Avisos legales

Aviso de términos incluidos

El transporte aéreo está sujeto a los términos individuales del contrato (incluyendo reglas, regulaciones, aranceles y condiciones) de realizar transportes aéreos, que están incorporados, a modo de referencia, en cada boleto de viaje y forman parte del contrato de transporte. Los términos incorporados pueden incluir, pero no están restringidos a:

  • límites de responsabilidad por lesión personal o fallecimiento.
  • límites de responsabilidad para el equipaje, que incluye artículos frágiles o productos perecederos y disponibilidad de cobertura extendida para objetos de valor.
  • restricciones de reclamaciones, que incluyen períodos en los cuales los pasajeros deben presentar una reclamación o iniciar una causa contra la compañía aérea.
  • derechos de la compañía aérea a cambiar los términos del contrato.
  • reglas sobre la nueva confirmación de reservaciones, horas de check-in y la negación de transporte.
  • derechos de la compañía aérea y límites de responsabilidad por demora o incumplimiento del servicio, incluyendo
  • cambios en el itinerario, sustitución de otras compañías aéreas o aeronaves y cambio de ruta.

Usted puede obtener información adicional en los artículos del 1 al 6 mencionados más arriba en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo. Usted tiene derecho a revisar el texto completo de cada regla del transportista aéreo en sus oficinas de emisión de boletos del aeropuerto y de la ciudad. También tiene derecho, a solicitud, a recibir libre de cargo el texto completo de los términos aplicables incorporados, a modo de referencia, de cada transportista aéreo. La información sobre cómo solicitar el texto completo de los términos de cada transportista está disponible en cualquier lugar de EE. UU. donde se vendan los boletos del transportista aéreo.

Cambios a los términos del contrato

Delta se reserva el derecho a enmendar este Contrato de Transporte en cualquier momento. Su viaje se rige por las reglas que estaban vigentes durante el momento en que usted compró su boleto, aunque Delta se reserva el derecho a aplicar las reglas vigentes en la fecha de viaje donde son razonablemente necesarias por motivos operativos y donde los cambios en las reglas no tienen un impacto material negativo sobre usted. Los agentes y empleados encargados de la emisión de boletos de Delta no pueden modificar los términos de este contrato sin la autoridad de un funcionario corporativo.

Limitaciones de equipaje en vuelos nacionales

Para viajar dentro del territorio de Estados Unidos, la responsabilidad por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje se limita a $3.500 por cada pasajero con boleto emitido, a menos que se declare por adelantado un valor superior y se paguen los cargos adicionales. La aerolínea no se responsabiliza por los artículos frágiles o perecederos.

Nota: Las reglas que determinan las limitaciones en la responsabilidad de Delta por equipaje extraviado, dañado o demorado, y sus responsabilidades por la notificación a tiempo en caso de equipaje extraviado, dañado o demorado varían según la naturaleza del viaje. Comuníquese con un agente de Delta para mayor información.

Limitación de tiempo para reclamaciones de equipaje:

Nacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de las 24 horas luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación y Delta reciba un aviso por escrito dentro de los 21 días del incidente. Cualquier acción debe ser iniciada un año después del incidente.

Internacional

Se prohíbe cualquier reclamación por demora, extravío de y daños al equipaje a menos que se presente a Delta un aviso de la reclamación dentro de los siete días (en caso de daños) o 21 días (en caso de demora o pérdida) luego de que el incidente de los hechos dé lugar a la reclamación. Cualquier acción debe ser iniciada dos años después del incidente.

Líneas aéreas asociadas

Los transportistas de Delta Connection son aerolíneas regionales que utilizan los números de vuelo 3600-6799 de Delta. Los vuelos que llevan un indicador "DL" y que son manejados por aerolíneas asociadas son conocidos como vuelos "de código compartido". Averigüe con Delta para más información.

Requisitos para el check-in

Pueden cancelarse las reservaciones y las tarjetas/autoridades de embarque, y los pasajeros no pueden ser elegibles para compensación de embarque denegada si no cumplen con los requisitos de check-in correspondientes para sus vuelos. Para obtener más información, consulte Requisitos para el check-in.

Pueden cancelarse sus reservaciones de ida y/o de regreso por no:

  • Cumplir con los requisitos de check-in enumerados arriba
  • Volar cada segmento de su itinerario 

Divisas en Delta.com

Todas las monedas en dólares reflejadas en delta.com están en dólares estadounidenses (USD) excepto indicación en contrario.

Identificación

Para su seguridad, Delta requiere que todos los pasajeros de 18 años de edad y mayores presenten identificación positiva para viajar. Los formularios aceptables de identificación positiva son:

  • Una identificación con foto emitida por una agencia gubernamental federal, estatal o local o
  • Dos formularios de identificación sin foto, uno de los cuales debe ser emitido por una agencia gubernamental federal, estatal o local.

Nota: Se les puede negar el transporte a los pasajeros que no posean identificación.

Tabaquismo y cigarrillos sin humo

Delta es una aerolínea donde no se permite fumar. Se prohíbe el uso de productos de tabaco en todos los vuelos de todo el sistema operados por Delta o Delta Connection Carrier.

Mientras que los cigarrillos electrónicos se comercializan como una alternativa más saludable para el tabaquismo y se usan para asistir a los usuarios en sus esfuerzos por dejar de fumar, está prohibido el uso de materiales para fumar simulados y electrónicos incluyendo cigarrillos, pipas y cigarros en todos los vuelos de Delta. Sin embargo, están permitidos únicamente en el equipaje de mano del pasajero en todos los vuelos de Delta/Delta Connection.

Aviso a los pasajeros sobre la interferencia con el personal de control de seguridad

Según lo establecido en el Código 49 de EE. UU. §46503, las personas que se encuentren en un área dentro de un aeropuerto de servicios comerciales en Estados Unidos pueden tener responsabilidad penal (incluidas multas o prisión por un máximo de 10 años) por agredir a un empleado federal, de un aeropuerto o de una compañía aérea, interferir con las tareas del empleado u obstaculizar su capacidad de realizar esas tareas.  Si la persona utiliza un arma peligrosa para cometer la agresión o interferencia, puede ser encarcelada por años o incluso de por vida.

Aviso a los pasajeros sobre interferir con los empleados del servicio al cliente del aeropuerto

Se advierte a los pasajeros que la ley federal protege a los empleados del servicio al cliente del aeropuerto de abusos verbales o agresiones físicas por parte de los clientes. De conformidad con la Sección 551 de la Ley Pública 115-254 y la Ley de Reautorización de la FAA de 2018, el Plan de Prevención y Respuesta ante Agresiones a Empleados (“EAPRP”) de Delta proporciona las políticas, las prácticas y la información necesarias para prevenir, manejar e informar agresiones físicas y abusos verbales a los empleados de servicio al cliente del aeropuerto. Delta se compromete a cumplir plenamente con estos requisitos, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Divulgación de contenido a través de empleados o pasajeros

Con excepción de las actividades patrocinadas por Delta o permitidas por la política de Delta, no se permite que los empleados o pasajeros divulguen contenido en las aeronaves o instalaciones de Delta, lo que incluye, sin carácter restrictivo, material de lectura, panfletos, peticiones, publicidades o cualquier otro tipo de material. 

Negativa de transporte

Las condiciones de transporte de Delta permiten que Delta se niegue a transportar pasajeros cuando:

  • Se requiere el cumplimiento con reglamentos y directivas gubernamentales.
  • Es aconsejable debido a condiciones climáticas u otras condiciones que estén fuera del control de Delta.
  • Un pasajero se niega a presentarse para una inspección o proporcionar la identificación adecuada.
  • El pasajero carece de la documentación necesaria para un viaje internacional.
  • El pasajero no cumple con alguna de las reglas o reglamentaciones de Delta o algún término del contrato de transporte.

Es razonablemente necesario para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o empleados de Delta, o para la prevención de daños a la propiedad de Delta o a sus pasajeros o empleados. Para ver ejemplos específicos, consulte nuestro Contrato de transporte.

Delta no se negará a transportar debido a:

  • La discapacidad de un pasajero excepto debido a la seguridad o donde el hecho de transportar al pasajero violaría los Reglamentos Federales de Aviación (Federal Aviation Regulations)
  • Raza, color, origen nacional, religión, sexo o extracción social.

Aviso de sobreventa de vuelos

Los vuelos de aerolínea pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad que un asiento no esté disponible en un vuelo para el cual una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que estén dispuestos a dejar su reservación a cambio de un pago de la elección de aerolínea. Si no hay una cantidad suficiente de voluntarios, la aerolínea les denegará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular.

Con pocas excepciones, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles todas las boleterías y en los lugares de embarque de los aeropuertos. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones para los consumidores que viajan desde algunos países extranjeros. No obstante, puede haber otras protecciones disponibles para los consumidores. Consulte a su aerolínea o agente de viaje.

Responsabilidad por demora o cancelación

Haremos esfuerzos razonables para transportarlo a usted y su equipaje de acuerdo con nuestros calendarios publicados y el calendario reflejado en su boleto, pero los calendarios publicados, los horarios de vuelos, el tipo de aeronave, las asignaciones de asientos, y la información similar reflejada en su boleto o en los calendarios publicados de Delta no están garantizados y no forman parte de este contrato. Delta puede sustituir a otros transportistas o aeronaves, demorar o cancelar vuelos, cambiar las asignaciones de asientos y modificar u omitir los lugares de parada en el boleto en cualquier momento.

Si el cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control, no seremos responsables con usted más que de reembolsar el precio de su boleto. Si el cambio se debe a circunstancias bajo nuestro control, entonces lo transportaremos hasta su destino en nuestro próximo vuelo disponible (o sustituiremos otro transporte a su discreción) y, según las circunstancias, usted puede tener derecho a un reembolso parcial y/o podemos proporcionarle comidas, alojamiento y/o transporte por tierra para alojarlo durante la demora.

Consejo a pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad

Se avisa a los pasajeros que viajan en un vuelo que termina o hace escala en un país que no es el país de partida, que se pueden aplicar tratados internacionales conocidos como la Convención de Montreal, o su predecesor la Convención de Varsovia, incluso sus enmiendas a todo el viaje, incluso cualquier porción de éste dentro de un país. Para dichos pasajeros, el tratado, que incluye contratos de transporte especiales incorporados en los aranceles correspondientes, determina la responsabilidad de la compañía aérea en lo referente al fallecimiento o lesión de los pasajeros, la destrucción, pérdida o daño del equipaje y el retraso de los pasajeros y el equipaje.

Los nombres de las compañías aéreas suscritas a los contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de emisión de boletos de dichas compañías aéreas y pueden ser examinados a solicitud.

Los límites de responsabilidad aplicables para su viaje internacional en un vuelo con boleto emitido por esta aerolínea son:

  • Los límites financieros de cualquier daño, incluidos los daños compensatorios recuperables mantenidos en caso de fallecimiento o lesiones corporales de un pasajero, no deberán exceder los 128.821 derechos especiales por retiro por pasajero para cada pasajero, excepto según lo establecido expresamente en la regla 18(B) de la Reglas Generales para Tarifas Internacionales de Delta.
  • En caso de destrucción, pérdida, daño o demora del equipaje, se aplican 1.288 derechos especiales por retiro.

En la mayoría de los casos, los derechos son por pasajero. Usted puede beneficiarse por un mayor límite de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora del equipaje si realiza una declaración especial sobre el valor de su equipaje durante la facturación y paga el cargo adicional que corresponda. O bien, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad correspondiente, debería asegurarlo por completo antes de viajar.

  • En caso de que su viaje se demore, se aplican los 5.346 derechos especiales por retiro por pasajero.

Si su dispositivo de ayuda para la movilidad o su silla de ruedas se destruyen o se pierden, la repararemos o sustituiremos por un modelo similar. Con respecto a los dispositivos de ayuda para la movilidad y las sillas de ruedas, no hacemos cumplir las cantidades máximas de responsabilidad establecidas en el Convenio de Montreal, o su predecesor, el Convenio de Varsovia, tal y como se establece en las Reglas generales para tarifas internacionales de Delta o las Reglas generales para tarifas canadienses (las que apliquen a su viaje).

Si su viaje también conlleva el transporte por parte de otras aerolíneas, debe comunicarse con estas para obtener información sobre sus límites de responsabilidad.

Requisitos específicos del país o la región

Demoras y cancelaciones para los vuelos que salen desde China

Demoras y cancelaciones de vuelos

En el caso de una demora de 60 minutos o más en la salida de un vuelo, o la cancelación que resulte en una noche de estadía, Delta proporcionará lo siguiente a los clientes con boleto emitido:

  1. Servicios:
  • Si la demora o cancelación se debe a circunstancias dentro del control de Delta, se les ofrecerá a los clientes lo siguiente:
    • Refrigerios y bebidas
    • Un cupón de comida por persona por comida según corresponda en relación al tiempo de espera o estadía de una noche
    • Alojamiento en hotel en los casos en donde sea necesario la estadía de una o más noches o si es necesaria una estadía adicional a la planificada originalmente por el cliente
    • Transporte por tierra desde y hacia el hotel
  •  Si la demora o cancelación se debe a circunstancias fuera del control de Delta, se les ofrecerá a los clientes lo siguiente:
    • Un cupón con descuento en la tarifa de hotel (según el espacio disponible en el hotel)
    • Refrigerios y bebidas

2. Cambio de ruta: 

En el caso de alguna demora o cancelación, Delta designará una nueva ruta para los clientes u otros vuelos de Delta hasta sus destinos finales.

Se aplica la política estándar de Delta (sobre una demora de 2 horas) al designar un cambio de ruta en otras aerolíneas.

Nota: En el caso de una demora o cancelación en la salida, la compañía aérea, agentes de ventas y agentes de asistencia por tierra, deberán dar prioridad a personas discapacitadas, personas mayores, embarazadas, menores no acompañados y otros pasajeros que requieran atención especial.

Solicitud de reembolso: Si el cliente opta por no viajar o no puede viajar debido a una demora o cancelación, el cliente debería visitar Delta.com para completar la Solicitud de reembolso y cancelación.

Demora en la salida menor a 60 minutos: En el caso de una demora en la salida de un vuelo de 15 minutos o más, pero de menos de 60 minutos, Delta proporcionará bebidas y refrigerios si corresponde en esas circunstancias.

1) Desistimiento

El artículo 1878 del Código Comercial de Colombia puede proporcionar protecciones adicionales a los pasajeros que viajan hacia o desde Colombia:

Los Pasajeros pueden desistir de un boleto comprado antes de la salida notificando a Delta o a la agencia de viajes que emitió el boleto al menos veinticuatro (24) horas antes del comienzo del vuelo. Delta o la agencia de viajes, de acuerdo con las reglas de tarifas, pueden retener un cargo, que no puede exceder el 10 % del precio del boleto, sin incluir cargos adicionales, impuestos ni cargos administrativos. Para los boletos no reembolsables comprados durante la emergencia por la COVID, el resto del precio del boleto se devolverá al Pasajero en forma de un cupón. A menos que Delta indique lo contrario, el derecho del Pasajero a desistir no aplica a las tarifas promocionales, en cuyo caso se aplicará de acuerdo con las condiciones ofrecidas.

Los cupones se procesarán en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud de desistimiento. Si el Pasajero retira su boleto de acuerdo con los protocolos anteriores y el Pasajero tiene derecho a un reembolso en lugar de un cupón, Delta o la agencia de viajes que emitió el boleto iniciará un reembolso en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud del Pasajero. El reembolso se completará en un plazo de treinta días calendario a partir de la solicitud de desistimiento del Pasajero.

2) Retracción para ventas a través de métodos de venta no tradicionales y a distancia

En los contratos para la prestación de servicios de transporte aéreo de pasajeros formalizados a través de los mecanismos de venta mencionados en el Decreto 1499 de 2014, se aplica el derecho del Comprador a retractarse de la venta de boletos, sujeto a las siguientes condiciones:

(a) Debe ejercerse a través de los canales de servicio al cliente de Delta, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la transacción de compra. Los vuelos comprados dentro de los cinco ( 5) días hábiles anteriores a la salida programada quedan excluidos del derecho a desistir.

(c) Solo se aplica a las ventas realizadas usando métodos de venta no tradicionales o a distancia mencionados en el Decreto 1499 de 2014.

La retracción rescindirá el boleto y el contrato de transporte. Para los boletos no reembolsables comprados durante la emergencia por la COVID, el resto del precio del boleto se devolverá al Pasajero en forma de un cupón. Los cupones se procesarán en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud de retracción. Si el Pasajero retira su boleto de acuerdo con los protocolos anteriores y el Pasajero tiene derecho a un reembolso en lugar de un cupón, Delta o la agencia de viajes que emitió el boleto iniciará un reembolso en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud del Pasajero. Los impuestos aeroportuarios se reembolsarán como parte de la retracción, pero no se reembolsarán otros cargos adicionales, impuestos o contribuciones que no sean reembolsables. El reembolso se completará en un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la solicitud de retracción del Pasajero.

Para evitar dudas, Delta no usa ningún método no tradicional, según se define en el Decreto 1499 de 2014, para la venta de boletos aéreos en Colombia.

Para los itinerarios que incluyan viajes a la República Dominicana, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de la República Dominicana (L8), incluido en el precio del boleto. Los pasajeros que están exentos de este impuesto son los ciudadanos de la República Dominicana, residentes de la República Dominicana con visa de residencia, diplomáticos o ciudadanos de países con acuerdos bilaterales ratificados por el Congreso de la República Dominicana. Si considera que reúne los requisitos para recibir un reembolso, puede enviar una solicitud, directamente en el sitio web proporcionado por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) o presentarla personalmente en cualquiera de las dependencias regionales de la DGII. Las aerolíneas no tienen permitido realizar el proceso de reembolso directamente, ni solicitarlo en nombre del pasajero. De acuerdo con la información que publica la DGII en su sitio web, el plazo para responder es de quince (15) días hábiles después de recibida la solicitud. Los pasajeros pueden solicitar el reembolso hasta treinta (30) días después de la llegada a la República Dominicana. Para obtener más información y requisitos adicionales, consulte el enlace del sitio web indicado arriba. El impuesto no es reembolsable, incluso en el caso de que haya un cambio de itinerario, para todos los demás pasajeros.

Responsabilidad de la compañía aérea con respecto al pasajero y a su equipaje

Como compañía aérea según lo estipulado por la Regulación Europea (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) N.º 889/2002), Delta Air Lines tiene la obligación de poner a merced un resumen de las disposiciones principales que rigen la responsabilidad para los pasajeros y su equipaje, incluyendo fechas límite para presentar una acción de indemnización y la posibilidad de hacer una declaración especial por el equipaje, a pasajeros en todos los puntos de venta, incluyendo a través de Internet en relación al transporte desde, hacia o dentro de la Comunidad Europea. Vea a continuación un resumen de las disposiciones relevantes. Además, puede encontrar más detalles en nuestro Contrato de transporte internacional.

Compensación en caso de muerte o lesión

No hay límites financieros de responsabilidad por herida o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 113100 SDR (suma aproximada en moneda local*) la compañía aérea no puede impugnar los reclamos por compensación. En caso de tratarse de una suma mayor, la línea aérea puede defenderse contra un reclamo, tras probar que no fue negligente o culpable.

Pagos con anticipación

Si un pasajero muere o sufre una lesión, la compañía aérea debe realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas, dentro de los 15 días en que se pudo identificar a la persona con derecho a una compensación. En caso de muerte, dicho pago por anticipado no puede ser menor a 16000 SDR (suma aproximada en moneda local*).

Demoras del pasajero

En caso de una demora del pasajero, la compañía aérea se responsabiliza por los daños, a menos que haya tomado todas las medidas necesarias para evitarlos, o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por demora del pasajero se limita a 4694 SDR (suma aproximada en moneda local*).

Demora del equipaje

En caso de demora del equipaje, la compañía aérea se responsabiliza por los daños, a menos que hayan tomado todas las medidas necesarias para evitarlos o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por demora del equipaje se limita a SDR 1131 (suma aproximada en moneda local*).

Destrucción, pérdida o daño del equipaje

La aerolínea es responsable por la pérdida, destrucción o daño del equipaje hasta 1131 SDR (suma aproximada en moneda local*). En el caso del equipaje registrado, es responsable incluso si no es culpable, a menos que el equipaje sea defectuoso. En caso de equipaje no registrado, la compañía aérea es responsable sólo si es culpable.

Límites mayores del equipaje

Un pasajero puede beneficiarse con un límite de responsabilidad mayor si realiza una declaración especial en el check-in y paga un cargo adicional.

Reclamos del equipaje

Si el equipaje sufre daños, demora, pérdida o destrucción, el pasajero debe realizar un reclamo por escrito a la compañía aérea tan pronto como sea posible. En caso de dañarse el equipaje registrado, el pasajero debe reclamar dentro de los siete días y, si se trata de una de demora dentro de los 21 días, en ambos casos deberá hacerlo a partir de la fecha en que el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

Responsabilidad de las compañías reales y las contratadas

Si la línea aérea que realiza el vuelo no es la misma que la contratada, el pasajero tiene derecho a quejarse o reclamar por daños contra cualquiera de las dos. Si el nombre o el código de una línea aérea está indicado en el boleto, dicha compañía es la contratada.

Límite de tiempo para efectuar una demanda

Cualquier demanda que se realice por daños debe efectuarse dentro de los dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave o a partir de la fecha en que la aeronave debió haber arribado.

Bases para la información

El reglamento descrito anteriormente se basa en la Convención de Montreal del 28 de mayo 1999, el cual se implementa en la Comunidad por la Regulación (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación [EC] N.º 889/2002) y la legislación nacional de los estados miembros.

Exención de responsabilidad

Este es un aviso solicitado por la Regulación de la Comunidad Europea (EC) N.º 2027/97 (modificada por la Regulación (EC) N.º 889/2002). Este aviso no se puede usar como base para una reclamación por indemnización, ni para interpretar las disposiciones de la Regulación o de la Convención de Montreal y no forma parte del contrato entre la(s) compañía(s) aérea(s) y usted. La/las compañías aérea(s) no efectuarán declaración con respecto a la precisión de los contenidos de este aviso.

*El SDR (derecho de retiro especial) es la unidad monetaria del Fondo Monetario Internacional y otras organizaciones internacionales. Su valor se determina en base a una canasta de las monedas internacionales más importantes y dicho valor cambia constantemente. Visite el sitio web del FMI para determinar el valor actual del SDR en su moneda local.

Directiva de viajes en paquete de la UE

Residentes de la UE: Si reserva servicios de viaje adicionales para su viaje o vacaciones mediante este enlace o enlaces, NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes según la Directiva (UE) 2015/2302. Por lo tanto, DELTA AIR LINES no será responsable de la prestación apropiada de estos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, contáctese con el proveedor del servicio correspondiente. Sin embargo, si reserva servicios de viaje adicionales a través de este enlace o enlaces, como mínimo 24 horas después de recibir la confirmación de la reserva de DELTA AIR LINES, esos servicios de viaje serán parte de un acuerdo de viaje vinculado. En ese caso, DELTA AIR LINES tendrá, según lo exige la ley de la UE, implementado un sistema de protección para reembolsar los pagos que usted realizó a DELTA AIR LINES por servicios que no se prestaron debido a la insolvencia de DELTA AIR LINES, y de ser necesario, para su repatriación. Tenga en cuenta que esto no ofrece un reembolso en caso de insolvencia del proveedor del servicio correspondiente. Directiva (UE) 2015/2302 tal como se transpone en la ley nacional: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302

Delta Air Lines ha contratado una protección contra insolvencia con Swiss Re International SE, Niederlassung Deutschland, Arabellastraße 30, 81925 Múnich, Alemania.

Los viajeros podrán comunicarse con esta entidad o, cuando corresponda, con la autoridad competente, si los servicios se les niegan debido a la insolvencia de Delta Air Lines. Puede encontrar una lista de las autoridades nacionales competentes en: https://www.iatatravelcentre.com/ptdauthoritylist.htm

Nota: Esta protección contra insolvencia no cubre contratos con partes que no sean Delta Air Lines, que se pueden hacer cumplir a pesar de la insolvencia de Delta Air Lines.

Directiva (UE) 2015/2302 tal como se transpone en la ley nacional: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302

Si desea presentar una queja, contacte a nuestro equipo de Atención al cliente. Estamos para ayudarlo y le responderemos lo antes posible con la información que necesita. Delta Airlines en los procedimientos de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en Francia, antes L’Association des Médiateurs Européens (AME) o Asociación de Mediadores Europeos. Si ha enviado una queja a Atención al cliente, pero no está satisfecho con la respuesta, puede contactarse con AME:

  • Por correo postal:

            AME CONSO

            197, Boulevard Saint-Germain

            75007 PARIS

  • Por Internet

            www.mediationconso-ame.com

Si realizó un vuelo entre Francia y Estados Unidos, puede presentar una queja con el Departamento de Transporte de Estados Unidos:

  • Por correo postal:

               División de Protección de los Pasajeros Aéreos, C-75

               Departamento de Transporte de Estados Unidos

               1200 New Jersey Ave, SE

               Washington, DC 20590

  • Por Internet

           www.transportation.gov/airconsumer

Delta Air Lines participa en procedimientos de conciliación ante el ente de arbitraje söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).

Los procedimientos de conciliación aplican en los casos que se mencionan a continuación:

  • Cancelación de vuelos
  • Demoras de vuelos
  • Embarque denegado
  • Descenso de categoría involuntario
  • Demora, daños, destrucción o pérdida de equipaje
  • Incumplimiento de las responsabilidades durante el transporte pasajeros con discapacidades o con movilidad reducida

Los procedimientos de conciliación pueden iniciarse bajo las siguientes condiciones:

  • Su vuelo era privado y no era un viaje de negocios.
  • Ya ha presentado su reclamo a Delta Air Lines, pero no quedó satisfecho con la respuesta o la compañía no le respondió en el plazo de 2 meses.
  • Su reclamo es por un mínimo de €10,00 y un máximo de €5.000,00.
  • Su reclamo no está pendiente en un tribunal y nunca lo estuvo.
  • Su reclamo no fue resuelto cordialmente, ni en un procedimiento judicial ni ante un ente de arbitraje, ni entre usted y Delta Air Lines directamente.

La información de contacto de söp es la siguiente:

 söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

 Fasanenstraße 81

 10623 Berlín

 www.soep-online.de 

               

Para los clientes que requieran una factura electrónica fiscal de Guatemala por la compra de un boleto con un punto de venta de Guatemala o por la compra de un boleto con una ruta que se origine en Guatemala:

Para las compras efectuadas el junio 1, 2022 o después de esa fecha, estará disponible una factura electrónica 48 horas después de la compra y se podrá solicitar hasta el último día del mes siguiente.

  • Información requerida para solicitar una factura electrónica:
  • Número de boleto: (13 dígitos, que comiencen con 006)

Fecha de compra:  DD/MM/AAAA

El sistema también permitirá ingresar la información necesaria que se incluirá en la factura electrónica, como:

  • Identificación fiscal: NIT
  • Nombre del pasajero o nombre de la empresa.
  • Correo electrónico

Le pedimos que verifique que la información sea correcta antes de generar la factura electrónica.

Si tiene más preguntas, se ofrece ayuda en el portal de aplicaciones.

Para solicitar una factura electrónica fiscal de Guatemala, haga clic aquí: Factura electrónica guatemalteca

En vigor desde el julio 1, 2017, India ha reemplazado el impuesto a los servicios de India por el Impuesto general por servicios (GST). Si es un cliente de negocios con un itinerario que empieza en India, puede reclamar un crédito impositivo de entrada del GST que pagó durante la reserva. Para que Delta pueda proporcionarle una factura, comuníquese con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) en India al1 800 123 6645 (de lunes a sábados de 9:30 a. m. a 5:30 p. m., hora de la India) y proporcione la siguiente información:

  • Nombre de su compañía/negocio
  • Dirección registrada de su compañía/negocio (incluya el estado)
  • GSTIN (número de registro de GST) de su compañía/negocio
  • Dirección de correo electrónico (dónde enviar la factura)

Una vez tengamos esta información, emitiremos una factura a nombre de su compañía. Antes de que Delta pueda emitir una factura que le permita reclamar su GST, deberá proporcionarnos la información pertinente. De no hacerlo, lo consideraremos un pasajero que no es pasajero de negocios, y no podrá reclamar crédito alguno.

Si reservó su boleto entre los días 1.º y 15 de cada mes, proporcione los detalles antes del día 17 de ese mes. Si reservó su boleto entre los días 16 y 30/31 de cada mes, proporcione los detalles antes del día 2 del mes siguiente.

Envíenos un correo electrónico a IndiaGST@delta.com si tiene preguntas.

De acuerdo con la Ley sobre Protección al consumidor de Israel, 5741-1981, las ventas que se realizan en Israel se pueden cancelar dentro de los catorce (14) días de la fecha de transacción, pero no menos de siete (7) días laborales antes de la fecha de salida del primer vuelo de un itinerario. Las “Transacciones de ventas” incluyen la compra de (i) boletos “no reembolsables” en todas las clases de servicio, lo que incluye Basic Economy, que son hacia/desde Israel (“Boletos independientes”), (ii) cualquier servicio complementario adquirido por separado en relación con dichos boletos no reembolsables (“Servicios complementarios por separado”), y (iii) cualquier “paquete” o boletos “agrupados” o “flexibles” no reembolsables, cuando los servicios complementarios estén incluidos en el precio del boleto, en todas las clases de servicio, incluida Basic Economy, que son hacia/desde Israel (“Boletos flexibles”).

Se debe enviar por escrito la cancelación de la reservación (y cualquier servicio complementario relacionado adquirido en relación con la reservación) y una reclamación para el reembolso. Cuando un pasajero ha adquirido:

  •  Un Boleto independiente y los Servicios complementarios por separado relacionados, el pasajero puede cancelar uno o más Servicios complementarios por separado relacionados sin necesidad de cancelar todos los Servicios complementarios por separado relacionados o el Boleto independiente subyacente.
  •  Un Boleto flexible, el pasajero solo puede cancelar el Boleto flexible completo (y no los servicios complementarios individuales incluidos como parte del Boleto flexible).

Si se cumplen las condiciones enumeradas arriba, se acreditará un reembolso a la cuenta del pasajero, menos un “Cargo adicional por cancelación”. Este Cargo adicional por cancelación es el menor entre (i) el cinco por ciento (5 %) de la tarifa total de cada boleto cancelado (incluidos, en el caso de los Boletos independientes, los cargos adicionales por cualquier Servicio complementario por separado asociado con el Boleto independiente que se cancele), o (ii) NIS 100 por boleto.

En cuanto a los Cargos adicionales por cancelación asociados con los Servicios complementarios por separado, cuando una reservación cancelada incluye a varios pasajeros y Servicios complementarios por separado adquiridos como parte de la misma reservación, este Cargo adicional por cancelación se aplicará a cada pasajero de la reservación, a menos que los Servicios complementarios por separado sean adquiridos por un pasajero. En ese caso, el Cargo adicional por cancelación asociado con esos Servicios complementarios por separado se compensará con el reembolso solo para ese pasajero específico.

La Ley de Protección al Consumidor de Israel (“CPL”) y las regulaciones de protección al consumidor (“CPR”) proporcionan períodos de reembolso extendidos después de la compra que sustituyen las restricciones de emisión de boletos de DL.

Por la presente, le informamos que Delta Air Lines, Inc. está obligada por la Ley sobre los Poderes de Recopilación y Análisis de Datos sobre Pasajeros que Ingresan o Salen de Israel (en adelante, la “Ley”) a enviar los datos que ha obtenido durante el proceso de reservación de boletos al National Center for Passenger Data Analysis (en adelante, el “Centro”). Las autoridades detalladas en la Ley podrán utilizar esos datos para los fines establecidos en la Ley: combatir el terrorismo, brindar seguridad a los viajes aéreos, combatir delitos graves, mejorar el control fronterizo y proteger la salud pública. Tales datos se conservarán durante los periodos establecidos en la Ley. Puede encontrar más información, como el texto completo de la Ley e información sobre la protección de los datos, en el sitio web del Centro.

הרינו להודיעך כי חברת דלתא איירליינס מחויבת על פי חוק סמכויות לאיסוף ואבחון של נתוני נוסעים הנכנסים לישראל או היוצאים ממנה, התשפ"ג-2023 )להלן – החוק), להעביר נתונים שהצטברו בידיה במסגרת הזמנת כרטיס הטיסה, לידי המרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים. נתונים אלה עשויים לשמש את הרשויות הקבועות בחוק למטרות ולשימושים הקבועים בחוק: מאבק בטרור, ביטחון התעופה, מאבק בפשיעה חמורה, שיפור מערך ביקורת הגבולות בתחנות הכניסה לישראל והגנה על בריאות הציבור. נתונים כאמור יישמרו לתקופות הקבועות בחוק. ניתן לקבל מידע נוסף, לרבות לעניין האמצעים להגנה על המידע וכן העתק של החוק, באתר האינטרנט של המרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים

Dispositivos electrónicos portátiles con baterías de litio como equipaje registrado

Los dispositivos electrónicos portátiles con baterías integradas de litio o iones de litio (computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) deben trasladarse en el equipaje de mano siempre que sea posible, y no en el equipaje documentado.

Cuando no se pueda trasladar dichos dispositivos en el equipaje de mano:

De acuerdo con lo estipulado como obligatorio por el Ministerio de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo de Japón, para los vuelos que parten desde aeropuertos en Japón, los dispositivos electrónicos portátiles con baterías integradas de litio o iones de litio que se trasladan en el equipaje registrado deben:

  • Estar totalmente apagados (no en estado de suspensión).
  • Estar guardados en una maleta o un estuche rígidos, o envueltos en material que sirva de protección, como prendas. Esta precaución evitará que los dispositivos se activen o dañen de manera accidental.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Consulte las Políticas de equipaje de Delta y Artículos restringidos para obtener más información.

Los clientes de Corea que hayan comprado un boleto de Delta a partir del febrero 1, 2017, para viajar en un vuelo internacional de Delta con salida desde Corea, y cancelen su boleto 61 días o más antes de la fecha de salida, tendrán derecho a recibir el reembolso total del precio de compra, sin cargo por cancelación. Esta norma tiene prioridad por encima de los términos del Contrato de transporte internacional de Delta.  No se incluyen los boletos de viajes de premio SkyMiles ni los boletos grupales.

Protecciones al consumidor:

Para clientes que soliciten un comprobante fiscal digital por Internet de México con fines de deducibilidad.

Las facturas electrónicas de boletos adquiridos entre el enero 1, 2014 y el 30 de jun. de 2014 se pueden recuperar antes del 31 de dic. de 2014, según la Regla 1.2.7.1.27 y el artículo séptimo transitorio de la Primera resolución de modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal de 2014, publicado en la Gaceta Oficial el 13 de mar. de 2014.

Para las compras efectuadas el julio 1, 2014 o después de esa fecha, estará disponible una factura electrónica 48 horas después de la compra y se podrá solicitar hasta el último día del mes siguiente.

Información requerida para solicitar una factura electrónica:

Número de boleto: (13 dígitos, que comiencen con 006)

Fecha de compra:  DD/MM/AAAA

El sistema también permitirá ingresar la información necesaria que se incluirá en la factura electrónica, como:

Núm. de ID del impuesto - RFC

Nombre del pasajero

Dirección fiscal

Correo electrónico

Le pedimos que verifique que la información sea correcta antes de generar la factura electrónica.

Si tiene más preguntas, se ofrece ayuda en el portal de aplicaciones.

Para solicitar un comprobante fiscal digital por internet (CFDI) de México, haga clic aquí:  FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Reembolsos de impuestos turísticos:

Para los itinerarios que incluyan viajes a México, algunos pasajeros pueden estar sujetos a un reembolso del impuesto al turista de México (UK), incluido en el precio del boleto.  Los pasajeros exentos de este impuesto son los ciudadanos mexicanos, los residentes en México con una visa de residencia y los niños menores de 2 años. Si cree calificar para obtener un reembolso, envíe una solicitud en línea o consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre reembolsos para conocer otras formas de hacerlo. Deberá proporcionarnos una prueba que acredite que está exento de pagar este impuesto. Se aplican todas las condiciones del Contrato de transporte de Delta que regulan los reembolsos.

Un recargo por combustible de $7 USD a Japón y de $24 a Honolulu, incluida toda el área 1, se aplicará a los boletos desde Filipinas, según la aprobación de la Junta de Aeronáutica Civil n.º EP-19-1582-HED042019-096-PFS desde el mayo 1, 2019 hasta el 30 de jun. de 2019. El recargo por combustible con vigencia desde el día de la emisión del boleto se aplicará y será el mismo para todos los pasajeros, excepto en el caso de bebés que no ocupen asientos. Cuando se reembolsa una parte sin usar del boleto, también se reembolsará en su totalidad el recargo por combustible cobrado para dicho sector o sectores. Asimismo, cuando se vuelve a reservar un boleto y el recargo por combustible ya se había cobrado, el recargo por combustible se adaptará a la tarifa que prevalece en el momento de su nueva reservación.

Hay disponibles boletos de tarifa para trabajadores filipinos extranjeros (neto del cargo por servicio de pasajero [PSC]) mediante Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o una agencia de viajes. Si desea comprar un boleto en línea en delta.com, su boleto incluirá el PSC, pero puede solicitar un reembolso de este cargo en el Aeropuerto Internacional de Manila (MNL) durante el check-in o en los contadores de reembolso de MIAA. En todos los casos, el cliente debe proporcionar el certificado de exención necesario durante el check-in en MNL, según las normas de MIAA.

Los reembolsos no están disponibles para boletos que se adquieran a través de venta a distancia

En conformidad con el Artículo 19(1) de la Ley de protección al consumidor y el Artículo 2(7) de las Normas de cuestiones lógicas como excepciones para anular las ventas a distancia, si el cliente adquiere un boleto a través de venta a distancia, como el sitio web de Delta, el cliente no puede solicitar un reembolso por ningún motivo luego de haber utilizado los servicios al pasajero.