Cambios en nuestra experiencia


Nuestra experiencia podría cambiar, pero nuestro compromiso con usted es el mismo.

Para asegurarnos de ofrecerle la experiencia de viaje más segura, estamos realizando cambios temporales en la experiencia de la que tanto disfruta. Si bien seguimos brindándole la hospitalidad exclusiva de nuestra tripulación, empezará a ver los siguientes cambios temporales en nuestras experiencias y ofertas a bordo en todos los vuelos:

Apreciamos su comprensión, y recuerde que su seguridad y la de nuestra tripulación siguen guiando nuestras decisiones para crear la experiencia adecuada basada en el entorno actual.

Si viaja con uno de nuestros socios comerciales de confianza, obtenga más información sobre las medidas que cada uno está tomando para mantener su seguridad.


Uso obligatorio de mascarillas para garantizar la seguridad de todos


Se requerirá el uso obligatorio de mascarillas o cobertores faciales de tela adecuados que cubran la nariz y la boca por parte de todos los clientes y empleados de Delta durante los vuelos, en consonancia con las directrices de mejores prácticas de los CDC, se abre en una nueva ventana. Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas. No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajen en un vuelo operado por Delta.

El uso de cobertores faciales será obligatorio en todos los puntos de contacto de Delta:  

  • Área de check-in 
  • Delta Sky Clubs
  • Áreas de las puertas de abordaje 
  • Pasarelas  
  • A bordo de la aeronave durante el vuelo, excepto el tiempo limitado mientras come o bebe

Se recomienda enfáticamente su uso en áreas de mucho tránsito, lo que incluye las filas de los controles de seguridad y los baños. 

Los clientes con requisitos exclusivos de mascarilla deben traer el cobertor facial adecuado que mejor se adapte a sus necesidades. Se recomienda enfáticamente a los clientes con afecciones subyacentes que impidan explícitamente el uso de una mascarilla o cobertor facial que reconsideren el viaje o que estén preparados para completar un proceso de “autorización para volar” en el aeropuerto, antes de la salida. Si necesita esta exención, llegue temprano para completar el proceso durante el check-in y evite perder el vuelo; este proceso puede llevar más de una hora. Llegue temprano para disponer de más tiempo. Las exenciones de uso de mascarilla solo se aplican en vuelos operados por Delta Air Lines y Delta Connection, y no eximen a los clientes de ningún requisito que puedan imponer gobiernos, incluidos gobiernos locales, estatales o de países extranjeros (en el origen o destino) ni de ningún requisito de otras aerolíneas. 

Cualquier reclamación falsa de una discapacidad o afección médica para obtener una exención de uso de mascarilla o cobertor facial puede resultar en la suspensión de privilegios de viaje en vuelos de Delta por la duración del requisito de uso de mascarilla o cobertor facial.

Los niños menores de dos años, los niños pequeños que no puedan mantener un rostro cubierto y los menores no acompañados están exentos del requisito de la mascarilla y no necesitan una autorización previa al viaje. 

Para obtener información sobre las políticas de mascarillas de las compañías aéreas asociadas a Delta, haga clic aquí

Política de equipaje de mano


A partir del 3 de junio, como parte de nuestros esfuerzos continuos para reducir los puntos de contacto a bordo, los auxiliares de vuelo no pueden ayudar, de forma proactiva, a los clientes a colocar el equipaje de mano en los compartimentos superiores, con ciertas excepciones. Además de proteger la salud y la seguridad de los clientes y miembros de la tripulación, este cambio también protege a los auxiliares de vuelo, ya que reduce la probabilidad de lesiones que se pueden producir al levantar equipaje de manera repetitiva.

Espacio para un viaje más seguro


Para cumplir con un distanciamiento que permita un viaje más seguro, se implementarán los siguientes cambios temporales en todos los vuelos operados por Delta hasta el septiembre 30, 2020:   

  • Bloqueo automático del asiento junto al suyo una vez hecha su reservación: el bloqueo se podrá ver en Mis viajes después de su compra.  
  • Bloqueo de los asientos del medio en todas las cabinas de todas la aeronaves, a la vez que brindamos la posibilidad de seleccionar el asiento del medio a grupos de tres o más personas que viajan juntas.  
  • Se reduce el número total de pasajeros en cada cabina al 50 % en cabinas First Class y Delta One con un pasillo; al 60 % en Main Cabin, Delta Comfort+ y Delta Premium Select; y al 75 % en Delta One con dos pasillos.* 
  • En determinadas rutas en las que la demanda de los clientes se aproxime a nuestras limitaciones de asientos, consideraremos la posibilidad de ofrecer ascensos de categoría a aeronaves más grandes o añadir más vuelos para promover el distanciamiento a bordo.  
  • Modificación de nuestro proceso de abordaje para abordar por fila, empezando desde la parte trasera de la aeronave hasta la parte delantera. Los clientes de Delta One, First Class y Diamond Medallion pueden abordar en cualquier momento durante el proceso de abordaje.  

*No incluye Delta One Suites en vuelos en A350 hacia/desde China

Ofertas de alimentos y bebidas 


Limitamos nuestras opciones de alimentos y bebidas a bordo en un esfuerzo por reducir los puntos de contacto físico entre clientes y empleados.

Como siempre, puede traer su propia comida y sus propias bebidas sin alcohol a bordo para disfrutar durante el vuelo. Dado que muchas ofertas de los aeropuertos son limitadas en este momento, recomendamos que lleve sus propios refrigerios y que revise las Directrices de la Administración de Seguridad del Transporte, antes de pasar alimentos por los controles de seguridad.

Vuelos nacionales e internacionales de EE. UU. a México, Canadá, el Caribe y Centroamérica

Vuelos más largos que 350 millas:

  • Todos los pasajeros podrán disfrutar de una selección de aperitivos.
  • Las bebidas se limitarán a las botellas de agua embotellada de 8,5 oz solamente en todas las cabinas.
  • En vuelos de más de 500 millas, los clientes de Delta Comfort+ y First Class recibirán servicio de cerveza y vino de cortesía.
  • En este momento no habrá alcohol, copas de plástico ni hielo disponibles en Main Cabin.
  • El servicio de alimentos especiales y las comidas preseleccionadas están suspendidas temporalmente.

 

Vuelos de 900 a 1.500 millas:

  • Los pasajeros que se encuentren en First Class recibirán cajas Flight Fuel envasadas individualmente además de aperitivos.
  • Los clientes que viajen en Main Cabin o Delta Comfort+® podrán disfrutar de una selección de aperitivos.
  • Las bebidas se limitarán a las botellas de agua embotellada de 8,5 oz solamente en todas las cabinas.
  • Los clientes de Delta Comfort+ y First Class recibirán servicio de cerveza y vino de cortesía.
  • En este momento no habrá alcohol, copas de plástico ni hielo disponibles en Main Cabin.  
  • El servicio de alimentos especiales y las comidas preseleccionadas están suspendidas temporalmente.

Vuelos más largos que 1.500 millas:

  • Los pasajeros que se encuentren en First Class o Delta One® recibirán cajas Flight Fuel envasadas individualmente además de aperitivos.
  • Los clientes que viajen en Main Cabin o Delta Comfort+ podrán disfrutar de una selección de aperitivos.
  • Las bebidas se limitarán a las botellas de agua embotellada de 8,5 oz solamente en todas las cabinas con botellas adicionales disponibles a pedido.
  • Los clientes de Delta Comfort+ y First Class recibirán servicio de cerveza y vino de cortesía.
  • En este momento no habrá alcohol, copas de plástico ni hielo disponibles en Main Cabin.
  • El servicio de alimentos especiales y las comidas preseleccionadas están suspendidas temporalmente.

Todos los demás vuelos internacionales


El servicio a bordo en todos los vuelos internacionales de larga distancia incluirá solo lo siguiente:

Delta One:

  • La oferta de bebidas antes de la salida será una botella de agua individual.
  • Elección de plato principal con pan y selección de postres. 
  • Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos. 

Delta Premium Select:

  • Elección de plato principal con ensalada, pan y postre. 
  • Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos. 

Delta Comfort+ y main cabin:

  • Elección de plato principal con postre. 
  • Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos.

Servicios y comodidades a bordo


Debido a que la limpieza es una prioridad, estamos realizando cambios en nuestros servicios y comodidades abordo para asegurar la seguridad de nuestros clientes y empleados mientras mantenemos las comodidades que ya conoce.

Las almohadas y mantas seguirán estando disponibles en vuelos internacionales de larga distancia. Tenga la seguridad de que todas las mantas y ropa de cama se lavan después de cada vuelo y las almohadas de Main Cabin se desechan después de su uso.

Todos los artículos de vidrio, incluidas las tazas de café y copas de champán, se retiran de cada vuelo Delta.

El servicio de toallas calientes se suspende temporalmente en cada vuelo Delta.

Los auxiliares de vuelo seguirán proporcionándole los sets de viaje en vuelos internacionales de larga distancia. Como precaución de seguridad, todos los sets se ofrecerán a través de una bandeja en lugar de colocarse previamente en los asientos.

Los materiales no esenciales, incluida Sky, la revista de Delta, se eliminarán de los bolsillos traseros del asiento en todas las aeronaves. Las tarjetas informativas de seguridad del pasajero y las bolsas para el mareo seguirán estando disponibles.

Cargos adicionales
Hemos consolidado temporalmente nuestras operaciones Delta Sky Club, hemos interrumpido el servicio de ducha y hemos reducido nuestras opciones de comidas y bebidas. Vea la lista completa de cierres y cambios temporales del Club aquí.