Si sus planes de viaje cambian, puede cancelar su boleto para recibir un reembolso o un crédito electrónico según el tipo de boleto y las circunstancias de la cancelación. Cancele su viaje u obtenga más información sobre las políticas de cancelación y reembolso de Delta a continuación.
Revise las pautas paso a paso para ayudarlo a cancelar su viaje y solicitar un reembolso o crédito electrónico según el tipo de boleto y la situación que se indica a continuación.
A cancellation fee will apply in most cases, unless you’ve purchased a refundable ticket type or are experiencing a significant schedule change or delay or a flight cancellation. Los boletos que no se hayan cambiado o cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante.
If your plans change and you booked a non-refundable ticket, you can cancel your ticket for an eCredit minus any applicable cancellation fees. Los boletos Classic y Basic no son reembolsables. Asegúrese de cancelar su vuelo antes de la salida. Los boletos no reembolsables que no se hayan cambiado ni cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante.
Cómo cancelar un boleto no reembolsable
Algunas experiencias no tienen cargos adicionales por flexibilidad (cambio o cancelación), por ejemplo:
Los cargos adicionales por cancelación se deducirán del valor de su boleto, y recibirá el valor restante como crédito electrónico. Su crédito electrónico vencerá 1 año después de la fecha de compra, salvo que los términos de su boleto establezcan lo contrario.
View applicable fees for your specific route on our Baggage & Travel Fees page.
Si compró un boleto Extra o reembolsable pero sus planes cambiaron, puede cancelar antes de su vuelo para recibir un reembolso completo.
Cómo cancelar un boleto Extra/reembolsable
El reembolso se procesará automáticamente a su forma de pago original. If you’ve already canceled your refundable ticket or requested a refund that hasn’t arrived yet, you can check your refund status for updates.
If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries), we automatically try to rebook you.
Si no está satisfecho con su vuelo reprogramado, puede:
Si no podemos volver a reservarle un nuevo vuelo y no realiza ninguna acción en un plazo de 24 horas, le reembolsaremos automáticamente el dinero a su forma de pago original.
Otros motivos de solicitud de reembolso o crédito electrónico
Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:
Restricciones de reembolsos
Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:
Si su médico le aconseja no viajar debido a una enfermedad transmisible grave, usted puede calificar para:
Se deducirá un cargo por procesamiento de $100. Para procesar su solicitud, necesitamos documentación médica de su profesional médico a cargo.
If you choose not to submit a Serious Communicable Disease eCredit or refund request, but instead do not wish to travel, you can still voluntarily cancel your ticket and receive an eCredit valid for 1 year from the date of issuance minus any applicable cancellation fees.
Revisar elegibilidad
Una enfermedad transmisible grave se define como una enfermedad que puede:
Usted puede ser elegible para cancelar su boleto si:
Cómo solicitar un reembolso o un crédito electrónico por una enfermedad transmisible grave
If your flight was canceled or significantly delayed by 3 hours or more because of an issue caused by Delta (within our control), please submit a reimbursement request for reasonable meal expenses or for any reasonable hotel and transportation to/from the hotel if you were inconvenienced overnight while away from your home or destination. Una vez enviada, revisaremos su solicitud, determinaremos la elegibilidad* y le informaremos sobre la situación.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar gastos por lo siguiente:
Si necesita solicitar el reembolso de una maleta demorada, perdida o dañada, visite nuestra página de Equipajes demorados, extraviados o dañados.
*La elegibilidad para las solicitudes de reembolso, enviadas a través del formulario de solicitud de reembolso, por interrupciones de los vuelos, causadas por factores bajo el control de Delta, se limita únicamente a los residentes de EE. UU. y Canadá. Para los residentes de otros países que no sean EE. UU. ni Canadá, o para vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de comentarios y quejas. Todos los términos y condiciones de la Sección 12 del Plan de servicio al cliente se aplican a la elegibilidad para el reembolso.
As part of our Customer Commitment for customers who book direct on delta.com or the Fly Delta app, Risk-Free Cancellation means that after you’ve purchased a qualifying eTicket, you have up to 24 hours after booking to cancel it for any reason and receive a full refund with no fees.
Cómo cancelar sin riesgos
Delta procesará el reembolso de su boleto cuando se cancela en un plazo de 24 horas desde la compra. No obstante, algunos bancos o compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden iniciar una retención de fondos en su tarjeta de crédito o de débito. Le recomendamos que se contacte con la compañía emisora de la tarjeta para conocer sus políticas específicas.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de la medianoche del día en que se compró el e-ticket o de la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero. La solicitud de cancelación debe hacerse antes que de comience el viaje del primer vuelo. Disponible sólo para los boletos electrónicos adquiridos al momento de realizar la reservación, a través de las oficinas de emisión de boletos de Delta y en los mostradores de boletos de los aeropuertos, ventas de reservaciones o en delta.com.
Si desea pagar su boleto con dinero en efectivo, puede realizar la reservación por teléfono, lo que le garantizará la tarifa por 24 horas. Su boleto deberá adquirirse en una oficina de emisión de boletos de Delta antes de la medianoche del día siguiente o la reservación se cancelará. Una vez comprados, estos boletos no serán elegibles para cancelación, de acuerdo con la política de Cancelación Libre de Riesgos.
No se aplica a los boletos y reservaciones de las agencias de viaje, boletos impresos o boletos reemitidos parcialmente utilizados. Para los boletos de premio de SkyMiles, llame a Reservaciones de Delta para solicitar una cancelación.
En el caso de boletos comprados con la opción millas + efectivo, las millas se depositarán nuevamente y se devolverá el dinero en las millas equivalentes.
Otros temas
La solicitud de cancelación no necesariamente debe realizarse en el mismo sector donde se adquirió el boleto electrónico. Por ejemplo, si realiza su compra en Reservaciones, puede cancelar en delta.com.
Las tarifas, ofertas y reglas están sujetas a cambio sin previo aviso.
¿Recibiré un reembolso si no llego a mi vuelo?
Entendemos que los planes cambian. Si esto sucede, cancele o realice cambios en Mis viajes o en Fly Delta App antes de la salida de su vuelo para mantener el valor de su boleto menos cualquier cargo adicional aplicable. La mayoría de los boletos no son reembolsables, y se emitirá un crédito electrónico en lugar de un reembolso a su forma de pago original si cancela un boleto no reembolsable. Salvo que la ley lo exija, los clientes que no se presenten a un vuelo sin cambiar o cancelar la reservación antes de la salida perderán el valor del boleto y cancelaremos todos los otros vuelos del itinerario.
Política de cancelación de protección de viaje
Para obtener un reembolso completo de su prima, debe cancelar su plan de protección de vuelo dentro de los 15 días de la compra de su plan (o según lo determine el estado en el que reside) y no debe haber presentado una reclamación ni haber comenzado su viaje. Las primas no serán reembolsables después de este periodo.
El tiempo de procesamiento estimado para las solicitudes de reembolso elegibles variará según el método de pago de su boleto:
El dinero en efectivo se reembolsará en forma de cheque a la persona indicada como el cliente en el boleto, mientras que otras formas de pago se reembolsarán a la forma de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos internacionales pueden demorar más tiempo debido a los procedimientos bancarios locales.
Puede verificar el estado del reembolso en línea o, si tiene preguntas sobre el importe del reembolso, puede llamar al 800-847-0578 dentro de EE. UU. y Canadá.
Para solicitar el reembolso de un e-ticket reembolsable o sin restricciones, adquirido con una tarjeta de crédito, llame al Departamento de Ventas de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) al 800-847-0578 desde los EE. UU. o Canadá. Para todos los demás países, consulte los números de reservaciones a nivel mundial para buscar un número en su zona.
Puede enviar cupones de vuelo/boletos de papel sin utilizar por correo postal al Departamento de Reembolsos al Pasajero de Delta a las siguientes direcciones:
Via U.S. Postal Service Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds P.O. Box 20537 Atlanta, GA 30320-2537
Via Courier Service Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds, 4th Floor 700 South Central Avenue Hapeville, GA 30354
Yes, see ticket office locations for a list of addresses.
Incluso si su boleto no es reembolsable, aún tiene opciones. Si cancela su viaje, usted puede:
Para viajes nacionales, los boletos se deben reemitir y el viaje se debe completar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.
Para viajes internacionales, los boletos se deberán reemitir para el mismo destino u otro, y el viaje deberá comenzar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.
Excepciones: El fallecimiento del pasajero, de un familiar directo o del acompañante de viaje. En este caso, se le solicitará que envíe una copia del certificado de defunción a la dirección postal del Departamento de reembolsos de pasajeros.
Nota: Los clientes que compran en Delta Main Basic (Basic Economy) no podrán cambiar ni reembolsar su boleto después del período de cancelación sin riesgos.
Un reembolso es la devolución de una compra a la forma de pago original, como un vuelo, un ascenso de categoría de asiento o un cargo adicional por equipaje. Un reintegro es dinero que se paga al pasajero para compensar el reemplazo razonable de un hotel, una comida, artículos de aseo o equipaje en el que haya incurrido un pasajero debido a una interrupción del viaje que califique dentro del control de Delta o debido a un equipaje mal manejado. Delta no reintegra ni reembolsa los boletos aéreos en otras compañías aéreas ni en el transporte terrestre a su destino. Revise detenidamente los términos de la política de reembolso para obtener detalles y conocer la elegibilidad.