Cancelar o reembolsar su vuelo
Cancellation and Refund Options
Review step-by-step guidance to help you cancel your trip and request a refund or eCredit based on your ticket type and situation below.
A cancellation fee will apply in most cases, unless you’ve purchased a refundable ticket type or are experiencing a significant schedule change or delay or a flight cancellation. Los boletos que no se hayan cambiado o cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante.
Reembolsos
Si hay una cancelación de vuelo o un retraso significativo (>120 minutos), lo reubicaremos en un vuelo alternativo o su boleto se convertirá en un crédito electrónico para un futuro viaje. Sin embargo, en algunos casos, es posible que sea elegible para solicitar un reembolso* de cualquier parte no utilizada de su boleto no reembolsable o de compras de viajes no utilizadas si decide no viajar. Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos y algunos servicios no son reembolsables; consulte los términos de cada uno para conocer los detalles. Una vez enviado, haremos todo lo posible por procesar su solicitud de manera oportuna y ponerle al día sobre su elegibilidad para el reembolso.
Si ya hemos cancelado su vuelo y desea solicitar un reembolso a su forma de pago original, complete el formulario de interrupción del viaje:
- Si hemos reprogramado su vuelo o su vuelo se retrasó significativamente (>120 minutos), y desea cancelar su vuelo y solicitar un reembolso, hágalo en Mis viajes
Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:
- Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación de vuelo o un retraso significativo (> 120 minutos)
- Boletos comprados en agencias o sitios de viajes de terceros (comuníquese primero con la agencia)
- Boletos ya utilizados para viajar
¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y le gustaría comprobar el estado de su caso?
Verificar el estado del caso de reembolso
Reembolsos
Si incurrió en gastos de hotel, transporte o alimentos debido a un retraso significativo o una cancelación que estaba bajo nuestro control, envíe una solicitud de reembolso.* Una vez enviada, revisaremos su solicitud, determinaremos la elegibilidad y le informaremos sobre el estado.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar lo siguiente:
- Retrasos en el control del tráfico aéreo
- Retrasos por motivos meteorológicos
- Gastos prepagos
- Gastos de hotel por estancias fuera de la ciudad en la que se produjo la interrupción
- Gastos de equipaje demorado
- Transporte alternativo a su destino final
- Salarios perdidos
- Costos de boletos por conexiones perdidas en otras aerolíneas
- Cuidado de niños o mascotas
- Delta Sky Club® u otras tarifas de sala de espera
¿Ya ha enviado una solicitud de devolución y le gustaría comprobar el estado de su caso?
Verificar el estado de su devolución de gastos
* La elegibilidad para las solicitudes de reembolso, enviadas a través del formulario de solicitud de reembolso, por interrupciones de los vuelos, causadas por factores bajo el control de Delta, se limita únicamente a los residentes de EE. UU. y Canadá. Para los residentes de otros países que no sean EE. UU. ni Canadá, o para vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de comentarios y quejas.