Animales de servicio y apoyo emocional
Animales de servicio y apoyo emocional
En Delta, recibimos a los animales de servicio y de apoyo emocional en la cabina de la aeronave. Cuando viaje con un animal de servicio o apoyo emocional, estaremos aquí para asegurarnos de que su jornada de viaje transcurra armoniosamente.
LA DIFERENCIA ENTRE ANIMALES DE SERVICIO ENTRENADOS Y ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL/SERVICIO PSIQUIÁTRICO
Sabemos que los dos tipos de animales proporcionan servicios invaluables, y les damos la bienvenida a ambos en nuestros vuelos. Para viajar con un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico, los pasajeros deben cargar la documentación requerida, al menos, 48 horas antes del vuelo. Si tiene preguntas, llame al 404-209-3434. Se recomienda (pero no es obligatorio) que los clientes que viajan con animales de servicio entrenados avisen con anticipación.
Tenga en cuenta que ha cambiado nuestra política de animales de apoyo y de servicio. A partir del 10 de julio de 2018, cada pasajero podrá viajar únicamente con un animal de apoyo emocional. Además, ya no aceptaremos perros de raza pit bull como animales de apoyo o servicio.
ANIMAL DE SERVICIO ENTRENADO
Los animales de servicio entrenados reciben capacitación para ayudar a aquellas personas que tengan discapacidades visuales o auditivas, sordera o dificultad para escuchar, diabetes, convulsiones, movilidad limitada u otras necesidades.
Si viaja con un animal de servicio entrenado, es posible que en algunos casos se le pida que muestre:
- El formulario de salud completado por el veterinario del animal o el historial de vacunas, u otra prueba de vacunas actual, dentro del año de la fecha de viaje.
- Si bien no es un paso obligatorio, se recomienda a los pasajeros que carguen esta documentación en Mis viajes mediante el formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad.
ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL Y DE SERVICIO PSIQUIÁTRICO
Los animales de apoyo emocional y de servicio psiquiátrico asisten a aquellas personas que tengan discapacidades emocionales, psiquiátricas, cognitivas o psicológicas.
Para viajar con un animal de apoyo emocional, los pasajeros deben realizar lo siguiente:
- Descargar y completar el archivo PDF requerido de Animales de apoyo emocional o servicio psiquiátrico. Puede enviar una copia del registro de vacunaciones en lugar del Formulario de salud del veterinario, siempre y cuando se incluyan las fechas de las vacunaciones y la información del consultorio veterinario.
- Subirlo a Mis viajes a través del Formulario de solicitud de servicio de accesibilidad.
- Tener con usted toda la documentación durante el viaje.
Todo animal que no sea un perro o gato será evaluado caso por caso. Los animales de servicio y de apoyo emocional deben permanecer con el pasajero en todo momento. No se permite la presencia de animales no acompañados en la cabina. Hay un límite de un animal de apoyo emocional por pasajero por vuelo.
Volar con un animal de servicio entrenado o un animal de apoyo emocional/servicio psiquiátrico
En un vuelo de Delta, se espera que los animales de servicio y apoyo emocional estén sentados en el piso, en el espacio debajo del asiento del pasajero o sobre su regazo. Los animales de servicio y de apoyo emocional y sus elementos asociados viajan sin cargo. El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.
- Entre los artículos relacionados se incluyen jaula de transporte, manta, juguete, alimento o artículos similares.
Los pasajeros que viajan con animales de servicio psiquiátrico o de apoyo emocional deben completar la documentación obligatoria. Se recomienda a los pasajeros que viajan con un animal de servicio entrenado que envíen el historial de vacunación antes del viaje.
- Descargar la documentación obligatoria para los animales de servicio psiquiátrico o animales de apoyo emocional
- En Mis viajes, adjunte sus documentos al formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad
NOTA: Si encuentra algún inconveniente con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, pida hablar con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para asistir a los pasajeros en cuanto a sus necesidades de accesibilidad y proteger sus derechos cuando viaje por aire.
No permitimos los siguientes animales como animales de servicio entrenados o de apoyo emocional, ya que pueden presentar un riesgo a la seguridad o la salud pública. Si tiene preguntas adicionales, contacte a la línea de asistencia sobre accesibilidad al 404-209-3434.
- Perros tipo pit bull
- Erizos
- Hurones
- Insectos
- Roedores
- Serpientes
- Arañas
- Ardillas voladoras
- Reptiles
- Anfibios
- Cabras
- Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza o de rapiña)
- Animales mal higienizados o con mal olor
- Animales con colmillos, cuernos o pezuñas
Documentación requerida para los animales de servicio o animales de apoyo emocional
Por la seguridad y salud de todos, requerimos determinada documentación cuando los pasajeros viajan con un animal de servicio psiquiátrico o de apoyo emocional en la cabina de una aeronave. Para presentar la documentación, descargue el archivo PDF y cárguelo a través del formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad que se encuentra disponible en Mis viajes.
Animales de servicio entrenados
Se recomienda a los pasajeros que presenten la documentación de animales de servicio entrenados al menos 48 horas antes del vuelo. Descargue el formulario y súbalo a través del formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad ubicado en Mis viajes. Puede enviar una copia del registro de vacunaciones en lugar del Formulario de salud del veterinario, siempre y cuando se incluyan las fechas de las vacunaciones y la información del consultorio veterinario. Para obtener asistencia con este formulario, llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434. En algunos casos, se puede pedir a los pasajeros que viajen con el formulario de salud completado por el veterinario del animal o el historial de vacunas, u otra prueba de vacunas (actualizada dentro del año de la fecha de viaje).
Descargar el formulario disponible:
Animales de apoyo emocional y de servicio psiquiátrico
Presente la documentación de animales de apoyo emocional y servicio psiquiátrico al menos 48 horas antes del vuelo. Actualmente, requerimos documentación que no tenga más de un año de antigüedad (antes del primer vuelo del itinerario), que esté emitida por un profesional certificado de salud mental y que indique la necesidad de un animal de apoyo emocional, más la certificación de la salud del animal, incluida la verificación de la vacuna contra la rabia y un formulario de confirmación de entrenamiento firmado. Puede enviar una copia del registro de vacunaciones en lugar del Formulario de salud del veterinario, siempre y cuando se incluyan las fechas de las vacunaciones y la información del consultorio veterinario. La documentación puede proporcionarse con una copia digital, y se recomienda contar con un número de licencia profesional, pero no es obligatorio. Descargue la documentación requerida y súbala a través del formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad ubicado en Mis viajes.
Descargue los formularios obligatorios:
Comportamiento inapropiado del animal de servicio o de apoyo emocional
Sabemos que los animales de servicio y los animales de apoyo emocional son animales de trabajo muy entrenados. Solo denegamos el transporte del animal si adopta un comportamiento disruptivo, tal como:
- Gruñir
- Saltar sobre los pasajeros
- Deponer en el área de la puerta de embarque o en la cabina
- Ladrar en exceso, por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o peligro de la persona que lo conduce
- Comer de las bandejas plegables de los asientos
Preguntas frecuentes sobre los animales de servicio y apoyo emocional
¿Qué sucede si tengo un animal de servicio o de apoyo emocional en fase de entrenamiento?
En la mayoría de las circunstancias, los animales de servicio o de apoyo emocional en fase de entrenamiento no cuentan como animal entrenado y no pueden viajar en la cabina. Hay dos excepciones:
- Cuando el animal de servicio o de apoyo emocional en fase de entrenamiento está viajando con un entrenador profesional que se lo está llevando al dueño
- Cuando el animal en fase de entrenamiento ya es un animal de servicio entrenado o de apoyo emocional, y está viajando con un entrenador certificado para recibir entrenamiento adicional
¿Hay áreas de descanso y sanitarias para animales en todos los aeropuertos?
Sí, todos los aeropuertos de los Estados Unidos están obligados a proporcionar un área de descanso y sanitaria para animales. A pesar de que Delta Air Lines no es responsable de ofrecer atención, alimento o supervisión en estas áreas, podemos ayudar al pasajero a identificar su ubicación y escoltarlo hasta allí, incluso pasando por el control de seguridad si es necesario.
¿Puedo ingresar a Delta Sky Club con un animal de servicio o de apoyo emocional?
La política del Delta Sky Club para los animales de servicio y apoyo emocional es la misma que la política para dichos animales en una aeronave de Delta.
¿Qué sucede si tengo múltiples animales de servicio o apoyo emocional?
Aceptamos pasajeros que viajen con múltiples animales de servicio. Hay un límite de un animal de apoyo por pasajero por vuelo. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener espacio adecuado para acomodar múltiples animales de servicio. A pesar de que no es obligatorio, quizás se necesite comprar asientos adicionales para ofrecer el suficiente espacio en el piso para acomodar a los animales adicionales. Los animales no se sientan en los asientos, deben ubicarse en el piso, en el espacio para los pies del pasajero. Todos los animales deben comportarse apropiadamente, y la documentación para los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico debe reflejar la necesidad de animales de servicio adicionales. Los animales deben ser de un tamaño que no exceda el espacio del asiento.
¿Dónde debe sentarse mi animal de servicio o de apoyo emocional?
- Los animales de servicio o apoyo emocional pueden sentarse a los pies del pasajero con discapacidad en cualquier asiento con mampara o cualquier otro asiento, siempre que ninguna parte del animal se extienda sobre el pasillo. Los animales deben ser de un tamaño que no exceda el espacio del asiento.
- El animal, o animales, no pueden ocupar el espacio para los pies de otro pasajero que no desee compartir su espacio con un animal de servicio o de apoyo emocional.
- Los animales de servicio y de apoyo emocional pueden viajar en el regazo del pasajero en todas las fases del vuelo, incluido el desplazamiento terrestre, el despegue y el aterrizaje, siempre que el animal no sea más grande que un niño que se lleva en el regazo (de menos de 2 años de edad).
- El animal debe permanecer con el pasajero en todo momento.
- El animal no puede ocupar un asiento.
- Si el animal y el pasajero no se pueden acomodar en un único asiento sin causar obstrucciones, el pasajero puede registrar el animal de servicio o de apoyo emocional como equipaje sin cargo (consulte Viaje con animales en bodega) o comprar un boleto adicional para el animal, lo que permite que ocupe ese espacio en el piso. El pasajero puede comprar un segundo boleto a la misma tarifa que el boleto original.
- No hay garantía de espacio adicional más que un asiento por boleto.
- Los pasajeros con animales de servicio entrenados o apoyo emocional pueden ocupar asientos cama, pero es posible que requieran asistencia del auxiliar de vuelo.
¿Qué sucede si mi animal de servicio o de apoyo emocional es miembro del Registro Nacional de Animales de Servicio (NSAR)?
Las políticas y procedimientos de Delta Air Lines también se aplican a los pasajeros que tienen membresía en el NSAR o en entidades similares. Revise las políticas y procedimientos, o llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.
¿Hay algún aviso de viaje para los animales de servicio o de apoyo emocional en los Estados Unidos?
Cargos por viaje: No se cobran cargos por transportar animales de servicio o de apoyo emocional ni sus dispositivos de asistencia, ya sea que se los transporte en la cabina o en la bodega como equipaje documentado o, si es un animal de tamaño grande, en la carga. La jaula transportadora de un animal (ya sea que esté vacía u ocupada) se considera un dispositivo de asistencia, y no se cobra una tarifa de equipaje por esta.
Equipaje: Los animales de servicio o de apoyo emocional no se consideran parte del equipaje de mano de un pasajero.
Restricciones del aeropuerto: Algunos aeropuertos tienen requisitos estatales y locales adicionales para transportar animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico.
- PBI: el Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI) requiere que los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico se mantengan en una jaula mientras estén en el aeropuerto, desde el vestíbulo hasta la puerta de embarque.
- GSP: el Aeropuerto de Greenville Spartanburg (GSP) requiere que los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico se mantengan en una jaula mientras estén en el aeropuerto, desde el vestíbulo hasta la puerta de embarque.
- JFK: a su llegada al Aeropuerto John F. Kennedy (JFK), todos los animales de servicio entrenados y los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico que provengan de un puesto internacional preautorizado deben pasar por el control de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA).
- Requisitos de Hawái:
Los animales de servicio pueden viajar a Hawái en ciertas condiciones. Se aceptan solamente perros guía y perros de servicio entrenados, con ciertas condiciones, entre éstas, hacer arreglos con anticipación y verificar la disponibilidad.
Según el HDOA, los pasajeros deben seguir los pasos indicados en el enlace anterior para ingresar en Hawái sin pasar por la cuarentena.
HDOA - hdoa.hawaii.gov; número telefónico: 808-483-7151; correo electrónico: rabiesfree@hawaii.gov
El animal de servicio debe viajar con el pasajero que tenga una discapacidad.
A su llegada al Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL), todos los animales se inspeccionan en el Centro de Alojamiento de Animales en Cuarentena, que atiende diariamente de 9:00 a. m. a 3:30 p. m.
Los pasajeros que tengan perros guía o de servicio pueden solicitar la inspección en la terminal del HNL entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. si han notificado al HDOA y han recibido la aprobación 7 días o más antes del viaje.
Los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico (perros o gatos) que viajen al Aeropuerto Internacional de Honolulu o a través de él deben cumplir los requisitos y recibir aprobación para el programa de cinco días o menos de cuarentena. Si el animal no cumple con estos requisitos, es posible que quede en cuarentena por hasta 120 días. Nota: debido a la cantidad mínima de tiempo necesario para preparar a un cachorro o gatito para que cumpla con los requisitos del programa de cinco días o menos de cuarentena, el animal deberá tener, al menos, 10 meses de edad al momento de hacer los arreglos.
Para otros animales que no sean perros o gatos, el pasajero debe contactar al Área de Control de Enfermedades Animales, al
808-837-8092 o al 808-483-7106. El animal de apoyo emocional debe cumplir los requisitos y estar aprobado por el Área de Control de Enfermedades Animales.
Para viajes a las islas vecinas, el animal de apoyo emocional debe cumplir los requisitos y estar aprobado por el Programa de Islas Vecinas.
A su llegada al aeropuerto, toda documentación recibida del Departamento de Agricultura de Hawái (HDOA), del Área de Control de Enfermedades Animales o del Programa de Islas Vecinas. También se aplican los requisitos de documentación de Delta. Nota: El CES debe dejar documentado en el PNR que se notificó al pasajero sobre toda la documentación requerida.
Los pasajeros que viajen con animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico deben hacer los arreglos necesarios para que sus vuelos lleguen después de las 9:00 a. m. y antes de las 3:30 p. m., hora de Hawái, porque puede llevarle hasta una hora a la aerolínea transportar el animal hasta el Centro de Alojamiento de Animales en Cuarentena. Los animales que lleguen al centro demasiado temprano o después de las 3:30 p. m. no serán liberados en el aeropuerto ese día.
Los pasajeros con animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico pueden solicitar la inspección en la terminal del Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL) antes de las 9:00 a. m. y después de las 3:30 p. m.; el HDOA debe aprobar la inspección 7 días o más antes de la llegada.
Para obtener más información:
Departamento de Agricultura de Hawái (HDOA)
Sitio web: HDOA.Hawaii.gov
Teléfono: 808-483-7151; correo electrónico: rabiesfree@hawaii.gov
Área de Control de Enfermedades Animales
Teléfono: 808-837-8092 o 808-483-7106
¿Hay algún aviso de viaje para los animales de servicio o apoyo emocional que viajen a destinos internacionales?
Las políticas de aceptación de animales de servicio varían según el país. Eso incluye los requisitos para los pasaportes de mascotas y la documentación de salud animal.
Si un país/territorio incluido en la ruta prohíbe la entrada de ese animal, el animal no podrá volar.
JFK: A su llegada al Aeropuerto John F. Kennedy (JFK), todos los animales de servicio entrenados y los animales de apoyo emocional que provengan de un puesto internacional preautorizado deben pasar por el control de la TSA.
Brasil: Los perros guía entrenados son el único tipo de animal de servicio autorizado en los vuelos internos de Brasil operados por nuestro socio comercial de código compartido GOL Airlines.
- No se permiten animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico en los vuelos internos de Brasil operados por nuestro socio comercial de código compartido GOL Airlines. Vuelos “internos” se definen como los vuelos que parten de una ciudad de Brasil y llegan a otra ciudad de Brasil (por ejemplo, de San Pablo a Río).
- Los pasajeros internacionales que hagan una conexión hacia/desde un código compartido, un vuelo operado por un socio comercial o un vuelo doméstico interlínea dentro de Brasil y soliciten viajar con animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico deberán hacer otros arreglos de viaje a su llegada a Brasil (por ejemplo, viajar en auto, autobús o tren).
- Los pasajeros deben cumplir con las políticas de GOL aunque, en algunos casos, difieran de las de Delta.
- Para los vuelos de GOL y Delta entre los EE. UU. y Brasil, se aplican las reglas sobre ESAN de Delta. GOL Airlines cumple con las reglas del DOT estadounidense en los vuelos hacia y desde los EE. UU.
Cuba: Los animales de servicio entrenados y los animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico no son reconocidos como animales de servicio por las autoridades cubanas, y serán tratados como mascotas domésticas (perros o gatos únicamente) a su llegada. Para que un animal viaje a Cuba, el pasajero debe solicitar y tener en su poder un certificado de mascota doméstica emitido por su embajada/consulado cubano local.
- Requisitos de documentación
A fin de recibir un certificado de mascota doméstica de la embajada/consulado, los pasajeros necesitarán lo siguiente:
Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
Certificado de buena salud
Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
Pago del cargo consular por el servicio
- Por correo postal:
Pasaporte de la mascota (donde corresponda) que muestre todas las vacunas aplicadas a la fecha
Certificado de salud para el viaje del animal (debe solicitarse a un veterinario)
Certificado de buena salud
Fotocopia del pasaporte de la persona que viaja con el animal
Pago del cargo consular por el servicio
Sobre prefranqueado y con el domicilio del destinatario, para la devolución de los documentos
Nota: Si la solicitud se hace por correo postal o a través de un tercero, se cobrará un cargo por el servicio consular pertinente.
Todos los pagos deben hacerse en efectivo o mediante un cheque certificado. El efectivo enviado por correo postal será rechazado y devuelto a riesgo del solicitante.
Requisitos en el Reino Unido:
Delta transportará animales de apoyo emocional/servicio psiquiátrico (perros y gatos únicamente) a Londres (Heathrow y Gatwick), Manchester y Edimburgo, con la documentación adecuada y según las regulaciones del Reino Unido sobre el transporte de animales.
A fin de transportar su perro o gato, los pasajeros deberán hacer lo siguiente:
- Contacte al Centro de Recepción de Animales (ARC) pertinente en la ciudad hacia la cual se dirige el vuelo para obtener más información e instrucciones sobre los requisitos para ingresar al Reino Unido. Luego de realizar la reserva, los pasajeros deben contactarse con el ARC directamente para planificar la llegada de su mascota y asegurarse de que se haya completado toda la documentación requerida con anticipación para el control de Aduanas del Reino Unido de su perro o gato.
- Los pasajeros deben entregar una carta de autorización previa del ARC en la ciudad hacia la cual viajan, que indique que su perro o gato de apoyo emocional/servicio psiquiátrico cuenta con la documentación adecuada, que ha cumplido con todos los requisitos de salud y que tiene el implante de microchip adecuado. Delta les pedirá esa documentación, incluida la carta de autorización previa, a fin de procesar una solicitud para transportar el perro o gato del pasajero.
- Pagar todos los impuestos y cargos pertinentes relacionados con la aceptación por parte del Reino Unido de los perros y gatos de apoyo emocional. El ARC de la ciudad hacia la que viajan les puede brindar una lista actualizada de los cargos.
*LGW - Londres-Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180
*Virgin Atlantic únicamente
LHR - Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ
(0)208 745 7894
MAN - Manchester Pets On Jets
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220
EDI - Puesto de inspección fronterizo de animales pequeños del Aeropuerto de Edimburgo
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277
Para cualquier consulta relacionada con el Esquema de viajes de mascotas del Reino Unido, contacte al Departamento de Medioambiente, Alimentos y Asuntos Rurales (DEFRA).