Comprendemos la importancia de una experiencia de viaje accesible y le agradecemos de antemano su paciencia mientras nos esforzamos por satisfacer sus necesidades durante su viaje. Comparta sus necesidades de movilidad con nosotros al menos 48 horas antes de su viaje, para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible.
Una vez que reserve un vuelo, puede solicitar uno o más de los servicios de silla de ruedas que se describen a continuación. Tenga en cuenta que Delta no proporciona scooters eléctricos para uso personal. Envíe su solicitud de “Servicios accesibles” en “Mis viajes” o llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión).
El servicio comienza en el área exterior del aeropuerto, continúa por el check-in y el control de seguridad, hasta la puerta de embarque y el puente de acceso hasta la puerta del avión.
El servicio lo ayuda desde la pasarela hasta el avión y por el pasillo hasta su asiento.
Servicio durante el vuelo a través de una silla de ruedas diseñada para aviones que se ajusta a los pasillos del avión y a la mayoría de los baños.
Mida la altura y el ancho de su silla en su tamaño más pequeño (no expandido) e introduzca las medidas a continuación. Medir las dimensiones permite calcular si entrará en el avión de Delta, pero no es una garantía de aprobación de viaje. Si su vuelo es operado por una de nuestras aerolíneas asociadas globales, consulte su sitio web para confirmar que cabe en su bodega de carga.
Ya sea que traiga una silla de ruedas manual o un dispositivo a batería, para obtener el mejor servicio posible, infórmenos 48 horas antes de volar utilizando la Fly Delta App, la página “Mis viajes” o llamando al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión).
Mediciones
Si su silla de ruedas o dispositivo personal supera las dimensiones máximas en su tamaño más pequeño (no expandido), es posible que no quepa de forma segura en la bodega de carga del avión. Llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para que podamos realizar su reservación en un avión que satisfaga sus necesidades.
Baterías
Para los dispositivos que funcionan con baterías, se recomienda avisar con 48 horas de anticipación a fin de cumplir con los Procedimientos federales de EE. UU. para la manipulación de mercancías peligrosas. Esto se aplica a varios tipos de baterías, incluidas, entre otras, baterías de iones de litio, derramables o no derramables.
Quizás que deba traer un dispositivo de asistencia (como un bastón, un andador o muletas), que también se acepta. Algunos artículos pueden guardarse a bordo, mientras que otros se documentarán en la puerta de embarque cuando suba al avión. Puede enviar una solicitud de servicio de “recibir y asistir” o una silla para pasillo si necesita ayuda para llegar a su asiento después de documentar un dispositivo en la puerta de embarque.
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de viaje sin problemas que se adapte a sus necesidades de movilidad. Los dispositivos médicos o los medicamentos pueden requerir planificación adicional. Revise nuestras directrices sobre Dispositivos médicos y medicamentos para prepararse para su viaje.
Los servicios de movilidad pueden comenzar al llegar al aeropuerto, ya sea en el área exterior o en el mostrador de expedición de boletos, según la solicitud que haya presentado 48 horas antes del viaje. Si trae su propio dispositivo de movilidad, haga el check-in en la Fly Delta App o en un quiosco del aeropuerto, y luego diríjase a su puerta de embarque. Si solicitó un servicio de silla de ruedas de Delta, reúnase con un representante de Delta para obtener orientación sobre el check-in de Servicios especiales o el área de preparación de sillas de ruedas más cercana. Si completó su Formulario de manipulación de dispositivos de ayuda para la movilidad, por favor entréguelo al agente de boletos si documenta el dispositivo en el mostrador, o entrégueselo al agente de la puerta de embarque cuando suba al avión si lleva el dispositivo hasta la puerta de embarque.
Dispositivos a batería en el momento del check-in
Algunos dispositivos a batería pueden guardarse en posición vertical en la bodega de carga del avión, mientras que otros pueden necesitar desmontarse y documentarse antes de volar. Antes de viajar, consulte al fabricante del dispositivo si puede guardarse de lado y vea a un agente en el aeropuerto para obtener ayuda con su dispositivo a batería.
Tenga a mano el Formulario de manipulación de dispositivos de ayuda para la movilidad impreso y el agente de la puerta de embarque le ayudará a adjuntar el formulario al respaldo de su silla de ruedas o scooter personal cuando llegue a la puerta de embarque. Recuerde:
No dude en embarcar durante el preembarque. Puede elegir embarcar durante la llamada previa al embarque o esperar a hacerlo según su número de zona. Dependiendo del servicio que haya solicitado, su experiencia de embarque puede variar.
Abordaje en silla de ruedas en el aeropuerto Si no puede caminar largas distancias o subir escaleras, el agente de sillas de ruedas lo acompañará hasta el final de la pasarela, donde podrá abordar el avión y sentarse por sí mismo.
Abordaje en silla de ruedas en el pasillo Hay sillas de pasillo disponibles si necesita ayuda para subir al avión desde la pasarela y para sentarse en su asiento. En la puerta del avión, un agente lo transferirá desde su dispositivo a la silla del pasillo. (Las sillas de pasillo tienen correas en el pecho y las piernas para mantener a la persona segura durante el traslado. Infórmele sus necesidades al agente que lo traslada; sus indicaciones verbales son importantes para que lo ayude mejor). Una vez que esté seguro en la silla de transferencia, el agente lo ayudará a subir al avión y a sentarse en su asiento.
Nos comprometemos a que tenga un vuelo seguro y agradable. La tripulación de vuelo puede ayudarlo con una silla de ruedas a bordo y puede guardar o recoger artículos de mano.
Sillas de ruedas a bordo
Las sillas diseñadas para aviones están disponibles para su uso durante el vuelo y caben en los pasillos y baños. Estas sillas de ruedas a bordo solo se pueden utilizar con la ayuda de un auxiliar de vuelo. Los auxiliares de vuelo no pueden levantarlo ni transportarlo.
Según el avión, es posible que las sillas de ruedas a bordo no puedan ingresar en el baño. A continuación, encontrará más detalles sobre los baños accesibles.
Baños accesibles
Muchos de nuestros aviones más grandes tienen un baño accesible, por lo que puede usar el más conveniente para usted. Comuníquese con nosotros al 404-209-3434 si tiene preguntas sobre los baños accesibles o para que lo ayudemos a encontrar el avión y el vuelo adecuados para sus necesidades.
Los auxiliares de vuelo no pueden ayudar con las funciones de baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos, tales como administración de inyecciones o medicamentos. Considere la posibilidad de comprar otro boleto para un asistente o acompañante de viaje si necesita estos servicios durante su vuelo.
La devolución de su dispositivo de movilidad a la llegada depende de lo que le haya indicado al agente en el momento del check-in, si solicitó que lo lleven a la pasarela o si optó por recogerlo en el área de reclamo de equipaje. Si optó por recogerlo al lado del avión, un agente de Delta lo llevará a la pasarela a su llegada. Si optó por recogerlo en el área de reclamo de equipaje, búsquelo en la cinta transportadora “para objetos grandes”.
