PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS VIAJES DE PREMIO DE SKYMARK AIRLINES

No. No puede ganar millas SkyMiles en viajes de premio Skymark. Los socios de SkyMiles solo pueden canjear millas SkyMiles por viajes de premio en vuelos de Skymark.

¿Quién califica para disfrutar de este programa?

Los socios SkyMiles Medallion o los titulares de tarjetas de crédito Delta SkyMiles de marca compartida que residen en Japón, pueden canjear sus millas por viajes de premio en vuelos de Skymark por todo Japón. El titular de la tarjeta adicional no califica para esta oferta.

Recientemente me inscribí en una tarjeta de crédito de marca compartida. ¿Puedo usar mis millas inmediatamente para vuelos de Skymark?

Los nuevos titulares de tarjetas de crédito califican para canjear millas para esta oferta después de dos meses de actividad en su tarjeta.

Si registro mi dirección en EE. UU./Europa para SkyMiles, ¿puedo canjear un viaje de premio en Skymark?

No. Actualmente, el canje de premios en Skymark solo está disponible para los socios de SkyMiles que residen en Japón.

¿A dónde puedo viajar con mis boletos de premio en Skymark? 

Actualmente, puede tomar vuelos domésticos dentro de Japón desde/hacia Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Naha. Ingrese aquí para obtener detalles.

¿Siempre debo comenzar mi viaje desde Haneda?

No. Usted puede viajar en cualquier vuelo que vaya desde o hacia las siguientes ciudades: Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima y Naha. Ingrese aquíse abre en una nueva ventana para obtener detalles.

¿Cuántas millas de SkyMiles necesito para viajar? 

Haga clic aquí para conocer el nivel de premio.

¿Puedo canjear vuelos de premio en clase ejecutiva con Skymark?

No. Actualmente, el canje de premios en Skymark solo está disponible para la Main Cabin.

¿Puedo viajar con bebés y niños?

Sí, los socios adultos pueden acompañar a bebés y niños. Tanto los bebés como los niños deben viajar con un adulto. Los bebés y los niños no pueden viajar solos. Se requiere el mismo nivel de canje de premios para niños que para adultos. No se necesitan millas para bebés que no ocupan asiento pero solo se permite el viaje de un bebé por adulto. Para los viajes realizados el 01 de abr. de 2014 o después de esta fecha, bebé se define como una persona de 0 a 2 años que no ocupa un asiento, y niño se define como una persona de 3 a 11 años.

¿Qué sucede si tengo una duda sobre mi viaje de premio con Skymark?

Por consultas generales referidas a su cuenta de SkyMiles o al programa de canje de Skymark, comuníquese con su centro de reservaciones de Delta más cercano. Para consultas respecto a su reservación de premio existente de Skymark y sobre los vuelos de Skymark, incluso el itinerario de vuelo, los términos y condiciones, y cualquier otra política, comuníquese con Skymark.se abre en una nueva ventana

¿Cómo puedo hacer una reservación para mi viaje de premio con Skymark?

Usted puede reservar un viaje de premio presentando una solicitud, utilizando el formulario de reservación en línea disponible en delta.com.

¿Hay fechas restringidas?

Sí, el viaje de premio en vuelos Skymark no está disponible para las siguientes fechas restringidas:

• Del 11 de octubre de 2019 al 15 de octubre de 2019
  
• Del 01 de nov. de 2019 al 05 de noviembre de 2019 
• Del 01 de dic. de 2019 al 13 de enero de 2020 
• Del 03 de febrero de 2020 al 12 de febrero de 2020 
• Del 01 de mar. de 2020 al 28 de marzo de 2020  

¿Cómo sé si mi viaje de premio con Skymark está confirmado?

Su solicitud para viajes de premio Skymark será procesada una vez que se envíe en línea y recibirá un correo electrónico para notificar que su viaje de premio fue confirmado y emitido, el itinerario solicitado no está disponible o se requiere información adicional, en un plazo de 72 horas después de enviar la solicitud. Si su viaje de premio se confirma, se le enviará un correo electrónico con el número de confirmación para los vuelos de Skymark.

¿Cuándo se deducirán las millas de SkyMiles de mi cuenta?

Las millas SkyMiles serán deducidas de su cuenta en un plazo de 24 horas después de que sus vuelos Skymark se hayan confirmado y emitido los boletos.

¿Con cuántos días de anticipación tengo que reservar boletos de premio de Skymark?

La fecha de salida debe ser al menos 14 días y dentro de los 60 días desde la presentación de la solicitud de viaje de premio a Skymark. El viaje debe completarse dentro de los 60 días desde la fecha en que usted presentó la solicitud de viaje de premio a Skymark.

¿Puedo canjear un viaje de premio solo de ida con Skymark?

Sí, usted puede canjear un viaje de premio solo de ida. Sin embargo, esto requiere del mismo nivel de canje de premios que un viaje de ida y vuelta.

¿Puedo dejar abierto mi viaje de regreso cuando hago una reservación?

No, todos los vuelos deben confirmarse antes de que se emitan los boletos de premio de SkyMiles.

¿Puedo combinar mi viaje de premio de Skymark con un viaje de premio de Delta o de otra aerolínea asociada a SkyMiles en el mismo boleto?

No. El canje de viajes de premio de Skymark no es combinable con los itinerarios de Delta/socios de la alianza SkyTeam®/otras líneas aéreas asociadas.

¿Qué significa un "viaje sin boleto"? ¿Skymark es una aerolínea sin boleto?

"Sin boleto" significa que no se emitirán boletos electrónicos ni impresos luego de que usted hizo su reservación. El viaje de premio de Skymark es sin boleto, y una vez confirmados sus vuelos, Delta le enviará un 'Itinerario de viaje' por correo electrónico, que incluirá los detalles de su vuelo y un número de confirmación de reservación. Imprímalo y llévelo al mostrador del check-in. La tarjeta de embarque será emitida en el mostrador de check-in de Skymark. Indique su identificación con fotografía que Skymark solicita cuando realiza el check-in.

¿Puedo verificar o ver mi itinerario en la página de inicio de Skymark?

No. No puede verificar ni ver el itinerario de su viaje de premio en el sitio web de Skymark.

¿Puedo hacer un cambio de vuelo?

No. No se permiten cambios ni cancelaciones una vez confirmado su itinerario.

Si pierdo un vuelo de Skymark por la demora de mi primer vuelo, ¿Skymark me colocará en el próximo vuelo disponible o reembolsará/redepositará mi boleto y mis millas?

Si pierde un vuelo de Skymark por demoras o cancelaciones de su primer vuelo, Skymark lo ubicará en el próximo vuelo donde haya asientos disponibles, siempre y cuando usted muestre un certificado que pruebe la demora o cancelación de su primer vuelo. En caso de que no utilice su vuelo de premio de Skymark debido a una cancelación o demora de su primer vuelo, las millas no se redepositarán en su cuenta SkyMiles y, ni Delta ni Skymark le harán un reembolso en efectivo.

¿Tengo permitido cancelar mi vuelo de premio de Skymark una vez que el boleto ha sido confirmado?

Las cancelaciones no están permitidas una vez que la reservación de premio de Skymark está confirmada. Las millas SkyMiles no se redepositarán en su cuenta.

¿De cuánto es el período de validez de mi pasaje de premio de Skymark?

Su boleto e itinerario solo son válidos para el vuelo de su reservación.

¿Cuál es el procedimiento de Skymark para los vuelos demorados?

Si su vuelo de Skymark está demorado, Skymark hará todos los esfuerzos posibles para transportarlo a usted y a su equipaje en el próximo vuelo donde haya asientos disponibles hacia el destino especificado en su boleto. Incluso si Skymark no puede transportarlo a usted en el mismo día, Skymark no se responsabiliza por lo costos de alojamiento. Por otra parte, Skymark no se responsabiliza por el transporte terrestre hacia su aeropuerto de salida o desde su aeropuerto de destino. Ingrese aquíse abre en una nueva ventana para obtener detalles.

¿Cuál es la política de Skymark si se cancela un vuelo?

Si su vuelo de Skymark es cancelado o si Skymark no puede cumplir con todo o parte del contrato de transporte, Skymark hará todos los esfuerzos posibles para transportarlo a usted y a su equipaje en el próximo vuelo donde haya asientos disponibles hacia el destino especificado en su boleto. Incluso si Skymark no puede transportarlo a usted en el mismo día, Skymark no se responsabiliza por lo costos de alojamiento. Por otra parte, Skymark no se responsabiliza por el transporte terrestre hacia su aeropuerto de salida o desde su aeropuerto de destino. Ingrese aquíse abre en una nueva ventana para obtener detalles.

¿Qué es el procedimiento de check-in?

Por favor, consulte con un agente en el mostrador de check-in en el aeropuerto y complete los procedimientos de check-in con su número de confirmación de reservación de 2 horas a 20 minutos antes de la salida. Los clientes que no completen los procedimientos de check-in dentro de estos límites, no podrán viajar en sus vuelos programados, incluso si tienen una reservación. En el mostrador de check-in, recibirá una tarjeta de embarque solo luego de presentar un formulario de identificación designado por Skymark. Si usted no tiene ninguna de las formas de identificación designadas por Skymark, no podrá abordar su vuelo. Ingrese aquíse abre en una nueva ventana para obtener más detalles.

¿Tiene requisitos o restricciones de equipaje?

Ingrese aquíse abre en una nueva ventana o comuníquese con Skymarkse abre en una nueva ventana

¿Qué tipo de aeronaves vuela Skymark?

Skymark opera con Boeing 737-800. Solo la Main Cabin está disponible.

¿Cómo clasifica Skymark a los niños?

Para los viajes realizados el 01 de abr. de 2014 o después de esta fecha, un cliente que es mayor de 8 días y menor de 3 años.

¿Cómo realizo una solicitud de asistencia especial?

Ingrese aquíse abre en una nueva ventana para comunicarse con Skymark.

¿Hay bebidas o alimentos a bordo en Skymark? 

No. Skymark no sirve comidas ni bebidas gratis. Puede comprar un refresco por 100 yenes o bebidas alcohólicas por 200 a 300 yenes cada una. Haga clic aquíse abre en una nueva ventana y comuníquese con Skymark para obtener más detalles.

¿Cuál es el número del centro telefónico de atención al cliente de Skymark y su horario de atención?  

Haga clic aquíse abre en una nueva ventana para comunicarse con Skymark.