Información sobre sillas de ruedas


Puede elegir viajar con una silla de ruedas personal o usar uno de los muchos tipos de servicios de sillas de ruedas que ofrecemos.

Para programar un servicio o realizar preguntas, llámenos al 800-984-8935 los 7 días de la semana entre las 7 a. m. y la 1 a. m., hora del este, o entre en Mi viaje y seleccione un vuelo para enviar una Solicitud de servicio especial.

Tenga en cuenta que a veces se utilizan escaleras en lugar de puentes de embarque para abordar y desembarcar. Si no puede subir o bajar escalones, avísenos y le brindaremos un método de abordaje alternativo.

Servicios de silla de ruedas de Delta


Podemos ayudarlo en cada paso de su viaje. Puede reservar de manera anticipada el servicio de silla de ruedas de Delta llamando al 404-209-3434. Si se encuentra en el aeropuerto en los Estados Unidos, el Caribe o Canadá y necesita asistencia en tiempo real con el servicio de silla de ruedas, llame al 800-984-8935 todos los días de 7 a. m. a 1 a. m., hora del este, y alguien lo ayudará.

SILLAS DE RUEDAS DEL AEROPUERTO/ASISTENCIA CON SILLAS DE RUEDAS

Si necesita usar una silla de ruedas del aeropuerto desde el momento de su llegada, ofrecemos personal de asistencia de sillas de ruedas que lo ayudarán por la terminal, los controles de seguridad y hacia la puerta. Puede solicitar este servicio de silla de ruedas en Mis viajes luego de reservar el vuelo, o hablar con un representante de Delta llamando al 404-209-3434. Cuando llegue al aeropuerto, informe a un representante de Delta que requiere asistencia del servicio de silla de ruedas hasta su puerta de embarque.

SILLAS DE PASILLO

Se utilizan sillas de ruedas de pasillo de diseño especial para llevarlo hacia y desde su asiento cuando aborda y desembarca de su aeronave. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas de pasillo no pueden ser manejadas por el usuario y solamente puede manejarlas alguien más. Si piensa que necesita este servicio, solicítelo en línea en Mis viajes después de hacer la reservación o llamándonos al 404-209-3434 para que podamos tener disponible la silla de ruedas de pasillo en su puerta de embarque.

SILLAS DE RUEDAS A BORDO

La mayoría de las aeronaves cuentan con una silla de ruedas a bordo especialmente diseñada para adaptarse al pasillo de la aeronave y para su uso desde y hacia el baño. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas a bordo no pueden ser manejadas por el usuario y solamente puede manejarlas alguien más. Las sillas de ruedas a bordo tal vez no puedan ingresar en el lavabo del avión. Los auxiliares de vuelo están capacitados en el manejo de esta silla de ruedas y le ayudarán a usarla. Sin embargo, no tienen obligación de levantarlo o llevarlo. Las aeronaves con menos de 50 asientos no están equipadas con una silla de ruedas a bordo. Para consultar la disponibilidad de una silla de rueda de pasillo, hable con un empleado de Delta llamando al 800-221-1212.

Las aeronaves de Delta Connection Carrier quizá no estén equipadas con este servicio. Contáctenos para asegurarse de recibir el servicio que necesita.

Servicios para sillas de ruedas personales


A fin de brindar un servicio apto para todos nuestros pasajeros, contamos con todo tipo de sillas de ruedas personales, incluidas sillas de ruedas de operación manual y a baterías, carros, motonetas de tres ruedas, y aparatos protésicos y otros dispositivos de asistencia utilizados para manejarse con una discapacidad.

PARA QUE VIAJAR CON SU SILLA DE RUEDAS PERSONAL SEA SENCILLO, LE SUGERIMOS REALIZAR LO SIGUIENTE:

  1. Complete el Formulario de traslado de silla de ruedas para adjuntarlo con su silla de ruedas. 
  2. Imprima el formulario, colóquelo en una funda de plástico o plastifíquelo si lo usa repetidamente
  3. Coloque el formulario en el asiento de la silla de ruedas o adjúntelo al respaldo cuando viaje
  4. Registre su silla de ruedas en la puerta o en el mostrador de expedición de boletos si desea usar el equipo de sillas de ruedas de Delta para trasladarse dentro del aeropuerto.

Para hacer el check-in de su silla de ruedas, llame al 404-209-3434 para proporcionar como mínimo 48 horas de aviso con anticipación en el caso de las sillas de ruedas con motor. Asegúrese de hacer el check-in en la puerta antes de la salida si necesita controlar equipos con baterías. En la puerta, puede indicarle a un empleado de Delta cómo desarmar o volver a armar su silla de ruedas, o puede brindar instrucciones impresas.

AL HACER EL CHECK-IN DE SU SILLA DE RUEDAS:

  • Si la silla de ruedas eléctrica/con baterías pasa en posición vertical por la puerta del compartimento de carga de la aeronave, o si se puede guardar en posición vertical en el compartimento de carga, no necesitaremos desarmarla y le dejaremos las baterías puestas.
  • Si tiene equipos motorizados que puedan necesitar ser desarmados, regístrelos en la puerta para que podamos disponer la forma correcta de traslado.
  • Los artículos desmontables como cojines de asiento y descansos de pies se pueden llevar a bordo o se pueden registrar con la silla de ruedas en el compartimiento de carga.
  • Para ayudarlo a desarmar la silla de ruedas, nuestros empleados podrían necesitar instrucciones. Adjunte a la silla de ruedas las instrucciones de armado/desarmado y el tipo específico de batería que lleva, o complete el Formulario de traslado de silla de ruedas.
  • Debido al tamaño de las puertas de los compartimentos de las aeronaves operadas por Delta y nuestras aerolíneas de Delta Connection, puede que algunas sillas de ruedas no entren en el compartimento de cargas.
  • Se aconseja a los pasajeros que viajen con sillas de ruedas que revisen las dimensiones de la aeronave para determinar si las sillas de ruedas caben en el compartimento de carga y proporcionen las dimensiones de estas (altura x ancho x profundidad) a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) con anticipación para que se incluyan estos datos en su historial de viaje.
  • Para determinar si una silla de ruedas se adapta a estas especificaciones, puede quitar las partes desmontables (como apoyo para los pies, apoyacabezas, apoyabrazos desmontables) antes de tomar las medidas.
  • Si su viaje incluye aerolíneas que no son de Delta o de Delta Connection Carriers, contáctese directamente con esa aerolínea para verificar las dimensiones de carga y las opciones de transporte.

Si su silla de ruedas o dispositivo de asistencia (andador/andador con asiento) cumple con las restricciones de tamaño y peso para el espacio de almacenamiento aprobado en la aeronave, quizá pueda guardar su silla de ruedas personal plegable en el vuelo. Las sillas de ruedas guardadas a bordo tienen prioridad sobre otros artículos de mano.

Para guardar su silla de ruedas, en general debe medir 13" x 36" x 42", si bien puede variar por aeronave. Si realiza el check-in de su silla de ruedas en la puerta, la llevarán a la puerta de su aeropuerto de destino o en el aeropuerto de conexión.

Nos puede ayudar indicándonos si las baterías de su silla de ruedas son de iones de litio, derramables o no derramables, para que podamos seguir los procedimientos federales de manipulación de artículos peligrosos correspondientes.

Baterías de iones de litio

En la actualidad, no existen restricciones para las baterías de iones de litio independientes en un dispositivo de movilidad.

Baterías “derramables” de celda húmeda

Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, y requieren preparativos especiales para el transporte por aire. Para ello, tenemos que desconectar la batería y proteger los terminales contra un cortocircuito eléctrico. Si no podemos hacer que su equipo pase en posición vertical por la puerta del compartimento de carga de la aeronave, tenemos que quitar la batería y transportarla en una caja para baterías de Delta (que cumple con todos los requisitos federales para la manipulación de artículos peligrosos). No podemos transportar por aire baterías dañadas o que se derramen. Contáctenos al 404-209-3434 para hacer arreglos para el transporte de baterías derramables.

Baterías “no derramables” de celda seca y celda de gel

Las baterías de celda seca y de celda de gel se consideran no derramables y tienen menos requisitos de manipulación. Las baterías de sillas de ruedas motorizadas pueden permanecer puestas cuando el equipo pasa en posición vertical por la puerta del compartimiento de carga de la aeronave.

El personal de Delta necesitará saber si su dispositivo puede almacenarse en la aeronave sin que se produzca una activación accidental; de no ser así, deberán desconectar los post conectores de la batería y envolver a cada uno con cinta para evitar cortocircuitos eléctricos durante el viaje.

En caso de que descubra que su silla de ruedas personal ha sido dañada durante el transporte, contáctese con algún miembro del personal de Delta mientras está en el aeropuerto. Si ya ha salido del aeropuerto, contáctenos al 404-209-3434 y seleccione la opción 3. Al llamar, tenga a mano su información de contacto y los detalles del vuelo.

Accesibilidad en el avión


Cuando viaja con Delta, queremos asegurarnos de que se sienta cómodo durante todo el viaje. Explore las distintas formas en que ofrecemos características accesibles o asistencia durante su vuelo.

Abordando el avión

En algunas aeronaves, contamos con asientos equipados con apoyabrazos de pasillo movibles, de manera que si usa una silla de ruedas de pasillo para abordar la aeronave pueda llegar a su asiento con más facilidad. El número y la ubicación de estos asientos pueden variar según el tipo de aeronave. Si su asiento no tiene apoyabrazos de pasillo movible, un agente de puerta o un miembro del personal durante el vuelo con gusto determinará si hay otro asiento disponible que lo tenga en esa aeronave en particular.

Tenga en cuenta que a veces se utilizan escaleras en lugar de puentes de embarque para abordar y desembarcar. Si no puede subir o bajar escalones, avísenos y le brindaremos un método de abordaje alternativo.

Baños accesibles

Muchas de nuestras aeronaves más grandes tienen un baño accesible en silla de ruedas a bordo. Esta característica dependerá de la edad, el tamaño y la configuración del avión. Contáctenos al 404-209-3434 si tiene preguntas sobre baños accesibles.

Asistencia durante el vuelo

Nuestra tripulación de vuelo desea asegurar su seguridad y comodidad. Podrán ayudarlo a usar la silla de ruedas a bordo, guardar o alcanzarle artículos de mano, identificar los alimentos de su bandeja de comida y abrirle paquetes.

Los auxiliares de vuelo no tienen la obligación de ayudarlo para comer o en el baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos tales como inyecciones o administración de medicamentos.

Si necesita algunos de los servicios que no se brindan a bordo, quizá deba comprar un boleto para que un asistente de cuidados o un acompañante viajen con usted. Revise las opciones disponibles para viajar con un acompañante para la asistencia con boleto y sin boleto.