo que incluye anticipar sus probables preferencias de acuerdo con la información correspondiente a su anterior viaje con nosotros, transacciones o comunicaciones previas con nosotros, y que podemos combinar con otra información que tenemos sobre usted, y que puede estar basada en nuestra segmentación y modelado de su información personal;
  • mejorar nuestros productos y servicios, incluso mediante análisis estadísticos, segmentación e investigación para el desarrollo de programas.
  • gestionar y administrar nuestros Delta Sky Clubs o el programa SkyMiles, y para nuestros requisitos relacionados con la tenencia de registros.
  • asociar su cuenta del programa SkyMiles al programa SkyBonus/SkyMiles for Business corporativo o de su empleador o a otro programa de viajes a fin de acumular SkyMiles for Business durante su viaje de negocios; permitirle a su empleador o empresa acumular bonos empresariales; permitirle a su empleador o empresa administrar y asignar gastos, boletos y otros pagos de viajes y procurar asistencia de viaje o gestionar esa cuenta de negocios;
  • enviarle información sobre nuestros productos y servicios.
  • enviarle comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden estar basados en la segmentación y el modelado de su información personal.
  • reconocer su lealtad con el programa SkyMiles.
  • compartir su información con socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana y socios comerciales de promociones como se menciona en esta Política de privacidad;
  •  verificar y autenticar su identidad para evitar el fraude; y
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no sean prácticos).

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted, respecto de la membresía en el programa SkyMiles.
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información para personalizar su experiencia durante el vuelo, para que usemos su imagen digital para otorgarle acceso a la sala VIP o para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en mejorar nuestro servicio, personalizarlo para nuestros clientes, y comprender mejor cómo lo usan los clientes, gestionar y administrar nuestro negocio y protegerlo contra fraudes, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionan apropiadamente, promover y desarrollar nuestro negocio, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

La información relacionada con sus preferencias, así como sus intereses profesionales y personales, y sus opiniones sobre nuestros servicios, incluida:

  •  información acerca de su actividad en Internet;
  • sus respuestas a la encuesta.
  • sus respuestas a nuestros esfuerzos de marketing.
  • su información demográfica.
  • sus preferencias de contacto.
  •  su experiencia con nuestros productos y servicios.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  •  proporcionarle a usted nuestros productos y servicios.
  • personalizar nuestros productos y servicios de acuerdo con sus necesidades según esta información únicamente, y en combinación con otra información que tengamos sobre usted.
  •  mejorar nuestros productos y servicios, incluso mediante análisis estadísticos e investigación para el desarrollo de programas.
  •  mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no sean prácticos).
  • enviarle comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden estar basados en la segmentación y el modelado de su información personal.
  •  enviarle mensajes en línea acerca de productos y servicios ofrecidos por nosotros o por nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, nuestros socios comerciales de promociones, y otros terceros que pueden interesarle.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en permitirle gestionar sus preferencias y detalles de cuenta, mejorar nuestro servicio, personalizarlo para nuestros clientes y comprender mejor cómo lo usan los clientes, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, y promover y desarrollar nuestro negocio.  

Información sobre su uso de nuestro sitio web o aplicación, incluidas las herramientas en línea para viajes corporativos a las que accede a través de ellos:

  • su proveedor de servicio de Internet.
  • su tipo de navegador.
  • su sistema operativo.
  • páginas a las que accede en nuestro sitio web o aplicación. 
  • la fecha y hora de su acceso a nuestro sitio web o aplicación.
  • su tipo de dispositivo.
  • la dirección de IP o el identificador único de su dispositivo.
  • su ubicación, establecida por características de la red o GPS.
  • los comentarios que nos proporciona.
  •  sus credenciales de inicio de sesión, si tiene una cuenta de SkyMiles u otro tipo de cuenta con nosotros.
  • sus transacciones en línea con nosotros;
  • su función o registro al utilizar nuestras herramientas en línea para viajes corporativos.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • operar y administrar nuestro sitio web y nuestra aplicación;
  • proporcionarle a usted nuestros productos y servicios. En el caso de los servicios proporcionados mediante la aplicación, solamente serán los servicios que ha seleccionado dentro de la aplicación;
  • mejorar nuestros productos y servicios, incluso mediante análisis estadísticos e investigación para el desarrollo de programas.
  • enviarle mensajes y ofertas acerca de servicios y productos que nosotros proporcionamos o de nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, de nuestros socios comerciales de promociones y de otros terceros que puedan interesarle, según su comportamiento en línea junto con otra información que tenemos sobre usted o la segmentación y el modelado de su información personal;
  • personalizar nuestros productos y servicios de acuerdo con sus necesidades, según su historial de navegación en nuestro sitio web y el uso de la aplicación, en combinación con otra información que tenemos sobre usted.
  • identificar los problemas con nuestro sitio web y nuestra aplicación, y en la experiencia de los usuarios en ellos;
  • supervisar cómo se utilizan nuestro sitio web y nuestra aplicación;
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no son prácticos).
  • admitir el uso que usted haga de herramientas basadas en la localización, como indicaciones de aeropuerto y vistas de mapas, búsqueda de códigos urbanos, visualización de Delta Sky Clubs y búsqueda de espacios para estacionamiento.
  • enviarle información sobre servicios en su ubicación que podrían interesarle.
  • administrar su cuenta en línea, si tiene una;
  • reconocer su función al administrar nuestro programa de viajes corporativos para generar la capacitación, el apoyo y el contenido adecuados dentro de la herramienta o por correo electrónico.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, para entender cómo se accede a nuestro sitio web y aplicación, cómo se usan, cualquier problema de seguridad que afecte su funcionamiento, y cualquier problema que tengan los usuarios con el sitio web o aplicación en varios dispositivos, mejorar nuestro servicio y comprender mejor cómo lo usan los clientes, proporcionarle información relevante para su viaje con nosotros, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, promocionar nuestros productos y servicios y los de terceros, y personalizar la información que nuestro sitio web o aplicación le envía sobre estos temas, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Información de sus comunicaciones con nosotros y nuestro personal, que incluye:

  • interacciones personales a bordo de nuestros vuelos o con el personal de tierra.
  • correos electrónicos, cartas, “chats” en línea, encuestas y llamadas telefónicas con nuestro personal, incluidos nuestros equipos de servicio al cliente.
  • a través de los medios sociales.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • resolver problemas e inquietudes.
  • proporcionarle a usted nuestros productos y servicios.
  • personalizar nuestros servicios.
  • administrar y gestionar nuestros servicios y empresas; y para nuestros requisitos de tenencia de historial.
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no son prácticos).
  • mejorar nuestros productos y servicios, incluso mediante la investigación para el desarrollo de programas.
  • enviarle comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden estar basados en la segmentación y el modelado de su información personal.
  • supervisar las comunicaciones para capacitar al personal y para fines de verificación de la calidad;

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, como en el caso de la información usada para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con las operaciones de vuelo, la verificación de identidad y las emergencias;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en gestionar y administrar nuestro negocio y nuestra relación con usted, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, promover y desarrollar nuestro negocio, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Información relacionada con emergencias de aviones y viajes, entre otras:

  • su participación en incidentes médicos que lo afecten a usted y a otros durante su viaje con nosotros.
  • información profesional sobre personas involucradas en su atención.
  • su contacto designado para una situación de emergencia.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • ayudarlo a usted y a los miembros de su familia si existe una emergencia.
  • proporcionarle los beneficios de su programa.
  • proporcionarle comunicaciones apropiadas y oportunas.
  • cumplir con los requisitos regulatorios y legales;
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no sean prácticos).

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con las operaciones de vuelo, la verificación de identidad y las emergencias;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen correctamente, cumplir con los requisitos legales y regulatorios aplicables, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Información que recibimos sobre usted de otras fuentes, que incluye:

  • de los socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana u otra cuenta, socios comerciales de promociones, su actividad y canjes con el programa SkyMiles;
  • de otras aerolíneas, su historial de nombre de pasajero y el de sus acompañantes de viaje, donde figuran sus nombres e itinerarios.
  • de agencias de viaje.
  • de su empleador.
  • información demográfica de historiales públicos y de terceros.
  • de instituciones financieras y agencias de verificación de crédito.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • administrar su membresía y sus recompensas del programa SkyMiles.
  • administrar su membresía Delta Sky Club.
  • proporcionarle vuelos.
  • administrar y gestionar nuestros servicios y empresas; y para nuestros requisitos de tenencia de historial.
  • combinarla con otra información con fines de investigación estadística y de marketing.
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no son prácticos).
  • desarrollar y promocionar nuestros productos y servicios.
  • comprobar la aprobación de un pago y recibirla.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con las operaciones de vuelo, la verificación de identidad y las emergencias;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, ejecutar nuestro contrato con su empleador, garantizar la salud y seguridad de los clientes que viajan en vuelos de Delta, garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Información comercial de viajeros en cuentas corporativas y de representantes de proveedores, clientes y otros negocios (incluida la carga) con quienes tenemos relaciones comerciales, entre otros:

  • nombre, función y datos de contacto personal en la empresa e información personal en las comunicaciones con usted;
  • contacto corporativo y empleador o afiliación (p. ej., nombre del empleador, puesto, detalles de contacto e información del contrato);
  • ID de usuario, contraseña y credenciales de inicio de sesión al utilizar nuestras herramientas en línea para viajes corporativos.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • hacer negocios con nuestros proveedores, clientes, socios comerciales y otras empresas, incluidas ventas y compras, y habilitar el uso de nuestras herramientas en línea para viajes corporativos;
  • personalizar nuestros productos y servicios de acuerdo con sus necesidades según esta información únicamente, y en combinación con otra información que tengamos sobre usted.
  • administrar los beneficios del programa SkyBonus/SkyMiles for Business de su empresa y otros beneficios de viaje corporativos;
  • enviarle a usted o a su empresa comunicaciones de marketing, ofertas e invitaciones a eventos, que pueden estar basados en la segmentación y el modelado de su información personal.
  • reconocer su rol al administrar nuestro programa para viajeros corporativos para generar la capacitación, el apoyo y el contenido adecuados dentro de la herramienta o por correo electrónico;
  • mantener la disponibilidad operacional y la confiabilidad de nuestros sistemas de TI, con respaldos y pruebas de infraestructura (que pueden usar una copia de datos en vivo cuando los datos de prueba no sean prácticos).

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento, por ejemplo, para usar información para enviarle comunicaciones de marketing;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en ejecutar nuestros contratos con nuestros clientes corporativos, proveedores y otros negocios, desarrollar nuestro negocio con nuestros clientes corporativos y garantizar que nuestros sistemas técnicos funcionen apropiadamente.

Información requerida por las autoridades de salud pública u otras agencias gubernamentales o recopilada para comprobar la idoneidad para volar, lo que incluye:

  • información de contacto, como el nombre, la nacionalidad, el país de residencia, la dirección de origen, la dirección de destino, el teléfono y el correo electrónico;
  • información recopilada por nuestro personal de tierra o de reservas de conformidad con las directivas de las organizaciones de salud pública u otras agencias gubernamentales.

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • cumplir con los requisitos regulatorios y legales; 
  • determinar su idoneidad para viajar de conformidad con las regulaciones y las pautas gubernamentales vigentes.

Utilizamos esta información porque:

  • es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios;
  • usted nos dio su consentimiento;
  • es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, o para responder a un incidente de salud pública;
  • es necesaria para actuar en favor del interés público;
  • es necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las relacionadas con la salud pública;
  • la información está disponible públicamente; o
  • tenemos un interés comercial legítimo, por ejemplo, en garantizar la salud y la seguridad de los clientes que viajan en vuelos de Delta, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Solamente basamos el uso que hacemos de la información personal en los intereses legítimos que tenemos cuando consideramos que estos no están anulados por contraponerse a los intereses o derechos de los individuos.

Según se entiende en esta Política de Privacidad, “consentimiento” significa cualquier declaración o acción afirmativa clara mediante la cual usted acepta el procesamiento de información personal para un fin específico. Tenga en cuenta que si ha proporcionado su consentimiento para que procesemos su información, puede retirarlo en cualquier momento.

2.5. Información recopilada mediante nuestra aplicación

Delta puede recopilar y recibir información personal de los usuarios de la aplicación a través de las herramientas de desarrollo de software (SDK) implementadas en la aplicación Fly Delta App. Según las SDK, el tipo de información personal que se recopile y se reciba a través de las SDK puede incluir, sin carácter restrictivo, el nombre del usuario de la aplicación, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el número de SkyMiles, la información de la tarjeta de crédito (en la medida en que se realice una transacción con la tarjeta de crédito a través de la aplicación), la información del vuelo del cliente, las métricas del uso de la aplicación y la información del dispositivo, como la dirección IP. Delta puede utilizar dicha información para verificar y autorizar transacciones con tarjeta de crédito, para recibir comentarios sobre la Aplicación y los servicios, y para realizar un seguimiento y analizar el uso de la Aplicación.

Utilizamos tokens de notificaciones automáticas para enviar notificaciones a su dispositivo móvil con actualizaciones para tiempos de vuelo, cambios de puerta y cancelaciones de vuelos. La aplicación activará su cámara si desea tomar una foto para un recordatorio de estacionamiento y almacenarla para verla más adelante. Si lo desea, la aplicación puede acceder al calendario de su dispositivo para almacenar información de su itinerario personal. También puede usar su programa de correo electrónico predeterminado para enviar notas y recordatorios mientras viaja.

A veces, podemos promocionar Fly Delta App a través de la publicidad en sitios web externos. Si hace clic en estos avisos y navega directamente en una aplicación de terceros u otra plataforma, podría enviarse información como el número de identificación de su dispositivo telefónico a la red publicitaria, de manera que ellos y nosotros registremos la efectividad de nuestros avisos. Esta información también podría usarse para limitar la cantidad de veces que se muestra a un visitante específico en un sitio web un determinado aviso, estimando la cantidad de usuarios, depuración, seguridad y detección de fraudes únicos.

2.6. Requisitos legales y asesoramiento profesional

También podemos usar su información personal cuando sea necesario para cumplir con una solicitud razonable hecha por una autoridad, entidad o agencia regulatoria o de cumplimiento legal, o en la defensa de reclamaciones legales.

Podemos usar su información personal cuando obtenemos asesoramiento legal o profesional, incluidos los casos necesarios para auditorías. Consideramos que esto es en nuestro interés legítimo para la administración de nuestro negocio.

2.7. ¿Qué ocurre si no proporciona información?

En algunos casos, tenemos la obligación legal de recopilar determinada información suya para proporcionar los servicios que usted solicitó, como los datos de pasajero de Secure Flight o la información avanzada del pasajero cuando hace una reservación para volar dentro de los EE. UU., hacia o fuera de este país, o para viajes internacionales de punto a punto. Si no se proporciona esta información no podremos proporcionarle el servicio.

En algunas circunstancias necesitamos su información para cumplir con nuestro contrato con usted o para proporcionar productos y servicios, como detalles del pago y, en ocasiones, información de verificación crediticia. Si no nos brinda esta información, es posible que no podamos establecer o cumplir con el contrato, o proporcionarle los productos y servicios.

2.8. Autorización en nombre de otro cliente

Cuando nos proporciona información sobre sus acompañantes de viaje u otras personas (si, por ejemplo, realiza una reservación en nombre de ellos), nos confirma que ha obtenido la autorización de estas personas para brindarnos su información y tiene su consentimiento para su uso de acuerdo con esta Política de privacidad. Si no puede hacer estas confirmaciones, no debe proporcionarnos información personal acerca de estas personas.

2.9. Información sensible

Podemos procesar información personal sensible o de categorías especiales, como información relacionada con salud, discapacidades, raza, etnia, opiniones políticas, biométrica o religión, para los propósitos para los que se proporcionó o para los cuales usted dio su expreso consentimiento. Por ejemplo, podemos recopilar y recibir información personal sensible suya cuando usted:

  • nos proporciona dicha información a nosotros, una agencia de viajes u a otro tercero involucrado en sus arreglos de viaje en el momento de la reservación o después de esta.
  • nos informa que tiene una afección médica específica, que viajará con un animal de servicio como compañía o nos solicita asistencia o cuidados médicos específicos, como la prestación de un enfermero acompañante o asistencia con una silla de ruedas, de parte nuestra, un aeropuerto o un tercero implicado en sus arreglos de viaje;
  • nos hace una solicitud que implica o sugiere algo sobre usted que podría interpretarse como información personal confidencial, como un tipo especial de comida que podría implicar que usted sufre una determinada afección médica o tiene una creencia religiosa particular;

  • consentimiento para la recopilación de su imagen digital para permitir el sistema de reconocimiento facial de nuestro proveedor para fines de acceso a la sala VIP; o
  • proporcionar información requerida por las autoridades de salud pública u otras agencias gubernamentales;

En ocasiones podemos recibir información personal de agencias de cumplimiento de la ley y otras fuentes relacionadas con actividad delictiva (o supuesta actividad delictiva) y podemos usarla según sea necesario y siempre que lo permita la ley vigente local, para detectar o evitar actividades ilegales durante el viaje aéreo. Consideramos que esta situación es de importancia para el interés público.

Algunos servicios pueden requerir la divulgación de información confidencial a terceros. Cuando lo exija la ley, lo notificaremos sobre cualquier derecho a denegar el consentimiento con anticipación al procesamiento de la información confidencial.

3.1. En general

Podemos compartir información personal con:        

  • usted o cualquier persona autorizada para actuar en su nombre;
  • clientes que viajan con la misma reservación que usted;
  • terceros que proporcionen servicios a Delta, como los operadores de nuestro centro de Customer Care y proveedores de servicios técnicos, como centros de datos, servicios de verificación biométrica y herramientas en línea;
  • terceros que le brindan servicios que usted solicita, como segmentos de viaje en otras compañías aéreas, alojamiento en hoteles, alquiler de automóviles, socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, socios comerciales de promociones y otras empresas del Grupo Delta para los fines descritos en este aviso y de acuerdo con él. Hay más información relacionada con las empresas del grupo Delta disponible en los documentos presentados por Delta ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.
  • otras aerolíneas, incluidos miembros de nuestra alianza SkyTeam, a los fines de brindar un mejor servicio para la realización de sus viajes, garantizar que se reconozca su categoría del programa de lealtad, facilitar nuevas reservas de vuelos en caso de que ocurrieran interrupciones inesperadas en sus viajes, o proteger a los miembros de la tripulación, los clientes y la seguridad integral de nuestras operaciones de vuelo y la de nuestros aliados;
  • su empleador, proveedores de administración de gastos, proveedores de asistencia para viajes, agencias de viajes, administradores de viajes corporativos o proveedores de obligación de diligencia, si su cuenta del programa SkyMiles está asociada a la cuenta corporativa de su empleador, o si usa la cuenta corporativa de su empleador, el número de SkyMiles for Business o una forma corporativa de pago para reservar su viaje;
  • bancos, empresas financieras y servicios de pago para el procesamiento de pagos y reembolsos;
  • a terceros con quienes estamos negociando la venta de alguna parte de nuestro negocio o a quienes vendamos alguna parte de nuestro negocio;
  • agencias y autoridades gubernamentales, funcionarios de cumplimiento de la ley, tribunales o a terceros: (a) si consideramos que la divulgación es necesaria en virtud de la ley o regulación aplicable o un procedimiento jurídico (como en caso de una orden judicial o una citación a comparecer); (b) para proteger y defender nuestros derechos, o los derechos, la salud o la seguridad de terceros, lo que incluye iniciar, realizar o defendernos contra reclamaciones legales; o (c) en interés de la salud y la seguridad públicas.

3.2. Plataformas de redes sociales y mensajería

Puede compartir información relativa a sus viajes u otras actividades con Delta en las plataformas de medios sociales y mensajería provistas por terceros. Para utilizar las funciones para compartir en redes sociales y a través de mensajería, deberá conceder permisos dentro de esas plataformas de terceros, según lo desee. Por ejemplo, deberá reconocer el ingreso a la cuenta y permisos de publicaciones. Si desea contactarse o interactuar con nosotros en una plataforma de redes sociales o mensajería de terceros, usted comprende que es responsable de analizar y comprender los términos y condiciones, las prácticas de seguridad de la información y la política de privacidad correspondiente a dicha plataforma de terceros, y que Delta no es responsable por el uso, el intercambio o la protección de su información por parte de las plataformas de redes sociales y mensajería de terceros. La actividad en estas plataformas de redes sociales y mensajería de terceros, así como los datos procesados, almacenados y provistos en ellas, incluidos los datos sobre interacciones con Delta, se rigen según estos términos y condiciones, las prácticas de seguridad de la información y la política de privacidad de dichas plataformas de terceros.

3.3. Mensaje de texto/SMS

Delta no divulgará información personal recopilada a través de mensajes de texto a terceros para sus propios fines de marketing.

3.4. Reservaciones grupales y de varios pasajeros

Cuando hace una reservación, se le proporcionará una referencia de reserva como el número de confirmación o el número del localizador de historial. La referencia de su reservación debe mantenerse confidencial en todo momento. La divulgación de la referencia de su reservación a otros clientes puede permitirles el acceso a los detalles de su reservación en todos nuestros sistemas. Si viaja con otras personas en la misma reservación y no desea que dichas personas conozcan los detalles de su reservación individual, puede seleccionar que cada persona haga y pague las reservaciones por separado.

3.5.    Servicios biométricos opcionales 

Puede optar por utilizar la tecnología de comparación facial para verificar su identidad, incluido en el registro para el vuelo, el retiro de equipaje y las puertas de abordaje. Si decide utilizar la tecnología de comparación facial, se le tomará la foto cuando de otro modo presentaría otra forma de identificación. La imagen se cifra y se envía a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU. con el fin de verificar su identidad. Si la CBP determina que la imagen coincide con las imágenes asociadas con su pasaporte o las imágenes incluidas en la base de datos de la CBP, la CBP transmite un identificador único a Delta a través de un canal cifrado. Delta puede asociar el identificador único con otra información sobre usted, como su nombre y número de vuelo, con el fin de proporcionar el servicio pertinente. Delta no recibe su información biométrica.

Para obtener más información sobre la tecnología de comparación facial de la CBP, consulte la Evaluación de impacto de privacidad de CBP para el Servicio de Verificación del Viajero. Tenga en cuenta que, si decide utilizar la tecnología de comparación facial en los puntos de control de la Administración de Seguridad del Transporte o durante los controles de CBP, la Administración de Seguridad del Transporte y la CBP serán quienes controlen el procesamiento de su información personal.

3.6.   Menores no acompañados

Delta comparte información relacionada con los menores no acompañados, como información del itinerario, para proteger la seguridad del menor que viaja en vuelos de Delta, coordinar el transporte y otros servicios, y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

Almacenamos su información según sea necesario para las actividades de procesamiento descritas en este aviso y para cumplir con las políticas de conservación de registros de Delta y los requisitos legales y reglamentarios. Para obtener información sobre los períodos de retención específicos, envíe su pregunta a través del Formulario de solicitud de privacidad de Delta.

Delta, sus socios comerciales y proveedores procesan información personal en los Estados Unidos y en todo el mundo, e implementan medidas técnicas, organizacionales y contractuales diseñadas para proteger esta información. Delta implementa garantías contractuales adicionales denominadas cláusulas contractuales estándar (“SCC”) para regular la transferencia de información personal a ciertos países que pueden no tener el mismo nivel de protección que el país de exportación de los datos. Para obtener una copia de estas SCC, envíe su pregunta a través del Formulario de solicitud de privacidad de Delta.

Delta es miembro de la Alianza SkyTeam, una red global de aerolíneas que procesan información personal para proporcionar a los pasajeros una experiencia de viaje sin problemas.  Para obtener más información, lea el Aviso de privacidad conjunto de SkyTeam Alliance.

SkyMiles IP Ltd. y SkyMiles IP Finance Ltd., tienen su dirección postal inscripta en las oficinas de Maples Corporate Services Limited, P.O. Box 309, Ugland House, Grand Cayman, KY1-1104, Cayman Islands, que es el controlador de la información de SkyMiles.

Delta ha designado a su sucursal en Metro Building 1, Butterwick, Londres como su representante en el Reino Unido y a su sucursal en Vertrekpassage 1 – 110, 1118 AP Schiphol, Países Bajos como su representante en la Unión Europea.

Delta ha designado a las siguientes sucursales como sus representantes en China:

Oficinas 2105 y 2106, Yueyang Plaza, 1601 Nanjing West Road, Jing'an District, Shanghai

Oficina 1008, Beijing Kerry Centre South Tower, No.1 Guanghua Road, Chaoyang District, Beijing, PR China

En esta sección se describen nuestras prácticas específicas relacionadas con el uso, almacenamiento y divulgación de su información personal en Perú y complementa las secciones de aplicación general en esta Política de privacidad. Se aplica a la información personal que recopilamos de usted o sobre usted cuando interactúa con nosotros durante la prestación de nuestros servicios de viajes aéreos comerciales, servicios accesorios u otros servicios que proporcionamos o que proporcionan terceros que actúan en nuestro nombre en Perú, incluyendo cuando hace uso de nuestro sitio web o nuestra aplicación. Con respecto a los datos personales recopilados o procesados por la oficina de la sucursal de Delta en Perú, las disposiciones que aquí se analizan prevalecen sobre cualquier disposición inconsistente o alternativa establecida en las secciones de aplicación general de esta Política de Privacidad.

1.         Actualizaciones

Delta se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad, y publicará cualquier cambio en una versión actualizada de esta política.

2.         Cómo contactarnos

A fin de ejercer sus derechos de protección de datos o si tiene preguntas o comentarios respecto de esta política de privacidad, contáctese con nuestra Oficina de Protección de Datos mediante el Formulario de solicitud de privacidad de Delta.

3.         Cómo usa sus datos Delta

En esta sección se describe la información personal que recopilamos sobre usted, los fines y las razones del uso. Sus datos personales se recopilarán y procesarán de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y regulaciones aplicables, aprobados mediante el D.S. 003-2013-JUS. Sus datos personales se incorporarán a la base de datos personales denominada “Pasajeros”, “SkyMiles Usuarios Web” y “Procedimientos, quejas y reclamos” identificadas con los códigos n.º 17069, 17065 y 17063 del RNPDP (bases de datos). Todo procesamiento de datos personales que realicemos será de conformidad con las disposiciones de las leyes de privacidad de Perú, y los datos solo podrán utilizarse para los fines limitados que se mencionan en esta sección.

El responsable del tratamiento de los datos en Perú es la oficina de la sucursal de Delta en Perú, DELTA AIR LINES INC. SUCURSAL DEL PERÚ (en adelante, “Delta”), con Registro Único de Contribuyentes N.º 20387428331, ubicada en Av. Elmer Faucett 2851, Edificio Lima Cargo Ciudad, Oficina 406, Callao, Lima, Perú.

Información que recopilamos

Información relacionada con la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

  • su nombre y apellido;
  • su número de identificación nacional;
  • su dirección postal, números de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • su número de SkyMiles;
  • su información de facturación y transacción, como el tipo y número de tarjeta de débito/crédito, los datos relacionados, como los detalles del banco y dirección de facturación asociados, y la fecha de vencimiento;
  • su fecha de nacimiento;
  • su género;
  • su nacionalidad;
  • su información de contacto para emergencias; y
  • información relacionada con su salud física y mental.
Propósitos

Utilizamos esta información para realizar lo siguiente:

  • gestionar el servicio solicitado;
  • facilitar la prestación de servicios complementarios que haya solicitado o aceptado;
  • contactarnos con usted si es necesario y/o utilizar su información para servicios relacionados con la venta del boleto;
  • su protección en caso de demoras o cancelación del servicio;
  • proporcionarle los beneficios del programa SkyMiles y brindar atención ante quejas;
Razones del uso

Utilizamos esta información por los motivos y sujetos a las limitaciones especificadas a continuación:

  • es necesaria para realizar el contrato con usted y cumplir con él a fin de ofrecerle vuelos u otros productos o servicios.
  • tenemos un interés comercial legítimo en ayudarlo para que realice y gestione su reserva con nosotros.
  • tenemos un interés comercial legítimo en gestionar y administrar nuestro negocio y protegerlo contra fraudes.
  • en el caso de la información relativa a su salud y requisitos alimentarios, si usted ha aceptado que la usemos para satisfacer determinadas solicitudes de asistencia y preferencias especiales en el momento de recopilación;
  • en el caso del almacenamiento que hacemos de información relacionada con su tarjeta de crédito (más allá de lo necesario para procesar su pago), si usted ha proporcionado su consentimiento en el momento de recopilación;
  • tenemos un interés comercial legítimo en la mejora y promoción de nuestro servicio y en una mejor comprensión de cómo lo usan nuestros clientes.
  • no utilizamos su información personal para enviarle comunicaciones de marketing a menos que haya proporcionado su consentimiento en el momento de la recopilación; las comunicaciones pueden incluir comunicaciones de marketing relacionadas con nuestro Programa SkyMiles, promociones, comunicaciones relacionadas con servicios y anuncios adicionales;
  • no utilizamos sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing cuando nos proporcione sus datos personales a través del formularios de comentarios/quejas en delta.com;
  • tenemos un interés comercial legítimo en garantizar que nuestros sistemas tecnológicos funcionen apropiadamente.
  • debemos cumplir con determinados requisitos regulatorios respecto de emergencias y en relación con la operación de los vuelos de pasajeros. También tenemos un interés comercial legítimo con el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables en Perú;
  • nosotros y otras aerolíneas tenemos un interés comercial legítimo en la creación y operación de conexiones entre varios vuelos, y en acelerar las autorizaciones de equipaje en fronteras internacionales;
  • nosotros y nuestros socios comerciales de SkyMiles, se abre en una nueva ventana, socios comerciales de promociones y otras empresas que proporcionan los servicios que solicita tenemos un interés comercial legítimo en usar la información a fin de brindar los servicios;
  • tenemos un interés comercial legítimo en proteger contra riesgos a los clientes y la aeronave;
  • tenemos un interés comercial legítimo en simplificar los procesos de seguridad en la aduana para nuestros clientes.

4.         ¿Qué ocurre si no proporciona información?

En algunos casos, tenemos la obligación legal de recopilar determinada información suya para proporcionar los servicios que usted solicitó, como los datos de pasajero de Secure Flight o la información avanzada del pasajero cuando hace una reservación para volar dentro de los EE. UU., hacia o fuera de este país, o para viajes internacionales de punto a punto. Si no se proporciona esta información no podremos proporcionarle el servicio.

En algunas circunstancias necesitamos su información para cumplir con nuestro contrato con usted o para proporcionar productos y servicios, como detalles del pago. Si no nos brinda esta información, es posible que no podamos establecer o cumplir con el contrato, o proporcionarle los productos y servicios.

Todo procesamiento de datos personales que realicemos será de conformidad con las disposiciones de la ley de protección de datos vigente en Perú, y los datos solo podrán utilizarse para los fines limitados que se mencionan en esta sección.

5.         Información sensible

Podemos recopilar o recibir información personal sensible o de categorías especiales, como información relacionada con salud, discapacidades, raza, etnia, opiniones políticas, biométrica o religión, siempre que la ley vigente local lo permita. Por ejemplo, podemos recopilar y recibir información personal sensible suya cuando usted:

  • nos proporciona dicha información a nosotros, una agencia de viajes u a otro tercero involucrado en sus arreglos de viaje en el momento de la reservación o después de esta.
  • nos informa que tiene una afección médica específica, que viajará con un animal de servicio como compañía o nos solicita asistencia o cuidados médicos específicos, como la prestación de un enfermero acompañante o asistencia con una silla de ruedas, de parte nuestra, un aeropuerto o un tercero implicado en sus arreglos de viaje.
  • nos hace una solicitud que implica o sugiere algo sobre usted que podría interpretarse como información personal confidencial, como un tipo especial de comida que podría implicar que usted sufre de una determinada afección médica o tiene una creencia religiosa particular.

Recopilaremos, almacenaremos, usaremos y transferiremos su información personal sensible para los propósitos para los que se proporcionó, y de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, si usted proporciona su expreso consentimiento en el momento de recopilación.

6.         Retención de datos

Almacenamos su información durante todo el tiempo requerido legalmente y por el tiempo que sea necesario para apoyar los propósitos comerciales descritos en la sección 3 de aplicación general de esta Política de privacidad y conforme con nuestras políticas de retención de historiales.  

7.        ¿Con quién comparte Delta su información?

Podemos divulgar su información personal que recopilamos o recibimos:

  • a terceros, para procesar su información en nombre nuestro, o para ayudarnos en la prestación de nuestros servicios o productos, como los operadores de nuestro centro de atención al cliente y proveedores de servicios técnicos, tales como centros de datos y herramientas en línea; no obstante, Delta requiere que los terceros cumplan con la política de privacidad de Delta cuando procesan su información.
  • a terceros que prestan los servicios o productos que usted solicita o compra a través de Delta que son proporcionados por otra entidad (por ejemplo, Iron Mountain Perú S.A., CORPAC S.A., servicio de comidas, salas VIP, como SUMAQ y HANAQ), hoteles, empresas de transporte, tercerizaciones registradas, Lima Airport Partners S.R.L., Talma Servicios Aeroportuarios S.A. y empresas de seguridad;
  • a otras empresas del grupo Delta, incluidas Delta Air Lines, Inc., una sociedad constituida en Delaware con número de registro 2387598 y domicilio en los Estados Unidos de América, para los fines descritos en esta Política de privacidad y de conformidad con ella. La información relacionada con las empresas del grupo Delta está disponible en la sección 7.1 de aplicación general de esta Política de privacidad y en los documentos presentados por Delta ante la Comisión de Bolsas y Valores, incluido el Formulario 10-K de la SEC.
  • a agencias y autoridades gubernamentales, funcionarios de cumplimiento de la ley, tribunales o a terceros: (a) si consideramos que la divulgación está exigida por la ley, la regulación o el proceso legal vigente (como parte de una orden judicial o una citación); o (b) para proteger nuestros derechos, o los derechos o la seguridad de terceros, incluido el establecimiento, la realización o la defensa contra reclamos legales.

8.         Sus derechos

Esta sección que otorga los derechos aquí descritos se aplica únicamente a la información personal de personas en Perú.

  • Derecho a acceder a su información personal

En la medida en que la ley se lo permita, puede solicitarnos que confirmemos si procesamos o no su información personal, y los detalles de la información que tenemos sobre usted y cómo la usamos.

También tiene derecho a acceder a su información personal y a contar con una copia.

  • Derecho a la rectificación de los datos personales

Si considera que los datos personales que tenemos sobre usted no son correctos, puede solicitar que los corrijamos. También puede solicitarnos que completemos datos personales suyos que estén incompletos. Haremos todos los esfuerzos razonables para modificar la información incorrecta o actualizar/cambiar la información según lo indica la ley vigente.

  • Derecho a restringir el procesamiento de datos personales

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal siempre que no se aplique ninguna de las siguientes situaciones: 

    • Usted declara que los datos personales no son precisos. La restricción se aplicará hasta que hayamos tomado las medidas necesarias para garantizar la precisión de los datos personales.
    • El procesamiento es ilegal, pero no desea que eliminemos los datos personales.
    • Ya no solicitamos los datos personales con fines de procesamiento, pero los necesita en relación con un reclamo legal.
    • Ha ejercitado su derecho a objetar el procesamiento. La restricción se aplicará hasta el momento en que hayamos tomado medidas para verificar si tenemos motivos legítimos válidos para continuar el procesamiento.
       
  • Derecho a solicitar la eliminación de datos personales

Puede solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias. Por ejemplo, puede solicitar la eliminación si:

    • La información personal ya no es necesaria en relación con los propósitos para los que se la recopiló o procesó para otra finalidad.
    • Ha retirado su consentimiento y no tenemos ninguna razón legal para procesar la información personal.
    • Ha ejercido su derecho a objetar el procesamiento de información personal y no tenemos razones legítimas que nos permitan continuar el procesamiento.

En determinadas circunstancias, podemos negar una solicitud de eliminación, por ejemplo, si necesitamos usar los datos personales para cumplir con una obligación legal o para establecer, presentar o defender reclamos legales.

Si ejerce su derecho y solicita la eliminación, esta acción eliminará potencialmente los registros que tenemos para su beneficio, tal como la información de su cuenta de SkyMiles (incluidas millas que pueden estar en su cuenta de SkyMiles) y su presencia en una lista de supresión de marketing.

  • Derecho a objetar el procesamiento de datos personales para fines específicos

Tiene el derecho, en cualquier momento, de objetar que usemos su información personal para enviarle información de marketing.

También tiene el derecho de objetar el uso que hacemos de su información personal cuando nuestros motivos están basados en nuestros intereses legítimos. Deberemos detener el procesamiento hasta que podamos determinar que tenemos motivos legítimos válidos que prevalecen por sobre sus intereses, derechos y libertades, o que necesitamos seguir haciéndolo para establecer, ejercer o defender reclamos legales.

  • Derecho a retirar su consentimiento

Puede retirar el consentimiento que nos proporcionó para procesar su información cuando lo desee; tan solo tiene que cancelar la opción en el perfil de SkyMiles, o contactarnos mediante el Formulario de solicitud de privacidad de Delta.

9.         Ejercicio de estos derechos

A fin de ejercer los derechos descritos en esta sección, debe enviar una solicitud de conformidad con las disposiciones de las regulaciones de Ley n.º 29733. Toda solicitud que nos haga debe presentarse por escrito, y debe incluir su nombre y dirección, y cualquier otro tipo de información que permita identificarlo, por ejemplo, en los casos en que la solicitud se refiere a una reserva de viajes, debe proporcionar la referencia de la reserva (por ejemplo, número de confirmación o número de localizador de registro), número de cuenta de SkyMiles si posee una, las fechas en las que se realizó el viaje, y cualquier otra información relevante que nos pueda ayudar a identificar su reserva. También debe proporcionar una fotocopia de su pasaporte o licencia de conducir para que podamos verificar su identidad. Envíe sus solicitudes por escrito a nuestra Oficina de Protección de Datos a través del Formulario de solicitud de privacidad de Delta.

10.         Seguridad

La seguridad de la información es importante para Delta. Hemos establecido las correspondientes garantías físicas, electrónicas y administrativas para proteger la información que reunimos de conformidad con esta Política de privacidad, para protegernos contra el acceso no autorizado a su información o su divulgación, pérdida y uso indebido, y para mantener la precisión e integridad de los datos.

11.         Quejas ante un ente regulador

Tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dirigiéndose a la recepción del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú) en relación a sus derechos en virtud de esta Política de privacidad.