Vuelo retrasado o cancelado

Si su vuelo se cancela o experimenta una demora significativa, Ir a la nota de pie de página, primero intentaremos volver a reservarlo sin costo adicional y haremos todo lo posible por notificarlo a través de uno o más de los siguientes métodos:

• Email
• Mensaje de texto o llamada telefónica
• Fly Delta App 

Siempre que sea posible, Delta le reservará automáticamente un itinerario actualizado y le proporcionará la información del nuevo itinerario de vuelo. Puede encontrar su itinerario actualizado también en Mis viajes . Las siguientes secciones le explicarán sus opciones si no podemos volver a reservar su vuelo o si el itinerario actualizado automáticamente no se ajusta a sus necesidades.

Si su vuelo se cancela o se ve afectado por una demora significativa, Ir a la nota de pie de página, lo mantendremos en su vuelo actual o intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo. Si está satisfecho con este vuelo, no es necesario que tome ninguna otra medida.

Si no está satisfecho con el cambio de su vuelo, puede:

• Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes, o
• Cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por el tramo no volado de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial

Si no podemos volver a reservarle un vuelo alternativo y si no vuelve a reservar por su cuenta o no nos envía un mensaje en un plazo de 24 horas después del vuelo demorado o cancelado, emitiremos automáticamente un reembolso del tramo no utilizado de su boleto y cualquier cargo adicional que haya pagado a su forma de pago original.

Cómo cambiar su vuelo

Si prefiere explorar opciones de vuelos alternativos, siga los pasos que se indican a continuación. Algunos cambios (como los cambios de fecha o de cabina) pueden requerir que pague la diferencia de precio respecto de su vuelo original.

1. Revise los detalles de su vuelo en la Fly Delta App, Mis viajes o en una terminal de autoservicio de Delta
2. Seleccione “Buscar vuelos alternativos” para buscar y reservar otro vuelo o elija permanecer en su vuelo actual
3. Complete el cambio de vuelo
4. Reciba la confirmación de su vuelo reprogramado

Haremos todo lo posible para redirigir su equipaje documentado en su nuevo vuelo, pero esto no siempre es posible. Si su maleta no llega a su destino, visite la oficina de servicio de equipaje (BSO) en el aeropuerto para hablar con un representante de Delta y hacer una denuncia.

Una vez que presente una denuncia, recibirá un número de referencia de archivo que puede utilizar para enviar recibos y solicitar el reembolso de una maleta demorada. Además, puede ser elegible para un reembolso de su cargo adicional por equipaje documentado según el alcance de la demora de su maleta (y sujeto a cualquier excepción). Para obtener más información, visite Equipajes demorados, extraviados o dañados.

También puede realizar un seguimiento de la ubicación de sus maletas utilizando la función “Seguimiento de mis maletas” en la Fly Delta App.

Si su vuelo se cancela o se ve afectado por una demora significativa, Ir a la nota de pie de página, lo mantendremos en su vuelo actual o intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo. Si está satisfecho con la actualización, no es necesario que realice ninguna otra acción.

Si no está satisfecho con su vuelo, puede:

• Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes, o
• Cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por el tramo no volado de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial

Si no podemos volver a reservarle un vuelo de manera automática y usted decide no hacer nada en un plazo de 24 horas, emitiremos automáticamente un reembolso del tramo no utilizado de su boleto a su forma de pago original.

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos para:

• Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación, demora significativa o cambio de horario significativo (“significativo” significa 3 horas antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales)*
• Boletos ya utilizados por completo para viajar
• Boletos emitidos por sitios de viajes de terceros

¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y desea comprobar en qué situación se encuentra?
Verificar el estado del reembolso

*Para los boletos emitidos antes del 28 de oct. de 2024 para viajes que salen el 28 de octubre de 2024 o después, si su horario de salida o llegada programado originalmente se vio afectado por una demora significativa de más de 120 minutos, usted es elegible para cancelar su boleto y solicitar un reembolso.

Si usted es residente de EE. UU. o Canadá y su vuelo se canceló o se demoró significativamente (3 horas o más) debido a un problema causado por Delta (bajo nuestro control), envíe una solicitud de reembolso mediante el formulario de solicitud de reembolso por gastos razonables de comidas o por cualquier gasto razonable de hotel y transporte hacia/desde el hotel si tuvo que pasar una noche lejos de su hogar o destino.

Para solicitar un rembolso en relación con viajes interrumpidos para no residentes de EE. UU. y Canadá, utilice el formulario de comentarios y quejas.

Una vez enviada, revisaremos la solicitud y le informaremos sobre su elegibilidad para el reembolso.

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar reembolsos por demoras o cancelaciones que sean resultado de factores fuera de nuestro control, como:

• Retrasos en el control del tráfico aéreo
• Retrasos por motivos meteorológicos

Además, Delta no proporciona reembolsos por los siguientes tipos de gastos:

• Gastos prepagados, incluidos hoteles y actividades en su destino
• Transporte alternativo a su destino final
• Salarios perdidos

¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y desea comprobar en qué situación se encuentra?Verificar el estado del reembolso

Cuando un retraso significativo (más de 3 horas), error de conexión o cancelación está bajo nuestro control, podemos proporcionar:

• Alojamiento en hotel de cortesía (según disponibilidad)
• Transporte terrestre de cortesía hacia y desde el hotel
• Cupones para comida

Consulte con un agente de Delta en el aeropuerto para obtener más información sobre alojamiento, transporte o cupones en caso de una demora o cancelación significativa que califique.

Hay ocasiones en las que es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros para administrar su vuelo retrasado o cancelado.

• Para boletos con menores no acompañados, envíenos un mensaje o comuníquese con un especialista en reservaciones al teléfono 800-325-8847 (marque 711 para recibir servicios de retransmisión).
• Para realizar una reservación en Delta Vacations, comuníquese directamente al 800-800-1504.
• Para los boletos comprados a un sitio de viajes o agencia de terceros, consulte directamente con su agencia de viajes para recibir asistencia a fin de hacer un cambio o cancelación de vuelo.