Actualizaciones de viajes por coronavirus


Cuidar de usted es nuestra prioridad. Esta situación sigue siendo muy cambiante, y estamos dedicando la máxima atención y cuidado en la elaboración de nuestras políticas de exención para viajes.  

Cancelar, hacer cambios o reprogramar una reserva en línea es sencillo

Estamos aquí para ayudarlo. Visite Mis viajes para realizar cambios en sus vuelos en cualquier momento antes de su fecha de viaje. 

Extendemos aún más los créditos de vuelo

Hemos escuchado, y sabemos que usted quiere que el valor de su boleto esté asegurado y sea canjeable por más tiempo. Ahora extendemos la posibilidad de planificar, realizar una nueva reserva y viajar con nosotros por hasta dos años.      

Normalmente, los boletos vencen un año después de la compra, pero ofrecemos exención de los cargos por cambio y mayor flexibilidad para viajar hasta el 31 de may. de 2022 para clientes que:  

  • tengan viajes ya reservados para abril o mayo de 2020 a partir del 03 de abr. de 2020. 
  • tengan créditos electrónicos o viajes cancelados de vuelos en marzo, abril o mayo de 2020.

Tenga la seguridad de que sus créditos electrónicos están seguros mientras nos esforzamos por procesar las actualizaciones 

Todos los créditos electrónicos aplicables se extenderán automáticamente hasta mayo de 2022, así que no se requiere ninguna acción por su parte. Estamos trabajando activamente en una solución para mostrar las nuevas fechas de vencimiento en todos los lugares en los que puede encontrar sus créditos electrónicos en delta.com. Aunque su crédito electrónico para viajes cancelados aún no se haya procesado o extendido, o se muestre de forma incorrecta temporalmente, no es necesario que llame. Tenga la seguridad de que el valor de su vuelo está asegurado hasta mayo de 2022 y estará listo para canjearlo en línea cuando lo necesite.  

Los boletos adquiridos entre el 1 de marzo y el 31 de may. de 2020 se pueden cambiar sin cargo por cambio por hasta un máximo de un año desde la fecha en que los compró. 

¿Viaja pronto?

 

Antes de viajar, compruebe con los aeropuertos locales de origen y destino para asegurarse de que tiene los últimos protocolos de protección y seguridad. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con su seguridad, visite nuestro Centro de actualización de Coronavirus.

Le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no aplican a su boleto. Los boletos no pueden cambiarse en línea en los siguientes casos: 

  • La forma de pago utilizada incluye certificados de acompañante de SkyMiles, una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados. 
  • Usted es un adulto que viaja con un bebé en brazos. 
  • Otra aerolínea emitió su boleto. Por lo general, esto implica que su número de vuelo no comenzará con DL 

Si está listo para reservar su nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de reservas.

Cuando esté listo para viajar, estaremos a sus órdenes.

  • Simplemente haga clic en “reservar” para comenzar a reservar un viaje nuevo.
  • Si tiene un crédito electrónico, visite delta.com/redeem, donde podrá aplicar ese crédito electrónico en el momento de la compra. Consulte nuestra página de instrucciones paso a paso.
  • Los boletos adquiridos entre el 1 de marzo y el 31 de may. de 2020 se pueden cambiar sin cargo por cambio por un máximo de un año desde la fecha en que los compró.

No dude en enviarnos un mensaje directo en Twitter @Delta, se abre en una nueva ventana.

También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.

Si viajará pronto y no puede comunicarse a través de nuestros canales de servicio, nos aseguraremos de que se procesen todos los cambios y se emitan los créditos aplicables si usted decide no volar. Si no tomó su vuelo y no utilizó su boleto, este se convertirá en crédito electrónico en un plazo de 24 horas.

  • Si incluyó el número de SkyMiles al hacer su reservación, los boletos aparecerán en la lista de créditos electrónicos de su cuenta en un plazo de 24 horas. Puede encontrar una lista de sus créditos electrónicos en Mi billetera o iniciando sesión con su cuenta en delta.com/redeem.
  • Si no incluyó el número de SkyMiles al hacer su reservación, necesitará el número de 13 dígitos de su boleto que empieza con 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.
  • Consulte aquí la guía paso a paso para el acceso y uso de su crédito electrónico.

Para una mayor flexibilidad al hacer cambios de viaje, hemos extendido el período de validez de todos los boletos de Delta para viajes en marzo, abril o mayo de 2020 que se hayan reservado antes del 03 de abr. de 2020, los cuales se podrán usar para viajar hasta el 31 de may de 2022.

 

Entendemos su situación. Puede cancelar su vuelo y conseguir un crédito electrónico para un vuelo futuro en Delta. El valor del/de los boleto(s) estará disponible como crédito electrónico. Siga nuestra guía paso a paso para usar su crédito electrónico cuando esté listo para reservar su viaje. 

  

Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.

 

Sí, aunque se aplica una diferencia en el precio del boleto. El valor de su boleto actual se aplicará al costo de su nuevo boleto.

Si no se trata de un viaje inmediato, visite Mis viajes o use la Fly Delta App para hacer cambios.

 

El cargo por cambio podría reflejarse mientras selecciona sus nuevos vuelos, pero no se preocupe; se eximirá el cargo adicional al finalizar la compra si las nuevas selecciones cumplen con los criterios de elegibilidad.

 

Estamos trabajando rápidamente para solucionar un problema técnico que afecta nuestra capacidad de mostrar las fechas de vencimiento actualizadas. Disculpe las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que todos los créditos electrónicos existentes aplicables se extenderán automáticamente a mayo de 2022.

                             

Las mismas reglas aplican si se reserva un vuelo con efectivo o millas. También hemos eximido el cargo adicional por nuevo depósito de millas para los vuelos de premio elegibles para una exención de cargo por cambio.

 

Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

 

Reservaciones de hotel:

Si necesita cambiar o cancelar su reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla, llamar al 1-866-204-0280 o responder al correo electrónico de confirmación de su reserva original.

Reservaciones de autos de alquiler:

Para realizar cambios en tu reservación de autos de alquiler, puedes gestionarla en Mis viajes o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.

 

Nada es más importante para nosotros y para nuestras aerolíneas asociadas en todo el mundo que su seguridad. Por eso, enfocamos nuestro trabajo en asegurar el bienestar de nuestros clientes y empleados cuando vuelen. Las medidas que está tomando Delta se reflejan en todas las aerolíneas con el objetivo de brindar flexibilidad en las reservaciones, limpieza de las aeronaves e información oportuna.

Nuestras nueve aerolíneas asociadas internacionales están trabajando diligentemente con sus respectivos organismos gubernamentales, diversas autoridades nacionales e internacionales de la salud y de la aviación para supervisar el asesoramiento en materia de salud y viajes con actualizaciones regulares en sus sitios web a medida que esta situación evoluciona.