Avisos legales
El transporte aéreo está sujeto a los términos individuales del contrato (incluyendo reglas, regulaciones, aranceles y condiciones) de realizar transportes aéreos, que están incorporados, a modo de referencia, en cada boleto de viaje y forman parte del contrato de transporte. Los términos incorporados pueden incluir, pero no están restringidos a:
- límites de responsabilidad por lesión personal o fallecimiento.
- límites de responsabilidad para el equipaje, que incluye artículos frágiles o productos perecederos y disponibilidad de cobertura extendida para objetos de valor.
- restricciones de reclamaciones, que incluyen períodos en los cuales los pasajeros deben presentar una reclamación o iniciar una causa contra la compañía aérea.
- derechos de la compañía aérea a cambiar los términos del contrato.
- reglas sobre la nueva confirmación de reservaciones, horas de check-in y la negación de transporte.
- derechos de la compañía aérea y límites de responsabilidad por demora o incumplimiento del servicio, incluyendo
- cambios en el itinerario, sustitución de otras compañías aéreas o aeronaves y cambio de ruta.
Usted puede obtener información adicional en los artículos del 1 al 6 mencionados más arriba en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo. Usted tiene derecho a revisar el texto completo de cada regla del transportista aéreo en sus oficinas de emisión de boletos del aeropuerto y de la ciudad. También tiene derecho, a solicitud, a recibir libre de cargo el texto completo de los términos aplicables incorporados, a modo de referencia, de cada transportista aéreo. La información sobre cómo solicitar el texto completo de los términos de cada transportista está disponible en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo.
Delta se reserva el derecho a enmendar este Contrato de transporte en cualquier momento. Su viaje se rige por las reglas que estaban vigentes en el momento en que usted compró su boleto, aunque Delta se reserva el derecho a aplicar las reglas vigentes a la fecha del viaje cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos y si los cambios en las reglas no tienen un impacto material negativo para usted. Los empleados y agentes de boletos de Delta no pueden modificar los términos de este contrato sin la autoridad de un funcionario corporativo.
Las condiciones de transporte de Delta permiten que Delta se niegue a transportar pasajeros cuando:
- Se requiere el cumplimiento con reglamentos y directivas gubernamentales.
- Es aconsejable debido a condiciones climáticas u otras condiciones que estén fuera del control de Delta.
- Un pasajero se niega a presentarse para una inspección o proporcionar la identificación adecuada.
- El pasajero carece de la documentación necesaria para un viaje internacional.
- El pasajero no cumple con alguna de las reglas o reglamentaciones de Delta o algún término del contrato de transporte.
- Es razonablemente necesario para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o empleados de Delta, o para la prevención de daños a la propiedad de Delta o a sus pasajeros o empleados. Para ver ejemplos específicos, consulte nuestro Contrato de transporte.
Delta no se negará a transportar debido a:
- La discapacidad de un pasajero excepto debido a la seguridad o donde el hecho de transportar al pasajero violaría los Reglamentos Federales de Aviación (Federal Aviation Regulations)
- Raza, color, origen nacional, religión, sexo o extracción social.
Los vuelos de aerolínea pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad que un asiento no esté disponible en un vuelo para el cual una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que estén dispuestos a dejar su reservación a cambio de un pago de la elección de aerolínea. Si no hay una cantidad suficiente de voluntarios, la aerolínea les denegará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular.
Con pocas excepciones, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles todas las boleterías y en los lugares de embarque de los aeropuertos. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones para los consumidores que viajan desde algunos países extranjeros. No obstante, puede haber otras protecciones disponibles para los consumidores. Consulte a su aerolínea o agente de viaje.
Haremos esfuerzos razonables para transportarlo a usted y su equipaje de acuerdo con nuestros calendarios publicados y el calendario reflejado en su boleto, pero los calendarios publicados, los horarios de vuelos, el tipo de aeronave, las asignaciones de asientos, y la información similar reflejada en su boleto o en los calendarios publicados de Delta no están garantizados y no forman parte de este contrato. Delta puede sustituir a otros transportistas o aeronaves, demorar o cancelar vuelos, cambiar las asignaciones de asientos y modificar u omitir los lugares de parada en el boleto en cualquier momento.
Si el cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control, no seremos responsables con usted más que de reembolsar el precio de su boleto. Si el cambio se debe a circunstancias bajo nuestro control, entonces lo transportaremos hasta su destino en nuestro próximo vuelo disponible (o sustituiremos otro transporte a su discreción) y, según las circunstancias, usted puede tener derecho a un reembolso parcial y/o podemos proporcionarle comidas, alojamiento y/o transporte por tierra para alojarlo durante la demora.
Se avisa a los pasajeros que viajan en un vuelo con destino final o con escala en un país que no es el país de salida, que pueden aplicarse tratados internacionales conocidos, como la Convención de Montreal, o su predecesor la Convención de Varsovia, incluso sus enmiendas, a todo el viaje, incluida cualquier porción del viaje dentro de un país. Para dichos pasajeros, el tratado, que incluye contratos de transporte especiales incorporados en los aranceles correspondientes, determina la responsabilidad de la compañía aérea en lo referente al fallecimiento o lesión de los pasajeros, la destrucción, pérdida o daño del equipaje y el retraso de los pasajeros y el equipaje.
Los nombres de las compañías aéreas suscritas a los contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de emisión de boletos de dichas compañías aéreas y pueden ser examinados a solicitud.
Los límites de responsabilidad aplicables para su viaje internacional en un vuelo con boleto emitido por esta aerolínea son:
- No hay límites financieros por fallecimiento o lesiones físicas y la compañía aérea puede realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas de la persona con derecho a reclamar una compensación.
- En caso de destrucción, pérdida, daño o demora del equipaje, se aplican los 1.131 derechos especiales por retiro
En la mayoría de los casos, los derechos son por pasajero. Usted puede beneficiarse por un mayor límite de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora del equipaje si realiza una declaración especial sobre el valor de su equipaje durante la facturación y paga el cargo adicional que corresponda. O bien, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad correspondiente, debería asegurarlo por completo antes de viajar.
- En caso de que su viaje se demore, se aplican los 4.694 derechos especiales por retiro por pasajero.
Si su viaje también conlleva el transporte por parte de otras aerolíneas, debe comunicarse con estas para obtener información sobre sus límites de responsabilidad.
Demoras y cancelaciones para los vuelos que salen desde China
Demoras y cancelaciones de vuelos
En el caso de una demora de 60 minutos o más en la salida de un vuelo, o la cancelación que resulte en una noche de estadía, Delta proporcionará lo siguiente a los clientes con boleto emitido:
1. Servicios:
- Si la demora o cancelación se debe a circunstancias dentro del control de Delta, se les ofrecerá a los clientes lo siguiente:
- Refrigerios y bebidas
- Un cupón de comida por persona por comida según corresponda en relación al tiempo de espera o estadía de una noche
- Alojamiento en hotel en los casos en donde sea necesario la estadía de una o más noches o si es necesaria una estadía adicional a la planificada originalmente por el cliente
- Transporte por tierra desde y hacia el hotel
- Si la demora o cancelación se debe a circunstancias fuera del control de Delta, se les ofrecerá a los clientes lo siguiente:
- Un cupón con descuento en la tarifa de hotel (según el espacio disponible en el hotel)
- Refrigerios y bebidas
2. Cambio de ruta:
En el caso de alguna demora o cancelación, Delta designará una nueva ruta para los clientes u otros vuelos de Delta hasta sus destinos finales.
Se aplica la política estándar de Delta (sobre una demora de 2 horas) al designar un cambio de ruta en otras aerolíneas.
Nota: En el caso de una demora o cancelación en la salida, la compañía aérea, agentes de ventas y agentes de asistencia en tierra deberán dar prioridad a personas con discapacidades, personas mayores, embarazadas, menores no acompañados y otros pasajeros que requieran atención especial.
Solicitud de reembolso: Si el cliente opta por no viajar o no puede viajar debido a una demora o cancelación, deberá visitar Delta.com para completar la Solicitud de reembolso y cancelación, se abre en una nueva ventana.
Demora en la salida menor a 60 minutos: En el caso de una demora en la salida de un vuelo de 15 minutos o más, pero de menos de 60 minutos, Delta proporcionará bebidas y refrigerios si corresponde en esas circunstancias.
Delta ya no operará el vuelo entre Taipéi, Taiwán y Tokio Narita a partir del 25 de may. de 2017. Delta ofrecerá servicios entre estos dos aeropuertos a través de acuerdos con otras aerolíneas, entre ellas China Airlines y All Nippon. Los clientes que ya hayan comprado boletos en este vuelo para viajar a partir del 25 de may. de 2017 serán cambiados a otra compañía aérea. Delta se comunicará con los clientes o la agencia de viajes de los clientes para brindar los detalles del cambio y responder cualquier pregunta. Los clientes tienen derecho a hacer planes alternativos o recibir un reembolso total. Los clientes en Taiwán pueden comunicarse con el Centro de servicio de Delta sin cargo al 0080-665-1982. La asistencia está disponible en mandarín e inglés las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Los reembolsos no están disponibles para boletos que se adquieran a través de venta a distancia
En conformidad con el Artículo 19(1) de la Ley de protección al consumidor y el Artículo 2(7) de las Normas de cuestiones lógicas como excepciones para anular las ventas a distancia, si el cliente adquiere un boleto a través de venta a distancia, como el sitio web de Delta, el cliente no puede solicitar un reembolso por ningún motivo luego de haber utilizado los servicios al pasajero.
Dispositivos electrónicos portátiles con baterías de litio como equipaje registrado
Los dispositivos electrónicos portátiles con baterías integradas de litio o iones de litio (computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) deben trasladarse en el equipaje de mano siempre que sea posible, y no en el equipaje registrado.
Cuando no se pueda trasladar dichos dispositivos en el equipaje de mano:
De acuerdo con lo estipulado como obligatorio por el Ministerio de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo de Japón, para los vuelos que parten desde aeropuertos en Japón, los dispositivos electrónicos portátiles con baterías integradas de litio o iones de litio que se trasladan en el equipaje registrado deben:
- Estar totalmente apagados (no en estado de suspensión).
- Estar guardados en una maleta o un estuche rígidos, o envueltos en material que sirva de protección, como prendas. Esta precaución evitará que los dispositivos se activen o dañen de manera accidental.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Consulte las Políticas de equipaje y de Artículos restringidos de Delta para obtener más información.
Para los itinerarios que incluyan viajes a la República Dominicana, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de la República Dominicana (L8), incluido en el precio del boleto. Los pasajeros que están exentos de este impuesto son los ciudadanos de la República Dominicana, residentes de la República Dominicana con visa de residencia, diplomáticos o ciudadanos de países con acuerdos bilaterales ratificados por el Congreso de la República Dominicana. Si considera que reúne los requisitos para recibir un reembolso, puede enviar una solicitud directamente en el sitio web que proporciona la agencia Dirección General de Impuestos Internos (DGII), http://www.dgii.gov.do/tarjetaTuristica/sobreTarjetaT/Paginas/default.aspx, se abre en una nueva ventana o presentar la solicitud personalmente en cualquiera de las dependencias regionales de la DGII. Las aerolíneas no tienen permitido realizar el proceso de reembolso directamente, ni solicitarlo en nombre del pasajero. De acuerdo con la información que publica la DGII en su sitio web, el plazo para responder es de quince (15) días hábiles después de recibida la solicitud. Los pasajeros pueden solicitar el reembolso hasta treinta (30) días después de la llegada a la República Dominicana. Para obtener más información y requisitos adicionales, consulte el enlace del sitio web indicado arriba. El impuesto no es reembolsable, incluso en el caso de que haya un cambio de itinerario, para todos los demás pasajeros.
Si desea presentar una queja, contacte a nuestro equipo de Atención al cliente. Estamos para ayudarlo y le responderemos lo antes posible con la información que necesita. Delta Airlines en los procedimientos de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en Francia, antes L’Association des Médiateurs Européens (AME) o Asociación de Mediadores Europeos. Si ha enviado una queja a Atención al cliente, pero no está satisfecho con la respuesta, puede contactarse con AME:
- Por correo postal:
AME CONSO
197, Boulevard Saint-Germain
75007 PARIS
- Por Internet
www.mediationconso-ame.com, opens in a new window
Si realizó un vuelo entre Francia y Estados Unidos, puede presentar una queja con el Departamento de Transporte de Estados Unidos:
- Por correo postal:
División de Protección de los Pasajeros Aéreos, C-75
Departamento de Transporte de Estados Unidos
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
- Por Internet
Delta Air Lines participa en procedimientos de conciliación ante el ente de arbitraje söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).
Los procedimientos de conciliación aplican en los casos que se mencionan a continuación:
- Cancelación de vuelos
- Demoras de vuelos
- Embarque denegado
- Descenso de categoría involuntario
- Demora, daños, destrucción o pérdida de equipaje
- Incumplimiento de las responsabilidades durante el transporte pasajeros con discapacidades o con movilidad reducida
Los procedimientos de conciliación pueden iniciarse bajo las siguientes condiciones:
- Su vuelo era privado y no era un viaje de negocios.
- Ya elevó su reclamo a Delta Air Lines, pero no está satisfecho con la respuesta.
- Su reclamo es por un mínimo de €10,00 y un máximo de €5.000,00.
- Su reclamo no está pendiente en un tribunal y nunca lo estuvo.
- Su reclamo no fue resuelto cordialmente, ni en un procedimiento judicial ni ante un ente de arbitraje.
La información de contacto de söp es la siguiente:
söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlín
www.soep-online.de, opens in a new window
En vigor desde el 01 de julio de 2017, India ha reemplazado el impuesto a los servicios de India por el Impuesto general por servicios (GST). Si es un cliente de negocios con un itinerario que empieza en India, puede reclamar un crédito impositivo de entrada del GST que pagó durante la reserva. Para que Delta pueda proporcionarle una factura, comuníquese con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) en India al 1-800-123-6645 (de lunes a sábados de 9:30 a. m. a 5:30 p. m., hora de la India) y proporcione la siguiente información:
- Nombre de su compañía/negocio
- Dirección registrada de su compañía/negocio (incluya el estado)
- GSTIN (número de registro de GST) de su compañía/negocio
- Dirección de correo electrónico (dónde enviar la factura)
Una vez tengamos esta información, emitiremos una factura a nombre de su compañía. Antes de que Delta pueda emitir una factura que le permita reclamar su GST, deberá proporcionarnos la información pertinente. De no hacerlo, lo consideraremos un pasajero que no es pasajero de negocios, y no podrá reclamar crédito alguno.
Si reservó su boleto entre los días 1.º y 15 de cada mes, proporcione los detalles antes del día 17 de ese mes. Si reservó su boleto entre los días 16 y 30/31 de cada mes, proporcione los detalles antes del día 2 del mes siguiente.
Envíenos un correo electrónico a IndiaGST@delta.com si tiene preguntas.
Para los itinerarios que incluyan viajes a la República Dominicana, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de la República Dominicana (L8), incluido en el precio del boleto. Los pasajeros que están exentos de este impuesto son los ciudadanos de la República Dominicana, residentes de la República Dominicana con visa de residencia, diplomáticos o ciudadanos de países con acuerdos bilaterales ratificados por el Congreso de la República Dominicana. Si considera que reúne los requisitos para recibir un reembolso, puede enviar una solicitud directamente en el sitio web que proporciona la agencia Dirección General de Impuestos Internos (DGII), http://www.dgii.gov.do/tarjetaTuristica/sobreTarjetaT/Paginas/default.aspx, se abre en una nueva ventana o presentar la solicitud personalmente en cualquiera de las dependencias regionales de la DGII. Las aerolíneas no tienen permitido realizar el proceso de reembolso directamente, ni solicitarlo en nombre del pasajero. De acuerdo con la información que publica la DGII en su sitio web, el plazo para responder es de quince (15) días hábiles después de recibida la solicitud. Los pasajeros pueden solicitar el reembolso hasta treinta (30) días después de la llegada a la República Dominicana. Para obtener más información y requisitos adicionales, consulte el enlace del sitio web indicado arriba. El impuesto no es reembolsable, incluso en el caso de que haya un cambio de itinerario, para todos los demás pasajeros.
De acuerdo con la Ley sobre Protección al consumidor de Israel, 5741-1981, las ventas que se realizan en Israel se pueden cancelar dentro de los catorce (14) días de la fecha de transacción, pero no menos de siete (7) días laborales antes de la fecha de salida del primer vuelo de un itinerario. La cancelación de la reservación y un reclamo para el reembolso se debe enviar por escrito. Si se cumplen las condiciones enumeradas arriba, se acreditará un reembolso a la cuenta del pasajero, menos un cargo por cancelación del cinco por ciento (5 %) de la tarifa total de cada boleto o NIS 100 por boleto, lo que sea menor.
Los clientes de Corea que hayan comprado un boleto de Delta a partir del 01 de febrero de 2017, para viajar en un vuelo internacional de Delta con salida desde Corea, y cancelen su boleto 61 días o más antes de la fecha de salida, tendrán derecho a recibir el reembolso total del precio de compra, sin cargo por cancelación. Esta norma tiene prioridad por encima de los términos del Contrato de transporte internacional de Delta. No se incluyen los boletos de viajes de premio SkyMiles ni los boletos grupales.
Para clientes que soliciten un comprobante fiscal digital por Internet de México con fines de deducibilidad.
Las facturas electrónicas de boletos adquiridos entre el 01 de enero de 2014 y el 30 de jun. de 2014 se pueden recuperar antes del 31 de dic. de 2014, según la Regla 1.2.7.1.27 y el artículo séptimo transitorio de la Primera resolución de modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal de 2014, publicado en la Gaceta Oficial el 13 de mar. de 2014.
Para las compras efectuadas el 01 de julio de 2014 o después de esa fecha, estará disponible una factura electrónica 48 horas después de la compra y se podrá solicitar hasta el último día del mes siguiente.
Información requerida para solicitar una factura electrónica:
- Número de boleto: (13 dígitos, que comiencen con 006)
- Fecha de compra: DD/MM/AAAA
El sistema también permitirá ingresar la información necesaria que se incluirá en la factura electrónica, como:
- Núm. de ID del impuesto - RFC
- Nombre del pasajero
- Dirección fiscal
- Correo electrónico
Le pedimos que verifique que la información sea correcta antes de generar la factura electrónica.
Si tiene más preguntas, se ofrece ayuda en el portal de aplicaciones.
Para solicitar un comprobante fiscal digital por internet (CFDI) de México, haga clic aquí: FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, se abre en una nueva ventana
Para los itinerarios que incluyan viajes a México, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de México (UK), incluido en el precio del boleto. Los pasajeros exentos de este impuesto son los ciudadanos mexicanos, los residentes en México con una visa de residencia y los niños menores de 2 años. Si cree calificar para obtener un reembolso, envíe una solicitud en línea o consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre reembolsos para conocer otras formas de hacerlo. Deberá proporcionarnos una prueba que acredite que está exento de pagar este impuesto. Se aplican todas las condiciones del Contrato de transporte de Delta que regulan los reembolsos.
Hay disponibles boletos de tarifa para trabajadores filipinos extranjeros (neto del cargo por servicio de pasajero [PSC]) mediante Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o una agencia de viajes. Si desea comprar un boleto en línea en delta.com, su boleto incluirá el PSC, pero puede solicitar un reembolso de este cargo en el Aeropuerto Internacional de Manila (MNL) durante el check-in o en los contadores de reembolso de MIAA. En todos los casos, el cliente debe proporcionar el certificado de exención necesario durante el check-in en MNL, según las normas de MIAA.
Para viajar dentro del territorio de Estados Unidos, la responsabilidad por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje se limita a $3.500 por cada pasajero con boleto emitido, a menos que se declare por adelantado un valor superior y se paguen los cargos adicionales. La aerolínea no se responsabiliza por los artículos frágiles o perecederos.
Nota: Las reglas que determinan las limitaciones en la responsabilidad de Delta por equipaje extraviado, dañado o demorado, y sus responsabilidades por la notificación a tiempo en caso de equipaje extraviado, dañado o demorado varían según la naturaleza del viaje. Comuníquese con un agente de Delta para mayor información.
NACIONAL
Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de las 24 horas luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación y Delta reciba un aviso por escrito dentro de los 21 días del incidente. Cualquier acción debe ser iniciada un año después del incidente.
INTERNACIONAL
Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de los siete días (en caso de daños) o 21 días (en caso de demora o pérdida) luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación. Cualquier acción debe ser iniciada dos años después del incidente.
Los transportistas de Delta Connection son aerolíneas regionales que utilizan los números de vuelo 3600-6799 de Delta. Los vuelos que llevan un indicador "DL" y que son manejados por aerolíneas asociadas son conocidos como vuelos "de código compartido". Averigüe con Delta para más información.
Pueden cancelarse las reservaciones y las tarjetas/autoridades de embarque, y los pasajeros pueden no ser elegibles para compensación por embarque denegado si no cumplen con los requisitos de check-in correspondientes para sus vuelos. Para obtener más información, consulte Requisitos para el check-in.
Pueden cancelarse sus reservaciones de ida y/o de regreso por no:
- Cumplir con los requisitos de check-in enumerados arriba
- Volar cada segmento de su itinerario
Todas las monedas en dólares reflejadas en delta.com están en dólares estadounidenses (USD) excepto indicación en contrario.
Para su seguridad, Delta requiere que todos los pasajeros de 18 años de edad y mayores presenten identificación positiva para viajar. Los formularios aceptables de identificación positiva son:
- Una identificación con foto emitida por una agencia gubernamental federal, estatal o local, o
- Dos formularios de identificación sin foto, uno de los cuales debe ser emitido por una agencia gubernamental federal, estatal o local.
Nota: Se les puede negar el transporte a los pasajeros que no posean identificación.
Delta es una aerolínea donde no se permite fumar. Se prohíbe el uso de productos de tabaco en todos los vuelos de todo el sistema operados por Delta o Delta Connection Carrier.
Mientras que los cigarrillos electrónicos se comercializan como una alternativa más saludable para el tabaquismo y se usan para asistir a los usuarios en sus esfuerzos por dejar de fumar, está prohibido el uso de materiales para fumar simulados y electrónicos incluyendo cigarrillos, pipas y cigarros en todos los vuelos de Delta. Sin embargo, están permitidos únicamente en el equipaje de mano del pasajero en todos los vuelos de Delta/Delta Connection.