CAMBIAR O CANCELAR

Vuelo retrasado o cancelado

Comprendemos lo frustrantes que pueden ser las cancelaciones y los retrasos, y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas si su viaje se ha visto afectado por una interrupción. Aunque nos esforzamos por prevenirlos, a veces se producen estas interrupciones. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a ayudarle a gestionar la interrupción.

Vuelos que salen fuera de las 72 horas

Si su vuelo sale en más de 72 horas, es posible que esté experimentando un cambio de itinerario. Visite nuestra página de cambio de itinerario para obtener más información sobre cómo administrar su viaje. De lo contrario, siga leyendo para obtener más información sobre retrasos y cancelaciones de vuelos, y las opciones disponibles para mantener su viaje por buen camino.

¿Tengo un vuelo demorado o cancelado?

Si su itinerario cambia involuntariamente dentro de las 72 horas previas a su salida o el día de su viaje, es probable que se encuentre con una de las siguientes situaciones: 

Tenga en cuenta que las opciones disponibles para gestionar su vuelo demorado o cancelado variarán en función de la magnitud de la demora. Descubra qué opciones están disponibles para usted según el tipo de interrupción que se indica a continuación.

PRÓXIMOS PASOS

¿Necesita buscar otro vuelo? 

Orientación para vuelos retrasados o cancelados
Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso. Esta sección le proporcionará instrucciones sobre cómo gestionar una demora o cancelación de vuelo que se produzca dentro de las 72 horas de su salida programada.

Interrupciones del viaje de menos de 120 minutos  
 
Si su viaje se ve afectado por una demora o cancelación de menos de 120 minutos, puede verificar su elegibilidad para volver a reservar visitando Mis viajes.  
 
Interrupciones del viaje de más de 120 minutos

Si experimenta un vuelo significativamente demorado (más de 120 minutos) o cancelado, primero intentaremos volver a reservarlo sin costo adicional y haremos todo lo posible por notificarlo a través de uno o más de los siguientes métodos: 

  • Email
  • Mensaje de texto o llamada telefónica
  • Fly Delta App 

También puede encontrar su itinerario actualizado también en Mis viajes . La siguiente sección le explicará sus opciones si no podemos volver a reservar su vuelo o si el itinerario actualizado automáticamente no se ajusta a sus necesidades.  

Si su viaje se ve afectado por una demora de menos de 120 minutos, en la mayoría de los casos, la mejor opción es permanecer en el vuelo actual, y la opción de cambiar o volver a reservar de forma gratuita no está disponible.

Si lo desea, puede verificar su elegibilidad para volver a reservar en Mis viajes. 

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo para usted después de una cancelación o demora significativa (más de 120 minutos), o si su nuevo itinerario ya no se ajusta a sus necesidades, puede: 

Si prefiere explorar otras opciones de vuelo, siga estos pasos para buscar vuelos alternativos y seleccionar uno nuevo. Tenga en cuenta que algunos cambios requerirán que pague la diferencia de precio con su vuelo original.

  • Paso 1: Consulte los detalles actualizados de su vuelo en Fly Delta app, Mis viajes o en un quiosco de autoservicio de Delta.
  • Paso 2: Consulte sus opciones de vuelo y seleccione el que mejor se adapte a sus necesidades, o elija permanecer en su vuelo actual.
  • Paso 3: Complete el cambio de vuelo.
  • Paso 4: Reciba su confirmación y ya está todo listo.
Próximos pasos

¿Está listo para ver vuelos alternativos y seleccionar uno nuevo? 

Haremos todo lo posible para redirigir su equipaje documentado en su nuevo vuelo, pero esto no siempre es posible. Si su equipaje no llega a su destino, envíe una reclamación o diríjase a la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta en el área de reclamo de equipaje de su aeropuerto de destino para obtener ayuda. Recuerde que también puede realizar un seguimiento de la ubicación de sus maletas utilizando la función “Seguimiento de mis maletas” en la Fly Delta App.

 

Si ha experimentado una cancelación de vuelo o una demora significativa de más de 120 minutos y ya no desea viajar en su itinerario restante, primero puede cancelar su itinerario a través de Mis viajes y luego usar el formulario de solicitud de reembolso por interrupción del viaje para enviar una solicitud de reembolso por la parte no volada de su boleto.

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:  

  • Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación de vuelo o un retraso significativo (> 120 minutos)
  • Boletos comprados en sitios o agencias de viajes de terceros (comuníquese con su agente de viajes para obtener ayuda)
  • Boletos ya utilizados para viajar

Si es residente de EE. UU. o Canadá e incurrió en gastos de hotel, transporte o alimentos debido a un retraso significativo (más de 3 horas) o una cancelación que estaba bajo nuestro control, puede enviar una solicitud mediante el formulario de solicitud de reembolso.  

Para solicitar un rembolso en relación con viajes interrumpidos para no residentes de EE. UU. y Canadá, utilice el formulario de comentarios y quejas. Una vez enviada, revisaremos la solicitud y le informaremos sobre su elegibilidad para el reembolso.  

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar reembolsos por retrasos o cancelaciones que sean resultado de factores fuera de nuestro control, como: 

  • Retrasos en el control del tráfico aéreo 
  • Retrasos por motivos meteorológicos 

Además, Delta no proporciona reembolsos por los siguientes tipos de gastos:

  • Gastos prepagados, incluidos hoteles y actividades en su destino
  • Transporte alternativo a su destino final
  • Salarios perdidos

Cuando un retraso significativo (más de 3 horas), error de conexión o cancelación está bajo nuestro control, podemos proporcionar:

  • Alojamiento en hotel de cortesía (según disponibilidad)
  • Transporte terrestre de cortesía hacia y desde el hotel
  • Cupones para comida 

Consulte con un agente de Delta en el aeropuerto para obtener más información sobre alojamiento, transporte o cupones en caso de una demora o cancelación significativa que califique.

Hay ocasiones en las que es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros para administrar su vuelo retrasado o cancelado.

  • Para boletos con menores no acompañados, envíenos un mensaje o comuníquese con un especialista en reservaciones al teléfono 800-325-8847 (marque 711 para recibir servicios de retransmisión).
  • Para realizar una reservación en Delta Vacations, comuníquese directamente al 800-800-1504.
  • Para los boletos comprados a un sitio de viajes o agencia de terceros, consulte directamente con su agencia de viajes para recibir asistencia a fin de hacer un cambio o cancelación de vuelo.