Equipaje demorado, dañado o extraviado

Si su equipaje se dañó durante el transporte, puede que podamos repararlo o reemplazarlo. Visite la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta (BSO) para obtener ayuda para presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto.

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta para informar sobre su equipaje dañado 

a. Debe informar de los daños en un plazo de 6 horas* desde la llegada en caso de tener boletos nacionales y en un plazo de 7 días desde la llegada en caso de tener boletos internacionales; de lo contrario, no se aceptará su reclamación.

2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por la Oficina de servicios de equipaje de Delta; lo necesitará para completar su reclamación.
3. Para iniciar el proceso de reclamación, seleccione “Comenzar reclamación” a continuación.
4. Seleccione “Reclamación de equipaje dañado” en el formulario de reclamación e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje.

Nos comunicaremos con usted para conversar sobre el estado de su reclamación. Tenga en cuenta que Delta no realiza reembolsos por el desgaste normal del equipaje. 

Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) seleccionó su equipaje para una inspección aleatoria, habrá una nota escrita de inspección dentro de su equipaje o pegada a un sello en el exterior del mismo. Si cree que su equipaje resultó dañado durante la inspección, comuníquese directamente con la TSA al 866-289-9673 para solicitar ayuda.

* Para boletos emitidos antes del 8 de octubre de 2025, puede informar sobre daños a su equipaje dentro de las 24 horas de llegada para vuelos domésticos. Ciertos tipos de daños califican para una excepción al requisito de informar daños al equipaje en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta dentro de las 6 horas de la llegada: (1) daños a dispositivos de movilidad asistida como scooters o sillas de ruedas; (2) robo o daño que no sea fácilmente evidente a partir de la inspección exterior (caso en el cual cualquier pérdida o daño debe informarse dentro de las 24 horas de la llegada al destino final); (3) maletas que se retrasaron (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño en un plazo de 24 horas a partir de la devolución al cliente); y (4) maletas registradas por menores no acompañados o personas con discapacidades (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño dentro de las 24 horas de la llegada al destino final). Para cada una de las excepciones (1) a (4) enumeradas anteriormente, Delta aceptará reclamaciones de equipaje dañado informadas a través de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o delta.com, además de reclamaciones informadas en persona en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el equipaje demorado y estamos a su disposición.

Para comenzar con la búsqueda de su equipaje, informe de la demora en el aeropuerto:

Si encontramos su equipaje dentro de los 5 días de su llegada, se le entregará según la información proporcionada en su informe de equipaje y no es necesario que realice ninguna otra acción.

A veces, es posible que necesite solicitar el reembolso de los gastos de bolsillo ocasionados por el retraso de su equipaje. Para comenzar, inicie una reclamación y seleccione “Reclamación de gastos de bolsillo”. Una vez que se envíe su reclamación, la revisaremos y nos pondremos en contacto con usted con los pasos a seguir y cualquier reembolso aplicable.

Si han pasado 6 días o más, presente una reclamación por pérdida de pertenencias:

Si ya ha informado que su equipaje está retrasado en la Oficina de Servicio de Equipaje y su equipaje contiene un AirTag o un accesorio “Encontrar mi” (solo iOS), puede compartir la ubicación para ayudar a acelerar la reunificación.

Cómo compartir la ubicación de su artículo

(Nota: Si está en Fly Delta App, inserte el enlace generado en el campo “Compartir ubicación de Encontrar mi artículo” en el formulario de equipaje demorado).

Compartir la ubicación del artículo es completamente opcional. Finalizará automáticamente en cuanto se vuelva a reunir con su equipaje, usted podrá detenerlo en cualquier momento o caducará automáticamente después de siete días.

Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días de su llegada, lamentamos comunicarle que puede que se haya extraviado. Un representante de Delta se comunicará con usted para conversar sobre un arreglo o reembolso por la pérdida.    

1. Envíenos un mensaje para hablar con un especialista en reservas e informar los artículos que le faltan. 

a. Debe informarlo dentro de las 24 horas de llegada para vuelos domésticos y 7 días de llegada para vuelos internacionales.

2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por el especialista; lo necesitará para enviar su reclamación electrónica.
3. Vuelva a esta página y seleccione “Iniciar reclamación” a continuación.
4. Seleccione “Reclamación de artículo robado (hurtado)” e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje.

If you've already reported the lost item and need help managing your existing lost item report, review the Lost and Found FAQs

El reembolso generalmente está destinado a cubrir necesidades básicas temporales durante el retraso del equipaje, mientras se encuentra fuera de casa y espera la entrega de su equipaje.

Las compras razonables pueden incluir prendas de vestir esenciales, artículos de tocador y productos de cuidado personal. Compre únicamente lo que necesite para cubrir necesidades esenciales a corto plazo y conserve todos los recibos detallados.*

Requisitos de documentación:

Los recibos son necesarios para revisar su reclamación y deben incluir:

Iniciar una reclamación por equipaje manejado de forma inadecuada

*Cada reclamación se revisa individualmente. Consideramos la necesidad y la razonabilidad de los artículos de reemplazo adquiridos, el momento y el lugar de las compras, la duración del retraso del equipaje y la documentación proporcionada. Debe presentar un formulario de reclamo de equipaje antes de que pueda emitirse cualquier reembolso. Si su equipaje sigue perdido después de 21 días, los reembolsos se deducirán de su liquidación final. 

Inicie una reclamación para solicitar el reembolso de los gastos razonables incurridos por el equipaje dañado, equipaje demorado o equipaje documentado con artículos faltantes:  

Iniciar una reclamación por equipaje manejado de forma inadecuada

• Para viajes nacionales: equipaje no entregado dentro de las 12 horas de llegada a la puerta
• Para viajes internacionales, vuelos de 12 horas o menos: equipaje no entregado dentro de las 15 horas de llegada a la puerta 
• Para viajes internacionales, vuelos de más de 12 horas: equipaje no entregado dentro de las 30 horas de llegada a la puerta

Se aplican excepciones, y los cargos adicionales por equipaje no se reembolsarán debido a una demora en la entrega de equipaje si el equipaje se retrasa debido a que usted:  

1. No recogió ni volvió a documentar su equipaje en aduanas e inmigración internacionales
2. Aceptó de manera voluntaria separarse de su equipaje 
3. No cumplió con el requisito de tiempo mínimo de check-in para un vuelo o está volando en lista de espera (sin un asiento confirmado) para un vuelo 

a. You may still be eligible for a refund if your bag is lost or pilfered Speak with a Delta representative at the Baggage Service Office (BSO) to report your delayed checked bag and to learn more about checked bag fee refunds. Message us for additional support.

Visite el Centro de ayuda para revisar la lista de números de contacto por país para obtener ayuda en un idioma local.

Un representante de Delta le enviará un correo electrónico con las actualizaciones del estado.   

* El SDR (derecho de retiro especial) es una unidad de divisa del Fondo Monetario Internacional. Los SDR se convertirán a dólares estadounidenses utilizando la tarifa que estaba vigente en la fecha de tramitación del equipaje manejado de forma inadecuada. Delta no asume responsabilidad alguna por daños preexistentes, que incluyen cortes y rayones leves, y cremalleras rotas como resultado del exceso de peso del equipaje o del propio desgaste consecuencia del uso normal del equipaje. A continuación aparecen todas las restricciones y excepciones de responsabilidad:

• La responsabilidad máxima no es automática; el valor del daño o extravío debe ser demostrado.
• No se aplica la responsabilidad máxima a sillas de ruedas ni a dispositivos auxiliares.
• Delta no es responsable de artículos embalados de forma inadecuada.
• Delta no es responsable de extravíos, daños o demoras de equipaje que puedan deberse a una inspección de seguridad realizada por alguna agencia local, estatal o federal.

Consulte el Contrato de transporte de Delta para ver el reglamento completo de Responsabilidad con respecto al equipaje.

Presente su reclamo de equipaje ante la aerolínea que operó el tramo final de su viaje, ya que es la responsable de ocuparse de todos los problemas relacionados con el equipaje. Si reservó su boleto con Delta y la compañía aérea final no respondió a su reclamación en un plazo de 30 días, contáctenos para que podamos ayudarlo con su reclamación.

Para vuelos domésticos, las reclamaciones por equipaje dañado deben informarse en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta dentro de las 6 horas de llegada en caso de tener boletos emitidos a partir del 8 de octubre de 2025, y dentro de las 24 horas de llegada en caso de tener boletos emitidos antes de dicha fecha. 

Ciertos tipos de daños califican para una excepción a este requisito: (1) daños a dispositivos de movilidad asistida como scooters o sillas de ruedas; (2) robo o daño que no sea fácilmente evidente a partir de la inspección exterior (caso en el cual cualquier pérdida o daño debe informarse dentro de las 24 horas de la llegada al destino final); (3) maletas que se retrasaron (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño en un plazo de 24 horas a partir de la devolución al cliente); y (4) maletas registradas por menores no acompañados o personas con discapacidades (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño dentro de las 24 horas de la llegada al destino final). Para cada una de las excepciones (1) a (4) enumeradas anteriormente, Delta aceptará reclamaciones de equipaje dañado informadas a través de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o delta.com, además de reclamaciones informadas en persona en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta.

Para vuelos internacionales, las reclamaciones por equipaje dañado deben notificarse en un plazo de 7 días desde la llegada. 

Si no presenta una reclamación por equipaje dañado dentro de los plazos mencionados anteriormente, se rechazará su reclamación por equipaje dañado.