Cuidar de usted es de suma importancia para nosotros. Durante todo su viaje, nuestra prioridad sigue siendo la misma, usted. Para asegurarnos de ofrecerle la experiencia de viaje más segura y flexible, estamos realizando numerosos cambios a fin de brindarle el mejor servicio durante este período.  

• Promover la seguridad y el distanciamiento social a bordo: para brindarle más espacio, los asientos del medio están bloqueados en la selección de asiento y se procesarán los ascensos de clase de cortesía únicamente en la puerta de embarque, aún por orden prioritario.
• Extensión de sus beneficios: Extenderemos la categoría Medallion® de 2020 un año más, hasta el 31 de enero de 2022.

¿Puedo cancelar o cambiar mi vuelo?

Cancelar, hacer cambios o reprogramar una reserva en línea es sencillo. Visite Mis viajes para realizar cambios en sus vuelos en cualquier momento antes de su fecha de viaje. Ahora ofrecemos la exención de los cargos por cambio y mayor flexibilidad para viajar usando créditos electrónicos hasta el 30 de septiembre de 2022 para clientes que cumplan con las siguientes condiciones:   

• que tengan viajes ya reservados entre marzo y el 30 de septiembre de 2020 a partir del 17 de abril de 2020 
• que tengan créditos electrónicos o viajes cancelados de vuelos entre marzo y 30 de septiembre de 2020    
  

Los boletos adquiridos entre el 1 de marzo y el 31 de mayo de 2020 se pueden cambiar sin cargo por cambio por un año desde la fecha en que los compró.

Obtenga más información y averigüe si su próximo vuelo cumple los requisitos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi vuelo?

Si su viaje se vio afectado por la situación del coronavirus, puede cancelar o cambiar su vuelo fácilmente en Mis viajes.  

Si no tiene planes concretos de viaje en el futuro, le recomendamos que cancele y haga una nueva reservación cuando haya confirmado sus planes de viaje. El valor de su boleto se convertirá en crédito electrónico para usar en el futuro.

Siga nuestra guía paso a paso para modificar su vuelo

¿Cómo utilizo mi crédito electrónico para volver a reservar más adelante?

Si tiene crédito electrónico, vaya a delta.com/redeem, donde podrá aplicarlo en el momento de la compra. Puede usar su número de boleto para encontrar su crédito electrónico. Consulte nuestra página de instrucciones paso a paso.

Todos los créditos electrónicos aplicables se extenderán automáticamente hasta septiembre de 2022, así que no se requiere ninguna acción por su parte. Si su crédito electrónico por viajes cancelados aún no se ha procesado o extendido, o se muestra temporalmente de manera incorrecta, no es necesario que se comunique con nosotros por teléfono. Tenga la seguridad de que el valor de su vuelo está asegurado hasta 30 de septiembre de 2022 y estará listo para canjearlo en línea cuando lo necesite.  

Restricciones de viaje

Continuamos consultando los últimos protocolos de protección y seguridad. Antes de viajar, le recomendamos que consulte en los aeropuertos locales de origen y destino para asegurarse de tener la información más reciente.

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Delta Clean  

Estamos estableciendo un nuevo estándar de limpieza, de modo que pueda disfrutar de una mayor tranquilidad cuando esté listo para viajar.

Su seguridad siempre está en primer lugar, y es por eso que estamos incorporando nuevas prácticas mejoradas en los procedimientos de limpieza a partir de ahora.

• Descontaminación: Las aeronaves tanto de vuelos transoceánicos como de vuelos nacionales se descontaminan por la noche con desinfectante de alto grado registrado por la EPA. A partir de mayo, también descontaminaremos todas las aeronaves en cada puesto.  
  
• Filtración de aire: Muchas aeronaves de Delta están equipadas con sistemas de filtración de aire de vanguardia que mezclan aire exterior puro esterilizado con un compresor de alta temperatura y un purificador de ozono con aire de cabina existente que se ha recirculado a través de un filtro HEPA de grado industrial. Los filtros de aire HEPA extraen más del 99.999 % de virus, incluso virus tan pequeños como de 0.01 micrómetros. Los filtros HEPA filtran los coronavirus, que tienen un tamaño de 0.08 a 0.16 micrómetros. Las aeronaves 717 de Delta utilizan un 100 % de aire exterior puro. 
  
• Lista de control de limpieza: nos concentramos especialmente en la limpieza de áreas de mucho tránsito en el aeropuerto y a bordo. También nos comprometemos a seguir una extensa lista de controles de limpieza para garantizar que todo cumpla con el estándar “Delta Clean” antes de cada vuelo, incluidos los mostradores de expedición de boletos, las puertas, las pasarelas, las bandejas plegables, los bolsillos y las pantallas en los respaldos de los asientos y los apoyabrazos.

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Ofertas de alimentos y bebidas 

Estamos realizando cambios temporales en nuestros servicios y comodidades a bordo para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados mientras mantenemos las comodidades que ya conoce.  

Estamos ofreciendo las opciones esenciales de alimentos y bebidas a bordo en un esfuerzo por reducir los puntos de contacto físico entre clientes y empleados. Como siempre, puede traer sus propios refrigerios y alimentos a bordo para disfrutar durante el vuelo.  

Distanciamiento social en el aeropuerto y en el avión 

Queremos facilitarle la práctica del distanciamiento social durante el viaje, por lo que se implementarán los siguientes cambios temporales en todos los vuelos hasta 30 de junio de 2020: 

• Reducción del número total de pasajeros por vuelo.
  
• Bloqueo de asientos del medio en Main Cabin, Delta Comfort+® y Delta Premium Select.
  
• Interrupción de los ascensos de clase de cortesía de Medallion® automáticos y con anticipación, y procesamiento de todos los ascensos disponibles en la puerta de embarque.
  
• Modificación de nuestro proceso de abordaje para embarcar por fila, empezando desde la parte trasera de la aeronave hasta la parte delantera. Si tiene un asiento en Delta One® o First Class, o si es miembro de Diamond Medallion®, puede abordar en cualquier momento durante el proceso de abordaje.

Si está buscando opciones de asientos directamente junto a sus compañeros de viaje y familiares, hable con un agente en la puerta de embarque.
 

Actualizaciones del Delta Sky Club 

Dado que el coronavirus afecta los planes de viaje de muchos de nuestros huéspedes, estamos consolidando temporalmente las operaciones del Club, interrumpiendo el servicio de ducha y reduciendo nuestras ofertas de alimentos y bebidas. Muchos de nuestros socios comerciales y Salas VIP de terceros también están experimentando estos cambios operativos. Disculpe las molestias ocasionadas a nuestros invitados. Además, todas las membresías Delta Sky Club con fecha de vencimiento a partir de 1 de marzo de 2020 recibirán seis meses adicionales de membresía de cortesía.

Obtenga más información sobre nuestros cambios temporales y los clubes que permanecen abiertos.

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