Animales de servicio entrenados o de apoyo emocional


En Delta, nuestra principal prioridad es la salud, la comodidad y la seguridad de nuestros clientes. Conforme a la regla final del Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos, Delta dejará de reconocer a los animales de apoyo emocional como animales de servicio a partir del 11 de ene. de 2021. Aceptaremos las reservaciones enviadas y confirmadas por Delta antes del 11 de ene. de 2021, pero no aceptaremos nuevas reservaciones con ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL en los próximos viajes.

También a partir del 11 de ene. de 2021, Delta solo aceptará perros como animales de servicio entrenados. Los clientes que viajan con animales de servicio entrenados deben completar los formularios que exige el DOT, disponibles en esta página.

Sabemos lo importante que es viajar sin problemas con su perro de servicio entrenado. Si tiene preguntas, llame al 404-209-3434.

Para proteger la salud pública, Delta Air Lines solicita que todos los perros, incluso los animales de servicio, estén al día con todas las vacunas. Los perros pueden ser vacunados contra la rabia a partir de las 12 semanas (tres meses) de edad, y se debe esperar 30 días para que la vacuna produzca efectos.

Los CDC emitieron una suspensión temporal del ingreso a los EE. UU. para perros de países de alto riesgo  

A partir del 14 de jul. de 2021, se aplicará una suspensión temporal, se abre en una nueva ventana para perros importados de países que los CDC consideren de alto riesgo por la rabia. Se incluyen los perros que llegan de países que NO se consideran de alto riesgo si los perros han estado en algún país de alto riesgo, se abre en una nueva ventana durante los 6 meses anteriores. Recomendamos a los pasajeros que deseen viajar con su perro que revisen la página informativa, se abre en una nueva ventana y las preguntas frecuentes, se abre en una nueva ventana proporcionadas por los CDC, incluida la elegibilidad para los permisos de importación de perros en circunstancias excepcionales. Los perros provenientes de países de alto riesgo pueden ser importados solo con la aprobación previa por escrito de los CDC (Permiso de importación de perros de los CDC). Esto se aplica a animales de servicio, mascotas que viajen en la cabina y que se envíen por cargo.


Pautas para viajar con animales de servicio entrenados o de apoyo emocional


En vuelos de Delta, se espera que los animales de servicio entrenados y de apoyo emocional confirmados*, Ir a la nota de pie de página estén sentados en el piso, en el espacio debajo del asiento del cliente o sobre el regazo del cliente. Los animales de servicio entrenados y de apoyo emocional confirmados* y sus elementos asociados viajan sin cargo. El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.

  • Los elementos asociados incluyen la jaula de transporte, manta, alimento o artículos similares.

NOTA: Si usted encuentra algún inconveniente con su animal de servicio entrenado mientras está en el aeropuerto o a bordo, pida hablar con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para asistir a los pasajeros en cuanto a sus necesidades de accesibilidad y proteger sus derechos cuando viaje por aire.

Animales de servicio entrenados

Los animales de servicio entrenados se definen como “solo perros”**, Ir a la nota de pie de página, independientemente de la raza, específicamente entrenados para ayudar a una persona que tiene una discapacidad. Los clientes pueden viajar con hasta dos animales de servicio entrenados.

Los clientes deben presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del DOT de Estados Unidos para la validación antes del vuelo mediante el cual se avala la salud, el entrenamiento y el comportamiento del animal.

DESCARGAR FORMULARIO DE CERTIFICACIÓN SANITARIA, se abre en una nueva ventana       ABRIR FORMULARIO DE VIAJE AÉREO PARA ANIMALES DE SERVICIO

Se necesita Adobe Acrobat Reader, que está disponible para su descarga gratuita en https://get.adobe.com/reader, se abre en una nueva ventana para abrir la versión en PDF del formulario DOT de certificación sanitaria.

**Los pasajeros que hayan comenzado el viaje antes del ene. 11, 2021 y que viajen con animales de servicio entrenados que no sean perros podrán completar su viaje con su animal de servicio entrenado según la política anterior de Delta.

Animales de apoyo emocional

De acuerdo con la disposición final del Departamento de Transporte de Estados Unidos, a partir del ene. 11, 2021 ya no se permitirán nuevas reservaciones para animales de apoyo emocional. Los clientes que deseen viajar con una mascota pueden hacerlo conforme a la Política de viajes de mascotas de Delta.

*Los animales de apoyo emocional confirmados son aquellos para los que se ha enviado la documentación de animales de apoyo emocional requerida, con reservación confirmada por Delta antes del ene. 11, 2021.  Delta respetará las reservaciones existentes para animales de apoyo emocional confirmados para viajar a partir del ene. 11, 2021, pero no se aceptarán nuevas reservaciones para animales de apoyo emocional.

Comportamiento inapropiado del animal


Sabemos lo importante que es su animal para usted. Solo rechazaremos el transporte de un animal de servicio entrenado (y un animal de apoyo emocional confirmado antes del ene. 11, 2021) si este muestra un comportamiento perturbador o agresivo como: 

  • Gruñir 
  • Mordeduras 
  • Saltarles a los clientes, a los auxiliares de vuelo o al personal 
  • Deponer en el área de la puerta de embarque o en la cabina 
  • Ladrar en exceso, por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o peligro de la persona que lo conduce 
  • Comer de las bandejas plegables de los asientos

A partir del ene. 11, 2021, si viaja con un perro de servicio entrenado, debe presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del Departamento de Transporte de Estados Unidos para su validación 48 horas antes de su vuelo, a fin de certificar la salud, el entrenamiento y el comportamiento del perro. Si ha reservado un vuelo menos de 48 horas antes de la salida, puede presentar el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque. Si su vuelo es de 8 horas o más, también debe presentar el Formulario de certificación sanitaria del DOT.

Si viaja con un animal de servicio entrenado o de apoyo emocional confirmado*, debe seleccionar un asiento que tenga espacio para el animal. Los animales de servicio entrenados y de apoyo emocional deben sentarse en el espacio del piso debajo del asiento del cliente o en el regazo del cliente. No se permite que ningún animal ocupe asientos diseñados para clientes ni que coma de las bandejas plegables. Además, no aceptamos perros de raza pit bull como animales de apoyo.

Entienda que si viaja con animales de servicio entrenados más grandes o con múltiples animales de servicio entrenados, usted deberá ser reubicado si el animal invade el espacio de otros clientes o se extiende por los pasillos, lo que sería una violación a las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA).

Si le gustaría disponer de tiempo adicional para subir a bordo de la aeronave, puede usar el tiempo de preembarque para hacerlo. Asegúrese de llegar a la puerta de embarque con tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios con los agentes de la puerta de embarque antes de la salida.

Es importante recordar que algunos lugares, como Hawái, el Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales o leyes de cuarentena, o tal vez no permitan la entrada o el tránsito de animales, se abre en una nueva ventana. Contáctenos al 404-209-3434 o visite el consulado del gobierno local para conocer los requisitos para cualquier punto de tránsito, así como para su destino final.

Para boletos comprados a partir del 17 de nov. de 2020, los clientes que viajen con un animal de servicio entrenado o de apoyo emocional pueden no llevar también una mascota en la cabina.

*A partir del ene. 11, 2021, ya no se aceptarán nuevas reservaciones para animales de apoyo emocional. Delta respetará las reservaciones existentes para animales de apoyo emocional después del ene. 11, 2021 siempre que la documentación requerida se haya enviado y se haya confirmado la reservación antes del ene. 11, 2021.

 

No permitimos los siguientes animales como animales de servicio o de apoyo emocional, ya que pueden presentar un riesgo a la seguridad o la salud pública.  Si tiene preguntas adicionales, contacte a la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al 404-209-3434.

  • Mamíferos pequeños o mascotas de bolsillo (p. ej. erizos, ardillas del azúcar, conejos, chinchillas, perros de las praderas, hurones)
  • Insectos y arañas
  • Roedores (p. ej. ratones, ratas, hámsteres, jerbos, cobayos)
  • Reptiles (p. ej. serpientes, lagartos, tortugas)
  • Anfibios (p. ej. ranas, salamandras)
  • Pájaros
  • Animales mal higienizados o con mal olor
  • Animales con colmillos, cuernos o pezuñas (p. ej. cabras, cerdos)

A partir del ene. 11, 2021, solo se permitirán perros como animales de servicio entrenados. Los pasajeros que hayan comenzado el viaje antes del ene. 11, 2021 y que viajen con animales de servicio entrenados que no sean perros podrán completar su viaje con su animal de servicio entrenado según la política anterior de Delta. Los clientes que hayan comprado un boleto antes del ene. 11, 2021 para viajar a partir del ene. 11, 2021 con un animal de servicio entrenado que no sea un perro podrán viajar con su animal de servicio entrenado con un cargo exento en el marco de la política de Mascotas en la cabina de Delta, se abre en una nueva ventana (PETC) si el animal cumple con los criterios de aceptación de mascotas en cabina de Delta o como Mascota en bodega (AVIH) si el cliente proporciona una jaula de transporte.

Preguntas frecuentes sobre animales de servicio entrenados o de apoyo emocional


Los clientes que necesitan un animal de servicio entrenado ahora pueden volar con perros de raza pit bull que cumplan los requisitos de documentación y comportamiento para animales de servicio entrenados. A partir del ene. 11, 2021, no se permitirá que los perros tipo pit bull viajen como animales de apoyo emocional para los clientes con confirmación para volar con un animal de apoyo emocional.

En la mayoría de las circunstancias, los animales de servicio en fase de entrenamiento no se consideran animales entrenados y no pueden viajar en la cabina. Sin embargo, un animal de servicio en fase de entrenamiento puede viajar con un entrenador profesional que se lo esté llevando al dueño.

Sí, todos los aeropuertos de los Estados Unidos están obligados a proporcionar un área de descanso y sanitaria para animales. Si bien Delta Air Lines no es responsable de ofrecer atención, alimento o supervisión en estas áreas, podemos ayudar a identificar un área de descanso y sanitaria y escoltar al cliente hasta allí; incluso podemos pasar por el control de seguridad si es necesario.

La política del Delta Sky Club para los animales de servicio y apoyo emocional antes del ene. 11, 2021 es la misma que la política para dichos animales en una aeronave de Delta.

A partir del ene. 11, 2021, Delta acepta pasajeros que viajen con un máximo de dos animales de servicio entrenados. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que cuenta con espacio adecuado para acomodar a ambos animales y completar la documentación que exige el DOT para cada animal. A pesar de que no es obligatorio, quizás se necesite comprar asientos adicionales para ofrecer el suficiente espacio en el piso para acomodar a los animales adicionales. Los animales no pueden sentarse en asientos en ningún momento (se incluyen el rodaje y el abordaje). Los animales deben estar en el regazo del cliente o en el espacio para los pies correspondiente a su asiento. Todos los animales deben comportarse apropiadamente, de una manera que resulte adecuada para lugares de acceso público.

  • Los animales de servicio entrenados y de apoyo emocional confirmados pueden sentarse a los pies del cliente en cualquier asiento con mampara o en cualquier otro asiento, siempre que ninguna parte del animal se extienda sobre el pasillo. Los animales deben ser de un tamaño que no exceda el espacio del asiento.
  • Los animales no pueden ocupar el espacio para los pies de otro cliente que no desee compartir su espacio para los pies con un animal de servicio o de apoyo emocional.
  • Los animales de servicio entrenados y de apoyo emocional confirmados pueden viajar en el regazo del cliente en todas las fases del vuelo, incluido el desplazamiento terrestre, el despegue y el aterrizaje, siempre que el animal no sea más grande que un niño que se lleva en el regazo (menor de 2 años de edad).
  • El animal no puede ocupar un asiento.
  • Cuando el asiento no esté reclinado, los clientes en asientos Delta One deben mantener a los animales de un tamaño mayor al de un niño sentado en la falda en el espacio para los pies correspondiente al asiento.
  • Todos los animales deben permanecer con el cliente en todo momento.
  • Si el animal y el cliente no se pueden acomodar en un único asiento sin causar obstrucciones, el cliente puede registrar el animal de servicio entrenado o de apoyo emocional confirmado como equipaje, sin cargo, o comprar un boleto adicional para el animal, lo que permitirá que ocupe ese espacio en el piso. El cliente puede comprar un segundo boleto a la misma tarifa que el boleto original.
  • No hay garantía de espacio adicional más que un asiento por boleto.

Las políticas y los procedimientos de Delta Air Lines también se aplican a los clientes que tienen membresía en el NSAR o en entidades similares. Revise las políticas y los procedimientos o llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.

Cargos adicionales por viajes

No se cobran cargos por transportar animales de servicio entrenados o de apoyo emocional confirmados ni sus dispositivos de asistencia, ya sea que se los transporte en la cabina o en la bodega como equipaje documentado o, si es un animal de tamaño grande, en la carga. La jaula transportadora de un animal (ya sea que esté vacía u ocupada) se considera un dispositivo de asistencia, y no se cobra una tarifa de equipaje por esta.

Equipaje

Los animales de servicio entrenados o de apoyo emocional confirmados no se consideran parte del equipaje de mano del cliente.

Restricciones del aeropuerto

Algunos aeropuertos tienen requisitos estatales y locales adicionales para transportar animales de servicio entrenados o de apoyo emocional dentro de sus instalaciones.

PBI

El Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI) requiere que los animales de apoyo emocional se mantengan en una jaula mientras estén en el aeropuerto, desde el vestíbulo hasta la puerta de embarque.

GSP

El Aeropuerto de Greenville Spartanburg (GSP) requiere que los animales de apoyo emocional se mantengan en una jaula mientras estén en el aeropuerto, desde el vestíbulo hasta la puerta de embarque.

JFK

A su llegada al Aeropuerto John F. Kennedy (JFK), todos los animales de servicio entrenados y los animales de apoyo emocional que provengan de un puesto internacional preautorizado deben pasar por el control de la TSA.

Requisitos de Hawái

Los animales de servicio entrenados pueden viajar a Hawái en determinadas condiciones. Se aceptan solamente perros guía y perros de servicio entrenados, con ciertas condiciones, entre éstas, hacer arreglos con anticipación y verificar la disponibilidad.

Según el HDOA, los clientes deben seguir los pasos indicados en el enlace a continuación para ingresar en Hawái sin cumplir cuarentena. Puede contactarse con el HDOA a:

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • El animal de servicio entrenado debe viajar con el cliente que tenga una discapacidad. A su llegada al Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL), todos los animales se inspeccionan en el Centro de Alojamiento de Animales en Cuarentena, que atiende diariamente de 9:00 a. m. a 3:30 p. m.
  • Los clientes con perros guía o de servicio adiestrados pueden solicitar la inspección en la terminal del HNL entre las 8 a.m. y las 4 p.m. si han notificado al HDOA y han recibido la aprobación 7 días o más antes del viaje

Los animales de apoyo emocional (perros o gatos) que viajen al Aeropuerto Internacional de Honolulu o a través de este deben cumplir con los requisitos y recibir la aprobación del programa Cuarentena de cinco días o menos, se abre en una nueva ventana. Es posible que los animales que no cumplan con estos requisitos deban permanecer en cuarentena por hasta 120 días. Nota: debido a la cantidad mínima de tiempo necesario para preparar a un cachorro o gatito para que cumpla con los requisitos del programa de cinco días o menos de cuarentena, el animal deberá tener, al menos, 10 meses de edad al momento de hacer los arreglos.

  • Para otros animales que no sean perros ni gatos, el cliente debe contactar al Área de Control de Enfermedades Animales, se abre en una nueva ventana llamando al 808-837-8092 o al 808-483-7106. El animal de apoyo emocional debe cumplir los requisitos y estar aprobado por el Área de Control de Enfermedades Animales.
  • Para viajes a las islas vecinas, el animal de apoyo emocional debe cumplir con los requisitos y estar aprobado por el Programa de Islas Vecinas., se abre en una nueva ventana
  • A su llegada al aeropuerto, toda documentación recibida del Departamento de Agricultura de Hawái (HDOA), del Área de Control de Enfermedades Animales o del Programa de Islas Vecinas. También se aplican los requisitos de documentación de Delta. Nota: El CES debe dejar documentado en el PNR que se notificó al cliente sobre toda la documentación requerida.
  • Los clientes que viajen con animales de apoyo emocional deben hacer los preparativos necesarios para que sus vuelos lleguen después de las 9 a.m. y antes de las 3:30 p.m., hora de Hawái, se abre en una nueva ventana, ya que puede llevarle hasta una hora a la aerolínea transportar al animal hasta el Centro de Alojamiento de Animales en Cuarentena. Los animales que lleguen al centro demasiado temprano o después de las 3:30 p. m. no serán liberados en el aeropuerto ese día.
  • Los clientes con animales de apoyo emocional pueden solicitar la inspección en la terminal del Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL) antes de las 9 a.m. y después de las 3:30 p.m.; el HDOA debe aprobar la inspección 7 días o más antes de la llegada.

Para obtener más información:

Departamento de Agricultura de Hawái (HDOA)
Sitio web: HDOA.Hawaii.gov
Teléfono: 808-483-7151; correo electrónico: rabiesfree@hawaii.gov
Área de Control de Enfermedades Animales
Teléfono: 808-837-8092 o 808-483-7106

Las políticas de aceptación de animales de servicio varían según el país. Eso incluye los requisitos para los pasaportes de mascotas y la documentación de salud animal.

Si un país/territorio incluido en la ruta prohíbe la entrada de ese animal, el animal no podrá volar.

Atención, JFK:
A su llegada al Aeropuerto John F. Kennedy (JFK), todos los animales de servicio entrenados y los animales de apoyo emocional que provengan de un puesto internacional preautorizado deben pasar por el control de la TSA.

Atención, Brasil:
Los perros guía entrenados son el único tipo de animal de servicio autorizado en los vuelos internos de Brasil operados por nuestro socio comercial de código compartido GOL Airlines.

  • No se permiten animales de apoyo emocional en los vuelos internos de Brasil operados por nuestro socio comercial de código compartido GOL Airlines. Vuelos “internos de Brasil” se definen como los vuelos que parten de una ciudad de Brasil y llegan a otra ciudad de Brasil (por ejemplo, de San Pablo a Río).
  • Los clientes internacionales que hagan una conexión hacia/desde un código compartido, un vuelo operado por un socio comercial o un vuelo doméstico interlínea dentro de Brasil y soliciten viajar con animales de apoyo emocional deberán hacer otros preparativos de viaje a su llegada a Brasil (por ejemplo, viajar en automóvil, autobús o tren). Los clientes deben cumplir con las políticas de GOL aunque, en algunos casos, difieran de las de Delta.
  • Para los vuelos de GOL y Delta entre EE. UU. y Brasil, se aplican las reglas sobre los animales de apoyo emocional de Delta. GOL Airlines cumple con las reglas del DOT estadounidense en los vuelos hacia y desde los EE. UU.

Atención, Cuba:
Los animales de servicio adiestrados y de apoyo emocional no son reconocidos como animales de servicio por las autoridades cubanas y serán tratados como mascotas domésticas (perros o gatos únicamente) a su llegada. Para que un animal viaje a Cuba, el cliente debe solicitar y tener en su poder un certificado de mascota doméstica emitido por su embajada/consulado de Cuba local.

Requisitos de documentación:
A fin de recibir un certificado de mascota doméstica de la embajada/consulado, los clientes necesitarán lo siguiente:

  • Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
  • Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
  • Certificado de buena salud
  • Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
  • Pago del cargo consular por el servicio

Por correo postal:

  • Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
  • Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
  • Certificado de buena salud
  • Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
  • Pago del cargo consular por el servicio
  • Sobre prefranqueado y con el domicilio del destinatario, para la devolución de los documentos
  • Nota: Si la solicitud se hace por correo postal o a través de un tercero, se cobrará un cargo por el servicio consular pertinente.
  • Todos los pagos deben hacerse en efectivo o mediante un cheque certificado. El efectivo enviado por correo postal será rechazado y devuelto a riesgo del solicitante.

Requisitos en el Reino Unido:
Delta transportará a perros de servicio adiestrados y animales de apoyo emocional confirmados (perros o gatos únicamente) a Londres (Heathrow y Gatwick), Mánchester y Edimburgo con la documentación adecuada y según las regulaciones del Reino Unido respecto del transporte de animales.

Los clientes que quieran transportar a su perro o gato deberán cumplir con estos requisitos:

  • Los clientes deberán contactar al Centro de Recepción de Animales (ARC) pertinente en la ciudad hacia la cual se dirige el vuelo para obtener más información e instrucciones sobre los requisitos para ingresar al Reino Unido. Luego de realizar la reservación, los clientes deberán comunicarse con el ARC directamente para planificar la llegada de su mascota y para asegurarse de que se haya completado toda la documentación requerida con anticipación para el control de Aduanas del Reino Unido de su perro o gato.
  • Los clientes deberán entregar una carta de autorización previa del ARC en la ciudad hacia la cual viajan en la que se indique que su perro o gato de servicio o de apoyo emocional cuenta con la documentación adecuada, que ha cumplido con todos los requisitos de salud y que tiene el implante de microchip adecuado. Delta les solicitará dicha documentación, incluida la carta de autorización previa, a fin de procesar una solicitud para transportar al perro o gato del cliente.
    • Los clientes deberán pagar todos los impuestos y cargos pertinentes relacionados con la aceptación por parte del Reino Unido de los perros o gatos de servicio adiestrados o de apoyo emocional. El ARC de la ciudad hacia la que viajan les puede brindar una lista actualizada de los cargos.

LGW—Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

LHR - Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ

MAN - Manchester Pets On Jets
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

EDI - Puesto de inspección fronterizo de animales pequeños del Aeropuerto de Edimburgo
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

Para cualquier consulta relacionada con el Esquema de viajes de mascotas del Reino Unido, contacte al Departamento de Medioambiente, Alimentos y Asuntos Rurales (DEFRA).