Preguntas frecuentes


A continuación, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen cuando planifican viajar. Escuchamos sus comentarios y mejoramos continuamente para satisfacer mejor sus necesidades de viaje. Si no ve la respuesta a su pregunta sobre la planificación de viajes, deje su opinión en la parte inferior de la página.
FLEXIBILIDAD DE VIAJE
VIAJES MÁS SEGUROS
Destinos y restricciones de viaje
Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes
Comuníquese con Delta
Flexibilidad de viaje

Cambiar y cancelar


¿Qué pasa si mi boleto está por vencer?

Normalmente, los boletos de Delta caducan un año después de la fecha de compra. Sin embargo, para mayor flexibilidad, todos los boletos que caduquen en 2022 y todos los boletos nuevos comprados en 2022 podrán reprogramarse hasta el 31 de dic. de 2023 para viajar desde ahora hasta el 2024. Cuando esté listo para usar su crédito electrónico, visite delta.com/redeem o la aplicación Fly Delta App donde podrá verificar la información de la fecha de vencimiento/valor actual y aplicar el crédito electrónico en el momento de la compra. 

Tenga la certeza de que estamos trabajando para actualizar todos los boletos con su validez ampliada a finales de este año. Mientras realizamos esta actualización, puede seguir reservando boletos para viajar en cualquier momento en 2022 o 2023 con sus créditos electrónicos existentes.

Para obtener más detalles sobre elegibilidad y términos de exención, visite delta.com/waivers.


¿Cómo afecta la política de cambios de Delta a mi boleto actual y al cambio de mi origen o destino?

Disfrute de una mayor tranquilidad sin cargos por cambio cuando compre un boleto en Main Cabin o categoría superior en vuelos con origen en Estados Unidos, Canadá, Europa, África o el Caribe. Para los boletos en los que el viaje comienza fuera de estas regiones, se pueden aplicar cargos adicionales por cancelación y cambio según su punto de origen y tipo de boleto.

Al cambiar su boleto, a veces, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. Si esto sucede, deberá pagar la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original o si elige cancelar su vuelo antes de la salida, recibirá un crédito electrónico por la diferencia entre el precio de su boleto original y el precio de su nuevo boleto.

Como recordatorio, los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar en la mayoría de los casos. Puede cancelar antes de la salida por un cargo de cancelación que se deduce del valor de su boleto; el valor restante se emitirá como un crédito electrónico para usar en un nuevo boleto de Delta.

Visite Mis viajes o la aplicación Fly Delta App para realizar sus cambios.


Flexibilidad de viaje

Créditos electrónicos y reembolsos


¿Puedo solicitar un reembolso si hay una cancelación o un retraso significativo en un vuelo de Delta?

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.  

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le seleccionamos, tiene un par de opciones: 

  • Recibir un crédito electrónico por el valor del boleto.
  • Ajustar su itinerario en Mi viaje.
  • Solicitar un reembolso en su forma de pago original.

¿Puedo solicitar un reembolso si mi vuelo tiene un cambio de itinerario?

Si se produce un cambio significativo de itinerario que califica después de la reservación y su nuevo itinerario ya no se ajusta a sus necesidades de viaje, tiene las siguientes opciones de cancelación:

  • Recibir un crédito electrónico por el valor del boleto.
  • Ajustar su itinerario en Mi viaje.
  • Solicitar un reembolso en su forma de pago original.

¿Qué sucede si pagué mi viaje original con millas o si usé un certificado complementario de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles?

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado de acompañante. También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio que califican para una exención de cargo por cambio. 

Todos los certificados complementarios sin usar al 31 de jul. de 2021 y los certificados complementarios emitidos entre el 01 de agosto de 2021 y el 31 de dic. de 2021 recibirán la extensión de la fecha de vencimiento para reservar y volar hasta el 31 de ene. de 2023. Para cancelar su viaje y usar su certificado de acompañante para una reservación futura, visite Mi viaje para su opción de servicio más rápida. Si no puede completar su solicitud en Mis viajes, visite el Centro de ayuda para obtener asistencia.


¿Dónde puedo revisar y canjear el valor de mi crédito electrónico?

Visite delta.com/redeem, donde podrá verificar el valor y la fecha de vencimiento de su crédito electrónico, y canjearlo en línea por futuros viajes.

Consulte nuestra página de instrucciones para obtener consejos sobre la gestión de créditos electrónicos.

Viajes más seguros 

Limpieza de aviones, mascarillas faciales y seguro de viaje


¿Tengo que usar una mascarilla facial cuando viaje?

Ya no se requieren mascarillas faciales en los aeropuertos nacionales, en los vuelos domésticos de los EE. UU. y en la mayoría de los vuelos internacionales.

Recomendamos revisar la política de mascarillas de Delta, que incluye más información sobre el uso de mascarillas. Siga llevando una mascarilla para viajes internacionales, ya que puede ser necesaria para algunos destinos según sus leyes y requisitos.


¿Cómo limpia Delta su aeronave?

A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de cabina, como asientos, consolas, pantallas de respaldo, ventanas, puertas, lavatorios y otras áreas de alto contacto de la cabina.  

Consulte más detalles sobre los procedimientos de limpieza de las aeronaves de Delta.


¿Por qué debería añadir el seguro de viaje de Allianz® a mi vuelo al finalizar la compra?
Obtenga un reembolso en viajes con cobertura por cancelaciones e interrupciones, costos médicos de emergencia y equipaje perdido o dañado, entre otras cosas. Por tiempo limitado, también se están aceptando solicitudes de servicio para determinados casos, se abre en una nueva ventana, como si se enferma a causa de la COVID-19 y no puede volar. ¿Ya reservó su vuelo? Todavía puede proteger su viaje ingresando en la página Mis viajes. Se aplican términos. La cobertura puede variar según el país o la región.

Destinos y restricciones de viaje


¿Qué debo hacer si necesito un pasaporte o tengo que renovar mi pasaporte? 

Si es ciudadano estadounidense que, al revisar todos los documentos de viaje requeridos, determinó que necesita un pasaporte o que tiene que renovar su pasaporte antes de un viaje internacional, visite el sitio web de viajes del Departamento de Estado de los EE. UU., se abre en una nueva ventana para completar los formularios necesarios. Asegúrese de iniciar el trámite con el tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes suele tardar varios meses y podría extenderse durante los períodos en los que la demanda de viajes es mayor. El procesamiento suele tardar 10 semanas para solicitudes rutinarias y 6 semanas para un servicio agilizado. 

Además de necesitar un pasaporte para los viajes internacionales, algunos países también han impuesto requisitos de ingreso temporales relacionados con la salud. Para obtener más información sobre los requisitos sanitarios de su destino, use nuestro mapa interactivo.


¿Por qué Delta está haciendo ajustes en mi  itinerario de vuelo?
Los itinerarios de viaje se ajustan en función de una serie de factores, como la necesidad de adaptarse mejor a las rutas y la demanda de vuelos, los horarios de llegada y salida, y los cambios en los tipos de aeronaves. Estos ajustes normales se denominan “cambios de itinerario” y nos permiten operar mejor para satisfacer las necesidades del cliente.

¿Cómo sé si hay requisitos para mi viaje?

Queremos que llegue preparado, así que visite el Mapa Discover de Delta para conocer los posibles requisitos para un viaje que esté planificando o que haya reservado. La información está actualizada y personalizada en función de sus circunstancias específicas.  Los requisitos de entrada y salida son impuestos por los gobiernos y pueden cambiar antes de la salida, así que procure volver a consultar los requisitos más recientes cerca de las fechas de viaje previstas.

Además, si reserva un vuelo internacional, su viaje podría ser elegible para Delta FlyReadySM, que le sirve de guía por el proceso para hacer que gestionar los requisitos de viaje sea más rápido y fácil.


¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes internacionales en este momento?
Sí. Se han reanudado los viajes internacionales para UMNR. Sin embargo, existen algunas restricciones para los viajes en función de los requisitos de cada país o para los viajes realizados en otras aerolíneas.  Para conocer más detalles sobre los viajes internacionales de UMNR, comuníquese con Reservaciones al 800-325-8847.

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes nacionales en este momento?
Sí, los menores pueden viajar libremente en todos los vuelos domésticos.

¿Cuáles son los requisitos de viaje para ingresar a los EE. UU. desde un destino extranjero?

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de los EE. UU. emitieron requisitos actualizados para la entrada en los EE. UU. el 12 de jun. de 2022. 

Ya no se requiere una prueba de la COVID-19 para todos los viajeros que ingresen o hagan conexión en los EE. UU. Los viajeros que no sean ciudadanos o residentes permanentes de los EE. UU. deben llenar un formulario de certificación que confirme que están completamente vacunados, y el rastreo de contactos sigue vigente para todas las personas. 

Consulte los requisitos completos.


Flexibilidad de viaje

Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes


¿Qué debo saber al viajar con una aerolínea asociada?

Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente. 

Aeroméxico, se abre en una nueva ventana
Air France, se abre en una nueva ventana
China Eastern, se abre en una nueva ventana 
KLM, se abre en una nueva ventana
Korean Air, se abre en una nueva ventana 
LATAM, se abre en una nueva ventana
Virgin Atlantic, se abre en una nueva ventana
WestJet, se abre en una nueva ventana


¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de Delta Vacations®?
Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de hotel o de alquiler de auto?

Reservaciones de hotel: 

Si necesita cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de la reservación original. 

Reservaciones de autos de alquiler: 

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla o llamar a la compañía de alquiler de autos directamente.


¿Qué sucede si no compré mi boleto a través de delta.com sino a través de una agencia de viajes de terceros?
Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia.

NECESITO AYUDA

Comuníquese con Delta


¿Cuándo debo llamar para solicitar ayuda?

En general, puede usar Mis viajes como la forma más rápida de resolver la mayoría de los inconvenientes y cambios de boletos. Sin embargo, las siguientes situaciones no pueden cambiarse actualmente a través de Mis viajes, y tendrá que llamar para obtener asistencia:  

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos   
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea: por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta

Si está listo para reservar un nuevo viaje ahora, es fácil encontrar y canjear su crédito electrónico en línea. Si no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.


¿Qué sucede si tengo problemas para cambiar un viaje mediante Mis viajes?
La mayoría de los cambios de viaje pueden completarse fácilmente a través de Mis viajes, pero, si tiene dificultades, podrá guiarse con nuestra página Cómo cambiar o cancelar su vuelo. Si aún no puede hacer cambios en su viaje, envíenos un mensaje para obtener asistencia. También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 800-221-1212 para cambiar sus planes.

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