Servicios de viaje para personas con necesidades especiales

Creemos que los viajes son para todos. Nuestra prioridad es proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad a todos los clientes de Delta. Antes de abordar, en vuelo, en su destino y en cualquier otro momento del viaje, nuestros agentes y asistentes de puerta estarán allí para ayudarlo.

To request assistance, please visit My Trips and alert us if you need assistance with:

Si necesitara otros servicios además de las opciones disponibles en Mis viajes, contáctenos al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de transmisión). También puede completar nuestro formulario en línea de Solicitud de servicio accesible si faltan más de 7 días para su viaje; uno de nuestros especialistas atenderá su solicitud y se contactará con usted de ser necesario. Es posible que lo contactemos por teléfono o correo electrónico si necesitamos más información.

Resolución en el aeropuerto en tiempo real

Si necesita asistencia en el aeropuerto, pídala a nuestro personal de servicio al cliente. Pueden ayudarlo o derivarlo a un oficial de resolución de quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido capacitación especial para resolver problemas relacionados con las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta respecto de las discapacidades. Nuestros CRO están disponibles en todos los establecimientos del aeropuerto y responderán con gusto todas sus preguntas.

Viajes generales accesibles

Dispositivos médicos y medicamentos
Conozca los requisitos para dispositivos médicos, concentradores de oxígeno portátiles, medicamentos y más mientras viaja.

Sillas de ruedas, scooters y dispositivos de asistencia

Encuentre información sobre cómo realizar el viaje con su silla de ruedas o mediante el servicio de sillas de ruedas del aeropuerto.

DISPOSITIVOS MÉDICOS Y MEDICAMENTOS

Lea acerca de los requisitos para viajar con dispositivos médicos, concentradores portátiles de oxígeno y artículos semejantes en un vuelo.

INVIDENTES, SORDOS O PERSONAS CON PROBLEMAS AUDITIVOS

Encuentre recursos para viajar con Delta si es invidente o tiene problemas de visión, o si es sordo o tiene problemas auditivos.

Preguntas frecuentes

It's best to make your request when you book your ticket on delta.com, the Fly Delta app or with a representative. The more information you can provide , the more prepared we can be to assist you. Nuestros representantes responderán preguntas, analizarán sus necesidades específicas y le avisarán sobre procedimientos y notificaciones.

For assistance, visit My Trips, message us or call 404-209-3434 (dial 711 for Relay Services).

En general, el servicio de silla de ruedas incluye asistencia con una silla que debe empujarse. Por lo general, un empleado es quien se ocupa de empujar la silla por el aeropuerto hasta su puerta de embarque y de proporcionar asistencia adicional si es necesario. Los servicios de silla de ruedas se pueden organizar previamente y lo transportarán a vuelos de conexión y a otras partes del aeropuerto.

Contamos con servicios de carro eléctrico sólo en aeropuertos selectos. Será transportado en un pequeño carro eléctrico desde o hacia la puerta. Los carros eléctricos no pueden llevar pasajeros a diferentes terminales. En general, los carros hacen paradas en las puertas si es necesario.

We have specially trained Complaint Resolution Officers (CROs) in every airport to meet the needs and concerns of our passengers with disabilities. These employees ensure that our  policies and procedures are properly implemented. To locate a CRO, ask any of our representatives at the airport.

If you have comments or suggestions about how we can better serve you, please use this feedback form or mail us a letter at: Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.