Preguntas frecuentes


A continuación, se muestran las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen a medida que el coronavirus afecta los planes de viaje. Escuchamos sus comentarios cada día y continuamos mejorando para ayudarlo mejor durante estos momentos.
FLEXIBILIDAD DE VIAJE
VIAJES MÁS SEGUROS
Destinos y restricciones de viaje
Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes
Comuníquese con Delta
Flexibilidad de viaje

Cambiar y cancelar


¿Qué ocurre si quiero cambiar o cancelar mi vuelo?

Comprendemos que sus planes pueden cambiar; puede cambiar o cancelar su viaje sin pagar un cargo por cambio o nuevo depósito de premio. Si cancela su vuelo, el valor de los boletos se convertirá en un crédito electrónico para que pueda usarlo en un vuelo de Delta en el futuro*. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa. Los billetes de Basic Economy no se pueden cambiar ni cancelar a menos que el boleto entre en las exenciones de viaje por COVID-19 o la exención de cambio en Basic Economy de 2021.

Cancele o modifique su itinerario en Mis viajes antes de la salida si sus planes de viaje han cambiado. Los boletos que no se hayan cambiado o cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante.

Si necesita cambiar o cancelar su vuelo, siga las instrucciones paso a paso para hacerlo y, si está listo para canjear su crédito electrónico y necesita ayuda, siga las instrucciones paso a paso para realizar el canje.​

*Para mayor flexibilidad, todos los boletos que caduquen durante el 2021 y todos los boletos nuevos comprados en el 2021 caducarán el 31 de dic. de 2022. Puede encontrar más detalles en delta.com/waivers.


¿Se me cobrará un cargo por cambio cuando reserve un nuevo viaje en el que cambie mi origen o destino? 

No, se han anulado los cargos por cambio para todos los boletos comprados el 30 de abr. de 2021 o en fecha anterior y no se aplican cargos por cambios cuando compra boletos en Main Cabin o categorías superiores en vuelos desde Norteamérica. Para boletos de Delta con origen fuera de Norteamérica, seguimos ofreciendo exención de cargos por cambio, excepto para tarifas Basic Economy*, que no admiten cambios a menos que su boleto entre en la exención para Basic Economy.

El valor de su vuelo actual se aplicará al costo de su nuevo vuelo. Sin embargo, si cambia su vuelo, el costo de su nuevo vuelo puede ser superior al precio original que pagó. En este caso, usted será responsable de pagar la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original que pagó, recibirá un crédito electrónico por la diferencia de precio entre su vuelo original y el precio de su nuevo vuelo.

Como recordatorio, los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar* ni cancelar a menos que el boleto se encuentre dentro de las exenciones de viaje por COVID-19 o la Exención de cambio en Basic Economy de 2021.

Visite Mis viajes o la aplicación Fly Delta App para realizar sus cambios.

*Algunos boletos de Basic Economy comprados para viajes desde Europa, África y otros mercados internacionales pueden modificarse por un cargo adicional. Consulte las restricciones del boleto para obtener más información.


¿Por qué sigo viendo un cargo por cambio al seleccionar vuelos nuevos?
El cargo por cambio podría reflejarse mientras selecciona sus nuevos vuelos, pero no se preocupe; se eximirá el cargo adicional al finalizar la compra si las nuevas selecciones cumplen con los criterios de elegibilidad.

¿Qué pasa si mi boleto está por vencer?

Normalmente, los boletos de Delta caducan un año después de la fecha de compra. Sin embargo, para mayor flexibilidad, todos los boletos que vencen en 2021 y todos los boletos nuevos adquiridos en 2021 vencerán el 31 de dic. de 2022.  Cuando esté listo para usar su crédito electrónico, visite delta.com/redeem o la aplicación Fly Delta App donde podrá verificar la información de la fecha de vencimiento/valor actual y aplicar el crédito electrónico en el momento de la compra. 

Para obtener más detalles sobre elegibilidad y términos de exención, visite delta.com/waivers.


¿Cómo afecta la nueva política de cambio de Delta a mi boleto actual?

Disfrute de una mayor tranquilidad sin tener que pagar cargos por cambio con la compra de boletos en Main Cabin o categoría superior en vuelos desde Norteamérica. Para boletos de Delta con origen fuera de Norteamérica, seguimos ofreciendo exención de cargos por cambio, excepto para tarifas Basic Economy*, que no admiten cambios a menos que su boleto entre en la exención para Basic Economy.

Si cambia su vuelo, el costo de su nuevo vuelo puede ser superior al precio original. En este caso, usted será responsable de la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original o si elige cancelar su vuelo antes de la salida, recibirá un crédito electrónico por la diferencia entre el precio de su boleto original y el precio de su nuevo boleto.

*Los billetes de Basic Economy no se pueden cambiar ni cancelar a menos que el boleto entre en las exenciones de viaje por COVID-19 o las exenciones de cambio en Basic Economy de 2021.


Voy a cambiar mi vuelo, ¿por qué me cobran?
Dado que Delta ha eliminado los cargos por cambios, no se le cobrará ningún cargo por cambiar o cancelar su viaje. Sin embargo, a veces, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. En ese caso, tendría que pagar la diferencia de precio entre su vuelo original y su nuevo vuelo.

¿Qué sucede si mi nuevo vuelo cuesta menos que mi vuelo original?  
Si selecciona un nuevo vuelo con un precio menor que su vuelo original, recibirá un crédito electrónico por la diferencia que puede canjear por futuros viajes.

Flexibilidad de viaje

Créditos electrónicos y reembolsos


¿Puedo solicitar un reembolso si mi vuelo se ha cancelado o retrasado significativamente?

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible.  

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones: 

  • Un crédito electrónico por el valor del boleto.
  • Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.

¿Qué sucede si pagué mi viaje original con millas o si usé un certificado complementario de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express elegibles?

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado complementario. 

También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio elegibles para una exención de cargo por cambio. 

Todos los certificados complementarios sin usar al 31 de jul. de 2021 y los certificados complementarios emitidos entre el 01 de agosto de 2021 y el 31 de dic. de 2021 recibirán la extensión de la fecha de vencimiento para reservar y volar hasta el 31 de ene. de 2023. Para cancelar su viaje y usar su certificado complementario para una reservación futura, visite Mis viajes. También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar su viaje.


¿Dónde puedo revisar y canjear el valor de mi crédito electrónico?

Visite delta.com/redeem, donde podrá verificar el valor y la fecha de vencimiento de su crédito electrónico, y canjearlo en línea por futuros viajes.

Consulte nuestra página de instrucciones para obtener consejos sobre la gestión de créditos electrónicos.

Viajes más seguros 

Selección de asientos, abordaje y ascensos de clase de cortesía Medallion® 


¿Está implementando Delta el bloqueo de asientos?
A partir del 01 de mayo de 2021, ya no implementaremos el bloqueo de asientos centrales. Visite Mis viajes para ver el mapa de asientos de su vuelo. El mapa de asientos de su vuelo tendrá una clave/leyenda para ver los asientos disponibles. Los asientos todavía se asignan a través del proceso de abordaje. Cuando ve el asiento como “ocupado”, significa que el asiento ya fue tomado por otro pasajero.

¿Cómo se gestionarán los ascensos de clase de cortesía Medallion®?

Se aprobará a los socios Medallion para los ascensos de clase de cortesía a Delta One (dentro de los 50 estados de los EE. UU.), First Class y Delta Comfort+ en función de su plazo de autorización designado en orden prioritario, según la disponibilidad y otras medidas que hemos implementado, como la reducción del número de pasajeros en cada vuelo, para crear espacio a bordo y brindar un entorno más seguro para nuestros clientes y empleados.

Si los miembros no desean que se los ascienda automáticamente de categoría o prefieren seleccionar su propio asiento en el mapa de asientos durante el plazo de autorización designado, pueden rechazar todos los ascensos automáticos de cortesía en la sección Preferencias de Mi perfil en delta.com o establecer preferencias de vuelo individuales en Mis viajes. Como siempre, los miembros pueden usar el mapa de asientos para seleccionar asientos disponibles, incluso después de que se haya procesado un ascenso de clase de cortesía.


Viajes más seguros 

Mascarillas faciales


¿Tengo que usar una mascarilla facial cuando viaje?

La política de Delta y la legislación federal establecen que todos los clientes, empleados y socios comerciales deben usar mascarilla facial en todo momento en el aeropuerto y durante el transporte público, al momento del abordaje y desembarque y durante el vuelo. Los que hayan recibido una vacuna contra la COVID-19 aún deben llevar mascarilla.

Las mascarillas permitidas incluyen mascarillas médicas o quirúrgicas desechables, mascarillas de tela confeccionadas con material de tejido firme (se recomiendan mascarillas de 2 o 3 capas), mascarillas respiratorias sin válvula (N95 o KN95), mascarillas de tela con visor de plástico transparente y cobertores para cuello de dos capas (los cobertores de una capa deben doblarse). No se permite lo siguiente: mascarillas con válvula de exhalación, mascarillas con aberturas, perforaciones u orificios, pañuelos, bufandas, máscaras para esquiar y pasamontañas, mascarillas novedosas y a batería que no cumplan con las especificaciones de las mascarillas permitidas mencionadas anteriormente. 

Si viaja con uno de nuestros socios comerciales de confianza, obtenga más información sobre las medidas que cada uno está tomando para mantener su seguridad.


¿Puedo usar un protector de plástico?
Además de mascarillas, se pueden utilizar protectores faciales de plástico, pero estos no están aprobados como reemplazo de las mascarillas.

¿Puedo usar una mascarilla con válvula de exhalación?
No toda mascarilla con válvula de exhalación está aprobada como mascarilla facial para los clientes que viajan en un vuelo operado por Delta o Delta Connection.

¿Los niños necesitan usar una mascarilla facial?
Los niños menores de dos años están exentos del requisito de usar mascarilla.

¿Qué ocurre si no puedo usar una mascarilla o tengo un requisito exclusivo de mascarilla?

Se recomienda enfáticamente a los clientes que tienen alguna discapacidad que impida el uso de mascarilla que reconsideren el viaje o que estén preparados para completar un proceso de “autorización para volar” en el aeropuerto, antes de la salida. Si tiene una discapacidad y necesita esta exención, llegue temprano para completar el proceso durante el check-in a fin de evitar perder el vuelo. Este proceso puede llevar más de una hora, y las solicitudes actualmente se evalúan conforme al requisito federal de uso de mascarilla de los CDC y la TSA para el transporte aéreo (adoptado en febrero 2021). Las exenciones de uso de mascarilla solo se aplican a bordo de vuelos operados por Delta Air Lines y Delta Connection, y no eximen a los clientes de ningún requisito que puedan imponer gobiernos, incluidos gobiernos locales, estatales o de países extranjeros (en el origen o destino) ni de ningún requisito de otras aerolíneas. Se requiere una solicitud de exención para cada itinerario único, y cada solicitud se analiza caso por caso de conformidad con la ley. Consulte las ubicaciones de salida, conexión y llegada para conocer los requisitos locales de mascarilla obligatoria. 

Cualquier reclamación falsa de una discapacidad para obtener una exención de uso de mascarilla o cobertor facial puede ocasionar la suspensión de privilegios de viaje en vuelos de Delta por la duración del requisito de uso de mascarilla o cobertor facial y el reporte a las autoridades gubernamentales correspondientes.


Viajes más seguros 

Higienización del avión


¿Cómo higieniza Delta sus aeronaves?

La tripulación utiliza rociadores electrostáticos para desinfectar el interior de la aeronave del piso al techo con un desinfectante de alta calidad. A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de cabina, como asientos, consolas, pantallas de respaldo, ventanas, puertas, lavatorios y otras áreas de alto contacto de la cabina.  

Consulte más detalles sobre los procedimientos de limpieza e higienización de las aeronaves de Delta.


Viajes más seguros 

Seguro de viaje


¿Por qué debería añadir el seguro de viaje de Allianz® a mi vuelo al finalizar la compra?
Obtenga un reembolso en viajes con cobertura por cancelaciones e interrupciones, costos médicos de emergencia y equipaje perdido o dañado, entre otras cosas. Por tiempo limitado, también se están aceptando solicitudes de servicio para determinados casos, se abre en una nueva ventana, como si se enferma a causa de la COVID-19 y no puede volar. ¿Ya reservó su vuelo? Todavía puede proteger su viaje ingresando en la página Mis viajes. Se aplican términos. La cobertura puede variar según el país o la región.

Destinos y restricciones de viaje


¿Qué debo hacer si necesito un pasaporte o tengo que renovar mi pasaporte? 
Si es ciudadano estadounidense y necesita un pasaporte o tiene que renovar su pasaporte antes de un viaje internacional, visite el sitio web de viajes del Departamento de Estado de los EE. UU., se abre en una nueva ventana, para completar los formularios necesarios. Asegúrese de iniciar el trámite con el tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes suele tardar varios meses y podría extenderse durante los períodos en los que la demanda de viajes es mayor. Asegúrese de tener tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes puede tardar hasta 14 semanas para solicitudes rutinarias y 10 semanas para un servicio agilizado.

¿Por qué Delta está llevando a cabo tantos ajustes de itinerarios?
La pandemia ha cambiado significativamente la demanda de viajes y esta, a su vez, continúa fluctuando por una serie de factores. Nuestros equipos supervisan constantemente las tendencias de demanda junto con las fases cambiantes de reapertura y restricciones de viaje en mercados individuales. También escuchamos a dónde quieren volar nuestros clientes cuando estén listos a fin de poder garantizar que nuestros itinerarios satisfagan sus necesidades.

¿Por qué Delta está cancelando vuelos con semanas o meses de anticipación?

A medida que evoluciona la pandemia y fluctúan la demanda de los clientes y las restricciones de viaje, debemos seguir tomando decisiones difíciles sobre nuestros destinos y frecuencias. Si bien nuestro itinerario es limitado, esperamos poder prestar servicio a todos los clientes que eligen Delta.

Si su vuelo ha sido cancelado, tenga la seguridad de que el valor de su boleto no se perderá. Recibirá un crédito electrónico por el valor de su boleto. Encuentre más información aquí para hacer una nueva reservación con su crédito electrónico. O, si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original.


¿Dónde volará Delta en los próximos meses?
Para planificar su próximo viaje, visite el Mapa Discover de Delta.  Seguimos haciendo ajustes en nuestros itinerarios de vuelo en respuesta a los eventos recientes, y lo alentamos a volver a consultar en busca de actualizaciones semanales.

¿Cómo sé qué restricciones podrían afectar mi viaje?
Supervisamos, de manera continua, los protocolos de seguridad y salud para garantizar que dispone de la información más reciente para los requisitos específicos de entrada y salida de su destino. Visite el Mapa Discover de Delta para obtener más información sobre las restricciones de viaje actuales y sobre los recursos que le ayudarán a llegar preparado.

¿Qué sucede si ya estoy viajando y se aplican nuevas restricciones de viaje?
Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes internacionales en este momento?
Sí.  El 01 de abril de 2021 se reanudaron los viajes internacionales para UMNR. Sin embargo, existen algunas restricciones para los viajes en función de los requisitos de cada país o para los viajes realizados en otras aerolíneas.  Para conocer más detalles sobre los viajes internacionales de UMNR, comuníquese con Reservaciones al 800-325-8847. 

¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes nacionales en este momento?
Sí. Los viajes nacionales de menores no se han visto afectados.

¿Cuáles son los nuevos requisitos de viaje para entrar en los EE. UU. desde un destino extranjero?
Con vigencia a partir del 26 de ene. de 2021, los CDC exigen a todos los clientes mayores de 2 años que viajen o hagan conexión en los EE. UU. la presentación de una prueba de la COVID-19 con resultado negativo realizada dentro de un período de 3 días antes de la salida y la firma de una certificación. Consulte los requisitos completos.

Flexibilidad de viaje

Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes


¿Qué debo saber al viajar con una aerolínea asociada?

Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente. 

Aeroméxico, se abre en una nueva ventana
Air France, se abre en una nueva ventana
China Eastern, se abre en una nueva ventana 
KLM, se abre en una nueva ventana
Korean Air, se abre en una nueva ventana 
LATAM, se abre en una nueva ventana
Virgin Atlantic, se abre en una nueva ventana
Virgin Australia, se abre en una nueva ventana
WestJet, se abre en una nueva ventana


¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de Delta Vacations®?
Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de hotel o de alquiler de auto?

Reservaciones de hotel: 

Si necesita cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de la reservación original. 

Reservaciones de autos de alquiler: 

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.


¿Qué sucede si no compré mi boleto a través de delta.com sino a través de una agencia de viajes de terceros?
Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia.

NECESITO AYUDA

Comuníquese con Delta


¿Qué sucede si tengo problemas para cambiar un viaje mediante Mis viajes?

Envíenos un mensaje

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.


¿Cuándo debo llamar para solicitar ayuda?

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no se aplican a su boleto. Sin embargo, hay boletos que no pueden cambiarse en línea, como los siguientes casos:   

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos   
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea: por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta
  • La forma de pago incluye certificados complementarios de las tarjetas Delta SkyMiles de American Express® elegibles: si las fechas de la reservación o del viaje están contempladas por la exención correspondiente por el coronavirus y desea cancelar su viaje, visite Mis viajes. Para cambiar su viaje, llame a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Si está listo para reservar un nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.

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