Cambios de itinerario

Si experimenta un cambio de itinerario, ir a la nota de pie de página, haremos todo lo posible para notificarle a través de uno o más de los siguientes métodos:

• Correo electrónico
• Mis viajes
• Fly Delta App 

Siempre que sea posible, Delta le reservará automáticamente un itinerario actualizado y le proporcionará la información del nuevo itinerario de vuelo. Las siguientes secciones le explicarán sus opciones si no podemos volver a reservar su vuelo o si el itinerario actualizado automáticamente no se ajusta a sus necesidades.

Si su vuelo tiene un cambio de horario (menos de 3 horas para itinerarios domésticos o menos de 6 horas para itinerarios internacionales), generalmente la mejor opción es permanecer en su vuelo actual.

Siempre puede verificar su elegibilidad para volver a reservar de forma gratuita en Mis viajes.

Si experimenta un cambio de horario significativo, Ir a la nota de pie de página,, lo mantendremos en su vuelo existente o intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo, y si está satisfecho con su itinerario después del cambio de horario, no se requiere ninguna otra acción.

Si no está satisfecho con su vuelo después de un cambio de horario, puede:

• buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes o 
• cancelar el itinerario y recibir un reembolso por la porción no volada de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial, o un crédito electrónico válido por 5 años desde la fecha de emisión

Si no se realiza ninguna de estas acciones en un plazo de 24 horas, le emitiremos un reembolso de su forma de pago original de manera automática.

Cómo cambiar su vuelo

Si prefiere explorar opciones de vuelos alternativos por su cuenta, siga estos pasos para buscar y seleccionar un nuevo vuelo. Algunos cambios (como los cambios de fecha o de cabina) pueden requerir que pague la diferencia de precio respecto de su vuelo original.

1. Consulte los detalles de su vuelo en la Fly Delta App, Mis viajes o en una terminal de autoservicio de Delta
2. Seleccione “Buscar vuelos alternativos” para buscar y reservar otro vuelo o elija permanecer en su vuelo actual
3. Complete el cambio de vuelo 
4. Reciba la confirmación de su vuelo reprogramado

Si su vuelo se canceló o se vio afectado por una demora significativa o un cambio de itinerario significativo (3 horas antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales)*, intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo.

Si no está satisfecho con su vuelo reprogramado, puede:

• Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes o
• cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por la porción no volada de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial (y cargos adicionales por equipaje documentado), o un crédito electrónico válido por 5 años desde la fecha de emisión

Si no podemos volver a reservarle un nuevo vuelo y no realiza ninguna acción en un plazo de 24 horas, le reembolsaremos automáticamente el dinero a su forma de pago original.

Otros motivos de solicitud de reembolso o crédito electrónico

Complete el Formulario de resolución de viaje para presentar una solicitud de reembolso o crédito electrónico, tales como:

• Cancelación de un viaje debido a una enfermedad transmisible grave
• Apelaciones de crédito electrónico
• Diferencia de tarifa para un vuelo alternativo con capacidad para acomodar una silla de ruedas o scooter
• Diferencia de tarifa en un descenso de categoría de asiento

Si ya ha enviado una solicitud de reembolso, puede consultar el estado de su reembolso.

Restricciones de reembolsos

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:

• Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación, demora significativa o cambio de itinerario significativo
• Boletos ya utilizados para viajar
• Boletos comprados como parte de una reserva grupal a través de una agencia de viajes (póngase en contacto con la agencia directamente)

*Para los boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024 para viajes que salen el 28 de octubre de 2024 o después, si su horario de salida o llegada programado originalmente se vio afectado por un cambio de horario significativo de más de 120 minutos, usted es elegible para cancelar su boleto y solicitar un reembolso.

Hay ocasiones en las que es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros para gestionar un cambio de itinerario.

• Si no está satisfecho con las opciones de vuelo alternativas al buscar en Mis viajes, nuestros representantes podrían ayudarlo. Envíenos un mensaje o llame al 800-221-1212.
• Para boletos con menores no acompañados, envíenos un mensaje o comuníquese con un representante llamando al 800-325-8847 (marque 711 para recibir servicios de retransmisión). 
• Para realizar una reservación en Delta Vacations, comuníquese directamente al 800-800-1504 
• Para los boletos comprados a un sitio de viajes o agencia de terceros, consulte directamente con su agencia de viajes para recibir asistencia a fin de hacer un cambio o cancelación de vuelo