Cambios en nuestra experiencia

Se requiere el uso obligatorio de mascarillas o cobertores faciales de tela adecuados que cubran la nariz y la boca por parte de todos los clientes y empleados de Delta durante los vuelos. 

La ley federal exige a todas las personas el uso de mascarilla en todo momento durante el vuelo, el abordaje y el desembarque, en el aeropuerto y el transporte público. La negativa de usar mascarilla es una violación de la ley federal y puede causar la denegación de abordaje, el retiro del pasajero de la aeronave y/o multas conforme a la ley federal. Si es necesario el uso de máscaras de oxígeno por una pérdida de presión en la cabina u otros eventos que afecten la ventilación de la aeronave, los pasajeros deberán quitarse las mascarillas faciales para colocarse las máscaras de oxígeno.  

Cuándo se debe usar mascarilla 

Se exige el uso de mascarillas o cobertores faciales en todo el aeropuerto, desde el área exterior hasta el área de reclamación, incluidos los siguientes puntos de contacto de Delta:   

• Área de check-in  
• Delta Sky Clubs 
• Áreas de las puertas de abordaje  
• Pasarelas  
• A bordo de la aeronave durante el vuelo   

Se debe usar mascarilla en todo momento, excepto al comer, beber o tomar medicamentos por vía oral durante períodos breves. No está permitido quitarse la mascarilla durante períodos prolongados para comer o beber; los pasajeros deben usar mascarilla entre bocados y sorbos. 

Los niños menores de dos años están exentos del requisito de usar mascarilla.  

Tipos de mascarillas permitidas 

Los CDC han especificado los tipos de mascarillas permitidas para viajar, se abre en una nueva ventana. Delta recomienda las mascarillas médicas o quirúrgicas, mascarillas de tela confeccionadas con material de tejido firme o mascarillas respiratorias sin válvula (N95 o KN95). 

Tenga en cuenta que: 

• La mascarilla o el cobertor facial deben estar amarrados a la cabeza, con lazos o asas para las orejas, y deben calzar de forma ceñida pero cómoda a los costados del rostro.   
• Si se utiliza un cobertor para el cuello, el mismo debe tener dos capas de tela o debe doblarse para formar dos capas.  
• Además de mascarillas, se pueden utilizar gafas o protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas. 
• Los siguientes tipos de mascarillas no están aprobados: mascarillas con válvula de exhalación, aberturas o perforaciones; pañuelos; bufandas, máscaras para esquiar y pasamontañas.   

Excepciones de uso de mascarilla 

Los clientes con requisitos exclusivos de mascarilla deben traer el cobertor facial adecuado que mejor se adapte a sus necesidades y que cumpla con las especificaciones de los CDC. Se recomienda enfáticamente a los clientes que tienen alguna discapacidad que impida el uso de mascarilla que reconsideren el viaje o que estén preparados para completar un proceso de “autorización para volar” en el aeropuerto, antes de la salida. Si tiene una discapacidad y necesita esta exención, llegue temprano para completar el proceso durante el check-in y evite perder el vuelo; este proceso puede llevar más de una hora. Llegue temprano para disponer de más tiempo. Las exenciones de uso de mascarilla solo se aplican a bordo de vuelos operados por Delta Air Lines y Delta Connection, y no eximen a los clientes de ningún requisito que puedan imponer gobiernos, incluidos gobiernos locales, estatales o de países extranjeros (en el origen o destino) ni de ningún requisito de otras aerolíneas. Consulte las ubicaciones de salida, conexión y llegada para conocer los requisitos locales de mascarilla obligatoria.

Cualquier reclamación falsa de una discapacidad para obtener una exención de uso de mascarilla o cobertor facial puede resultar en la suspensión de privilegios de viaje en vuelos de Delta por la duración del requisito de uso de mascarilla o cobertor facial y el reporte a las autoridades gubernamentales correspondientes. 

Para obtener información sobre las políticas de mascarillas de las compañías aéreas asociadas a Delta, haga clic aquí. 

Delta extenderá su compromiso de bloquear los asientos centrales o determinados asientos de pasillo y de implementar los siguientes cambios para los vuelos operados por Delta con salida entre hoy y el 30 de abril de 2021:

• En las aeronaves con asientos centrales: Bloquearemos la selección de asientos centrales en Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin para grupos de 1 o 2 personas. Grupos de 3 o más personas pueden seguir seleccionando asientos juntos.
• En las aeronaves sin asientos centrales: Bloquearemos la selección de un pasillo de asientos en las aeronaves más pequeñas.
• Bloqueo de asientos contiguos en First Class.* 
• Límite en el número total de pasajeros a bordo.
• En determinadas rutas en las que la demanda de los clientes es alta, consideraremos la posibilidad de ofrecer ascensos de categoría a aeronaves más grandes o añadir más vuelos para promover el distanciamiento a bordo.
• Abordaje por fila, empezando desde la parte trasera de la aeronave hasta la parte delantera. Los clientes de Delta One, First Class y Diamond Medallion pueden abordar en cualquier momento durante el proceso de abordaje.
• Consejo: En el mapa de asientos podrá ver los asientos bloqueados, ocupados, disponibles y no disponibles para cada vuelo cuando reserve a través de Mis viajes o de la aplicación Fly Delta App. Consulte el mapa de asientos dado que el asiento junto al suyo puede estar ocupado.

*Las cabinas Delta One con dos pasillos no tendrán límite de capacidad. Los grupos de 2 pasajeros en cabina First Class y en cabinas Delta One con un pasillo podrán seleccionar asientos juntos.

Limitamos nuestras opciones de alimentos y bebidas a bordo en un esfuerzo por reducir los puntos de contacto físico entre clientes y empleados.

Como siempre, puede traer su propia comida y sus propias bebidas sin alcohol a bordo para disfrutar durante el vuelo. Dado que muchas ofertas de los aeropuertos son limitadas en este momento, recomendamos que lleve sus propios refrigerios y que revise las Directrices de la Administración de Seguridad del Transporte, antes de pasar alimentos por los controles de seguridad.

El servicio a bordo en todos los vuelos internacionales de larga distancia incluirá solo lo siguiente:

Delta One:

• La oferta de bebidas antes de la salida será una botella de agua individual.
• Elección de plato principal con pan y selección de postres. 
• Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos. 

Delta Premium Select:

• Elección de plato principal con ensalada, pan y postre. 
• Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos. 

Delta Comfort+ y main cabin:

• Elección de plato principal con postre. 
• Amplia selección de bebidas, incluidas cerveza y otras bebidas alcohólicas, y una selección limitada de vinos.