Ayuda adicional


Si necesita asistencia adicional en el aeropuerto, a bordo de su vuelo, cuando viaja con un cuidador y cuando se contacta con la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) o el DOT, podemos brindarle ayuda. Conozca todas las maneras en que podemos ayudarlo cuando viaja.

En el aeropuerto y a bordo


Nuestros equipos trabajan arduamente para asegurarse de que usted reciba el excelente servicio que espera de nosotros, incluso en los casos en que necesite asistencia extra con la accesibilidad en el aeropuerto o durante su vuelo.

Control de seguridad

Los controles de seguridad en el aeropuerto son obligatorios para todos los clientes, pero si usted prefiere que se le haga un cacheo, infórmelo a un agente de la Administración de Seguridad del Transporte. Hay controles de seguridad privados disponibles a pedido. Si aprovecha el servicio de silla de ruedas que ofrecemos, su asistente lo acompañará a través de los controles de seguridad. Si tiene preguntas respecto del control de seguridad, contacte a TSA Cares al 855-787-2227.

Información del vuelo y la puerta

En la mayoría de los aeropuertos, los monitores muestran la información del vuelo en la puerta y en el check-in. Los agentes de la puerta también proporcionan información oral sobre el vuelo, incluyendo anuncios de abordaje en la puerta. También ofrecemos recursos adicionales para los pasajeros que tienen discapacidades sensoriales, como ceguera, problemas de visión, sordera o problemas auditivos.

Abordaje, desembarque y conexiones

Podemos ayudarlo durante el abordaje, el desembarque y la conexión con su próximo vuelo. Si cree que podría necesitar asistencia adicional, contáctenos en línea mediante la solicitud de servicio de accesibilidad en Mis Viajes o llamando al 404-209-3434.

Asientos accesibles

Los asientos en la parte delantera del avión se entregan a los clientes con una pierna inmóvil, a los que viajan con un animal de servicio o a los que requieren del uso de una silla de pasillo. Para obtener más información, puede ver la sección sobre abordar con una silla para pasillo en Servicios de silla de ruedas o contactarnos llamando al 404-209-3434 para indicarnos qué asiento le resulta más práctico según sus necesidades.

Asiento adicional

Queremos hacer todo lo posible para garantizar su comodidad. Los clientes que requieran de espacio adicional que supere el del asiento Economy estándar (con un espacio para extender las piernas de 31" a 32" y un ancho de 17.2") pueden solicitar un cambio a un asiento que tenga otro vacío al lado o pagar para ascender de categoría a Primera clase o a clase Ejecutiva. Para asegurar su comodidad, puede considerar la reserva de un asiento adicional. Si tiene preguntas, Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) puede ayudarlo si llama al 800-221-1212. Con gusto, le brindamos extensiones de cinturón de seguridad aprobadas por la Administración Federal de Aviación (FAA), pero no permitimos el uso de extensiones de cinturón de seguridad personales.

Viajando con una infección o enfermedad contagiosa


Si viaja con una infección o una enfermedad contagiosa, podrá viajar si posee un certificado médico donde se describan las condiciones y precauciones que impedirían la transmisión de la enfermedad durante el vuelo. Como cliente, usted y todos los asociados de Delta deben comportarse según las condiciones descritas en el certificado médico. Contáctese con nuestra línea de asistencia sobre accesibilidad al 404-209-3434 para obtener autorización para volar con una infección o enfermedad contagiosa.

Viajar con un asistente de seguridad o cuidador


Puede comprar un boleto para un acompañante o un asistente de atención personal para que lo acompañe, si así lo desea. En el aeropuerto, el día de salida, Delta puede solicitarle que disponga la presencia de un asistente de atención personal o un asistente de seguridad si ocurren las siguientes circunstancias:

  • Cuando no puede comprender las instrucciones relacionadas con la seguridad ni responder ante ellas
  • Cuando tiene una discapacidad auditiva y de la visión que le impide comunicarse de alguna manera con el personal de Delta de manera suficiente para recibir la información sobre seguridad
  • Cuando tiene una discapacidad motriz que le impide físicamente hacer una evacuación por sus propios medios durante una emergencia

Las personas que no tienen un boleto para viajar, pero que son necesarias para brindar asistencia a un cliente, tienen permitido ir más allá de los puntos de control de seguridad. Deben realizar el check-in en el mostrador de expedición de boletos para recibir el pase que les permita pasar por los puntos de control de seguridad sin un boleto.

Contacto con la TSA o el DOT


Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios y aeronaves sean accesibles a todas las personas con discapacidades, y buscamos proporcionar un servicio práctico y cómodo a todos nuestros clientes. Si tiene inquietudes respecto a discriminación, adaptaciones o servicios relacionados con cualquier pasajero, infórmenos.

Contactar a un oficial de resolución de quejas de Delta

Nuestros CRO han recibido capacitación especial sobre las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta. Están disponibles en todos los aeropuertos durante el horario de funcionamiento de estos, y estarán encantados de responder a sus inquietudes mientras se encuentra en el aeropuerto.

Si tiene inquietudes, pero no está viajando en ese momento, puede hablar con un representante llamando al 404-209-3434.

Si bien lo alentamos a comunicarse primero con un representante de Delta al 404-209-3434, también puede contactarse con TSA Cares. TSA Cares es una línea de ayuda gratuita para proporcionar información y asistencia a los pasajeros discapacitados y con afecciones médicas, y a sus familias antes de volar. Los viajeros pueden llamar al 855-787-2227 si tienen preguntas sobre las políticas de control, los procedimientos o qué esperar cuando llegan al punto de control de seguridad del aeropuerto.

Los viajeros que sean sordos o tengan problemas de audición pueden usar un servicio de transmisión para contactar a TSA Cares o enviar un correo electrónico a TSA-ContactCenter@dhs.gov.
Para obtener más información sobre cómo viajar cuando se padecen discapacidades y necesidades médicas, visite tsa.gov, se abre en una nueva ventana.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, lo invitamos a que lo comparta directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, se abre en una ventana nueva . También puede contactarse con la División de Protección de los Pasajeros Aéreos del Departamento de Transporte de los EE. UU., si tiene comentarios y preguntas, mediante uno de los métodos indicados en http://www.transportation.gov/airconsumer, se abre en una ventana nueva.

La Ley de Acceso al Transporte Aéreo prohíbe la discriminación en base a la discapacidad y requiere que todas las líneas aéreas satisfagan las necesidades de los pasajeros discapacitados. Descargue las regulaciones del Departamento de Transporte de los EE. UU. sobre la no discriminación de los pasajeros con discapacidad en viajes aéreos.

También puede recibir una copia por correo electrónico si llama a:

  • la línea directa gratuita para viajeros con discapacidades, al 800-778-4838 (voz) o al 800-455-9880 (TTY), o a
  • la División de Protección de los Pasajeros Aéreos al 202-366-2220 (voz) o al 202-366-0511 (TTY); o envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección postal.

Dirección postal:
División de Protección de los Pasajeros Aéreos, C-75
Departamento de Transporte de Estados Unidos
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590